Это предложение действует в дополнение к правам потребителя, предоставляемым законом, а также условиям, опубликованным на: https://www.mi.com/ru/service/warranty/
Настоящее предложение ограничено некоторыми смартфонами Xiaomi (применимо только к следующим конкретным моделям: Xiaomi 13 и Xiaomi 13 Pro) (далее «Продукты»), приобретенным через любые официальные каналы продаж Xiaomi (онлайн или офлайн) на территории Российской Федерации (далее «Территория»). Это предложение предоставлено Xiaomi H.K. Limited, зарегистрированным в Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Гонконг (далее «Xiaomi» или «мы»).
Только потребители, которые приобрели и активировали в пределах Территории вышеупомянутые Продукты в соответствии с настоящими Условиями, имеют право воспользоваться этим предложением (далее «Бенефициары») на условиях, описанных ниже.
Это предложение будет включать в себя следующие дополнительные послепродажные услуги:
i. 24-месячная гарантия (см. 4.1.);
ii. Постгарантийный ремонт с бесплатными трудозатратами (см. п. 4.2.);
iii. подменный телефон (см. пункт 4.3.);
iv. Эксклюзивные услуги (см. пункт 4.4.);
v. Международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi (только для Xiaomi 13Pro) (см. пункт 4.5.) (далее «Услуги»)
Негарантийный ремонт с бесплатными трудозатратами: двенадцать (12) месяцев с даты первой покупки Продукта конечным пользователем.
Запасной телефон: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки Продукта конечным пользователем.
Эксклюзивные услуги: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки Продукта конечным пользователем.
Международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi (только для Xiaomi 13 Pro): двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки Продукта конечным пользователем.
Xiaomi гарантирует Бенефициарам, что Продукт не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЁХ (24) месяцев после даты первой покупки Продукта конечным пользователем (далее «Гарантийный срок»).
Если обнаружен дефект оборудования и Xiaomi получит обоснованную претензию в течение Гарантийного периода, Бенефициары будут иметь право на бесплатный ремонт или замену Продукта в соответствии с «Уведомлением о гарантии для смартфона» https://www.mi.com/ru/service/warranty.
В случае, если Бенефициарам предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание, Бенефициарам рекомендуется полностью «создать резервную копию» и/или удалить все личные данные перед передачей Продукта в авторизованный сервисный центр Xiaomi. Обратите внимание, что в процессе любого гарантийного обслуживания содержимое Продукта и настройки программного обеспечения будут восстановлены до заводских настроек, а все личные данные и настройки в Продукте восстановлены не будут. Xiaomi не несет ответственности, если содержимое носителя данных Продукта было изменено, удалено или каким-либо образом изменено во время любого гарантийного обслуживания.
Это 24-месячное гарантийное обслуживание не распространяется на следующие сценарии, и Бенефициары должны нести полную стоимость ремонта или материалов (платежи будут осуществляться в соответствии с положениями Xiaomi или авторизованного сервисного центра Xiaomi):
повреждения, вызванные транспортировкой или погрузочно-разгрузочными работами при возврате или замене или ремонте;
повреждения, вызванные случайным или намеренным поведением, такие как повреждение жидкостью, падение, входное неподходящее напряжение, чрезмерное выдавливание, деформация основной платы и т. д., а также другие явления, например, адаптер питания поврежден, треснул, сломан или деформирован, а кабель питания поврежден, оборван или оголен;
ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами, такими как война, пожар, тайфун, наводнение или землетрясение, или подобными событиями, не зависящими от Xiaomi;
повреждения, вызванные использованием неоригинального аккумулятора или протечкой аккумулятора;
Получатель не предоставляет кассовый чек на покупку или гарантийный талон;
серийный номер и/или номер IMEI не соответствуют друг другу, повреждены или были удалены или изменены;
Продукт является контрафактным и не был произведен компанией Xiaomi.
дефект вызван непреднамеренным использованием или использованием, противоречащим инструкциям, руководствам или руководствам Xiaomi или Xiaomi;
дефект возникает в результате собственного или несанкционированного ремонта/манипуляции/изменения/модификации Бенефициаров или использования несанкционированных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов Продукта;
эксплуатационные проблемы и сбои, вызванные установкой и настройкой программного обеспечения или компьютерными вирусами;
слабый сигнал из-за проблем с услугами оператора связи;
Гарантийный срок истек.
Бенефициары имеют право на ОДИН (1) негарантийный ремонт без взимания оплаты трудозатрат в течение ДВЕНАДЦАТИ (12) месяцев с даты первой покупки Продукта конечным пользователем (далее «Период ремонта OOW»).
При выполнении негарантийного ремонта (далее «Ремонт») Бенефициары получат бесплатную оплату труда (затраты на запасные части и/или затраты на логистику исключены, как более подробно указано в пунктах A (i) и A (ii) ниже) . В течение Периода ремонта OOW Бенефициары могут пользоваться Услугой двумя (2) способами:
Бенефициары могут напрямую доставить Продукты в один из авторизованных сервисных центров Xiaomi, перечисленных ниже в Приложении I «Авторизованные сервисные центры Xiaomi», для ремонта.
