Условия эксклюзивного VIP-обслуживания

Настоящее предложение дополняет права потребителя, предоставляемые законодательными гарантиями в соответствии с условиями, опубликованными по адресу https://www.mi.com/ru/service/warranty/.

1.Сфера применения и бенефициары

Данное предложение распространяется только на избранные смартфоны Xiaomi (применимо только к следующим конкретным моделям: Xiaomi 13T и Xiaomi 13T Pro) (далее "Продукт(ы)"), приобретенные через любые официальные каналы продаж Xiaomi (онлайн или офлайн) и активированные на территории территории Российской Федерации (далее "Территория"). Это предложение предоставлено Xiaomi H.K. Limited, компанией,  зарегистрированной в Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Гонконг (далее «Xiaomi» или «мы»).

Только потребители, которые приобрели и активировали вышеупомянутые Продукты, имеют право воспользоваться данным предложением (далее "Бенефициары" или "Вы") на условиях, описанных ниже.

2.     Послепродажное обслуживание

Вы можете выбрать услуги в соответствии с реальными потребностями:

i. 24-месячная гарантия (см. пункт 4.1).

ii. Одна (1) ограниченная гарантия на сломанный экран в течение 6 месяцев (см. пункт 4.2);

iii. Один (1) негарантийный ремонт в течение 12 месяцев без затрат на оплату труда (см. п. 4.3);

iv. Запасной телефон (см. пункт 4.4);

v. 24 месяца эксклюзивного VIP-обслуживания (см. пункт 4.5);

3.ПЕРИОД УСЛУГ

- Гарантия на 24 месяца: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем.

- 1 (одна) ограниченная гарантия на разбитый экран: шесть (6) месяцев с даты первой покупки Продукта конечным пользователем. Дата покупки должна быть до 4 октября 2024 года.

- Один (1) негарантийный ремонт (без выполнения работ): Двенадцать (12) месяцев с даты первой покупки конечным пользователем.

- Подменный сотовый телефон: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем.

- Специальное обслуживание VIP-клиентов: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем.

4.ОПИСАНИЕ УСЛУГ

4.1. 24-месячная гарантия качества

Xiaomi гарантирует, что Изделие не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ (24) месяцев с даты первой покупки Изделия конечным пользователем (далее - "Гарантийный срок").

В случае обнаружения аппаратного дефекта и получения компанией Xiaomi обоснованной претензии в течение Гарантийного периода, Покупатели будут иметь право на бесплатный ремонт или замену Изделия в соответствии с "Гарантийным уведомлением для смартфонов".

https://www.mi.com/ru/service/warranty/.

Если бенефициару предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание, ему рекомендуется выполнить полное резервное копирование и/или удалить все личные данные перед отправкой продукта в авторизованный сервисный центр Xiaomi. Обратите внимание, что во время любого гарантийного обслуживания содержимое продукта и настройки программного обеспечения будут восстановлены до заводских настроек, при этом все персональные данные и настройки продукта не будут восстановлены. Xiaomi не несет ответственности, если содержимое носителя данных продукта будет изменено, удалено или изменено каким-либо образом в течение периода гарантийного обслуживания.

Это 24-месячное гарантийное обслуживание не распространяется на следующие ситуации, и бенефициар должен нести все затраты на ремонт или материалы (расходы регулируются правилами Xiaomi или авторизованных сервисных центров Xiaomi):

-  Повреждения, вызванные транспортировкой или погрузочно-разгрузочными работами при возврате или обмене, ремонте;

-  Повреждения, вызванные несчастными случаями или действиями человека, такие как повреждение жидкостью, падение, подача неправильного напряжения, чрезмерное выдавливание, деформация материнской платы и другие явления, такие как повреждение, разрыв, поломка или деформация адаптера питания, повреждение шнура питания, поломка, обнажение;

-  Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами, такими как войны, пожары, тайфуны, наводнения, землетрясения или аналогичные события, находящиеся вне контроля Xiaomi;

- Повреждения, вызванные использованием неоригинальных аккумуляторов или утечкой аккумуляторов;

-  Бенефициар не предоставляет счет-фактуру на покупку, накладную или гарантийный талон по запросу;

-  Серийный номер и/или номер IMEI не соответствуют друг другу, повреждены или были удалены или изменены;

-  Этот продукт является контрафактным и не производится компанией Xiaomi.

