米家智能窗帘售后政策

*同适用于“米家智能窗帘 锂电池版”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

       一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

备注：遥控器电池为产品随机耗材，无保修（不同型号产品附件、耗材略有不同，请以实物为准。）

说明：窗帘机产品，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

       10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：

1. 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

2. 若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担。

l  非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

l  安装费用标准

说明：

1.  安装服务包括：免费拆除安装位置的旧机；

2.  调整服务包括：轨道长度、开合方式、安装位置等同一地址下，已安装完成的窗帘的调整；

3.  移机服务包括：不同地址拆机一次、安装一次，不负责中转运输业务；

4.  以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费；

5.  若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担；

6.  售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

l  配件价格

说明：1米轨道扩展包 包含：1米导轨1根、10厘米拼装码1个、吊轮8个、膨胀螺丝4个、膨胀管4个。

l  侧装码数量要求：

米家智能窗帘 伸缩轨道版售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

备注：遥控器电池为产品随机耗材，无保修（不同型号产品附件、耗材略有不同，请以实物为准。）

说明：窗帘机产品，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：

1. 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

2. 若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担。

l   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

l   安装费用标准

备注：

1、安装服务包括：免费拆除安装位置的旧机；

2、移机服务包括：拆机一次、安装一次，不负责中转运输业务；

3、由于产品的特殊性，严禁私拆、私修行为；小米不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失；

4、以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

5、 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费；

6、 若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担；

7、售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

l配件价格

l侧装码数量要求

1、1米需要2个侧装码，2米需要4个侧装码，3米需要6个侧装码，4米需要8个侧装码。

2、单侧码双侧码使用的数量是一样

3、具体数量以安装工程师上门安装为准。

米家智能窗帘1S售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

备注：遥控器电池为产品随机耗材，无保修（不同型号产品附件、耗材略有不同，请以实物为准。）

说明：窗帘机产品，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

       10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

  物流费

  非保修维修人工费

备注：

1. 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

2. 若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担。

  非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

  安装费用标准

说明：

1.  安装服务包括：免费拆除安装位置的旧机；

2.  调整服务包括：轨道长度、开合方式、安装位置等同一地址下，已安装完成的窗帘的调整；

3.  移机服务包括：不同地址拆机一次、安装一次，不负责中转运输业务；

4.  以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费；

5.  若窗帘机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担；

6.  售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

  配件价格

说明：1米轨道扩展包 包含：1米导轨1根、10厘米拼装码1个、吊轮8个、膨胀螺丝4个、膨胀管4个。

  侧装码数量要求：

米家智能晾衣机售后政策

*同适用于“米家智能晾衣机 烘干款”“米家智能晾衣机Pro”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

备注：遥控器电池为产品随机耗材，无保修。

说明：晾衣机产品，小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

      10、 将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：

1. 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

2. 若晾衣机安装位置距离地面3米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担。

l  非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

l  安装费用标准

1.  安装服务包括：免费拆除安装位置的旧机；

2.  移机服务包括：不同地址拆机一次、安装一次，不负责中转运输业务；

3.  以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费；

4.  若晾衣机安装位置距离地面3.5米及以上，用户需提前准备好梯子或脚手架等登高工具，服务过程中由登高工具所产生的相关费用由用户承担；

5.  售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

l  配件价格

米家智能浴霸产品售后政策

*同适用于“米家智能浴霸”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

注：1、电池为产品随机耗材，无保修期

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

     l   物流费

     l   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

l   安装费用标准

说明：包含安装位置的拆旧费用，不包含对非集成吊顶进行改造服务（如非集成吊顶开孔等）。

备注：

1、小米售后安装服务不包含非集成吊顶的开孔服务，请提前开孔，需要客户自行对非集成吊顶进行改造。非集成吊顶安装需要用到转换框，具体费用线下支付给上门安装师傅。

2、移机服务包括：拆机一次、安装一次，不负责中转运输业务；

3、以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费；

4、售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

l  配件价格

米家无线洗地机3 Max售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

l   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家无线洗地机售后政策

*同适用于“米家无线洗地机2Lite”“米家无线洗地机2”“米家无线洗地机2C”“米家无线洗地机3Pro”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

   物流费

   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家高温无线洗地机售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

   物流费

   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家高温无线洗地机配件套装售后政策

米家高温无线洗地机配件套装售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下：

  七日无理由退货：用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的产品，并且未拆封的，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担；

已拆封的产品不予办理七日无理由退货；

人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

  退换货：经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的产品，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）、十五日内办理换货。

