排除故障——小米手机官网

手机屏幕问题

为什么红米手机屏幕触摸经常失灵？: 若您的红米手机经常出现屏幕失灵的情况，可以按照以下方法排查：
1.是否有连接充电器或者电源，如果连接电源出现此问题，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装充电适配器导致的，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；
2.屏幕上是否有水迹或者污渍，擦净屏幕之后再使用；
3.将您的红米手机升级到最新的稳定版；
4.在拨号界面输入*#66*#，进入工程模式，选择单项测试-触摸屏进行校准，若无法完成校准，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

打电话时黑屏后无法亮起打电话时黑屏后无法亮起: 在拨号-菜单键-设置-更多电话设置-来电时状态设置-启用距离感应器，只有开启了对应的选项，并且挡住了距离感应器才会出现始终黑屏。
解决方案：
1.通话过程中由于脸会遮挡住感应器（距离感应器在手机听筒左侧，仔细看会看到两个暗暗的圆点哦），所以黑屏是正常的，如果脸远离手机屏幕后，屏幕会自动亮起，方便您记录便签、打开免提等操作。
2.如果您使用了贴纸或者一些第三方贴膜，若将距离感应器遮挡可能引发此问题。
3.进入硬件检测界面（在拨号界面：红米TD版进入硬件检测方式：*#66*# 其他小米手机进入硬件检测方式：*#*#64663#*#* ）按照提示进行距离感应器测试，若数值为0且不变化，则可以尝试备份数据刷机试试。
如果以上方案都不可行的话，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

充电、电池续航问题

红米手机充了一晚上后充电不到百分之100，而在百分之98左右: 这个是因为手机电池在充电的过程中，因手机为开机充电，一些程序会随之运行，当手机充电到百分之90以上的时候，手机会进入智能充电调节模式，这个时候的充电电流是智能调节的，防止过充对手机本身和电池造成损坏，当手机充满后会停止充电，然后开始耗电，当耗电到一定程度的时候又会智能调节为充电，如此反复，一般情况下充电一晚上的话，手机电量在百分之95以上都算比较正常的情况。

红米手机无法充电，怎么办？: 为了保证您所使用产品的充电安全，我们对红米手机的电池进行了加密设计。如充电时校验不通过，就会阻止进行充电，如果您使用的是原厂红米手机电池（BM40/BM41），建议您通过以下方法进行排查：
1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、开机状态下插上充电器没有反应（LED灯不亮、电量显示出没有反应）的情况，如有条件请更换标配充电器或者原装电池尝试解决，也可以使用不同产品型号相同输出功率的充电器，但只是作为检测原装充电器是否存在问题的一个方法，不建议经常使用，如果是充电器或电池问题建议联系售后更换来解决。
4、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份线刷之后再行尝试
5、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。

WIFI、数据上网问题

红米手机连接WIFI始终提示“已断开连接”怎么办？: 若您的红米手机在连接WIFI，一直提示“已断开连接”无法成功连接，您可以通过以下方法尝试解决：
1.系统升级到最新版本；
2.建议您选择“不保存”此SSID（网络名称）或者删除已保存的此SSID后，重新添加此SSID并使用Android键盘输入密码；
3.在网络设置界面手动填入静态IP，操作方法：进入设置-全部设置-WLAN-找到当前已连接的网络，点击后面的箭头标志进行网络设置，点击IP设置，选择静态手动输入IP地址，网关等信息；
4.备份后清空数据再行尝试；
5.尝试重启路由器；
6.建议您可尝试连接其它WIFI尝试，比如其它手机创建的便携式热点；
7.若其它WIFI热点均不可用，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

红米手机无法使用数据流量上网怎么办？: 若您的红米手机在使用过程中出现了无法连接使用数据流量的情况，首先需要保证您的手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:
1.查看右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H）；
2.重启手机后，手动重新开关数据流量；
3.查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；
4.检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以长按Home键关闭程序或卸载该应用尝试；
5.重置APN设置（系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-菜单键-重置为默认设置），尽量选择“net”的接入点尝试；
6.长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您“备份”后清除数据，不恢复备份的情况下尝试；
7.若以上操作依旧无法帮您解决问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米账户密码、锁屏密码相关

红米手机上绑定的小米账号密码忘记了，怎么办？: 若您忘记了小米账号的密码，您可以通过两种方式找回密码：
1.进入http://www.mi.com的登录页面，选择“忘记密码”，自助找回密码。
2.您可以登录 https://account.xiaomi.com/pass/forgetPassword进行人工审核修改。（提醒您，一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码，如果有购买订单，请您提供身份证照片，务必保证照片清晰可见。）

