Burada kapsamı ve kullanım koşulları açıklanan Xiaomi VIP Satış Sonrası Özel Hizmetleri (bundan böyle “Özel Hizmetler” olarak anılacaktır), Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 27/63 Sarıyer/İstanbul adresinde kayıtlı olan Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi (bundan böyle “Xiaomi” ve/veya “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından sunulmaktadır ve Özel Hizmetler’e konu ürünlerin yasal garanti hizmetlerine ek olarak Xiaomi tarafından ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Özel Hizmetler, yasal garantinin tüketiciye verdiği haklara ek olarak, https://www.mi.com/tr web sitesinde yayınlanan hüküm ve koşullara göre geçerlidir.
Bu Özel Hizmetler, Türkiye'deki Xiaomi resmi satış kanalları (çevrimiçi veya çevrimdışı) aracılığıyla yeni bir Xiaomi 12 veya Xiaomi 12 Pro telefon satın alan ve bunu etkinleştiren tüm müşteriler ( “Hak Sahipleri” ) için geçerlidir. Bu Özel Hizmetler kapsamında yer alan hiçbir husus tüketicinin Türk Hukuku kapsamında sahip olduğu haklarını kısıtlamamaktadır. Yalnızca yukarıda belirtilen ürünleri satın almış olan müşteriler, aşağıda açıklanan koşullarla bu Özel Hizmetler’den yararlanabilirler.
Özel Hizmetler 29.07.2022 tarihinde uygulanmaya başlamıştır. Bu tarihten evvel 1. maddeye uygun olarak Xiaomi 12 veya Xiaomi 12 Pro satın alan Hak Sahipleri, yürürlük tarihi itibarıyla Özel Hizmetler’den yararlanabilir. 29.07.2022 ve daha sonraki bir tarihte aynı şekilde satın alım yapan Hak Sahipleri ise Xiaomi 12 veya Xiaomi 12 Pro ürününü satın aldığı tarihten itibaren işbu Özel Hizmetler’den yararlanabilir.
Türkiye'deki Hak Sahipleri için, satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde Xiaomi 12 veya Xiaomi 12 Pro telefonunun ekranının (kasten veya ağır ihmalden kaynaklanmayan, örneğin telefona kasten zarar verilmemesi veya telefonun kasten kırılmaması gibi nedenlerle) hasar görmesi veya arızalanması durumunda, Türkiye'deki Xiaomi Yetkili Servis Merkezleri bir defaya mahsus olmak üzere ekranı ücretsiz olarak onaracak veya değiştirecektir. Hak Sahipleri’nin Özel Hizmetler’den yararlanabilmesi için satın alınan ürünlerin faturasını ibraz etmesi gerekmektedir. Bu nedenle lütfen satın alma anında adınıza düzenlenen faturayı saklayın ve gerektiğinde destek için Xiaomi veya Xiaomi Yetkili Servis Merkezimizle iletişime geçin.
Bu Özel Hizmetler, aşağıdaki durumlardan herhangi biri için geçerli değildir veya bu durumları kapsamaz:
I. Kasıtlı veya ağır ihmalden kaynaklanan ekran hasarı;
II. Çizikler ve diğer görünüm sorunları gibi yalnızca ekranın görünümünü etkileyen fakat kullanımı etkilemeyen sorunlar;
III. Kötü amaçlı ve yetkisiz yazılımların veya üçüncü taraf uygulamalarının kullanımından kaynaklanan hasarlar.
Ayrıca, Özel Hizmetler, aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
I. Müşterinin satın alma kanıtını (faturayı) sunmayı reddetmesi;
II. Ürünün seri numarası/IMEI numarasının hasar görmüş, çıkarılmış veya tahrif edilmiş olması;
III. Ürünün sahte ve Xiaomi grup şirketleri ve iş ortakları tarafından üretilmemiş olması;
IV. Arızanın, anormal ya da Kullanma Kılavuzu veya Talimatını ihlal eden kullanımdan kaynaklanması;
V. Müşterinin, ürünü kendisinin tamir etmesi veya Xiaomi tarafından resmi olarak yetkilendirilmemiş bir bakım merkezine tamir ettirmesi veya arızanın orijinal olmayan aksesuarlar veya yazılımlardan kaynaklanması;
VI. Ürünün Xiaomi resmi satış kanalları (çevrimiçi veya çevrimdışı) dışında üçüncü kişiden satın alınması.
Özel Hizmetler kapsamında sunulan işbu ekran değişimi/onarımı hizmeti, ekranın hasar gördüğü ve ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi gerektiği durumlarda geçerli olmayacaktır. Cep telefonunun ayıpsız bir misli değiştirilmesi talebi yerel mevzuattaki hükümlere tabidir.
Özel Hizmetler kapsamında sunulan hiçbir husus Türk hukukunda tüketiciye sağlanan tüketici haklarını kısıtlamaz. Xiaomi, bir ürünün yasal garanti hükümleri kapsamında olup olmadığını ilgili mevzuata uygun olacak şekilde göre şirketin takdirine bağlı olarak belirleyecektir. Garanti Dışı ürünlerin onarımı için, Xiaomi Yetkili Servis Merkezi tarafından Özel Hizmetler kapsamı dışında ayrı olarak fiyat teklifi verilecek ve servis ücreti ödenmesi üzerine ilgili hizmet sağlanacaktır.