米家智能除湿机售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

   物流费

   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家智能保管箱售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

注：1、电池为产品随机耗材，无保修期

2、本产品退换货时，随机钥匙需要一起退回，并外置切勿放在保管箱内。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l   物流费

l   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l   非保修售后服务上门费

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

l  安装费用标准

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

米家胶囊咖啡机售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、拆封使用的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

注：本产品涉随机赠送的咖啡胶囊，退换货时需要一并退回。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

l  物流费

米家空气净化器售后政策

*同适用于米家品牌其他型号空气净化器产品（除米家桌面空气净化器）

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、滤芯已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起三十日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起三十日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

      10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l  非保修售后服务上门费（包含检测、调试及保外维修等）

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家桌面空气净化器售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务（拆封后不支持）。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l   非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

米家空气净化器滤芯售后政策

*同适用于米家桌面空气净化器滤芯产品

米家空气净化器滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下：

l  七日无理由退货：用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的米家空气净化器滤芯，并且未拆封的，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

已拆封的米家空气净化器滤芯不予办理七日无理由退货。

人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

l  退换货：经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的米家空气净化器滤芯，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）、十五日内办理换货。

米家智能无叶净化扇售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

三、 非保修条款

       以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

       10、将本产品应用于商业用途。

       如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、 售后服务收费标准

l  物流费

l  非维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。

l  非保修维修上门费

备注：以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和人工服务费。

米家智能无叶净化扇滤芯售后政策

米家智能无叶净化扇滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下：

l  七日无理由退货：用户在小米之家、小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买了单独销售的米家智能无叶净化扇滤芯，并且未拆封的，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

已拆封的米家智能无叶净化扇滤芯不予办理七日无理由退货。

人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

l  退换货：经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的米家智能无叶净化扇滤芯，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）、十五日内办理换货。

米家直流变频落地扇售后政策

*同适用于米家品牌其他型号的落地扇和塔扇产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及主要部件的保修期限如下：

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、 售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

五、 售后政策适用产品

米家桌面暖风机售后政策

*同适用于米家立式暖风机、米家立式暖风机Lite产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、 售后服务收费标准

l  物流费

米家双刷无线拖地机售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

   物流费

  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

米家增压蒸汽挂烫机售后政策

*同适用于“米家立式挂烫机”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l   物流费

米家手持挂烫机售后政策

*同适用于“米家手持挂烫机2”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、 售后服务收费标准

l  物流费

米家桌面移动风扇售后政策

*同适用于“日常元素便携摇头风扇”、“米家随身电风扇”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、 售后服务收费标准

l  物流费

米家扫拖机器人 自动上下水装置售后政策

同适用于“米家全能系列 自动上下水装置”产品

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、 凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货；

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、 自用户安装次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户安装次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户安装次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

说明：此产品三包逻辑，由小米售后完成首次安装系统记录的次日为三包起始时间的主要判断依据。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l物流费

l非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价。

l非保修售后服务上门费（包含安装、拆机、移机、清洗、检测、调试及保外维修等）

备注：以上收费标准仅指上门路程费，不包含材料费和人工服务费。售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价。

l非首次安装费用标准

1、购买自动上下水装置新品，首次安装免人工费、路程费；

2、以上费用标准仅指人工费，不包含配件材料费和上门费。

3、针对安装位置材质为不锈钢、亚克力、木材质可提供免费打孔1个/台，其他材质（如大理石、陶瓷等）需您联系其他专业人员开孔；穿墙孔需单独收费。

4、售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价。

l打孔/扩孔费用标准

注意事项：

1、大理石、玻璃、石英石等其他材质需要联系专业人员操作；

2、售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价；

3、售后服务场景复杂，若遇不在上述服务范围内的服务场景，需根据用户家实际情况评估费用，具体以工程师上门实测后与用户协商一致为准，或建议用户找第三方专业人员处理。

米家扫拖机器人（到家服务类）售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装上下水装置、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换全套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。各机型整机及各零部件的保修期限如下：

   备注：不同型号产品附件、耗材略有不同，请以实物为准。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

       10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

备注：逆向物流费是指因7无或非小米原因造成的退换货，需用户承担。

l  非保修维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价。

l 非保修售后服务上门费（包含检测、调试及保外维修等）

备注：以上收费标准仅指售后服务上门费，不包含材料费和人工服务费。售后政策中提及的收费标准、报价等均为收费指导价。

五、售后政策适用产品

米家扫拖机器人（寄修服务类）售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、 退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装上下水装置、已使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。