红米手机忘记锁屏密码，导致屏幕锁定，如何解决？: 若您忘记设置的锁屏密码，导致无法进入系统，建议您可以根据以下方式进行登录：
1.如果手机上绑定了谷歌账号或小米账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会出现“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入绑定谷歌账号的密码（小米账号的密码）进行解锁。
2.如绑定了小米账号，并开启了查找手机功能，您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机--锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端解锁输入该密码。
3.若您的手机未绑定任何的账号，由于该功能主要为了保证用户手机中信息安全，此情况，建议您可以进入Recovery模式清除用户数据（此操作会清空您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息）即可。（清空方法：关机状态下，手机点击音量下+电源键进入recovery 模式，此时音量下为选择，音量上为确认，将光标移动到recovery，点击音量上，等待10秒左右，会看到绿色机器人，此时点击一下电源键，即可看到recovery界面，选择wipe data/factory reset，再选择yes，等待清空完成后选择reboot system now即可）。

SD卡、存储相关

红米手机如何连接电脑？: 红米手机有内置的0.8GB的虚拟储存卡空间，同时可以支持microSD卡扩展（最大32GB），若您想将红米连接电脑，读取SD卡信息，需要您首先将手机连接USB数据线后连接电脑，此时手机的下拉通知栏中会出现“作为***连接，触摸可现实其它USB 选项”，点击该提示您可以选择：USB存储设置，媒体设置（MTP），相机（PTP）和只充电，此时根据您的需要选择相应的选项进行操作即可：
1.选择USB存储设置连接后，红米内置的0.8G内存和外置的SD卡会以可移动磁盘的方式出现在“我的电脑”盘符中；
2.选择媒体设备（MTP）连接后，“我的电脑”中会出现便携式媒体播放器，双击打开，可以到0.8G内存和外置SD卡的盘符，请您注意，由于Windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player，若您使用的是xp系统，建议您升级安装Windows Media Player 到10.0以上的版本或者选择USB存储设备进行连接；
3.选择相机(PTP)连接后，“我的电脑”中出现数字照相机，打开后可以看到0.8G的虚拟内存盘符，可以查看DCIM和Pictures文件夹中的文件。（外置SD卡中的照片文件无法通过此连接形式查看）；
4.选择只充电形式连接后，停用其它一切USB功能，加速USB充电；
若您的红米连接电脑后没有上述提示内容，建议您可以尝试更换不同的连接方式，并且可以更换不同的数据，USB接口尝试，如条件充足，可更换其它电脑尝试。"
为什么在红米手机的文件管理里发现“其它”占用空间那么大，是否可以删除？
"文件管理中的“其它”指的是SD卡/虚拟SD卡中除了音乐，视频，图片等分类之外的文件所占用的容量。比如游戏安装包中数据文件占用、或者手机系统无法识别格式的文件、手机备份等文件管理中不可直接打开的文件。由于已有分类中大多为媒体类文件，而手机中同时会有大量的非媒体类文件，所以通常看到的其它分类占用的体积会相对较大，此为正常现象。
由于“其它”中包含很多的文件，并且有不同功能，不提供直接删除的按钮，需要您自行分辨并谨慎删除，建议您可以使用文件管理中的文件清理功能进行清除垃圾文件。

红米手机如何添加联系人到SIM卡中？: 添加联系人至SIM卡，首先需要开启显示SIM卡联系人的选项，具体方法如下：
在通讯录页面点击菜单键--设置--要显示的联系人--显示SIM卡联系人。此时新建联系人，即可选择存储路径保存至SIM卡了。

红米手机里的应用程序是否可移动到SD卡中？: MIUI系统不允许软件安装到SD卡，因为将程序安装到SD卡中有以下缺点：
1.拖慢手机的加载速度；
2.稳定性不佳；
3.耗电较大。
基于以上几点考虑，红米手机中的应用程序仅能安装到手机内存中，这样的设计也是为了保证产品带给您更佳的体验。

红米手机无法识别SD卡怎么办？: 若您的红米手机无法识别外置SD卡，您可以通过以下方法尝试解决：
1.进入系统设置--存储--SD卡，查看是否卸载了SD卡，并在关机之后重新插拔SD卡尝试；
2.关机状态下将SD卡取出，通过读卡器接入PC，查看PC能否识别，判断是否为SD卡故障；
3.如SD卡无故障，但是手机仍然无法读取，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

系统、刷机问题

红米手机检测不到OTA更新怎么办？: 若您的红米手机联网后无法检测到新版本进行升级，建议您可以按照以下方式尝试解决：
1.若您目前是连接数据流量的情况下无法检测到新版本，建议您可以进入系统更新，点击菜单键-检测设置-查看“仅在WLAN下检查更新”是否是开启状态；
2.建议您可以尝试换个其它WIFI环境后，再次点击系统更新尝试，如果还是无法检测到新版本，建议您可以下载卡刷包，手动卡刷至最新的系统，刷机之前建议进行数据备份。"

