1. GIỚI THIỆU

Dịch vụ VIP đặc biệt dành cho dòng điện thoại Xiaomi 12 (“Chương trình”) được tổ chức bởi Công ty TNHH Xiaomi Việt Nam (“Ban tổ chức/Xiaomi”).

Chương trình này sẽ bắt đầu từ ngày ra mắt chính thức Xiaomi 12 / Xiaomi 12 Pro (“Sản phẩm”) cho đến hết vòng đời của Sản phẩm theo quyết định của Ban tổ chức (“Thời gian Chương trình”). Ban tổ chức có quyền rút ngắn hoặc kéo dài Thời gian Chương trình trong bất kỳ khoảng thời gian nào mà không cần thông báo trước.

2. ĐIỀU KIỆN

Chương trình này dành cho tất cả Khách hàng tại Việt Nam (“Khách hàng”) đã mua Xiaomi 12 / Xiaomi 12 Pro (“Sản phẩm”) từ một kênh bán hàng được ủy quyền tham gia và được kích hoạt tại địa phương trong Thời gian Chương trình.

3. CƠ CHẾ CHƯƠNG TRÌNH

(a) Bảo hành 24 tháng
• Sản phẩm sẽ được miễn phí cho các lỗi về vật liệu và phí nhân công trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời hạn hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày Khách hàng mua và kích hoạt Sản phẩm.
• Trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua, nếu Sản phẩm xảy ra lỗi hoạt động không phải do sử dụng bình thường, Khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền của Xiaomi được chỉ định tại địa phương.
• Khách hàng phải xuất trình bằng chứng gốc về việc mua hàng và thẻ bảo hành của Sản phẩm để xác minh. Sau đó, trung tâm bảo hành ủy quyền của Xiaomi sẽ xác minh bằng chứng gốc về việc mua hàng và thẻ bảo hành và xác định xem Sản phẩm có đủ điều kiện để được bảo hành 24 tháng này hay không.
• Trong trường hợp Khách hàng đủ điều kiện nhận bất kỳ dịch vụ bảo hành miễn phí nào, Khách hàng phải “sao lưu” đầy đủ và/hoặc xóa tất cả dữ liệu cá nhân trước khi giao Sản phẩm cho trung tâm dịch vụ ủy quyền của Xiaomi. Xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, nội dung Sản phẩm và cài đặt phần mềm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc và tất cả dữ liệu cá nhân và cài đặt trong Sản phẩm sẽ không được khôi phục. Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm nếu nội dung trong phương tiện lưu trữ dữ liệu của Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc sửa đổi theo bất kỳ cách nào trong bất kỳ dịch vụ bảo hành nào.
• Bảo hành 24 tháng này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau và Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc vật tư (phí sẽ tuân theo quy định của Ban tổ chức hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền của Xiaomi:
o hư hỏng do vận chuyển hoặc xếp dỡ trong quá trình trả lại hoặc thay thế, sửa chữa;
o Sản phẩm bị hư hỏng do vô tình hoặc do con người gây ra, chẳng hạn như hư hỏng do chất lỏng, rơi rớt, điện áp đầu vào không phù hợp, ép đùn quá mức, biến dạng bo mạch chính, v.v. và các hiện tượng khác cũng được bao gồm, chẳng hạn như bộ đổi nguồn bị hỏng, nứt, vỡ hoặc bị biến dạng, và dây cáp điện bị hư hỏng, đứt hoặc để trần;
o thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Ban tổ chức;
o hư hỏng do sử dụng pin không chính hãng hoặc rò rỉ pin;
o Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành;
o số sê-ri và/hoặc số IMEI không nhất quán, bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;
o Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Ban tổ chức;
o khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn của Ban tổ chức;
o khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không được chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;
o các vấn đề hoạt động và trục trặc do cài đặt và cấu hình phần mềm hoặc vi rút máy tính;
o tín hiệu yếu do sự cố dịch vụ của nhà khai thác viễn thông;
o đã hết thời hạn bảo hành.

