小米官網購物指南

---

購買管道

小米官網 www.mi.com/tw/， 遠傳官網 www.fetnet.net 和中華電信官網 www.cht.com.tw 為官方購買管道。
請大家一定要謹防詐騙及仿冒網站，保護自身財產安全。

訂單狀態

親愛的米粉，一個小米網的新訂單從下單到訂單完成，會經歷各種狀態，我們會將各種狀態顯示在訂單頁面，希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態，順利完成購買。

以下是訂單狀態的簡單說明：
等待付款：選擇“線上付款”，成功下單但未付款。
已付款：選擇“線上付款”，成功下單且成功付款。
已下單：您下的訂單已經成功列印，準備配貨。
已配貨：您下的訂單已經配好貨，準備包裝發貨。
已發貨：您下的訂單已經發出。
已收貨：您已經簽收確認收貨。
交易完成：此次交易已經成功結束。
已申請退貨：您已經申請退貨。
正在退貨：客服已經確認，正在給您退貨中。
正在退款：正在給您退款中。
已申請換貨：您已經申請換貨。
正在換貨：客服已經確認，正在給您換貨中。
已關閉：訂單已經關閉或取消。

訂單關閉

可能有以下原因：

1. 您在訂單界面點選過“取消訂單”；
2. 您選擇線上付款後，超過6小時仍未付款(含手機訂單為4小時)；
3. 您的訂單出現異常，請聯絡小米客服中心辦理。

購物常見問題

親愛的米粉，我們準備了一些常見的問題諮詢，希望能幫助到您。

Q1：如何購買小米手機？
A1：小米官網 www.mi.com/tw/ 和台北小米之家為官方購買管道。

Q2：訂單已付款成功，何時可以到貨？
A2：付款成功後的五個工作天內，您會收到您所購買的小米商品，遇大型促銷活動或不可抗力的天災影響運送時會另行公告，我們會盡最大努力保證發貨的速度，感謝您的耐心等待！

Q3：登入小米網時，提示密碼錯誤怎麼辦？
A3：請您先根據登入頁面的提示，點選“忘記密碼”完成找回流程。

Q4：支援哪些地區貨到付款？
A4：台灣地區暫時不支援貨到付款功能

Q5：如何修改訂單資訊？
A5：十分抱歉，小米為了保障您和廣大米粉的權益，不支援修改收貨地址與電話 ，如果您的地址與電話填寫錯誤，請取消目前訂單，並重新按照正確的地址與電話下訂單。

Q6：如何取消訂單？ A6：一但支付成功後，您無法在小米官網上操作取消訂單。待商品到達時，您可以拒收或是簽收後於鑒賞期內聯繫客服申請退貨。

Q7：我有多個訂單，能否合併？
A7：目前我們的系統還在不斷完善中，暫時不支援此功能。

Q8：為什麼訂單被關閉？
A8：可能有以下原因：

1. 您選擇線上付款後，超過6小時仍未付款；
2. 您的訂單出現異常，請聯繫小米客服中心辦理。

Q9：如何查詢配送進度？
A9：您登入小米網後，開啟“我的訂單”檢視訂單詳細資訊，如果您的訂單狀態為“已發貨”，您可在“物流資訊”中查看到物流公司、貨運單號以及物流追蹤等配送狀態資訊；或者您也可憑此資訊到相應的物流公司官方網站，輸入貨運單號可查詢到配送狀態。

Q10：是否有實體店可以體驗小米商品？
A10：用戶可到台北小米之家、授權服務中心或合作運營商之門市體驗小米商品。

Q11：是否支援信用卡分期付款？
A11：小米官網目前提供消費滿800享玉山銀行信用卡 3 期 0 利率、活動期間內購買指定商品享玉山銀行與綠界科技提供之 21 家銀行信用卡 6 期 0 利率分期付款服務。

Q12：下單時可以指定送貨時間嗎？
A12：依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇，指定時段送貨（時段為：13時前和14時~18時）送貨，不含週日。

Q13：收貨時能否拒收？
A13：可以，如您發現包裹的外包裝有損壞跡象，或膠條撕毀有被拆封的嫌疑，可直接拒收。

Q14：其他地區購買的小米商品，如何享受售後？
A14：需符合小米官網之聯保政策之商品方可享受售後服務。

Q15：如何聯絡客服？
A15：您可以在週一到週日 9：00-18：00透過 線上客服 聯絡客服人員。