排除故障——小米手机官网

手机屏幕问题

小米手机3 屏幕触摸经常失效怎么办？: 若您的小米手机3在使用过程中会出现触摸屏失效的情况，建议您可以按照以下方式进行排查：
1.是否有连接充电器或者电源，如果连接电源出现此问题，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装充电适配器导致的，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电。
2.屏幕上是否有水迹或者污渍，擦净屏幕之后再使用。
3.将小米手机3升级到最新开发版，然后通过下面的步骤校准一下屏幕：
（1）进入手机拨号界面，输入*#*#6484#*#*进入硬件检测模式。
（2）上下滑动选择进入“触摸屏测试”。
（2）点击菜单键，然后选择“触屏校准”。按照界面提示，点击确定后不要触碰屏幕，直到出现校准成功的提示
若您按以上方式排查均无效，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

充电、电池续航问题

小米手机3耗电严重怎么办？: 手机的耗电情况和使用时长及使用习惯有很大关系。若您觉得手机耗电较快的话，可以按照以下方法试试：
1.在手机闲置的时候，尽量清理掉手机后台不必要运行的应用；
2.清除手机中管理类、优化类的应用尝试；
3.在设置--全部设置--电量中更改运行模式尝试。

小米手机3无法充电，如何解决？: 1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份线刷之后再行尝试
4、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。

WIFI、数据上网问题

小米手机3WIFI连接出现异常怎么办？: 若您的小米手机3连接WIFI时，一直提示“已断开连接”或WiFi已连接但无法上网您可以通过以下方法尝试解决：
1.建议您删除已保存的此SSID后，删除方法为：打开系统设置-WIFI，点击此WIFI名后面的箭头图标，选择“删除网络”，重新添加此SSID，建议使用系统自带谷歌输入法输入密码；
2.建议您使用静态IP方式连接WiFi，操作方法：进入系统设置-WLAN-找到当前已连接的网络，点击后面的箭头标志进行网络设置，点击IP设置，选择静态手动输入IP地址，网关等信息；
3.升级系统至最新版本；
4.尝试重启路由器；
5.建议您可尝试连接其它WIFI尝试，比如其它手机创建的便携式热点；
6.若其它WIFI热点均不可用，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机3无法使用数据流量上网怎么办？: 若您的小米手机3在使用过程中出现了无法连接使用数据流量的情况，首先需要保证您的手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:
1.查看右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H）；
2.重启手机后，手动重新开关数据流量；
3.查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；
4.检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以长按Home键关闭程序或卸载该应用尝试；
5.重置APN设置（系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-菜单键-重置为默认设置），尽量选择“net”的接入点尝试；
6.长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您“备份”后清除数据，不恢复备份的情况下尝试；
7.若以上操作依旧无法帮您解决问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米账户密码、锁屏密码相关

小米手机3忘记锁屏密码无法解锁？: 若您忘记了设置的锁屏密码，导致无法进入系统，您可以通过以下方式尝试解决：
1.如果手机中绑定了小米账号或谷歌账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会弹出“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入手机中绑定的小米账号及密码（谷歌账号、密码）进行解锁；
2.如手机中绑定了小米账号，并开启了查找手机功能。您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机—锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端输入该密码解锁即可；
3.若手机未绑定过小米账号（谷歌账号），您可以通过在recovery模式下清空用户数据的方法清除锁屏密码。
具体方法：关机状态下，按手机音量上+电源键进入recovery模式，此时音量上下键为选择键，电源键为确定键。进入recovery模式后，选择简体中文-清空数据-清空用户数据-重启到最近的系统即可。
温馨提示：清空用户数据会导致您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息丢失，请谨慎操作。

联系人丢失如何找回？: 若您的手机之前绑定过小米账号，并成功将联系人的数据同步到云端的话，您可以通过小米云服务找回联系人数据。具体方法如下：
1.在浏览器中输入i.xiaomi.com，使用手机中绑定的小米账号登录；
2.打开云端的通讯录，点击在通讯录页面左下方的更多选项，选择联系人时光机，根据您的需求进行联系人的恢复。（时光机最长保留2个月内的联系人数据）
3.如您之前通过手机备份或其它方式备份过联系人数据，也可通过对应恢复功能进行恢复。

SD卡、存储相关

小米手机3连接电脑后无法读取虚拟SD卡中的信息怎么办？: 若您将您的小米手机3连接电脑后，无法读取虚拟SD卡信息，建议您可以按照以下方法尝试解决：
1.首先确定您使用的是否是主机箱前端USB插孔，因为前端插孔是主板跳线，分出多个USB插孔，电压上可能有不稳定的情况出现，如果插在前端有问题，插在主机后端没有问题，可以断定是电脑的问题，建议您使用主机箱后方的USB接口；
2.USB线中共有四条线路，两条供电，两条传输数据，如果任意一条坏了，那么USB线所提供的一项功能就会损坏，所以遇到这种情况下可以更换一根USB线尝试；
3.小米手机3采用的是MTP来传输文件的，而Windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player。所以建议您重新安装Windows Media Player 10.0以上的版本。
4.如果仍然无法使用，不排除是由于电脑系统是某些精简版的系统导致，建议您可更换其它电脑尝试。
5.如果更换电脑后故障依旧，可能是手机本身的故障，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机3的闪存是如何分配的？

