Burada kapsamı ve kullanım koşulları açıklanan Xiaomi VIP Satış Sonrası Özel Hizmetleri (bundan böyle “Özel Hizmetler” olarak anılacaktır), Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 27/63 Sarıyer/İstanbul adresinde kayıtlı olan Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi (bundan böyle “Xiaomi” ve/veya “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından sunulmaktadır ve Özel Hizmetler’e konu ürünlerin yasal garanti hizmetlerine ek olarak Xiaomi tarafından ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Özel Hizmetler, yasal garantinin tüketiciye verdiği haklara ek olarak, https://www.mi.com/tr web sitesinde yayınlanan hüküm ve koşullara göre geçerlidir.
Bu Özel Hizmetler, Türkiye'deki Xiaomi resmi satış kanalları (çevrimiçi veya çevrimdışı) aracılığıyla yeni bir Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro telefon satın alan ve bunu etkinleştiren tüm müşteriler (“Hak Sahipleri” ) için geçerlidir. Bu Özel Hizmetler kapsamında yer alan hiçbir husus tüketicinin Türk Hukuku kapsamında sahip olduğu haklarını kısıtlamamaktadır.
Yalnızca yukarıda belirtilen ürünleri satın almış olan müşteriler, aşağıda açıklanan koşullarla bu Özel Hizmetler’den yararlanabilirler.
Özel Hizmetler 21.10.2022 tarihinde uygulanmaya başlamıştır. Bu tarihten evvel 1. maddeye uygun olarak Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro satın alan Hak Sahipleri, yürürlük tarihi itibarıyla burada Özel Hibelirtilen hüküm ve koşullara uygun olarak zmetler’den yararlanabilir. 21.10.2022 ve daha sonraki bir tarihte aynı şekilde satın alım yapan Hak Sahipleri ise Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro ürününü satın aldığı tarihten itibaren işbu Özel Hizmetler’den burada Özel Hibelirtilen hüküm ve koşullara uygunyararlanabilir.
Yalnızca 21.10.2022-20.10.2023 tarihleri arasında Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro satın alan Türkiye'deki Hak Sahipleri için, satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro telefonunun ekranının (kasten veya ağır ihmalden kaynaklanmayan, burada sayılanlarla sınırlı olmaksızın, örneğin telefona kasten zarar verilmemesi veya telefonun kasten kırılmaması gibi nedenlerle) hasar görmesi veya arızalanması durumunda, Türkiye'deki Xiaomi Yetkili Servis Merkezleri bir defaya mahsus olmak üzere ekranı ücretsiz olarak onaracak veya değiştirecektir.
Karışıklığa mahal vermemek adına, 21.10.2022-20.10.2023 tarihleri aralığı dışında Xiaomi 12T veya Xiaomi 12T Pro satın alan Hak Sahipleri, burada ifade edilen yasal haklarına ek ekran onarımı taahhüdünden yararlanamayacaktır. Anılan tarih aralığında bahsi geçen ürünleri satın alan Hak Sahipleri ise satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde işbu ek taahhütten yararlanabilecektir.
Hak Sahipleri’nin Özel Hizmetler’den yararlanabilmesi için satın alınan ürünlerin faturasını ibraz etmesi gerekmektedir. Bu nedenle lütfen satın alma anında adınıza düzenlenen faturayı saklayın ve gerektiğinde destek için Xiaomi veya Xiaomi Yetkili Servis Merkezimizle iletişime geçin.
Bu Özel Hizmetler, aşağıdaki durumlardan herhangi biri için geçerli değildir veya bu durumları kapsamaz:
I. Kasıtlı veya ağır ihmalden kaynaklanan ekran hasarı;
II. Çizikler ve diğer görünüm sorunları gibi yalnızca ekranın görünümünü etkileyen fakat kullanımı etkilemeyen sorunlar;
III. Kötü amaçlı ve yetkisiz yazılımların veya üçüncü taraf uygulamalarının kullanımından kaynaklanan hasarlar.
Ayrıca, Özel Hizmetler, aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
I. Müşterinin satın alma kanıtını (faturayı) sunmayı reddetmesi;
II. Ürünün seri numarası/IMEI numarasının hasar görmüş, çıkarılmış veya tahrif edilmiş olması;
III. Ürünün sahte ve Xiaomi grup şirketleri ve iş ortakları tarafından üretilmemiş olması;
IV. Arızanın, anormal ya da Kullanma Kılavuzu veya Talimatını ihlal eden kullanımdan kaynaklanması;
V. Müşterinin, ürünü kendisinin tamir etmesi veya Xiaomi tarafından resmi olarak yetkilendirilmemiş bir bakım merkezine tamir ettirmesi veya arızanın orijinal olmayan aksesuarlar veya yazılımlardan kaynaklanması;
VI. Ürünün Xiaomi resmi satış kanalları (çevrimiçi veya çevrimdışı) dışında üçüncü kişiden satın alınması.
Özel Hizmetler kapsamında sunulan işbu ekran değişimi/onarımı hizmeti, ekranın hasar gördüğü ve ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi gerektiği durumlarda geçerli olmayacaktır. Cep telefonunun ayıpsız bir misli değiştirilmesi talebi yerel mevzuattaki hükümlere tabidir.