Авторизованный сервисный центр Xiaomi проверит выполнение всех условий, требуемых для получения права на эту Услугу, права собственности и права на продукт.
Авторизованный сервисный центр Xiaomi проведет осмотр и предоставит Бенефициару смету работ по ремонту Продукта. Стоимость рабочей силы уже будет исключена из этого предложения. Обратите внимание, что стоимость запасных частей и, при необходимости, логистика не являются частью данной Услуги и расходы в связи с ними несет Бенефициар.
На основании сметы работ Бенефициары примут решение о том, продолжать ремонт или нет. В последнем случае Товары будут возвращены, а расходы на проверку будут нести Бенефициары.
Бенефициары могут связаться со Службой поддержки клиентов Xiaomi в течение Периода ремонта OOW, используя контактную информацию, указанную ниже в Приложении I, и подать заявку на получение Услуги.
Служба поддержки клиентов Xiaomi попросит Бенефициаров предоставить счет за покупку или доставку и номер IMEI Продукта, чтобы проверить, выполняются ли условия Услуги, и организовать ремонт по почте.
После того, как Устройство будет доставлено в ремонтный центр по почте, будет проведен осмотр Продукта и составлено подробное предложение по ремонту Продукта. Стоимость рабочей силы уже будет исключена из этого предложения. Обратите внимание, что стоимость запасных частей и логистики не является частью данной Услуги и оплачивается Бенефициаром. Бенефициары затем могут решить, принять ли предложение и отремонтировать Продукт или нет. В последнем случае Продукт будет возвращен, расходы на проверку и логистические сборы будут нести Бенефициары.
a. Серийный номер и/или номер IMEI повреждены, удалены или изменены;
b. Продукт является контрафактным и не был произведен компанией Xiaomi.
Под подменным телефоном понимается устройство, предоставляемое Выгодоприобретателям на время ремонта Продукта в Эксклюзивном Сервисном Центре Xiaomi * (далее «Подменный (ые) телефон(а)»).
Бенефициары будут иметь право на услугу «Подменный телефон», когда Бенефициары обращаются непосредственно в Эксклюзивный Сервисный Центр Xiaomi (перечисленный ниже в Приложении I) в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЁХ (24) месяцев с момента первой покупки конечным пользователем, но ремонт невозможно завершить в тот же день при обращении в авторизованный сервисный центр Xiaomi, например, из-за деталей в пути, задержек доставки и других технических проблем.
Авторизованный сервисный центр Xiaomi потребует от Бенефициаров:
i. Во-первых, предоставьте информацию о Продукте (модель Продукта и номер IMEI). Авторизованный сервисный центр Xiaomi проверит наличие всех условий для применения данной Услуги.
ii. Во-вторых, после подтверждения того, что все условия соблюдены, авторизованный сервисный центр Xiaomi предоставит Подменный телефон Бенефициару.
iii. Бенефициару необходимо будет сначала заполнить и подписать «Соглашение о передаче Подменного телефона», в котором полностью описаны все условия и обязательства по услуге «Подменный телефон».
iv. После завершения ремонта Продукта Авторизованный сервисный центр Xiaomi уведомит Бенефициара, и Бенефициар должен будет вернуть подменный телефон в соответствии с условиями, изложенными в Соглашении о передаче подменного телефона.
Подменные телефоны могут быть как новыми, так и восстановленными телефонами, на усмотрение Xiaomi. То же самое с конкретной моделью подменого телефона.
Аксессуары или запасные части (включая, помимо прочего, зарядное устройство или кабель), как правило, не будут предоставляться вместе с подменым телефоном, но в случае их предоставления Бенефициар должен вернуть все предметы в авторизованный сервисный центр Xiaomi.
Бенефициар должен принять разумные меры для защиты подменого телефона от повреждения, потери или неправильного использования. Если Бенефициар не вернет Подменный телефон из-за кражи или потери, Бенефициар несет ответственность за ущерб. В случае повреждения Подменного телефона, возвращенного Получателем, Получатель несет ответственность за возмещение ущерба.
В период действия Услуги Бенефициары также могут воспользоваться дополнительными услугами горячей линии: ------ Вы можете связаться со службой поддержки XIAOMI по телефону 8-800-775-66-15 (Часы работы с 9:00 до 20:00 МСК, Пн. – Пт).
В любом случае Бенефициары также могут связаться с обычной службой поддержки клиентов Xiaomi, используя контактную информацию, указанную в Приложении I.
