Garantía
- Información sobre la garantía de productos Xiaomi
- Cambios y devoluciones aplicables a la MI.COM/PE
Los productos Xiaomi cuentan con los siguientes criterios para poder hacer válida la garantía de nuestros productos.
I. Duración de la garantía
La garantía aplica a todos los equipos que hayan sido vendidos al cliente final en el territorio peruano, por un vendedor autorizado de Xiaomi.
El plazo de esta garantía empieza a correr desde que se presente cualquiera de los siguientes eventos:
- Fecha de venta al cliente final.
- Configuración por primera vez del equipo.
- Activación del producto ante un operador.
Los plazos son los siguientes:
Producto | Periodo de garantía (*) |
Smartphone | 12 Meses |
Xiaomi TV | 12 meses para el dispositivo principal y 6 meses para el control remoto |
Cargadores y cables incluidos en los empaques del producto | 6 meses |
TV Stick | 12 Meses |
Mi Box | 12 Meses |
Monitor | 12 Meses |
Laptop | 12 Meses |
Smart Band | 12 Meses |
Smart Watch | 12 Meses |
Router | 12 Meses |
Smart Speaker | 12 Meses |
Scooter | 12 Meses |
Mi Robot Vacuum | 12 Meses |
Vacuum Cleaner | 12 Meses |
Mi Air Purifier | 12 Meses |
TWS Earphones (solo bluetooth) | 12 Meses |
Smart Camera | 12 Meses |
Proyector | 12 Meses |
MI Smart Air Fryer | 12 Meses |
Sensor de movimiento | 12 Meses |
Termómetro | 12 Meses |
Bateria externa | 12 Meses |
Ratón inalambrico | 12 Meses |
USB | 12 Meses |
Deshumidificador | 12 Meses |
Calentador | 12 Meses |
Ventilador | 12 Meses |
Rastrillo | 12 Meses |
Dispensador de agua | 12 Meses |
Termo electrónico | 12 Meses |
Batidora | 12 Meses |
Purificador de agua | 12 Meses |
Vaso de batidora | 12 Meses |
Tostador | 12 Meses |
Olla | 12 Meses |
Tetera | 12 Meses |
Vaso con popote | Sin período de garantía, solo DAP |
Mochila | Sin período de garantía, solo DAP |
Maleta | Sin período de garantía, solo DAP |
Máquina para cortar cabello | 12 Meses |
Dispensador de jabón | 12 Meses |
Plancha | 12 Meses |
Afeitadora eléctrica | 12 Meses |
Cartucho de rastrillo | Sin período de garantía, solo DAP |
Cuerda inteligente para saltar | Sin período de garantía, solo DAP |
Báscula | Sin período de garantía, solo DAP |
Removedor de ácaros | 12 Meses |
Lavadora inalámbrica | 12 Meses |
II. Lo que está comprendido en la garantía
Dentro del tiempo detallado en el punto “duración de la garantía”, Xiaomi (de forma directa o mediante sus centros de servicio autorizados), podrá – dependiendo de la naturaleza del producto y el defecto presentado - cumplir con la garantía ofrecida, realizando las siguientes acciones y en el siguiente orden establecido:
1. Reparar el producto:
La reparación del producto se realizará con piezas nuevas o piezas Xiaomi genuinas que se encuentren en perfecto estado de funcionamiento.
2. Cambiar el producto:
En caso no sea posible la reparación, se realizará el cambio del producto por uno de idénticas características al adquirido por el consumidor.
En caso esto no sea posible lo detallado en el párrafo precedente, y siempre que se cuente con la aceptación expresa del consumidor, Xiaomi podrá cambiar el equipo en garantía por uno equivalente o sustancialmente similar al adquirido por el consumidor en cuanto a sus funciones (por ejemplo: uno equipo distinto, pero con especificaciones iguales, similares o superiores; o uno del mismo modelo, pero en distinto color).
El equipo de cambio será un equipo nuevo.
3. Reembolso del precio de compra original
En caso no sea posible la reparación y/o el cambio de producto, se procederá con la devolución del monto pagado por el cliente para adquirir el producto.
En caso el equipo haya sido adquirido a un vendedor autorizado de los productos, este podrá aplicar sus propias políticas de reembolso, las cuales son ajenas a Xiaomi, por lo cual Xiaomi no se responsabiliza de estas, siendo aceptado esto por el cliente.
