小米帮助中心-小米商城

指纹相关

指纹识别、指纹解锁失效的解决方案

导致指纹解锁失败的原因有很多，例如指纹识别模块不干净、手指不干净、皮肤干燥等等若您手机指纹识别、解锁等异常，您可以通过以下方法尝试解决：
1、指纹识别模块不干净会影响指纹识别的灵敏度，可检查一下指纹识别器上是否有灰尘、汗水或者其他不干净的地方，如果有脏污建议清洁一下再做指纹输入尝试；
2、液体会对指纹识别的稳定性和准确性造成很大影响，确认输入指纹的手指上是否有水渍或者汗比较多的情况（刚运动完等），如果有可擦拭手指后，再做指纹输入尝试；
3、早晨刚起床、冬季、燥热天气等，将导致手指发干而影响指纹识别，使解锁手指保证一定的湿度或按压的力量稍大，解锁便能达到理想水平；
4、用户是否使用了保护壳，指纹识别模块未完全露出来，间接影响了指纹的识别，可取下保护套再进行指纹输入尝试；
5、以上措施仍未解决用户问题，可尝试重新录入指纹，在录入时请使用平时最常用的握姿，并且尽可能多的录入手指面积，避免反复录入同一块指纹区域，这样就能保证录入的指纹图像和指纹解锁时手指按上去的图像保持一致，提高解锁成功率。
6、尝试在“恢复出厂设置”清除数据后重新开机尝试（重要数据做好相应备份），如果清除数据后开机重新录入指纹依然失效，可前往维修网点进行检测。

手机屏幕相关

忘记锁屏密码

MIUI7开发版6.3.10之后的版本如果忘记了锁屏密码，可按照以下方案清除锁屏密码：
一、建议备份数据：
1、如开启了云服务可在i.mi.com/确认数据是否同步到云端；
2、安卓版本在6.0以下的手机可尝试连接小米手机助手备份数据。
二、备份数据后可选择以下方法中的一种清除锁屏密码：
1、安卓版本在6.0以下的手机在关机状态下使用”电源键+音量上”进入恢复模式连接小米手机助尝试手刷机；
2、如果手机登陆了小米账号并开启了“查找手机”可登陆i.mi.com/进入查找设备界面选择“擦除”手机；
3、如果愿意通过线刷的方式清除锁屏密码，可在www.miui.com/unlock/申请解锁权限；
4、若以上方法都无法清除锁屏密码，建议您到当地售后网点解决。 MIUI7开发版6.3.10之前的版本 1、如果手机中绑定了小米账号或谷歌账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会弹出“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入手机中绑定的小米账号及密码（谷歌账号、密码）进行解锁； 2、如手机中绑定了小米账号，并开启了查找手机功能。您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机—锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端输入该密码解锁即可； 3、若手机未绑定过小米账号（谷歌账号），您可以通过在recovery模式下清空用户数据的方法清除锁屏密码。具体方法：关机状态下，按手机音量上+电源键进入recovery模式，此时音量上下键为选择键，电源键为确定键。进入recovery模式后，选择简体中文-清空数据-清空用户数据-重启到最近的系统即可。（清空用户数据会导致您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息丢失，请谨慎操作）

触摸屏失灵

1、是否有连接充电器或者电源，如果连接电源出现此问题，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装充电适配器导致的，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电。 2、由于非官方贴膜的厚度和质量参差不齐，可能会导致触屏有时失灵，建议使用官方贴膜
3、手指上是否有水渍或者汗比较多的情况（打完球、刚运动完等），如果有，请擦拭下手在进行操作尝试。
4、进入硬件检测模式（*#*#64663#*#*）点击“触摸屏测试”，在测试时划过的线条应完整，不会出现断续或者操作没有反应的情况
5、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地小米之家或授权维修中心检测。

