Do jakich lokalizacji realizowana jest wysyłka zamówień?

Podczas składania zamówienia należy wprowadzić kod pocztowy. Jeżeli kod pocztowy nie będzie akceptowany przez system, oznacza to, że nie świadczymy usługi dostawy pod wskazany adres. Dostawa możliwa na terenie Polski.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak. Zamówienia powyżej 159zł objęte są darmową dostawą, z wyłączeniem niektórych towarów.  

W jakich godzinach realizowane są dostawy?

Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku pomiędzy 09:00 – 18:00. Nie oferujemy dostawy w weekendy oraz święta.

Jak długo zajmuje dostawa?

Dla zamówień złożonych przed 15:00 wysyłka następuje w przeciągu 4 dni roboczych.

Czy konieczne jest zweryfikowanie danych osobowych odbiorcy podczas odbioru paczki?

Dla dostawy standardowej (dostawy do domu) weryfikacja nie jest konieczna, chociaż upoważniony odbiorca będzie zobowiązany do podpisania pokwitowania dostawy po dostarczeniu paczki; Dla zamówień do punktu odbioru/Paczkomatu® należy przygotować kod dostępu upoważniający do odbioru paczki. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie internetowej dostawcy usługi lub w korespondencji przesłanej przez usługodawcę.

Co należy zrobić po odbiorze przesyłki?

Wszystkie Mi paczki, zanim zostaną wysłane, są starannie zapakowane i zapieczętowane w magazynie. Przy odbiorze należy sprawdzić stan zewnętrzny paczki i upewnić się, że nie nosi śladów uszkodzeń lub nie została otwarta podczas transportu. W przypadku zidentyfikowania uszkodzeń należy zgłosić ten fakt przy pokwitowaniu lub w systemie CMR i nie potwierdzać odbioru, jeśli obawiasz się o stan przesyłki. Paczkę należy oddać kurierowi. W przypadku zauważenia uszkodzenia produktu lub naruszenia opakowania produktu po otwarciu przesyłki należy zrobić zdjęcia i skontaktować się z Xiaomi Poland Customer Service.

Czy produkty w dostawie są ubezpieczone?

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Jeśli uważasz, że produkt jest uszkodzony prosimy o nieprzyjmowanie przesyłki lub natychmiastowe zgłoszenie nam tego poprzez kontakt z Xiaomi Poland Customer Service.

Czy mogę zmienić mój adres dostawy?

Po złożeniu zamówienia nie można zmienić adresy dostawy, chyba że jest to możliwe na stronie firmy realizującej dostawę. W przypadku chęci zmiany adresu dostawy należy anulować zamówienie i ponownie zamówić produkt, wprowadzając poprawny adres. Środki, jeśli płatność została zrealizowana, zostaną zwrócone zgodnie z warunkami zwrotu.

Co zrobić, jeśli paczki została dostarczona do niewłaściwej osoby?

W przypadku dostarczenia do niewłaściwej osoby, w celu uzyskania pomocy, prosimy o kontakt z firmą realizującą dostawę lub bezpośrednio z Xiaomi Poland Customer Service.

Jak mogę skontaktować się z Xiaomi, jeśli mam pytania?

Z Xiaomi Poland Customer Service skontaktujesz się poprzez czat online lub telefonicznie, pod numerem 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00 polskiego czasu). Zapytanie przesłać można również drogą mailową, na adres service.pl@support.mi.com.

Gdzie znajduje się magazyn, z którego wysyłane są zamówienia?

Nasz magazyn znajduje się w Świecku. Twoje zamówienie zostanie wysłane z tego magazynu.

Jaka jest polityka zwrotów?

1. Jeżeli w statusie śledzenia zamówienia, status przesyłki oznaczony jest jako “Dostarczono”, ale nie otrzymałeś przesyłki lub otrzymałeś niewłaściwe zamówienie (np. pusta przesyłka lub brak produktu Xiaomi) zgłoś się do naszego działu obsługi klienta (mail i telefon), a my powiemy Ci jak postępować, aby rozwiązać sprawę.
Uwaga: w takiej sytuacji nie dostarczamy ponownie towaru. Należy ponownie złożyć zamówienie na stronie www.mi.com/pl.

Jeśli nie otrzymasz przesyłki w ciągu 14 dni od pomyślnego złożenia zamówienia, a status dostawy wskazuje na „w trakcie przetwarzania”, a nie chcesz czekać na wysyłkę towarów i poprosić o zwrot pieniędzy, należy skontaktować się z działem obsługi Klienta w celu weryfikacji. Po potwierdzeniu rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy, a produkt nie zostanie do Ciebie dostarczony.

Uwaga: wybór opcji zwrotu oznacza rezygnację z własności produktu. W przypadku dostarczenia towaru przez przewoźnika należy odrzucić dostawę, aby produkt wrócił do nas.

Aby uzyskać więcej informacji o dostawie, kliknij:

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek  

Protokół szkody:

https://inpost.pl/protokol