La garantía cubre todas las piezas y componentes del producto e incluye la mano de obra y gastos internos necesarios para el cumplimiento de la garantía por parte de Xiaomi, siempre y cuando el defecto sea un defecto calificado como “defecto de fábrica”.
Los costos o gastos de transportación del producto al centro de servicio y/o punto de venta y retorno, serán de cargo del cliente y no serán asumidos por Xiaomi.
III. La garantía excluye y/o no cubre lo siguiente:
- Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, como por ejemplo daños derivados de un rayo, una inundación, incendio, terremoto o cualquier otra causa catalogada como caso fortuito o fuerza mayor.
- Daños vinculados a negligencia, abuso o manipulación incorrecta, instalación incorrecta, uso incorrecto de voltaje o suministro de energía o electricidad.
- Daños resultantes en el producto debido a la exposición a condiciones terminas o ambientales extremas o más allá de las especificaciones del producto, o cambios de temperatura violentos.
- El número de serie, el número de IMEI o el sello de la garantía hayan sido eliminados, alterados, borrados, manipulados o sean ilegibles.
- El producto muestre señales de haber sido manipulado, ajustado o modificado por terceros no autorizados por Xiaomi.
- Daños causados por la instalación de cualquier programa, software, aplicación o cualquier otro similar, así como por el uso de accesorios, artículos, equipos periféricos o cualquier otra herramienta de hardware que sirva como interface entre el usuario y el producto, que no haya sido suministrado o aprobado por Xiaomi para uso con el producto.
- Reemplazo de piezas con partes no suministradas, aprobadas u homologadas por Xiaomi para uso conjunto con el producto, así como el desarmado, desmontado, apertura del equipo por terceros que no sean autorizados por Xiaomi o por un servicio autorizado por Xiaomi.
- Cualquier uso contrario a las especificaciones del Manual de usuario.
- Sub-pixeles defectuosos, mientras no excedan de 1 por cada millón de pixeles de resolución de pantalla de conformidad con la Norma Técnica ISO-13406-2.
Asimismo, la garantía no cubre lo siguiente:
- Daños o defectos debido al contacto o derrame o ingreso de líquidos o alimentos en el producto.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Mantenimiento regular o rutinario del equipo a solicitud del consumidor.
- Daños estéticos a superficies o partes exteriores del producto, acabados o partes externas del producto, tales como, pero sin limitar a: grietas, raspones, abolladuras, oxidación, corrosión en la carcasa exterior, pantalla, lente de la cámara, conectores, puertos, botones y/o accesorios.
- La reinstalación o recuperación de programas, aplicaciones, software o data contenida en el producto, no están cubiertas por la presente garantía y serán de cuenta y cargo del consumidor.
La presente garantía es única, personal e intransferible. Asimismo, Xiaomi no se responsabiliza o asume obligaciones, beneficios comerciales o garantías adicionales que sean comunicadas de forma oral, escrita, expresa, implícita o legal por proveedor o lugar donde haya adquirido el equipo, y que sean distintas a las señaladas en el presente documento, lo cual usted declara conocer y aceptar.
Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta Garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni perjudicada.
En caso existan garantías distintas ofrecidas por un proveedor o vendedor de equipos Xiaomi, y estas no pudiesen ser excluidas legalmente, Xiaomi limitará las garantías ofrecidas por un tercero a los términos y condiciones que figuran en el presente documento, lo cual usted declara conocer y aceptar.
IV. Como funciona la garantía
Para hacer válida la garantía, para la compra de partes, componentes, refacciones, consumibles y accesorios puede comunicarse con nuestro centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 0800-09040 (lunes a viernes: 09:00-18:00).
También puede enviar el producto al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Es importante contar con los siguientes datos: IMEI o serie del producto, la fecha y el comprobante de compra (indispensable), así como una pequeña explicación del problema percibido.
Para el caso de Televisores el cliente debe comunicarse con el Call Center 0800-09040 para agendar una visita a domicilio.