充电、电池续航相关

无法充电

1.若电量耗尽无法开机，建议使用充电器充电15–30分钟，手机LED灯常亮后可以尝试开机。

2.若有条件，可以更换为其他的小米电池尝试，看是否可以正常充电。

3.如以上方法均无法解决，建议至维修点检测。

更多关于小米手机故障及其它相关问题请参见售后服务与退换货流程

小米售后服务中心详细地址及联系方式：http://www.mi.com/service/poststation#province=2

WIFI、数据上网相关

数据网络无法联网

在使用过程中出现了无法连接使用数据流量的情况，首先需要保证您的手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:
1、查看屏幕右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H/4G等）；
2、重启手机后，手动重新开关数据流量；
3、查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；
4、检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以后台关闭程序或卸载该应用尝试；
5、重置APN设置（设置-移动网络-接入点名称-重置为默认设置），尽量选择“net”的接入点尝试；
6、长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您在有效备份手机数据后，尝试恢复出厂设置，在没有恢复备份的情况下联网尝试；
7、若以上方法都无法解决问题，请您移步到小米授权维修中心检测。

无法连接WiFi

连接WiFi时，一直提示“已断开连接”或WiFi已连接但无法上网您可以通过以下方法尝试解决：
1、建议您删除已保存的此SSID后，删除方法为：打开系统设置-WiFi，点击此WiFi名后面的箭头图标，选择“删除网络”，重新添加此SSID；
2、查看同一WiFi环境下，其他设备是否连接正常；
3、升级系统至最新版本；
4、尝试重启路由器；
5、若以上方法都无法解决问题，请您移步到授权维修中心检测。

SD卡、存储相关

手机连接电脑，电脑无法识别手机虚拟SD卡，看不到手机中的照片、视频

1、建议您更换数据线、USB插孔来尝试是否可以连接。
2、是否在电脑上安装了手机的驱动，如果没有安装，可安装手机驱动（推荐安装“小米手机助手”，安装该助手同时会自动安装小米手机驱动）。
3、红米Note4/Note4X是MTP来传输文件的，而windows系统负责MTP驱动安装的是windowsmediaplayer。所以建议您重新安装windowsmediaplayer10.0以上的版本。
4、如果仍然无法使用，很可能是使用的电脑系统是某些精简版的系统（盗版系统），很多功能都是无法使用的。
5、更换电脑尝试。

系统、刷机相关

无法开机

如果您的手机黑屏无法开机，可以按照以下方式操作尝试：
1、长按电源键10秒以上，看是否可以强制重启；
2、是否因电池电量低而自动关机？或手机长时间处于零电量状态？需要充电半小时以上，更换其他的充电器或者数据线充电尝试，看能否开机；如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米授权维修中心检测；
3、若手机已经解锁BL，可进入Fastboot模式“清除所有数据”（即flash_all脚本）线刷（此方法所有数据将被清除）；
4、如果以上方法均无法解决，建议您前往小米授权维修中心检测。
注：若长时间卡在白色米字界面且屏幕底部无Android显示，长按电源键10秒重启无效的，建议您前往小米授权维修中心或到官网申请售后服务。

解锁Bootloader教程以及常见问题

解锁Bootloader可按照下述步骤进行操作：
1、将开发版的系统包拷贝至手机，在系统更新中选择“手动选择安装包”将手机升级至开发版系统，已经是开发版系统的可略过此步骤（从稳定版升级至开发版会清空所有数据，建议进行数据备份）
2、在论坛申请解锁权限并下载解锁工具
3、在需要解锁的设备中登录已经具备解锁权限的小米帐号；
4、登录成功后，手动进入Fastboot模式（关机后，同时按音量下键+电源键）；
5、在PC端的小米解锁工具上，登录手机上登陆的具备解锁权限的小米帐户，并通过USB连接手机；
6、点击“解锁”，预计10秒左右，完成解锁。帐户成功申请解锁权限后，可以立即解锁已被验证的设备，同一帐户解锁两台设备的间隔大于30天。注： 1、此解锁方式主要是提供给发烧友玩机使用，因解锁后对于手机的安全隐私有重要影响，2、因解锁操作会对手机使用和安全性带来一定的风险，MIUI会对解锁资格的申请者有较为严格的审核，无法确保所有申请者都能获得解锁资格； 3、解锁后的设备，可以在Bootloader模式下刷第三方ROM包； 4、解锁后的设备会在服务端永久性的标记为“已解锁”状态； 5、解锁后的设备，可以再刷入官方MIUI开发版系统后重新锁定（FastBoot脚步选择：flash_all_lock.bat）。

