小米手机及平板产品退换修政策

小米手机、平板产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，对国家规定或者与消费者约定7日内保退、15日内保换、一年内保修的产品，小米将根据国家规定提供相应的售后服务。

一、 三包期说明

符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品七日内退货， 15日内质量换货，一年内保修。

备注：

1、 小米手机、平板产品以系统激活时间或产品妥投时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络；妥投时间为用户签收时间）；

2、 符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；

3、 三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日的次日为三包有效期的最后一天；

4、Xiaomi 15定制色支持15天质量问题换货（因产品为定制及限定版，换货周期预计30天左右）、退货；

5、Xiaomi 15钻石限定版机器的钻石存在磕碰碎裂、脱落、划痕等情形的，不在保修范围内。

二、 物流费

说明：因地理区域不同，对应物流费用存在一定差异，具体以实际所收快递费用为准。

三、 退货政策及流程

1、   自营线上渠道购买—小米商城、天猫旗舰店等

1)    7日无理由退货

小米向您承诺：自产品妥投次日起7日内，产品完好，无损坏，包装配件齐全情况下可以选择无理由退货。

2)    7日质量问题退货

小米向您承诺：自产品妥投次日起7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以选择7日质量问题退货。

3)    申请退货流程

       小米商城（网页端、手机APP）等

小米手机、平板产品如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打

400-100-5678申请寄修退货。

       小米天猫旗舰店

小米手机、平板产品如需申请退货，请在天猫系统中申请退货。

2、   自营线下渠道购买—小米之家

1)    7日无理由退货

小米向您承诺：自产品妥投次日起7日内，产品完好，无损坏，整机包装未拆封条件下可以选择无理由退货。

注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

2）  7日质量问题退货

小米向您承诺：自产品妥投次日起7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题， 可以选择7日质量问题退货。

注：小米之家仅受理自己门店售出产品的质量问题退货需求。

3)    申请退货流程

自助申请方式：

  手机端：点开小米商城APP→我的→一键退换

  如是小米商城订单：接着点击“订单快速申请”，即可完成退货申请

  如是其他自营渠道订单：则点击“产品识别码申请”，输入IMEI或SN码即可完成退货申请

  电脑端：点击售后申请链接https://www.mi.com/service/aftersale/fill

小米客服帮助申请方式：

  手机端：点开小米商城APP→我的→客服中心—在线客服

  电脑端：点击跳转在线客服https://chat.kefu.mi.com/page/index/v2?tag=cn&token=Y24jMTAwMSNjbi53ZWIubWkuaHR0cHMjZGVmYXVsdCNnb29kc0RldGFpbA%3D%3D&groupId=P0&closedshow=1&cUserId=t4gNAEDWyfJi1csMnzDNrNfWOoc

3、   非自营渠道

  其他渠道购买手机、平板产品办理退货，小米公司不直接处理，您需向具体销售方咨询办理退货。（政策规定，销售方承担三包责任）

4、   物流费用

1)    7日无理由退货，运费由您自行承担；

2)    7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由小米公司承担，如不符合退货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

四、 换货政策及流程

1、   自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家等

1)    15日质量问题换货：

小米向您承诺：自激活次日起15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费换机。

2)     售后换货流程：

方法一：您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二：小米手机、平板产品如需申请换货，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请换货服务。

2、   非自营渠道购买

方法： 联系具体的销售方咨询办理，按照销售方的换货政策执行。

3、   物流费用

15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由小米公司承担，如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

五、 维修政策及流程

1、   维修政策

小米向您承诺：自手机、平板产品激活次日/产品妥投次日（二者日期不一致的，以较早日期为准起算）起1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您需支付相应费用，享受小米官方授权的维修服务：

Ø  产品超出保修期；

Ø  机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

Ø  主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

Ø  未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

Ø  未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；

Ø  因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

Ø  使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

Ø  因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

Ø  使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；

Ø  相机长时间暴露于存在高强度光源（例如演唱会激光发射装置、激光笔、汽车激光雷达、直接拍摄日食等）场景下，导致传感器灼伤后，拍摄画面出现不均匀亮度或色彩异常现象；

Ø  出现小米判定政策中《非保判定指导》中描述的非保情况。

2、   维修流程

方法一：您可以到身边具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务。

3、   物流费用

1.    保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由小米公司承担；

2.    保外维修服务：运费由您承担。

六、 注意事项

1、 消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款小米有权直接于应退货款中扣除；

2、 消费者应当确保退回产品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

3、 产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；

4、 以下情况将无法提供退换货服务：

Ø  产品已经超过退换货期；

Ø  产品外观、功能不符合退换货标准；

Ø  有难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，将无法享受7日无理由退货 。

Ø  主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

Ø  未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

Ø  产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

Ø  因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏；

Ø  因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏；

Ø  任何非小米出售的产品；

Ø  三包凭证信息与产品不符及被涂改的；

Ø  其他依法不应办理退换货的情况。

5、 申请售后服务前，请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。

6、 申请售后服务前，建议提前电话联系咨询需要携带的凭证、受理时间等。

7、 手机套盒内的附件（包括但不限于手机标配充电器及手机礼盒内的其他附件产品）申请售后时需使用手机产品的IMEI信息，且需要提前关闭手机云服务“查找手机”功能。

8、如存在上门取件且需您自行承担运费的，收费标准见第二条物流费。

特别说明：上述各条款仅适用于在中国大陆（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）销售的小米手机及平板产品

小米手机 专业摄影套装产品售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米商城或天猫商城的小米官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品签收次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

用户可在小米商城或拨打客服电话申请售后，商品需邮寄至寄修中心进行受理。

说明：保护壳及挂绳无保修。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小米公司授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l   物流费

特别说明：上述各条款仅适用于在中国大陆（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）销售的摄影套装产品