1. THỜI GIAN VÀ GIỚI HẠN ĐỊA LÝ

Giới hạn địa lý trong việc giao hàng: mi.com/vn/ hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trừ các khu vực sau: Xã Bắc Sơn, Móng Cái/Huyện đảo Lý Sơn/Huyện đảo Kiên Hải/Cù Lao Chàm, xã đảo Tân Hiệp, thành phố Hội An/Huyện đảo Cồn Cỏ/Xã Thổ Châu/Cù Lao Xanh.

Thời gian giao hàng:

Đối với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam: khoảng 01-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn đặt hàng;

Đối với những khu vực khác: khoảng 03-06 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn đặt hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày Lễ, Tết.

Tuy nhiên, có thể có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên mi.com/vn/ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

Số lượng đơn hàng của mi.com/vn/ tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Đối tác cung cấp hàng cho mi.com/vn/ chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

2. VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

Về phí vận chuyển, mi.com/vn/ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó.

3. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA XIAOMI VIỆT NAM VÀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Tất cả các đơn hàng đều được mi.com/vn/ đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, mi.com/vn/ sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

4. TRÁCH NHIỆM VỀ TRƯỜNG HỢP HÀNG BỊ HƯ HỎNG DO QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng

5. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

a.Tôi có thể thay đổi thông tin giao hàng sau khi xác nhận đơn hàng không?

Vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của Xiaomi để được hỗ trợ thêm.

Dịch vụ khách hàng của Xiaomi

Đường dây nóng: 1800400410

b. Tôi có nhận được thông báo giao hàng không?

Đối tác giao hàng của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua SMS vào ngày giao hàng.

c. Nếu tôi không nhận được bưu kiện vào ngày giao hàng thì sao?

Đối tác giao hàng chặng cuối của chúng tôi cung cấp tổng cộng 3 lần giao hàng. Vui lòng liên hệ với công ty chuyển phát nhanh được chỉ định hoặc nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được giúp sắp xếp thời gian giao hàng thay thế.

Dịch vụ khách hàng của Xiaomi

Đường dây nóng: 1800400410

d. Làm thế nào để theo dõi bưu kiện của tôi?

Bạn có thể tham khảo trạng thái đơn hàng của mi.com/vn/. Để theo dõi chi tiết các bưu kiện, bạn có thể truy vấn trang web của hãng vận chuyển: https://i.ghtk.vn/

e. Nếu bưu kiện của tôi bị thất lạc hoặc không có thông tin cập nhật trong thời gian dài thì sao?

Việc giao hàng có thể bị chậm trễ vì nhiều lý do, bao gồm nhưng không giới hạn ở hàng tồn kho, đối tác hậu cần và thiên tai. Chúng tôi sẽ cố gắng giao bưu kiện cho bạn một cách an toàn và kịp thời trong thời gian giao hàng của dịch vụ giao hàng.

Nếu bạn không nhận được bưu kiện sau thời gian giao hàng hoặc trạng thái đơn hàng cho thấy đã hoàn thành nhưng bưu kiện thực tế vẫn chưa được nhận, bạn có thể liên hệ với công ty chuyển phát nhanh hoặc nhóm Dịch vụ khách hàng Xiaomi để được hỗ trợ điều tra.

Dịch vụ khách hàng Xiaomi

Đường dây nóng: 1800400410

g. Tôi phải làm gì nếu sản phẩm bị hư hỏng bên trong bưu kiện?

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra bưu kiện khi nhận hàng. Khi bạn thấy bưu kiện bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị mở, bạn có thể chọn từ chối bưu kiện.

Nếu bạn thấy sản phẩm bị hư hỏng khi mở hộp, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của Xiaomi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ thêm và cung cấp bằng chứng về ảnh hoặc video mở hộp.

Dịch vụ khách hàng của Xiaomi

Đường dây nóng: 1800400410

h. Tôi phải làm gì nếu sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng bên trong bưu kiện?

Nếu bạn phát hiện sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của Xiaomi càng sớm càng tốt và hỗ trợ chúng tôi điều tra thêm.

Dịch vụ khách hàng của Xiaomi

Đường dây nóng: 1800400410

i. Xiaomi có cung cấp dịch vụ mở hộp/lắp đặt không?

Chúng tôi đang có kế hoạch cung cấp dịch vụ cho hàng gia dụng trong tương lai khi sản phẩm ra mắt tại Việt Nam, vui lòng tham khảo trang này để biết thông tin cập nhật.