Özel Hizmetler kapsamında sunulan hiçbir husus Türk hukukunda tüketiciye sağlanan tüketici haklarını kısıtlamaz. Xiaomi, bir ürünün yasal garanti hükümleri kapsamında olup olmadığını ilgili mevzuata uygun olacak şekilde şirketin takdirine bağlı olarak belirleyecektir. Garanti Dışı ürünlerin onarımı için, Xiaomi Yetkili Servis Merkezi tarafından Özel Hizmetler kapsamı dışında ayrı olarak fiyat teklifi verilecek ve servis ücreti ödenmesi üzerine ilgili hizmet sağlanacaktır. Daha fazla ayrıntı için lütfen Xiaomi Yetkili Servis Merkezi ile iletişime geçin veya Xiaomi Yetkili Servis Merkezini ziyaret edin.
Hak Sahipleri, satın alma tarihinden itibaren 12 ay içinde bir defaya mahsus olmak üzere işçilik ücreti ödemeden garanti dışı onarım hakkına sahiptir. Ancak, yalnızca işçilik maliyetinden muaf tutulabilmesi koşuluyla, parça değişimi gerektiği takdirde malzeme maliyeti (lojistik giderleri dahil) normal garanti dışı ücretlere tabi olacaktır.
Bu Özel Hizmetler, aşağıdaki durumlardan herhangi biri için geçerli değildir veya bu durumları kapsamaz:
I. Müşterinin satın alma kanıtını (faturayı) sunmayı reddetmesi;
II. Ürünün seri numarası/IMEI numarasının hasar görmüş, çıkarılmış veya tahrif edilmiş olması;
III. Ürünün sahte ve Xiaomi grup şirketleri ve iş ortakları tarafından üretilmemiş olması;
IV. Arızanın, anormal ya da Kullanma Kılavuzu veya Talimatını ihlal eden kullanımdan kaynaklanması;
V. Müşterinin, ürünü kendisinin tamir etmesi veya Xiaomi tarafından resmi olarak yetkilendirilmemiş bir bakım merkezine tamir ettirmesi veya arızanın orijinal olmayan aksesuarlar veya yazılımlardan kaynaklanması;
VI. Ürünün Xiaomi resmi satış kanalları (çevrimiçi veya çevrimdışı) dışında üçüncü kişiden satın alınması.
Özel Hizmetler kapsamında sunulan hiçbir husus Türk hukukunda tüketiciye sağlanan tüketici haklarını kısıtlamaz.
Daha fazla ayrıntı için lütfen Xiaomi Yetkili Servis Merkezi ile iletişime geçin veya Xiaomi Yetkili Servis Merkezini ziyaret edin.
İkame telefonlar yalnızca Xiaomi Yetkili Servis Merkezi'ne onarım için gelen Hak Sahipleri tarafından ve aynı gün içinde sorunun çözülemediği durumlarda (taşınmakta olan parçalar, teslimat gecikmeleri, teknik sorunlar vb.) kullanılabilir. Ürünün onarımı tamamlandıktan sonra Hak Sahibine Xiaomi Yetkili Servis Merkezi tarafından bildirimde bulunulacak ve Hak Sahibinin, İkame Telefonu, İkame Telefon Ödünç Verme Sözleşmesinde belirtilen şartlara uygun olarak iade etmesi gerekecektir.
Hak Sahibinin Kimliğinin Belirlenmesi: Xiaomi Yetkili Servis Merkezi, Hak Sahiplerini ürün modeline, ürüne ait IMEI numarasına ve satın alım kanıtına göre belirleyecek ve Hak Sahiplerine ikame telefon sağlayacaktır.
İkame Telefon Başvurusu: Xiaomi Yetkili Servis Merkezi Hak Sahiplerine ikame telefon sağlayacak ve Hak Sahiplerinin verilerini makbuz formunda kaydedecektir. İlgili Hak Sahipleri önce İkame Telefon Ödünç Sözleşmesini doldurmalı ve imzalamalıdır. İkame telefon yalnızca, hizmetler için doğrudan Xiaomi Yetkili Servis Merkezlerine başvuran Hak Sahipleri tarafından kullanılabilir, fakat cep telefonlarını Xiaomi Yetkili Servis Merkezlerine onarım için kurye ile gönderen Hak Sahipleri tarafından kullanılamaz.
