小米电视&电子水牌售后政策

小米电视&电子水牌售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，小米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。

一、保修政策

1. 服务期限

1）网络购买

三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2）实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货。

※ 使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询，预约上门服务。

※ UI操作界面：保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

2. 服务项目

二、非保修政策

1. 产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1）已超过三包有效期限。

2）未经小米授权的安装、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

3）无法提供有效“三包”凭证及购机发票，“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

4）因不可抗力造成的损坏。

5）未按产品说明书使用、维护、保管而造成的损坏。

6）因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏。

7）使用未经小米授权的软件造成的损坏的。

8）签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。

9）签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。

2. 远程上门费收费标准：

3. 非保服务费收费标准（单位：元） ：

※ 以上非保服务费不包括维修使用的物料费和上门服务的远程上门费。

※ 因98吋/100吋电视尺寸较大，如出现显示屏故障，无法在用户家进行现场维修，需返到专业的工厂进行维修。保外屏幕故障维修时费用包含工厂维修费（98吋：工厂人工费+屏幕维修材料费，合计13000元；100吋：工厂人工费+屏幕维修材料费，合计15000元）、返厂物流费（往返物流费+为妥善运输固定电视支出的木架费用，合计3000元）、授权服务商人工费（400元），如产生其他额外费用，需另行计算。

三、退换货政策

1. 网络购买

2. 实体店购买

※ 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米或小米指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。

※ 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店线上销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，若用户未自行支付的，小米将从订单退款中直接扣除退货物流费。

※ 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米或小米指定的服务商提供检测报告单。

※ 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

※ 小米电视/电子水牌及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需用户自行购买对应产品包装箱泡沫等物料以保证物品的运输安全。

3. 物流费收取标准

四．安装政策

1. 安装服务收费标准（单位：元）

※ 挂装【含普通挂架】收费标准含挂装人工服务费和普通挂架费用；其余收费标准仅指人工服务费，不包含挂架等材料费用。

※ 上述列表标注“非首装”的机型，首次安装挂装或座装二选一免收安装服务费（含人工费、普通挂架物料费）；未标注“非首装”的机型按照上述公示标准收取安装服务费（含人工费、普通挂架物料费）。

※ 特殊墙体（仅：大理石/瓷砖/岩板/石膏板）挂装时需加收打孔费100元/台，移机、拆机时如有特殊墙体需打孔的，需另收打孔费（电视类产品首次安装免费型号除外）。

※ 小米壁画电视65-75英寸首装服务中免收主机挂架费。

※ 挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小米客服热线（4001005678）进行报装，由授权工程师预约时间，并提供上门服务。

※ 建议使用小米原装挂架，使用非小米原装挂架或自行安装造成的风险由用户自行承担。

※ 对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装，只收取电视安装费，不累计收取其他产品的安装费用。

※ 移机服务仅指同一地址的室内移机，只支付移机费用（不收取拆机、安装费用），服务包含：座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装； 非同一地址的移机，需支付拆机费用+安装费用，产品运输需用户自行安排。

※ 98-100英寸电视非保服务项目（也包含首次安装、非首次安装和送装）的工单如需要拆门、拆窗、使用吊车、墙体加固等，且用户选择委托小米或小米授权服务商提供的，价格根据情况另议，由用户承担相关费用；涉及楼梯搬运的，3层及以下的，不向用户收取楼梯搬运费，3层以上的部分，需收取搬运费50元/层，由用户承担。

※ 自2023年8月7日0点起下单购买Redmi Max 98英寸智能电视，将按上述最新收费标准收取安装服务费。

※ 自2023年12月29日0点起下单购买Redmi Max 100英寸智能电视，将按上述最新收费标准收取安装服务费。

2. 挂架价格

※ 现各平台销售的小米电视挂装服务中配置的均是普通壁挂架。如用户有旋转壁挂架的挂装需求，可线下与授权安装工程师补差价购买。

※ 壁挂架/高脚底座的质保期为一年（365天），网络购买：三包有效期从妥投次日计算；线下购买：三包有效期从购买之日计算。需保留购买凭证。

3. 注意事项

1）普通砖墙需要专业人员安装。

2）混凝土墙建议专业人员安装。

3）空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装。

4）墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装。

5）板墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装。

6）大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装。

7）瓷砖墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装。

8）玻璃墙容易造成墙体破损，建议专业人员安装。

9）装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装。

10）石膏墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装。

11）木墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装。

12）接近水源和湿度较高的环境不适宜安装。

13）阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装。

14）易震动和跌落的地方不适宜安装。

15）圆形柱面墙体不适宜安装。

16）切勿在电视机身上悬挂重物。