(b) Thay màn hình miễn phí một lần (trong vòng sáu (6) tháng sau khi mua)
• Trong thời gian sáu (6) tháng, bắt đầu từ ngày mua Sản phẩm trong Thời gian Chương trình, Ban tổ chức sẽ cung cấp cho Khách hàng dịch vụ thay thế màn hình miễn phí một lần đối với màn hình hiển thị bị nứt. Việc thay thế màn hình miễn phí này bao gồm thiệt hại đối với màn hình hiển thị của Sản phẩm do hành động không cố ý của Khách hàng (ví dụ, không cố ý làm rơi Sản phẩm).
• Khách hàng phải xuất trình bằng chứng ban đầu về việc mua Sản phẩm cho mục đích xác minh. Sau đó, trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Xiaomi sẽ xác minh bằng chứng mua hàng ban đầu và xác định xem Sản phẩm có đủ điều kiện cho dịch vụ thay thế màn hình miễn phí một lần hay không.
• Khách hàng chỉ được quyền tham gia Chương trình này một lần và mọi hoạt động sửa chữa màn hình, bao gồm cả việc thay thế màn hình (nếu được yêu cầu), sẽ miễn phí.
• Thay thế màn hình miễn phí một lần này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:
o hư hỏng màn hình do cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng;
o các hư hỏng chỉ ảnh hưởng đến bề mặt của màn hình, chẳng hạn như trầy xước hoặc hình thức thẩm mỹ khác của màn hình;
o thiệt hại do phần mềm độc hại, phần mềm trái phép hoặc ứng dụng của bên thứ ba được Khách hàng sử dụng;
o việc sử dụng Sản phẩm khác với cách sử dụng thông thường của Khách hàng;
o đổ thức ăn hoặc chất lỏng, chất ăn mòn, rỉ sét hoặc sử dụng sai điện áp;
o sét đánh, tai nạn hoặc sử dụng thiếu trách nhiệm;
o thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Ban tổ chức;
o Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng;
o số sê-ri và/hoặc số IMEI bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;
o Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Ban tổ chức;
o khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với chỉ dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn sử dụng của Ban tổ chức;
o khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;
o đối với bất kỳ hư hỏng hoặc thay đổi nào của màn hình mà yêu cầu thay thế Sản phẩm mới, việc thay thế đó phải tuân theo chính sách bảo hành hợp lệ.

(c) Sửa chữa một lần ngoài phạm vi bảo hành (Miễn phí nhân công) trong vòng 12 tháng sau khi mua
• Khách hàng được sửa chữa miễn phí nhân công một lần ngoài phạm vi bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Tuy nhiên, với điều kiện là chỉ có thể miễn chi phí nhân công, còn các chi phí vật liệu khác sẽ được tính phí tùy thuộc vào trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Xiaomi tương ứng nơi cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành. Các phụ tùng thay thế có sẵn trong quá trình sửa chữa ngoài bảo hành này sẽ chỉ bao gồm: bo mạch chủ, màn hình, pin, nắp pin và các phụ tùng khác. Việc có sẵn phụ tùng tùy thuộc vào trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Xiaomi tương ứng.

(d) Điện Thoại Mượn Dự Phòng
• Điện Thoại Mượn Dự Phòng chỉ được cho Khách hàng mượn trong trường hợp Khách hàng mang điện thoại đến trung tâm dịch vụ ủy quyền Xiaomi để sửa chữa và vấn đề không thể được xử lý ngay trong ngày (do các phụ tùng đang được vận chuyển, sự chậm trễ giao hàng và các vấn đề kỹ thuật khác).
• Nhận dạng Khách hàng: Để cung cấp điện thoại cho khách hàng mượn, trung tâm dịch vụ bảo hành được ủy quyền sẽ xác định Khách hàng theo loại Sản phẩm hoặc số IMEI.
• Đơn đăng ký Điện Thoại Mượn Dự Phòng: Để đăng ký Điện Thoại Mượn Dự Phòng, Khách hàng phải điền và ký vào Thỏa thuận cho mượn điện thoại. Khi nhận được Điện Thoại Mượn Dự Phòng từ trung tâm dịch vụ bảo hành được ủy quyền, trung tâm dịch vụ bảo hành được ủy quyền sẽ ghi nhận lại thông tin chi tiết về Điện Thoại Mượn Dự Phòng trong mẫu biên nhận. Điện Thoại Mượn Dự Phòng không khả dụng cho Khách hàng có Sản phẩm được gửi lại bằng chuyển phát nhanh để sửa chữa hoặc dịch vụ bảo trì tận nơi.
• Trách nhiệm giải trình: Khách hàng phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa hợp lý và thận trọng để bảo vệ điện thoại của người cho mượn khỏi bị hư hỏng, mất mát hoặc lạm dụng trong khi Khách hàng nắm giữ, kiểm soát và săn sóc. Nếu Điện Thoại Mượn Dự Phòng bị hỏng hoặc bị mất, Khách hàng phải thông báo ngay cho Ban tổ chức. Chỉ Ban tổ chức hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Xiaomi mới có thể bảo dưỡng điện thoại cho người cho Điện Thoại Mượn Dự Phòng. Khách hàng phải chịu trách nhiệm và thanh toán cho việc sửa chữa, phụ tùng thay thế và các dịch vụ liên quan.
• Mẫu Điện Thoại Mượn Dự Phòng. Tất cả điện thoại cho mượn đều được Ban tổ chức đưa ra theo quyết định của họ và Khách hàng không được tự do lựa chọn mẫu điện thoại cho mượn.

