إشعار الخصوصية
1. إننا نتعامل مع خصوصيتك بمنتهي الجدية ونلتزم بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. وسنتبِع بحزم جميع القوانين المعمول بها وسنحمي بياناتك الشخصية وفقًا لذلك.
2. يحق لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع كيانات Xiaomi أو مقدمي خدمات الجهات الخارجية المعتمدين لدينا إذا اقتضى الأمر من أجل تزويدك بخدمات ما بعد البيع وفقًا للقوانين المعمول بها. ونؤكد استخدام بنود التعاقد القياسية وغيرها من التدابير الأمنية لحماية بياناتك الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها.
3. ترد تفاصيل حقوق خصوصيتك في سياسة الخصوصية لدينا ويمكنك الاطلاع عليها عبر هذا الرابط https://www.mi.com/sa-ar/support/aftersales/apply/. كما يمكنك ممارسة أيّ من حقوق خصوصيتك أو الحصول على مزيدٍ من المعلومات بشأن ممارستنا في التعامل مع البيانات بالتواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية لدينا. يسعدنا اتصالك بنا.
بالنقر فوق هذا المربع، فإنك تقر بقبولك لشروط الخدمة الموضحة في هذه الصفحة وإشعار الخصوصية المذكور أعلاه، وتمنحنا موافقتك على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها لتزويدك بخدمات ما بعد البيع، استنادًا إلى شروط سياسة الخصوصية المعمول بها لدينا.
شروط الخدمة
1. تضم شركة Xiaomi H.K. Limited (المشار إليها فيما يلي باسم "Xiaomi") مراكز خدمة معتمدة (يُشار إليها فيما يلي باسم "مركز الخدمة المعتمد") توفر لك خدمات ما بعد البيع وفقًا للوائح التنظيمية المعمول بها والقوانين ذات الصلة.
2. ندعم الآن تطبيق خدمة الإصلاح عبر البريد للهاتف المحمول والجهاز اللوحي ("جهازك") عبر https://www.mi.com/sa-ar/support/aftersales/apply/. يرجى التواصل مع البائع للمساعدة في حال وجود نوع آخر من المنتجات التي تحتاج إلى خدمة إصلاح
3. عند تقديم طلب خدمة الإصلاح عبر البريد، ستقوم فريق خدمة عملاء شاومي بإرسال بريد إلكتروني تأكيدي خلال يومي عمل (2)، يتضمن ملصق الشحن وتعليمات الاحتياطات الواجب اتباعها. يكون ملصق الشحن صالحًا لمدة عشرة (10) أيام من تاريخ استلامه، ويتعين على العميل طباعته ولصقه على الطرد الذي يحتوي على الجهاز التالف، ثم التنسيق مع شركة الشحن المعتمدة لجمع الطرد أو تسليمه في أقرب نقطة معتمدة. في حال تم تحديد أن الجهاز خارج الضمان سواء قبل الشحن أو بعد الفحص الفني، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا (ذهاب وعودة) بالإضافة إلى أي رسوم إصلاح تنطبق. سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ الإجمالي المستحق عبر الاتصال الهاتفي أو الواتساب.
4. يرجى التأكد، قبل إرسال جهازك للإصلاح، من نسخ بياناتك احتياطيًا وتسجيل الخروج من حسابك لدى Xiaomi وأيّ حساب خاص آخر. بالإضافة إلى ذلك، يرجى التأكد من نسخ أيّ معلومات سرية أو خاصة أو شخصية احتياطيًا وإلغاء تنشيط جميع كلمات مرور الأمان وإزالة بطاقة SIM. كما يوصى بحذف البيانات المخزّنة على جهازك بعد نسخها احتياطيًا. حيث يخلي مركز الخدمة مسؤوليته تمامًا عن احتمالية فقدان البيانات نتيجة عملية الإصلاح.
