故障排除

返回上一级 »
手机屏幕问题
小米手机2触摸屏偶尔出现失灵,漂移的现象怎么办?
若您的小米手机2出现屏幕失灵的情况,可以通过以下方式进行排查:
1.如此问题是在连接电源适配器时出现,通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装电源适配器导致,建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器,并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电;
2.如手机屏幕上有水渍,在使用时可能会出现触屏失灵的情况;
3.在手机拨号界面输入*#*#64663*#*#,进入硬件检测-触摸屏测试。如果测试过程中也出现屏幕失灵的情况,您可以将手机升级至最新版系统尝试解决;
4.如以上方法仍旧无法解决,建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。
充电、电池续航问题
小米手机2无法充电怎么办?
1、如果插上充电器,在没有执行任何操作的前提下,手机发热,建议您拔下充电器,前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况,请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、开机状态下插上充电器没有反应(LED灯不亮、电量显示出没有反应)的情况,如有条件请更换标配充电器或者原装电池尝试解决,也可以使用不同产品型号相同输出功率的充电器,但只是作为检测原装充电器是否存在问题的一个方法,不建议经常使用,如果是充电器或电池问题建议联系售后更换来解决。
4、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电,但是电量进度没有变化,建议您备份线刷之后再行尝试
5、若以上方法都未能解决您的问题,建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。
WIFI、数据上网问题
小米手机2连接WIFI时一直显示“已断开连接”怎么办?

"WIFI无法连接与路由器关系十分密切,您可以尝试以下方法进行解决:
1.将手机系统升级到最新版本;
2.进入设置--全部设置--WLAN--找到当前已连接的网络,进入该网络详情选择删除网络后,重新添加此SSID并使用Android键盘输入密码;
3.在网络设置界面手动填入静态IP,尝试连接。操作方法:进入设置-全部设置-WLAN-选择需要连接的WIFI,点击SSID后方的箭头进入网络详情,在IP设置中选择静态并填写对应信息;
4.重新启动路由器后再进行连接;
5.可以尝试连接其它WIFI热点尝试;比如其它公共网络如CMCC,其它手机创建的热点等;
6.若其它WIFI热点均不可用,建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机2使用2G/3G时无法联网该怎么办?
若您的小米手机在未欠费且信号良好时出现无法使用数据流量的情况,您可以通过以下方式尝试解决:
1.重启手机,手动重新开关数据流量;
2.查看MIUI自带网络助手中是否针对某些应用进行了流量使用限制;
3.是否为流量使用已经达到或超出套餐上线自动断网;
4.检查是否为其它管理类应用禁用了流量使用;
5.重置APN,选择“net”的接入点尝试;(系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-重置为默认设置)
6.将手机升级至最新版本系统尝试。
小米账户密码、锁屏密码相关
联系人丢失如何找回?
若您的手机之前绑定过小米账号,并成功将联系人的数据同步到云端的话,您可以通过小米云服务找回联系人数据。具体方法如下:
1.在浏览器中输入i.xiaomi.com,使用手机中绑定的小米账号登录;
2.打开云端的通讯录,点击在通讯录页面左下方的更多选项,选择联系人时光机,根据您的需求进行联系人的恢复。(时光机最长保留60天联系人的数据)
3.如您之前通过手机备份或其它方式备份过联系人数据,也可通过对应恢复功能进行恢复。
小米手机2如何开启查找手机功能?
1.开启查找手机功能需在手机中绑定小米账号;
2.绑定小米账号后,进入小米云服务,开启查找手机即可。
3.查找手机功能可以进行“定位”、“锁定手机”、“发声”、“擦除数据”等操作。(注意,擦除数据包括SD卡,尝试需谨慎)
查找手机功能仅仅是一项辅助功能,不能保证在手机丢失后一定能够帮助失主找回手机。
如果您的手机不慎被盗或者丢失建议您尽早联系警方寻求帮助
小米账户的密码如何找回?
若您忘记了小米账号的密码,您可以通过两种方式找回密码:
1.进入http://www.mi.com的登录页面,选择“忘记密码”选项,自助找回密码。
2.您可以登录 https://account.xiaomi.com/pass/forgetPassword进行人工审核修改。(提醒您,一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码,如果有购买订单,请您提供身份证照片,务必保证照片清晰可见。)  。) 

小米手机2忘记锁屏密码无法解锁?