Daha fazla ayrıntı için lütfen Xiaomi Yetkili Servis Merkezi ile iletişime geçin veya Xiaomi Yetkili Servis Merkezini ziyaret edin.
Hak Sahipleri, satın alma tarihinden itibaren 12 ay içinde bir defaya mahsus olmak üzere işçilik ücreti ödemeden garanti dışı onarım hakkına sahiptir. Ancak, yalnızca işçilik maliyetinden muaf tutulabilmesi koşuluyla, parça değişimi gerektiği takdirde malzeme maliyeti normal garanti dışı ücretlere tabi olacaktır.
VIP özel telefon hattı hizmetleri, Hak Sahibine ait telefonun garanti süresi içinde kullanılabilir. Hak Sahibi özel hizmet telefon hattı numarasına erişebilecek ve Xiaomi 12 ve Xiaomi 12 Pro'nun özel müşteri hizmetleri (yalnızca Türkiye'de bulunan modeller için) özel hizmetler sağlayacaktır.
Özel hizmet telefon hattı numarası 0 800 621 22 26'dir.
Xiaomi, kullanıcılarının gizliliğine büyük önem verir ve kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamayı taahhüt eder. Xiaomi, size satış sonrası hizmetler (bakım, onarım ve/veya ödünç yedek telefon hizmetleri dahil) sağlamak için gerekli olan kişisel bilgilerinizi işlemek için geçerli tüm yasalara ve gizlilik politikalarına uygun hareket eder.
Bu Özel Hizmetler kapsamındaki hizmetleri size sunmak amacıyla, Xiaomi gerekli olan iletişim bilgilerinizi (ad, telefon numarası vb.) toplayacak, depolayacak ve cihaz bilgilerini kullanacaktır. Gerekli olduğu takdirde bu bilgileri Yetkili Servis Merkezlerimizden herhangi biriyle de paylaşabileceğimizi lütfen unutmayın. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınızı kullanmak ve gizlilik politikalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen şu adresi ziyaret edin: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Cihazlarınızı onarıma göndermeden önce, gizli, özel veya kişisel bilgileriniz dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm verilerinizi yedeklediğinizden, Mi hesabınızın ve diğer tüm oturumlarının kapatıldığından, tüm güvenlik şifrelerinin devre dışı bırakıldığından ve SIM kartının çıkarıldığından emin olun. Onarım sürecinde, ürün içeriği ve yazılım ayarları fabrika ayarlarına geri getirilebilir ve üründeki kişisel verilerin ve ayarların bir kısmı veya tamamı geri yüklenmeyebilir. Yukarıdakilere aykırı eylemlerden kaynaklanan herhangi bir kayıptan şirketimiz sorumlu değildir.
Yedek telefonu iade ederken lütfen kişisel ve/veya gizli belgeleriniz ve verileriniz dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm dosyalarınızı sildiğinizden, Mi hesabınızın ve diğer tüm hesaplarınızın oturumunu kapattığınızdan ve güvenlik parolanızı devre dışı bıraktığınızdan emin olun. Bu kapsamda tüketiciler verilerinin korunması hususunda aşağıdakilerden sorumludur: (a) tüm verilerin silinmesi (Kullanıcının kişisel ve/veya gizli dosyaları ve verileri dahil); ve (b) yedek telefonu Yetkili Servis Merkezi'ne iade etmeden önce saklamak istediğiniz tüm verilerin yedek kopyalarını almak. Xiaomi, iade edildiği sırada yedek telefonda kalan veya yedek telefondan silinmeyen kişisel belgelerinizin veya verilerinizin neden olduğu herhangi bir veri kaybından ve gizlilik sorunundan dolayı sorumluluk kabul etmez.
4.2 Yedek parçaların değiştirilmesi için bazı bileşenlerin bakımı gerekebilir. Bu nedenle, onarılan ürünler veya parçalar orijinal olmayabilir.
4.3 Bu Özel Hizmetler yalnızca, yukarıda 1'inci maddede açıklanan ürünler için geçerlidir. Diğer Xiaomi akıllı telefonları veya ürünlerine bu Özel Hizmetler hükümleri uygulanmayacaktır.
4.4 Bakım ve onarım masrafları ve kuralları için müşteri önceden Xiaomi Yetkili Servis Merkezine danışabilir.
BU Ek/İsteğe Bağlı GarantiÖZEL HİZMETLER, SAHİP OLABİLECEĞİNİZ DİĞER KANUNİ HAKLARINIZI YOK SAYMAZ, SINIRLAMAZ VEYA ASKIYA ALMAZ. YASAL HAKLARINIZI TAM OLARAK ANLAMAK ÖĞRENMEK İÇİN LÜTFEN İLGİLİ MEVZUATI İNCELEYİNİZÜLKENİZİN YASALARINA BAKMANIZI RİCA EDİYORUZ.
Xiaomi Yetkili Servis Merkezine https://buy.mi.com/tr/service/repair/