-  Дефекты, возникшие в результате непреднамеренного использования или нарушения инструкций, руководств или рекомендаций Xiaomi или Xiaomi;

- Дефекты, возникшие в результате собственного или несанкционированного ремонта/эксплуатации/изменения/модификации бенефициара или использования неавторизованных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов продукта;

- Проблемы в работе и сбои в работе из-за установки, настройки программного обеспечения или компьютерных вирусов;

-  Сигнал слабый из-за проблем с обслуживанием операторов связи;

-  Гарантийный срок истек.

4.2 Одна (1) ограниченная гарантия на разбитый экран

Бенефициары, приобретающие продукты в период с 4 октября 2023 г. по 4 октября 2024 г., имеют право на единовременную (1) бесплатную замену или ремонт экрана в течение первых шести (6) месяцев после даты первой покупки продукта, если экран вышеуказанный продукт поврежден или работает со сбоями из-за непреднамеренного поведения конечного пользователя (то есть продукт случайно уронили), конечный пользователь получит гарантийное обслуживание (далее именуемое «период ремонта экрана»).

За такой ремонт экрана плата не взимается. Если авторизованный сервисный центр Xiaomi определит необходимость замены экрана, замена экрана также будет бесплатной.

Бенефициаров могут попросить предоставить счета-фактуры на покупку или накладные на поставку.

a ) Исключения

Услуга не распространяется и не распространяется на следующие ситуации:

a . Серийный номер и/или номер IMEI продукта были повреждены, удалены или изменены;

b . Продукт является контрафактным и не произведен компанией Xiaomi;

c . Умышленно или по грубой неосторожности причинение повреждения экрана;

d . Повреждения, затрагивающие только поверхность экрана, например, царапины или другой эстетический вид экрана;

e . Ущерб, вызванный вредоносным ПО, неавторизованным программным обеспечением или сторонними приложениями, используемыми конечными пользователями;

f . Получатель платежа не предоставляет счет-фактуру на покупку или накладную, когда это необходимо;

g . Дефекты, вызванные непреднамеренным использованием или нарушением инструкций, руководств или руководств Xiaomi или продавца;

h . Дефект вызван собственным или несанкционированным ремонтом/эксплуатацией бенефициара или использованием неавторизованных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов.

Данная услуга не распространяется на товары, которые необходимо заменить на новые из-за повреждения или изменения экранов. На такую ​​замену распространяются установленные законом гарантийные стандарты.

Ничто в настоящем предложении не ограничивает права бенефициаров в соответствии с действующим законодательством.

4.3 Один (1) негарантийный ремонт с бесплатной работой

В течение двенадцати (12) месяцев с даты покупки Продукта Бенефициаром («Период ремонта OOW») Бенефициар имеет право на один (1) негарантийный ремонт («Ремонт OOW») без оплаты труда. От уплаты налога могут быть освобождены только затраты на рабочую силу, а другие расходы на запасные части и/или расходы на логистику подлежат ответственности соответствующего авторизованного сервисного центра Xiaomi, который осуществляет ремонт OOW.

A . Механизм негарантийного ремонта, далее OOW

В случае негарантийного ремонта (далее именуемого «Ремонт») бенефициар получит бесплатную оплату труда (затраты на запасные части и/или затраты на логистику не включены, как лучше указано в A (i) и A (ii) ниже).

В течение Периода восстановления OOW бенефициары могут использовать Услуги двумя (2) способами:

i . Отнесите изделие в авторизованный сервисный центр Xiaomi для ремонта на дому.