5. فيما يخص طلبات الضمان، عليك تقديم المعلومات الأساسية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رقم الطلب والفاتورة الأصلية وطلب الشراء وما إلى ذلك) وإرسالها مع المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد لمزيدٍ من التحقق. ويحتفظ مركز الخدمة المعتمد بحقه في رفض خدمة الضمان في حال عدم تقديم هذه المعلومات أو حال كانت غير مُكتملة أو قُدمِّت بشكلٍ يتعذر الاطلاع عليه عن عمد
6. ما لم تحدد شركة Xiaomi ذلك صراحةً، سيعتمد مركز خدمة Xiaomi المعتمد إجراءات تشمل على سبيل المثال لا الحصر، استعادة البرامج وفحص تفكيك الجهاز لمنتج Xiaomi الخاص بك
7. وفيما يخص الأضرار الناجمة عن السوائل وتلف الهيكل الخارجي والتغييرات غير المصرح بها في الأجهزة والبرامج والكوارث الطبيعية وغيرها من العوامل البشرية ومشكلات الجودة غير المتعلقة بالمنتج التي لا تشملها تغطية سياسة الضمان المحدود (https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/)، يحتفظ مركز الخدمة المعتمد بحقه في استخدام المواد المحددة من Xiaomi. وإذا كان المنتج المراد إصلاحه خارج سيناريوهات الضمان، فسيُبلغك مركز الخدمة المعتمد بسعر كل عنصر وطريقة الدفع في مكالمة عرض الأسعار أو رسالة WhatsApp، وستشمل الرسوم ذات الصلة نفقات العمالة الأساسية وتكاليف المواد وتكاليف رحلتي الشحن (ذهابًا وإيابًا). ويمكنك الرجوع إلى هذا الرابط https://www.mi.com/sa-ar/support/spare-parts-price/ للتعرُّف على السعر المقدَّر لتكاليف المواد ذات الصلة. وسيكون عرض الأسعار النهائي الذي يُحدَّد بعد الفحص، ويُشار إليه بإجمالي الفاتورة الصادرة عن مركز الخدمة المعتمد، ملزمًا قانونًا. وفي حالة طلب إجراء أيّ إصلاح خارج نطاق الضمان، أو رفضت عرض الأسعار المقدم، فسيتعين عليك دفع رسوم الفحص وتكاليف رحلتي شحن المنتج (ذهابًا وإيابًا)، وبعدها سيُعاد إليك جهازك. وفي حالة فقدان الطرد، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Xiaomi أو مركز الخدمة المعتمد للحصول على المساعدة
8. فيما يخص المنتجات المذكورة أعلاه التي لا تشملها تغطية سياسة الضمان المحدود (https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/)، إذا أكَّدَ مركز الخدمة أنه لا يمكن إصلاحها أو ربما تظل غير مُستقرة بعد إصلاحها، فسيوضح لك مركز الخدمة المعتمد كافة النتائج المحتملة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أنه ربما لا يعود المنتج إلى حالته الأصلية التي كان عليها قبل إصلاحه) مقدمًا ويحق لك أن تقرر وفقًا لتقديرك الخاص ما إذا كنت تريد الاستمرار في إصلاحها أم لا
9. لا يغطي الضمان حالات الإصلاح التي لم يُعثر فيها على مشكلة أو التي لم تتطلب سوى تحديث للبرامج بصفتها سجلات إصلاح صالحة
10. سيُرسِل مركز الخدمة المعتمد جهازك، عند الانتهاء من إصلاحه، إلى عنوان الشحن الأصلي الذي حددته. لذا في حال تغير العنوان أو أيّ معلومات أخرى، يٌرجى إبلاغ مركز الخدمة بذلك في الوقت المناسب. وذلك لأن عنوان الشحن والمعلومات الخاطئة قد تؤدي إلى تعذُّر إعادة الجهاز إليك. وعليه، يرجى التأكد من تقديم عنوان شحن صحيح وصالح ومعلومات اتصال دقيقة. كما تخلي شركة Xiaomi مسئوليتها عن فقدان الجهاز بسبب تغيير المعلومات وعدم إبلاغ العميل شركة Xiaomi ومركز الخدمة بذلك في الوقت المناسب.
11. لضمان جودة الخدمة والحقوق القانونية، سيجمع مركز الخدمة المعتمد معلومات المُستخدِم بصورة صحيحة وسيحمي البيانات الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها و"سياسة الخصوصية" لدى شركة Xiaomi المتاحة على الرابط التالي https://www.mi.com/sa-ar/support/policy/privacy/.
12. تحتفظ شركة Xiaomi بحقها في تعديل شروط الخدمة الماثلة وفقًا لتقديرها الخاص في أيّ وقت.