(e) Dịch vụ Đường dây nóng Độc quyền
• Dịch vụ đường dây nóng độc quyền chỉ dành cho Khách hàng trong thời gian bảo hành của Sản phẩm.
• Hotline: 1800400410| Tiếng Anh, Quan Thoại, Bahasa Việt Nam | Thứ Hai đến Chủ Nhật, 9:00 sáng - 6:00 chiều

(f) Nhận và giao hàng miễn phí
• Trong thời hạn bảo hành của Sản phẩm, Khách hàng được nhận miễn phí dịch vụ lấy hàng để sửa chữa.
• Nếu người dùng có nhu cầu nhận hàng và giao hàng, và muốn biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Số điện thoại liên hệ dịch vụ khách hàng: 1800400410.
• Dịch vụ khách hàng sẽ giúp truy vấn các khu vực được hỗ trợ và hỗ trợ các hoạt động.
• Thời gian sửa chữa. Trạm dịch vụ sẽ cung cấp thời gian ước tính và người dùng sẽ được liên hệ sau khi việc sửa chữa hoàn tất. Thời gian sửa chữa chỉ mang tính chất tham khảo.

4. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHÁC

(a) Bằng việc tham gia Chương trình này, Khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản và Điều kiện này và các quyết định của Ban tổ chức là cuối cùng và có tính ràng buộc. Quyết định của ban tổ chức là quyết định cuối cùng và sẽ không có khiếu nại nào được giải quyết và/hoặc được phép. Khách hàng sẽ không sử dụng thủ tục yêu cầu tòa án để xem xét quyết định của Ban tổ chức.
(b) Chương trình này là một chính sách bảo hành bổ sung do Ban tổ chức cung cấp trong Thời gian Chương trình bên cạnh bảo hành pháp lý hiện có được công bố trên https://www.mi.com/global/service/warranty .
(c) Bằng việc tham gia vào Chương trình này và cung cấp dữ liệu cá nhân, Khách hàng xác nhận rằng họ đồng ý và chấp thuận việc tổ chức sử dụng, xử lý và chuyển dữ liệu cá nhân của họ như được mô tả trong Thông báo về quyền riêng tư tại https://privacy.mi.com/all/vi_VN/ .
(d) Tổ chức có quyền sửa đổi và/hoặc hủy bỏ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào đã nêu vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo. Khách hàng được khuyến khích thường xuyên kiểm tra để xem bất kỳ sửa đổi và/hoặc thay đổi nào được thực hiện đối với các điều khoản và điều kiện đã nêu.
(e) Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng đồng ý từ bỏ và miễn trách nhiệm cho Tổ chức và các nhân viên, cán bộ, giám đốc, cổ đông, đại lý, đại diện, công ty mẹ, chi nhánh, công ty con, người được cấp phép, quảng cáo, khuyến mại, đại lý thực hiện và thứ ba các nhà cung cấp dịch vụ bên, đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý và khiếu nại nào (bao gồm cả do vi phạm hợp đồng, hành vi sai trái, sơ suất hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác của các hành động theo luật hoặc công bằng) phát sinh từ hoặc theo bất kỳ cách nào liên quan đến Chương trình này.
(f) Các điều khoản và điều kiện của Chương trình này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Việt Nam và các bên tuân theo quyền tài phán duy nhất của các tòa án của Việt Nam.