若您忘记了设置的锁屏密码,导致无法进入系统,您可以通过以下方式尝试解决:
1.如果手机中绑定了小米账号或谷歌账号,在锁屏界面输入5次错误密码后会弹出“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后,系统会提示您输入手机中绑定的小米账号及密码(谷歌账号、密码)进行解锁;
2.如手机中绑定了小米账号,并开启了查找手机功能。您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com,选择查找手机—锁定手机,输入一个新的8位密码,确认锁定后,在手机端输入该密码解锁即可;
3.若手机未绑定过小米账号(谷歌账号),您可以通过在recovery模式下清空用户数据的方法清除锁屏密码。
具体方法:关机状态下,按手机音量上+电源键进入recovery模式,此时音量上下键为选择键,电源键为确定键。进入recovery模式后,选择简体中文-清空数据-清空用户数据-重启到最近的系统即可。
温馨提示:清空用户数据会导致您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息丢失,请谨慎操作。

SD卡、存储相关
小米手机2连接电脑后无法读取虚拟SD卡
若您将您的小米手机2连接电脑后,无法读取虚拟SD卡信息,建议您可以按照以下方法尝试解决:
1.首先确定您使用的是否是主机箱前端USB插孔,因为前端插孔是主板跳线,分出多个USB插孔,电压上可能有不稳定的情况出现,如果插在前端有问题,插在主机后端没有问题,可以断定是电脑的问题,建议您使用主机箱后方的USB接口;
2.USB线中共有四条线路,两条供电,两条传输数据,如果任意一条坏了,那么USB线所提供的一项功能就会损坏,所以遇到这种情况下可以更换一根USB线尝试;
3.小米手机2采用的是MTP来传输文件的,而Windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player。所以建议您重新安装Windows Media Player 10.0以上的版本。
4.如果仍然无法使用,不排除是由于电脑系统是某些精简版的系统导致,建议您可更换其它电脑尝试。
5.如果更换电脑后故障依旧,可能是手机本身的故障,建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
系统、刷机问题
小米手机2无法开机该怎么办?