系统卡顿

出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大、后台的运行程序过多、或者手机安全类软件冲突等。您可以按照以下操作尝试：
1、清理掉后台程序或重启手机
2、在安全中心中关闭省电模式尝试；
3、关闭或卸载安全类及电池管理类软件；
4、升级手机系统到最新版本；
5、若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后尝试恢复出厂设置。

手机重启

手机不定时自动关机、重启可能由多种原因导致，您可按以下方式排查：
1、若装某些软件后出现问题，尝试卸载掉该软件
2、排查是否为第三安全类、杀毒类软件影响
3、备份后下载最新版本完整包尝试
4、备份后恢复出厂设置尝试
5、解锁BL后可线刷至MIUI最新版本
6、若以上方法都无法解决问题，请您移步到授权维修中心检测。

红米Note4如何刷机或升级系统？

红米Note4刷机方式如下：
1、OTA方式：连接WiFi后，设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击“立即更新”，自动下载OTA升级包（增量包或完整包），下载完成后点击“重启立即更新”，手机重启后更新完成；
2、下载最新版本完整包：进入系统更新，点击右上角“...”选择“下载最新完整包”，系统自动下载最新完整包，下载完整后点击“重启立即更新”，手机重启后更新完成。
3、手动选择安装包：进入www.miui.com/download-313.html下载卡刷包，下载完成后拷贝至手机虚拟SD卡（不限制拷贝路径，只要选择安装包时可以找到路径即可）。进入系统更新，点击右上角“...”选择“手动选择安装包”，选择所需要的安装包（卡刷包），手机重启后更新完成。注：刷机时需要联网
4、BL解锁后可以线刷： ①解锁申请解锁权限后，进入http://www.miui.com/unlock/下载解锁工具，手机进入fastboot模式，连接解锁工具进行解锁； ②线刷 a.进入http://www.miui.com/shuaji-393.html下载刷机工具并安装（如遇到系统安全提示选择允许安装）； b.进入http://www.miui.com/shuaji-393.html下线刷机包，并进行解压； c.手机关机状态下，同时按住“音量下+电源键”进入Fastboot模式，并将手机连接电脑； d.将线刷包路径复制到刷机工具地址栏 e.点击刷机工具上的刷新按钮，刷机程序会自动识别手机，点击刷机按钮开始刷机。 f.等待片刻，刷机成功后，手机会自动开机。

信号、通话相关

手机无信号

在使用过程中出现信号不佳的情况，可以尝试以下步骤排查：
1、首先根据您所使用的运营商来选择合理的网络类型设置；
2、判定是否为运营商信号的问题(尝试更换一张同运营网络的SIM卡)，查看周围同运营商网络的手机是否也有信号不佳的情况；
3、升级到最新版本的MIUI系统；
4、备份好手机数据后，恢复出厂设置来排除软件带来的影响；也可以刷机到最新的稳定版尝试。
5、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地小米之家或授权维修中心检测。

无法识别SIM卡

确认您手机型号和SIM卡类型一致以后，还是不识卡的情况
1、在拨号键盘下输入“*#06#”查看手机IMEI号看看是否正常，如果出现没有IMEI号的情况，直接去米家或者授权维修站进行检测维修；
2、重新安装SIM卡，还是无法识别的情况，取下SIM卡用橡皮或者酒精擦拭下SIM卡的金属芯片区域，再尝试；
3、更换其他相同类型的SIM卡尝试，如果可以识别，建议您去营业厅更换新的SIM卡；
4、若以上方法都无法解决问题，请您移步到授权维修中心检测。

红米手机

故障排除

红米手机

故障排除

抱歉，网络拥堵无法连接服务器

为防黄牛，请您输入下面的验证码

Welcome to Mi.com