İkame Telefon Şartları: İkame Telefonlar, Xiaomi'nin takdirine bağlı olarak yeni veya yenilenmiş telefonlar olabilir. Xiaomi İkame Telefonu aksesuarları veya yedek parçaları (şarj cihazı veya kablo dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ile birlikte teslim etmeyi taahhüt etmemektedir. Ancak İkame Telefonun aksesuar veya yedek parça ile Hak Sahibine teslim edilmesi halinde Hak Sahibi İkame telefon ile birlikte kendisine teslim edilen tüm ürünleri Xiaomi Yetkili Servis Merkezlerine aynı şartlarda iade etmelidir.
Sorumluluk: Hak Sahibi, İkame Telefonun hasara uğramasını, kaybolmasını ya da kötüye kullanılmasını önlemek için makul önlemleri almalıdır. Hak Sahibi, hırsızlık veya kayıp nedeniyle İkame Telefonu iade etmezse, zararlardan sorumlu olacaktır. Hak Sahibi tarafından iade edilen İkame Telefonun hasar görmüş olması halinde, Hak Sahibi onarım masrafından sorumlu olacaktır.
VIP özel telefon hattı hizmetleri, Hak Sahibine ait telefonun garanti süresi içinde kullanılabilir. Hak Sahibi özel hizmet telefon hattı numarasına erişebilecek ve Xiaomi 12 T ve Xiaomi 12 T Pro'nun özel müşteri hizmetleri (yalnızca Türkiye'de bulunan modeller için) özel hizmetler sağlayacaktır.
Özel hizmet telefon hattı numarası 0 800 621 22 26'dir.
Xiaomi, kullanıcılarının gizliliğine büyük önem verir ve kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamayı taahhüt eder. Xiaomi, size satış sonrası hizmetler (bakım, onarım ve/veya ödünç yedek telefon hizmetleri dahil) sağlamak için gerekli olan kişisel bilgilerinizi işlemek için geçerli tüm yasalara ve gizlilik politikalarına uygun hareket eder.
Bu Özel Hizmetler kapsamındaki hizmetleri size sunmak amacıyla, Xiaomi gerekli olan iletişim bilgilerinizi (ad, telefon numarası vb.) toplayacak, depolayacak ve cihaz bilgilerini kullanacaktır. Gerekli olduğu takdirde bu bilgileri Yetkili Servis Merkezlerimizden herhangi biriyle de paylaşabileceğimizi lütfen unutmayın. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınızı kullanmak ve gizlilik politikalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen şu adresi ziyaret edin: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Cihazlarınızı onarıma göndermeden önce, gizli, özel veya kişisel bilgileriniz dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm verilerinizi yedeklediğinizden, Mi hesabınızın ve diğer tüm oturumlarının kapatıldığından, tüm güvenlik şifrelerinin devre dışı bırakıldığından ve SIM kartının çıkarıldığından emin olun. Onarım sürecinde, ürün içeriği ve yazılım ayarları fabrika ayarlarına geri getirilebilir ve üründeki kişisel verilerin ve ayarların bir kısmı veya tamamı geri yüklenmeyebilir. Yukarıdakilere aykırı eylemlerden kaynaklanan herhangi bir kayıptan şirketimiz sorumlu değildir.
Yedek telefonu iade ederken lütfen kişisel ve/veya gizli belgeleriniz ve verileriniz dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm dosyalarınızı sildiğinizden, Mi hesabınızın ve diğer tüm hesaplarınızın oturumunu kapattığınızdan ve güvenlik parolanızı devre dışı bıraktığınızdan emin olun. Bu kapsamda tüketiciler verilerinin korunması hususunda aşağıdakilerden sorumludur: (a) tüm verilerin silinmesi (Kullanıcının kişisel ve/veya gizli dosyaları ve verileri dahil); ve (b) yedek telefonu Yetkili Servis Merkezi'ne iade etmeden önce saklamak istediğiniz tüm verilerin yedek kopyalarını almak. Xiaomi, iade edildiği sırada yedek telefonda kalan veya yedek telefondan silinmeyen kişisel belgelerinizin veya verilerinizin neden olduğu herhangi bir veri kaybından ve gizlilik sorunundan dolayı sorumluluk kabul etmez.
4.2 Yedek parçaların değiştirilmesi için bazı bileşenlerin bakımı gerekebilir. Bu nedenle, onarılan ürünler veya parçalar orijinal olmayabilir.
4.3 Bu Özel Hizmetler yalnızca, yukarıda 1'inci maddede açıklanan ürünler için geçerlidir. Diğer Xiaomi akıllı telefonları veya ürünlerine bu Özel Hizmetler hükümleri uygulanmayacaktır.
4.4 Bakım ve onarım masrafları ve kuralları için müşteri önceden Xiaomi Yetkili Servis Merkezine danışabilir.