小米手机3移动版：
16GB版本的闪存分配方案为：系统占用2.3GB，系统存储3.7GB，手机存储（虚拟SD卡）10GB。
64GB版的闪存分配方案为：系统占用约4.5GB，系统存储约7.9GB，手机存储（虚拟SD卡）约51.6GB。

小米手机3联通版：
16GB版本的闪存分配方案为：系统占用2.6GB，系统存储和手机存储共同占用13.4GB。
64GB版本的闪存分配方案为：系统占用4.6GB，系统存储和手机存储共同占用59.4GB。

系统、刷机问题

小米手机3拍照模糊怎么办？: 照片的清晰度和拍照手法、所处的环境、光线等原因都会有很大的关系，建议您可以尝试更换其它光线较好的环境拍照尝试。
如果是系统出现异常导致相机拍照模糊，建议您进行如下操作尝试：
1.点击设置--全部设置--应用--相机，清除相机数据尝试；
2.将手机升级至最新MIUI版本尝试解决。

小米手机3经常卡顿，怎么办？: 小米手机3出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大、后台的运行程序过多、手机中开启了省电模式、或者手机安全类软件冲突等。您可以按照以下操作尝试：
1.清理掉后台程序或重启手机（长按home键清除正在运行，但不需要的程序）；
2.在手机的设置-全部设置-电量中切换运行模式，另外也可以在安全中心中关闭省电模式尝试；
3.关闭或卸载安全类及电池类软件；
4.升级手机系统到最新版本；
5.若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后恢复出厂设置。

小米手机3无法开机了，怎么办？: 若您的小米手机3在使用中出现无法开机的情况，首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量，如无法确定，建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机尝试。
如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足，但依旧无法开机，请尝试以下方法：
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo，建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入，长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据，如果您之前没有进行过备份，此操作可能会导致您数据丢失，请谨慎选择（操作方法：关机状态下按住音量上键+电源键，进入recovery模式后，音量键选择，电源键确认，选择清除数据-清空用户数据，或者选择重启手机，选择没有标记最近的系统进入）。
2.如果依旧无法进入系统，可以尝试是否可以进入fastboot模式，若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机（操作方法：关机状态下，同时按音量下键+电源键）。
3.以上均无效或按电源键无法点亮屏幕，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

硬件、外观问题

小米手机3如何刷机或升级系统？: 小米手机3支持OTA、卡刷升级、线刷升级三种方式：
1.OTA方式：连接WIFI后，点击菜单键--系统设置--全部设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击确认升级即可；
2.卡刷方式：登录rom.xiaomi.cn中下载小米手机3卡刷包，放置小米手机3存储空间中。点击菜单键--系统设置--全部设置--系统更新--菜单键--选择安装包，选择存储空间中的卡刷包后，等待刷机完成即可。
3.可以线刷，可以直接使用MiFlash刷机工具刷机，刷机方法：
(1)、任何刷机都可能有风险，刷机前建议您进行备份，建议用户将备份文件复制到外置SD卡或通过小米手机助手备份。
(2)、下载小米手机3线刷包和刷机工具，下载地址：rom.xiaomi.cn
(3)、解压刷机包，安装刷机工具。
(4)、手机进入fastboot模式（关机，按住音量下+电源键即可），数据线连接电脑
(5)、打开miflash，点击浏览选择解压后的刷机包文件夹，开始刷机，刷机成功之后手机会自动重启
刷机之后首次开机时间较长，建议耐心等待
您也可登录www.miui.com，按照小小米手机3详细线刷图文教程进行刷机。

小米手机3总是出现程序闪退,FC怎么办？: 首先，单个程序闪退一般为程序本身的bug或其它程序对其造成了影响，一般可以清除该程序的数据尝试解决。
其次，如果所有程序都闪退一般可能为刚升级完系统或其它非常规操作导致的，可以通过切换系统或恢复出厂设置等方法尝试解决。
解决方案：
个别应用闪退：
1.清空闪退程序的数据。操作方法：长按HOME键呼出后台应用（MIUI 6呼出后台应用为单击任务键）-长按闪退应用程序-清空数据；
2.卸载该应用，重新安装后尝试；
3.该应用是否在小米的应用商店中下载，建议在小米应用商店下载使用；
4.换一款功能相同或相似的软件进行尝试。
所有应用闪退：
1.进入recovery中切换系统，进入另外一个系统（没有标有最近的）尝试；
2.用电脑端软件（小米助手）备份后，在recovery中进行清空数据操作后尝试；
3.备份后线刷；
如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机3 TD版支持什么网络制式？: 小米手机3TD版支持中国移动3G(TD-SCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络，不支持中国电信网络。

