· Adres defteri ekranında adres kaydınızı oluştururken teslimat bölgesi içinde bulunan tüm il ve ilçeleri görebilirsiniz. Bu il ve ilçeler haricinde teslimat yapılmamaktadır.
· Evet, ücretsiz kargo hizmetimiz bulunmaktadır.
· Resmi tatil günleri ve Cumartesi-Pazar günleri hariç hafta içi her gün saat 09:00 –18:00 saatleri arasında teslimat sağlamaktayız.
· Ürünler için standart teslimat süresi 1 ila 6 iş günüdür. Teslimat süresi, konumunuza göre değişiklik gösterebilir.
Resmi tatil dönemlerinde ve ön sipariş süresindeki ürünlerde 3. partiler kaynaklı teslimat gecikmeleri yaşanabilir. Lütfen, ilgili dönemlerdeki özel duyurular için web sitemizi kontrol ediniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
· Evet.
· Tüm siparişler kargoya verilmeden önce kusursuz bir şekilde paketlenir. Ürünü teslim alırken, paketin nakliye esnasında hasar görüp görmediğini veya açılıp açılmadığını lütfen kontrol ediniz. Gönderinin durumuyla ilgili endişeleriniz varsa imzalamamanızı ve kabul etmemenizi öneririz. Paketi açtığınızda kutudaki ürünün zarar gördüğünü veya eksik olduğunu fark ederseniz, lütfen Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
· Tüm ürünler alıcıya ulaşana kadar sigortalıdır. Siparişinizin açıldığında hasar gördüğünü düşünüyorsanız, kutuyu kabul etmeyerek Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek hemen bize bildirmenizi rica ederiz.
· Sipariş verildikten sonra teslimat adresini değiştiremezsiniz. Siparişi iptal etmeniz ve ürünü istediğiniz adres ile yeniden sipariş etmeniz gerekmektedir. Eğer bu işlemi yaptıysanız iade işlemi hüküm ve koşullara göre ilerleyecektir.
· Bu tür konularda yardım almak için lütfen Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.
· Depomuz İstanbul’dadır ve bu lokasyondan sizlere hizmet verecektir.
· Siparişiniz, işlem tarihinizi takip eden 2 iş günü içinde gönderime hazır hale getirilmektedir. Kargo iş ortağimiz Yurtiçi Kargo'dur ve gönderimler Pazartesi-Cuma arası yapılmaktadır. Ürününüz yola çıktığında, kargo takibiniz için Xiaomi tarafindan E-posta ve Yurtiçi Kargo tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. www.mi.com/tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişin durumunu sorgulamak için hesabınızdan sipariş detayındaki takip butonuna tıklayabilirsiniz.
· Siparişlerinize ait faturanız, DG Teknoloji tarafından ürününüz sevkedildikten sonraki 3 iş günü içerisinde, siparişinizde belirtilen e-posta adresine e-arşiv olarak gönderilmektedir. Faturanızın tarafınıza ulaşmaması halinde öncelikle www.mi.com/tr web sitesindeki Siparişlerim alanından e-posta adresinizin doğruluğunu ve akabinde e-posta kutunuzun spam alanını 'DG Teknoloji' adıyla kontrol etmenizi rica ederiz. Faturanızla ilgili değişiklik ya da düzeltme talebinizi mi@mieko.com.tr adresine gönderebilirsiniz.
· Sipariş takip durumunuzda “Teslim Edildi” ibaresini görüyorsanız ancak ürün size ulaşmadıysa veya normal olmayan paket aldıysanız (boş kutu vb.) Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir, size sürecin nasıl ilerleyeceği ile ilgili bilgi paylaşılacaktır.
Sipariş başarıyla tamamlandıktan sonra 14 iş günü içerisinde paketinizi almadıysanız ve teslimat durumu "işleniyor" olarak gösteriliyorsa, bu süreçte beklemek ve geri ödeme yapmak istemiyorsanız, sizi doğrulamak için lütfen Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Süreç onaylandıktan sonra, sizin için iade sürecini başlatacağız ve ürünün size gönderimi sağlanmayacaktır.
· İade Politikası şartları için www.mi.com/tr adresinde, Garanti başlığı altında yer alan İade Politikası'nı inceleyebilirsiniz. İade Politikası şartlarına uyumlu İptal-İade-Değişim talebinizi www.mi.com/tr Siparişlerim alanından gerçekleştirebilirsiniz. İade veya Değişim sürecindeki mi.com siparişlerinizin takibi için lütfen www.mi.com/tr internet sitemizi ziyaret edip Destek sekmesinden "Xiaomi Hizmet Süreci Takibi"ne tıklayınız. Arama ekranına 16 haneli sipariş numarasını ve doğrulama kodunu girerek sorgulama yapabilirsiniz.
İade işlemini başlatmanız, üründeki haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelir. Kargo firması ürünü size teslim etmek isterse, lütfen ürünün bize geri gönderilmesi için reddedin.
· Çevrimiçi destek ekibine internet sitemizden ulaşabilirsiniz veya 0 800 621 22 26 numaralı Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. (Pazartesiden Cuma’ya 09:00-19:00). Ayrıca service.tr.orders@support.mi.com adresine elektronik posta yoluyla ulaşabilirsiniz.