若您的小米手机2在使用中出现无法开机的情况,首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量,如无法确定,建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机或者更换其它同型号的电池进行尝试。
如果插上充电器,在没有执行任何操作的前提下,手机发烫,建议您拔下充电器,前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足,但依旧无法开机,请尝试以下方法:
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo,建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入,长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据,如果您之前没有进行过备份,此操作可能会导致您数据丢失,请谨慎选择(操作方法:关机状态下按住音量上键+电源键,进入recovery模式后,音量键选择,电源键确认,选择清除数据-清空用户数据,或者选择重启手机,选择没有标记最近的系统进入)。
2.如果依旧无法进入系统,可以尝试是否可以进入fastboot模式,若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机(操作方法:关机状态下,同时按音量下键+电源键)。
3.以上均无效或按电源键无法点亮屏幕,建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机2总是出现程序闪退,FC怎么办?
首先,单个程序闪退一般为程序本身的bug或其它程序对其造成了影响,一般可以清除该程序的数据尝试解决。
其次,如果所有程序都闪退一般可能为刚升级完系统或其它非常规操作导致的,可以通过切换系统或恢复出厂设置等方法尝试解决。
解决方案:
个别应用闪退:
1.清空闪退程序的数据。操作方法:长按HOME键呼出后台应用(MIUI 6呼出后台应用为单击任务键)-长按闪退应用程序-清空数据;
2.卸载该应用,重新安装后尝试;
3.该应用是否在小米的应用商店中下载,建议在小米应用商店下载使用;
4.换一款功能相同或相似的软件进行尝试。
所有应用闪退:
1.进入recovery中切换系统,进入另外一个系统(没有标有最近的)尝试;
2.用电脑端软件(小米助手)备份后,在recovery中进行清空数据操作后尝试;
3.备份后线刷; 。
什么是OTA升级?
OTA(Over-the-Air Technology)空中下载技术是通过移动通信(GSM或CDMA)的空中接口对SIM卡数据及应用进行远程管理的技术。
您可以在手机桌面的系统更新中检测更新,若有新版本,可以使用数据流量或者WIFI网络下载升级包,通过安装升级包从而实现更新系统的目的。
温馨提示:使用数据流量下载升级包可能会使用大量的数据通讯,建议您更新时使用WIFI网络。另外在OTA升级前,建议您做好备份。
硬件、外观问题
如何辨别小米手机2真伪?
您可以登录小米官网-服务-通过“手机销售记录查询”来对手机进行验证,或到就近的小米之家、小米授权维修站进行验证。
目前在小米官网、小米天猫旗舰店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品,建议您可以通过以上渠道进行购买。
信号、通话问题
小米手机2不能发送短信但是可以接收?
若您的小米手机2在使用过程可以正常接收短信,但无法发送短信,您可以按照以下方法尝试解决:
1.进入短信界面-菜单键-设置-高级设置-设置短信中心号码,例如8613800000000(正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服,另外电信版无需设置短信中心号码);
2.将把手机卡插入别的手机设置短信中心号码后,重新插入您的手机尝试;
3.检查是否为手机中安装的管理类应用限制了短信的发送;
4.将手机升级至最新版本系统。
小米手机2无法发送彩信怎么办?
手机端无法发送彩信可能会有以下几种情况,您可以按照以下方式尝试解决:
1.检查短信收发是否正常,
2.检查短信中心号码是否正确(电信版无需设置短信中心号码);
3.开启始终接收彩信选项(系统设置-全部设置-移动网络-始终接受彩信);
4.询问运营商,是否开启手机上网业务;彩信发送必须在有“手机上网”功能的前提下才可以发送成功,但是不会收取流量费用,运营商按照条数收费;
5.检查是否因为附件过大,超过运营商要求导致发送失败;
6.重置APN尝试,操作方法:进入手机的设置-全部设置-移动网络-接入点名称(APN),进入选择重置为默认设置即可;
7.将手机升级至最新版本后尝试。
小米手机2打电话时对方听不到我的声音是什么情况?
若您的小米手机2在通话过程中对方无法听清您的声音,建议您按照以下步骤尝试解决:
1.在手机信号正常的情况下,多拨打几个电话进行测试,判断是否为本机故障;
2.查看所在地的网络环境,信号质量如何,更换一个其它的位置进行尝试;
3.使用手机自带的录音机录音,查看录音是否正常。检查主麦克中是否有异物堵塞影响。
4.注意通话的姿势,通话时的握姿是否正常,尽量保证声源与主麦克较近,与次麦克较远的原则。建议您可以尝试切换双/单麦降噪是否有所改善(操作方法:设置--全部设置--声音和振动--通话降噪中修改)。 
小米手机2手机插入SIM卡后无法识别?
若您的小米手机2插入SIM卡后无信号可以按照以下步骤尝试解决:
1.是否正确的插入了SIM卡,重新插拔尝试;
2.是否插入了错误的SIM卡,如标准版手机插入了中国电信的UIM卡;
3.更换其它SIM卡尝试;
4.若手机均无法识别,建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。
小米手机2打电话时黑屏无法亮起该怎么办?
若您的小米手机2在通话时出现屏幕黑屏无法亮起的情况,您可以按照以下方法尝试解决:
1.确认您的使用习惯,是否手指遮挡了距离感应器;
2.是否使用了未在距离感应器位置开孔的贴膜、贴纸等。
3.在手机拨号界面输入“*#*#64663#*#*”,进入硬件检测,选择“距离感应器测试”,根据系统提示校准距离感应器;
4.若以上操作依旧无法解决,建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。
小米手机2没有信号怎么办?
若您的小米手机2出现无信号的情况,建议您按照以下步骤尝试解决:
1.是否正确的插入了SIM卡,重新插拔尝试;
2.是否插入了错误的SIM卡,如标准版插入电信SIM卡,如电信合约机插入移动卡等;
3.在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进入硬件检测模式,打开SIM卡测试,若SIM状态正常,则转至步骤5,若状态未知则转至步骤4;
4.尝试更换一张其它的SIM卡,若硬件检测中状态依旧为未知,则建议至维修点进行检测;若检测状态为正常,则建议至运营商更换一张SIM卡尝试;
5.网络类型是否正确(联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动),运营商选择是否为自动,并且您可以在拨号界面输入*#*#4636#*#*,进入后选择手机信息手动设置首选网络类型尝试;
6.所在地区信号是否正常,建议您可以查看同网其它手机是否有信号;
7.升级到最新的系统版本再做尝试。

小米网|MIUI|米聊|多看书城|小米路由器|视频电话|小米后院|小米天猫店|小米淘宝直营店|小米网盟|问题反馈|Select Region

©mi.com 京ICP证110507号 京ICP备10046444号 京公网安备11010802020134号 京网文[2014]0059-0009号
违法和不良信息举报电话:185-0130-1238,本网站所列数据,除特殊说明,所有数据均出自我司实验室测试