Бенефициар может напрямую доставить продукт в один из авторизованных сервисных центров Xiaomi, перечисленных в Приложении 1 «Авторизованный сервисный центр Xiaomi», для ремонта.

Авторизованный сервисный центр Xiaomi проверит, соблюдены ли все условия права на эту услугу в рамках настоящего Соглашения: право собственности и право на продукт.

Авторизованный сервисный центр Xiaomi проведет проверку и предоставит бенефициару смету работ по ремонту продукта. Затраты на оплату труда были взяты из этой цитаты. Обратите внимание, что затраты на запасные части, а также необходимые затраты на логистику не являются частью этой услуги и должны быть оплачены бенефициаром.

На основании сметы работ бенефициар примет решение о продолжении реставрации. В последнем случае товар будет возвращен, а расходы на проверку будет нести бенефициар.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Xiaomi через официальный сайт mi.com для ремонта по почте.

Бенефициар может связаться со службой поддержки клиентов Xiaomi, используя контактную информацию, указанную в Приложении 1, чтобы подать заявку на обслуживание в течение периода обслуживания OOW.

Служба поддержки клиентов Xiaomi попросит получателя предоставить счет на покупку или накладную и номер IMEI продукта, чтобы проверить, соответствует ли он условиям обслуживания, и организовать отправку по почте для ремонта.

После того, как оборудование прибудет в сервисный центр, оно будет проверено и будет предоставлено подробное предложение по ремонту изделия. Затраты на оплату труда были взяты из этой цитаты. Обратите внимание, что расходы на запасные части и логистику не являются частью этой услуги и должны быть оплачены бенефициаром. Затем бенефициар может решить, принимать ли предложение и отремонтировать продукт. В последнем случае товар будет возвращен, а расходы на проверку и логистику будет нести бенефициар.

B . Услуга не распространяется на следующие ситуации:

a . Серийный номер и/или номер IMEI повреждены, удалены или изменены;

b. Этот продукт является контрафактным и не производится компанией Xiaomi.

4.4 подменный телефон

Под запасным устройством понимается устройство, предоставленное авторизованным сервисным центром Xiaomi бенефициару при ремонте изделия (далее — «подменный телефон»).

Бенефициар будет иметь право на резервную услугу сотового телефона, если бенефициар обратится непосредственно в авторизованный сервисный центр Frontend Xiaomi (указан в Приложении 1) в течение двадцати четырех (24) месяцев с момента первой покупки продукта конечным пользователем, и его продукт требует этого. Для ремонта авторизованный сервисный центр Xiaomi, но из-за технических проблем, таких как задержка деталей в пути и доставка, ремонт не удалось завершить в тот же день.

A . Альтернативный механизм телефонного обслуживания

Авторизованный сервисный центр Xiaomi потребует от бенефициара:

i . Предоставить информацию о продукте (модель продукта и номер IMEI). Авторизованный сервисный центр Xiaomi проверит наличие всех условий, применимых к этой услуге.

ii . Как только будет подтверждено выполнение всех условий, авторизованный сервисный центр Xiaomi предоставит бенефициару подменный мобильный телефон.

iii . Бенефициару необходимо сначала заполнить и подписать «Договор о кредите резервного телефона», в котором подробно описываются все условия и обязательства услуги резервного телефона.

iv . После завершения ремонта изделия бенефициар получит уведомление от авторизованного сервисного центра Xiaomi, и бенефициару необходимо вернуть устройство резервного копирования в соответствии с условиями, указанными в «Соглашении о займе устройства резервного копирования».

B . Условия получения подменного телефона

Резервным телефоном может быть новый или отремонтированный телефон по усмотрению Xiaomi. Та же модель, что и подменный телефон.

Аксессуары или запасные части (включая, помимо прочего, зарядные устройства и кабели для передачи данных), как правило, не предоставляются вместе с подменным телефоном, но в этом случае бенефициар должен вернуть все предметы в авторизованный сервисный центр Xiaomi.