红米手机无法开机了，怎么办？: 若您的红米手机在使用中出现无法开机的情况，首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量，如无法确定，建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机或者更换其它同型号的电池进行尝试。
如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足，但依旧无法开机，请尝试以下方法：
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo，建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入，长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据，如果您之前没有进行过备份，此操作可能会导致您数据丢失，请谨慎选择（操作方法：关机状态下按住音量上键+电源键，进入recovery模式后，音量键选择，电源键确认，选择清除数据-清空用户数据，或者选择重启手机，选择没有标记最近的系统进入）。
2.如果依旧无法进入系统，可以尝试是否可以进入fastboot模式，若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机（操作方法：关机状态下，同时按音量下键+电源键）。
3.以上均无效或按电源键无法点亮屏幕，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

红米手机如何刷机或升级系统？: 红米手机移动/联通版和红米手机1S移动版只支持卡刷升级和OTA升级两种方式，红米手机1s联通/电信版则增加了可以使用MIFLASH工具进行的线刷升级的方式。
1.OTA方式：连接WIFI后，点击菜单键--系统设置--全部设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击确认升级即可；
2.卡刷方式：登录rom.xiaomi.cn中下载红米卡刷包，放置红米手机的存储空间中。点击菜单键--系统设置--全部设置--系统更新--菜单键--选择安装包，选择存储空间中的卡刷包后，等待刷机完成即可。
3.线刷：可以直接使用MiFlash刷机工具刷机，刷机方法：
(1)、任何刷机都可能有风险，刷机前建议您进行备份，建议用户将备份文件复制到外置SD卡或通过小米手机助手备份。
(2)、下载红米手机线刷包和刷机工具，下载地址：rom.xiaomi.cn
(3)、解压刷机包，安装刷机工具。
(4)、手机进入fastboot模式（关机，按住音量下+电源键即可），数据线连接电脑
(5)、打开miflash，点击浏览选择解压后的刷机包文件夹，开始刷机，刷机成功之后手机会自动重启
刷机之后首次开机时间较长，建议耐心等待
您也可登录www.miui.com，按照红米手机详细线刷图文教程进行刷机。

硬件、外观问题

红米支持什么网络制式，是否可以使用电信卡？: 目前小米推出的红米手机型号分别为：红米移动版和红米联通版、红米1s电信卡。
红米移动版支持的网络制式为：支持中国移动3G(TD-SCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；
红米联通版支持的网络制式为：支持中国联通3G(WCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络。" 红米1S电信版支持的网络制式为：支持中国电信3G，及中国移动、中国联通2G(GSM)网络。

红米手机在运行时经常卡顿，怎么办？: 手机出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大，后台的运行程序过多、手机中开启了CPU省电模式、或者手机安全类软件冲突等。您可以按照以下操作尝试：
1.清理掉后台程序或重启手机，（操作方法：长按home键进行清除不需要运行的程序）；
2.在手机的设置-全部设置-电量-电量使用情况中关闭CPU省电模式；
3.关闭或卸载安全类及电池类软件；
4.升级手机系统到最新版本；
5.若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后恢复出厂设置。

非官网购买的红米手机如何辨别真伪？: 您可以登录小米官网--服务--通过“手机防伪码查询”来对手机进行验证。如无法验证或对验证结果存在疑义，您也可以到就近的小米之家或小米授权维修站进行验证。
目前在小米官网、小米天猫旗舰店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品，建议您可以通过以上渠道进行购买。

信号、通话问题

为什么红米手机拨打电话的时候会有一个倒计时？: 若您的红米手机处于双卡模式下，直接输入号码进行拨号可以手动选择使用SIM卡1或者SIM卡2进行拨打，如直接在通话记录或者联系人详情中点击号码拨号，进入SIM卡选择界面后会出现10秒的倒计时，期间可以选择要使用SIM卡，如不选择，倒计时结束后自动使用上次拨打电话的SIM卡拨号。
温馨提示：如果手机上只有一张SIM卡则不会有此提示。

红米手机无信号怎么办？: 若您的红米手机插入SIM卡后手机无信号可以按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，红米手机支持使用移动卡和联通卡，不支持使用电信卡；
3.在拨号界面输入“*#66*#”进入硬件检测模式，打开SIM卡测试，检测SIM卡状态；
4.尝试更换一张其它的SIM卡，并且分别插入卡槽一和卡槽二尝试；
5.若均显示无信号，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

红米手机无法发送短信/彩信怎么办？: 若您的红米手机在使用过程中出现了无法发送短信/彩信的问题，建议您可以按照以下方法尝试解决：
1.首先请检查短信中心号码是否正确（正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服）；
2.开启始终接收彩信选项（系统设置-全部设置-移动网络-始终接受彩信”）；
3.询问运营商，是否开启手机上网业务，彩信发送必须在有“手机上网”功能的前提下才可以发送成功，但是不会收取流量费用，运营商按照条数收费；
4.所发送彩信选择的附件是否过大，运营商一般会对彩信发送的图片有严苛的大小限制，详询建议您可以具体的咨询运营商；
5.更换不同运营商sim卡尝试发送；
6.备份清空所有数据，升级至最新版本后，重新尝试发送；
7.如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机售后服务

故障排除

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