为什么小米手机3无法读取部分NFC标签？: 小米手机3用的是Broadcom的NFC芯片，因为专利的原因，无法读取Mifare Classic格式的标签。Mifare Classic是一种私有的协议，有很大的封闭性，新出的标签大多已经不用了，但因为历史原因和价格因素，现在市面上还留存很多这种格式的标签。为了获得最大的兼容性，建议您尽量使用开放协议的标签，如NTAG 203、Mifare Ultralight类型的，同时考虑标签的容量能否满足需求。

小米手机3的SIM卡怎么取出？: 小米手机3随机配赠有SIM卡针，使用SIM卡针垂直轻扎SIM卡槽的小孔，卡槽就会弹出，然后取出即可。

非官网购买的小米手机3如何鉴别真伪？: 您可以登录小米官网--服务--通过“手机防伪码查询”来对手机进行验证。如无法验证或对验证结果存在疑义，您也可以到就近的小米之家或小米授权维修站进行验证。
目前在小米官网、小米天猫旗舰店、小米淘宝直营店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品，建议您可以通过以上渠道进行购买。

信号、通话问题

小米手机3不能发送短信但是可以接收？: 若您的小米手机3在使用过程可以正常接收短信，但无法发送短信，您可以按照以下方法尝试解决：
1.进入短信界面-菜单键-设置-高级设置-设置短信中心号码，例如8613800000000（正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服，另外电信版无需设置短信中心号码）；
2.将把手机卡插入别的手机设置短信中心号码后，重新插入您的手机尝试；
3.检查是否为手机中安装的管理类应用限制了短信的发送；
4.将手机升级至最新版本系统。

小米手机3插入SIM卡后无信号怎么办？: 若您的小米手机3无法识别sim卡，建议您可以按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，如小米手机3TD版插入电信SIM卡；
3.在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进入硬件检测模式，打开第二项SIM卡测试，查看SIM状态是否正常；
4.尝试更换一张其它的SIM卡，若硬件检测中状态依旧为未知，则建议至维修点进行检测；若检测状态为正常，则建议至运营商更换一张SIM卡尝试（SIM卡可能老化）。

小米手机3信号不好怎么办？: 若您的小米手机3在使用过程中出现信号不佳的情况，可以尝试以下步骤排查：
1.首先根据您所使用的运营商来选择合理的网络类型设置；
2.判定是否为运营商信号的问题(尝试更换一张同运营同网的SIM卡)，查看周围同运营商网络的手机是否也有信号不佳的情况；
3.升级到最新版本的MIUI系统；
4.备份好手机数据后，恢复出厂设置来排除软件带来的影响；也可以线刷到最新的稳定版尝试一下。

小米手机3通话时听不清对方说话怎么办？: 若您在使用小米手机3通话过程中出现了无法听清对方声音的情况，建议您可以参考以下几点方法排查解决：
1.如果是个别人和您通话时出现杂音，不排除是对方手机的问题，建议您可以进行多个通话进行排查；
2.在通话出现杂音、听不清说话的时候，查看一下手机信号是否正常，排除是否是信号干扰导致的；
3.小米手机3采用的是双麦克降噪，通话过程中主麦克负责声音传输，次麦克负责过滤杂音，在通话过程中不要挡住次麦克哦，另外建议您可以尝试切换双/单麦降噪是否有所改善（操作方法：设置--全部设置--声音和振动--通话降噪中修改）。
4.可以尝试备份数据，将手机恢复出厂设置，或者把手机线刷到最新的稳定版，排查系统问题；
5.如果以上方法都不能帮您解决通话杂音问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

新买的小米手机3打电话屏幕黑屏后不会自动亮起？: 小米手机3在通话过程中黑屏无法电量的情况主要是因为未将手机上的保护膜撕下所导致的。由于原厂保护膜并非磨砂贴膜，其透光率弱于真正的手机贴膜会对距离感应器造成影响，所以使用手机时请务必将其取下。
如果您已经撕下保护膜，但在通话中依旧出现通话黑屏无法亮起的情况，请参照以下方法排查：
1.考虑到保护膜透光率的影响，建议您购买使用官方销售的贴膜产品或选择市面上品质较好的贴膜产品，并且保证在小米手机3距离感应器位置留有位置，已保证距离感应器的正常工作；
2.确保在距离感应器前方没有异物对其遮挡；
3.尝试校准距离感应器。在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”，选择距离感应器测试，按照系统提示进行校准；
4.若校准失败，校准后依旧无效，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机售后服务

故障排除

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