Бенефициары должны принять разумные меры для защиты подменного телефона от повреждения, потери или неправильного использования. Если подменный телефон не возвращен из-за кражи или потери, ответственность за ущерб несет бенефициар. Если подменный телефон, возвращенный выгодоприобретателем, поврежден, выгодоприобретатель несет расходы по устранению повреждения.

4.5. 24 месяца эксклюзивного VIP-обслуживания клиентов

В период обслуживания бенефициарам также доступны дополнительные услуги горячей линии:

  ------ Вы можете связаться со службой поддержки XIAOMI по телефону 8-800-775-66-15 (Часы работы с 9:00 до 20:00 МСК, Пн. – Пт).

А также вы можете написать в чат поддержки https://www.mi.com/ru/support/

В любом случае бенефициар может связаться с общей службой поддержки клиентов Xiaomi, используя контактную информацию, указанную в Приложении 1.

5. РАЗНООБРАЗНЫЙ

Конфиденциальность данных:Xiaomi придает большое значение конфиденциальности пользователей и стремится обеспечить безопасность вашей личной информации. Xiaomi строго соблюдает все применимые законы и политики конфиденциальности при обработке личной информации, необходимой для предоставления вам послепродажного обслуживания (включая техническое обслуживание, ремонт и/или предоставление в аренду подменных мобильных телефонов).

5.1  Чтобы предоставить вам услуги по настоящему соглашению, Xiaomi будет выступать в качестве контролера данных, и мы будем собирать, хранить и использовать вашу строго необходимую контактную информацию (имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификационный номер) и информацию об устройстве. Обратите внимание, что при необходимости мы также можем передать эту информацию любому из наших авторизованных сервисных центров.

Чтобы воспользоваться своими правами на защиту данных и узнать больше о нашей политике конфиденциальности, посетите: https://privacy.mi.com/all/languages/.

При возврате подменного телефона обязательно удалите все свои файлы, выйдите из своей учетной записи Mi и отключите пароль безопасности, включая, помимо прочего, ваши личные и/или конфиденциальные файлы и данные. Пользователь несет ответственность за: (а) удаление всех данных (включая личные и/или конфиденциальные файлы и данные пользователя); (б) резервное копирование любых данных, которые вы хотите сохранить, перед возвратом подменного телефона в авторизованный сервисный центр. Xiaomi не несет ответственности за любую потерю данных и проблемы конфиденциальности, вызванные тем, что личные документы или данные остались или не были удалены на подменном телефоне, когда вы его возвращаете.

5.2 Техническое обслуживание некоторых компонентов может потребовать замены запасных частей. Таким образом, отремонтированное изделие или деталь может не быть оригинальным изделием или деталью.

5.3 Данное предложение распространяется только на продукты, упомянутые в пункте 1 выше. На другие смартфоны и продукты Xiaomi данное предложение не распространяется.

5.4 Бенефициар признает, что общие положения и условия, описанные на странице https://www.mi.com/ru/service/warranty/, по-прежнему применяются. В случае любого противоречия между настоящими условиями и общими условиями, описанными на соответствующей странице www.mi.com, эти условия имеют преимущественную силу. Настоящие положения и условия регулируются законодательством Россия.

Данное предложение послепродажного обслуживания не исключает, не ограничивает и не приостанавливает другие ваши права. Чтобы полностью понять ваши права, мы приглашаем вас ознакомиться с законами вашей страны, провинции или штата.

*Эксклюзивный Сервисный Центр Xiaomi

Контактыслужба поддержки клиентов Сяоми

Веб-чат: www.mi.com/ru

Телефон службы поддержки Xiaomi: 8-800-775-66-15 (Часы работы с 9:00 до 20:00 МСК, Пн. – Пт)

Адрес электронной почты: service.ru@russia.mi.com

И поддержка в чате https://www.mi.com/ru/support/