Бенефициары, которые приобрели Xiaomi 13 Pro, будут иметь право на международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi (включая услуги по ремонту SWAP и услуги по обновлению программного обеспечения) в назначенных сервисных центрах Xiaomi на рынках, перечисленных в условиях международной гарантии на смартфоны Xiaomi. Сервис для Xiaomi 13Pro. Услуги в рамках настоящего международного гарантийного обслуживания будут предоставляться: (1) в соответствии с законами и стандартами на рынке, на котором предоставляются услуги, в пределах, разрешенных местным законодательством, и (2) на основании наличия материалов в настоящем рынке, чтобы обеспечить возможность нормального использования Продукта на рынке, где предоставляются услуги.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями международного гарантийного обслуживания смартфонов Xiaomi для Xiaomi 13Pro https://www.mi.com/ru/service/support/xiaomi13pro-iws.html, чтобы получить дополнительную информацию.
5.1 Конфиденциальность данных: Xiaomi придает большое значение конфиденциальности наших пользователей и стремится обеспечить безопасность вашей личной информации. Xiaomi строго соблюдает все применимые законы и политики конфиденциальности при обработке вашей личной информации, необходимой для предоставления вам послепродажного обслуживания (включая техническое обслуживание, ремонт и/или предоставление запасных частей телефона).
В целях предоставления вам Услуг в соответствии с настоящим соглашением Xiaomi будет выступать в качестве контроллера данных, и мы будем собирать, хранить и использовать вашу строго необходимую контактную информацию (имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификационный номер) и информацию об устройстве. Обратите внимание, что при необходимости мы можем передавать эту информацию любому из наших Авторизованных сервисных центров.
Чтобы воспользоваться своими правами на защиту данных и узнать больше о нашей политике конфиденциальности, посетите: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Обязательно удалите все свои файлы, выйдите из своей учетной записи Xiaomi и отключите пароль безопасности при возврате запасного телефона, включая, помимо прочего, ваши личные и/или конфиденциальные документы и данные. Пользователь несет ответственность за: (а) удаление всех данных (включая личные и/или конфиденциальные файлы и данные Пользователя); и (b) создание резервных копий всех данных, которые вы хотите сохранить, перед возвратом запасного телефона в авторизованный сервисный центр. Xiaomi не несет ответственности за любую потерю данных и проблемы с конфиденциальностью, вызванные тем, что ваши личные документы или данные остаются на запасном телефоне или не удаляются из него, когда вы возвращаете его обратно.
5.2 Техническое обслуживание некоторых компонентов может потребоваться для замены запасных частей. Поэтому отремонтированные изделия или детали могут не быть оригинальными.
5.3 Это предложение применимо только к Продуктам, описанным выше в пункте 1. Это предложение не распространяется на другие смартфоны или продукты Xiaomi.
5.4 Бенефициар признает, что общие положения и условия, описанные на странице https://www.mi.com/ru/service/warranty/, остаются в силе. В случае противоречия между настоящими Условиями и общими положениями и условиями, описанными на соответствующей странице www.mi.com, настоящие Условия имеют преимущественную силу. Настоящие положения и условия регулируются законодательством [СТРАНЫ].
ДАННОЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, ОГРАНИЧИВАЕТ ИЛИ ПРИОСТАНОВЛЯЕТ ДРУГИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ. ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ ВАШИХ ПРАВ МЫ ПРИГЛАШАЕМ ВАС КОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ XIAOMI И СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ XIAOMI
| Название |
Время работы |
Город |
Адрес |
|---|---|---|---|
| Mixtech - Сервисный Центр |
09:00-22:00 |
Москва |
Москва Московская область, Москва, ул. Тверская, 27 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Москва |
Москва Московская область, Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 1, строение 1-2, офис A110, БЦ «W Plaza» |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00 |
Новосибирск |
Новосибирск Новосибирская область, Новосибирск, пл. Карла Маркса, 3, ТЦ «Версаль» 3 Этаж офис 304 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Владивосток |
Владивосток Приморский край, Владивосток, Океанский проспект, д.13 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00 |
Казань |
Казань Республика Татарстан, Казань, ул. Пушкина, 17 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Ростов-На-Дону |
Ростов-На-Дону Ростовская область, Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д.51 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Рязань |
Рязань Рязанская область, Рязань, Первомайский проспект д. 78/93 |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Санкт-Петербург |
Санкт-Петербург Владимирский проспект, дом 7, литера «А» |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Екатеринбург |
Екатеринбург Свердловская область, Екатеринбург, Театральный переулок 7А |
| Mixtech - Сервисный Центр |
10:00 - 19:00; Сб, Вс- выходной |
Хабаровск |
Хабаровск Хабаровский край, Хабаровск, ул. Пушкина, д.60 |
| Xiaomi - Эксклюзивный сервисный центр |
10:00 - 22:00 ежедневно |
Санкт-Петербург |
Санкт-Петербург Каменноостровский проспект, дом 39 |
| Xiaomi - Эксклюзивный сервисный центр |
09:00 -21:00 (Без выходных) |
Москва |
Москва Пресненская набережная, д. 10 стр. 2, -1 этаж |
Веб-чат: www.mi.com/ru
Телефон службы поддержки Xiaomi: 8-800-775-66-15 (Часы работы с 9:00 до 20:00 МСК, Пн. – Пт)
Адрес электронной почты: service.ru@russia.mi.com