Centro de reparación local
Pais | Ciudad | Tipo de Centro de Servicio | Dirección | Horario | Productos Soportados |
Peru | Lima | Centro de Servicio Exclusivo de Xiaomi | Mi Store Schell: Calle Schel 168 - Miraflores | Lunes a viernes 10am-6pm / Sabado: 10am-1pm | Smartphones / Ecosistema /Scooter Electrico |
Punto de servicio Xiaomi | Mi Store CC Megaplaza: Centro Comercial Mega Plaza - Los Olivos | Lunes a viernes 10am-7pm / Sabado: 10am-1pm | Smartphones | ||
Mi Store CC San Miguel: Centro Comercial San Miguel - San Miguel | |||||
Mi Store Mall del Sur: Centro Comercial Mall del Sur - San Juan de Miraflores | |||||
Mi Store Jiron de la Unión: Jiron de la Unión 438 - Cercado de Lima | |||||
Centro de Servicio Autorizado Xiaomi | Av. Mariscal Ramón Castilla 1018 - Surco | Lunes a viernes 10am-6pm / Sabado: 10am-1pm | TV /Ecosistema / Scooter Electrico |
Los costos o gastos de transportación del producto al centro de servicio y/o punto de venta y retorno serán de cargo del cliente y no serán asumidos por Xiaomi.
Antes de enviar el producto para el servicio de garantía, se recomienda a los consumidores que efectúen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su producto. Es posible que estos datos, programas u otros materiales se pierdan o sean formateados durante el servicio, y por tanto, declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas.
Atención: la Garantía de algunos de los productos AIoT / ECO sistema sistema es brindada directamente por los distribuidores autorizados y no por Xiaomi, lo cual el cliente final declara conocer y aceptar. La garantía final del producto puede consultarse directamente al call center 0800-09040
V. Aplicación territorial
Esta garantía se aplica y válida únicamente en Perú y para productos vendidos en Perú por canales oficiales de Xiaomi o distribuidores autorizados y acreditados por la marca.
La Garantía de Xiaomi es una garantía voluntaria del fabricante. Ofrece derechos independientes de los derechos dispuestos por las leyes correspondiente, incluidos, entre otros, los relativos a los productos no conformes.
En tal sentido, los beneficios de la Garantía limitada de Xiaomi son complementarios, no sustitutos, de los derechos previstos en las leyes de protección al consumidor vigentes. Los consumidores tienen el derecho a elegir si reclaman los servicios conforme a la Garantía limitada de Xiaomi o en virtud de los derechos de las leyes correspondiente.
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I. Condiciones generales
El presente sitio web ofrece a los clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de los equipos adquiridos únicamente mediante la presente web, en un plazo no mayor de 7 días calendario contados desde la entrega al cliente.
Para la devolución, el cliente reconoce que el equipo deberá encontrarse en perfecto estado, con todos los sellos de seguridad, en el empaque original, sin uso y con todos sus elementos, tales como, pero sin limitarse a etiquetas, accesorios, manuales. En caso el cliente no cumpla con ello, se podrá rechazar la devolución.
En caso de equipos adquiridos en promoción, rebaja, oferta o cualquier otro similar, se devolverá el monto desembolsado al momento de la compra no el monto o precio actual del producto.
En casos de compras en bundle (equipos que viene gratis con otro equipo), se tendrá que hacer la devolución de la totalidad de los equipos entregados. No se aceptarán devoluciones parciales.
Para una devolución válida, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el sitio web.
II. Arrepentimiento de compra
El sitio web informa que el cliente – en el plazo de 7 días contados desde la entrega del producto – podrá devolver el equipo sin expresión de causa más allá de su arrepentimiento de la compra, procediendo el sitio web a la devolución del monto pagado por el cliente directamente. Tener en cuenta que los plazos de devolución están sujetos a la entidad bancaria con la cual se hizo la compra inicial.
Para la devolución por arrepentimiento de compra, el equipo deberá encontrarse en perfecto estado, con todos los sellos de seguridad y sin haber sido retirado de su empaque original (caja), manipulado, instalado, ni utilizado. El empaque no deberá presentar daños (roturas, quiebres, abolladuras, rayones, inscripciones, pintas u otro elemento ajeno al mismo), el equipo deberá ser devuelto con todas sus etiquetas, accesorios, manuales originales. En caso el cliente no cumpla con ello, se podrá rechazar la devolución.
El reembolso del monto pagado por el cliente se realizará al mismo medio de pago o cuenta bancaria utilizada para la compra del equipo, pudiendo el sitio solicitar los datos de validación respectivos.
Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución.
Serán aplicables también las condiciones generales antes mencionadas.
III. Defectos técnicos
Los productos Xiaomi son productos fabricados en serie y por ende pueden en un menor número de casos, presentar defectos técnicos de fábrica.
En caso el equipo entregado al cliente presente un defecto técnico de fabrica comprobado podrá ser cambiado siempre que sea reportado dentro de los 7 días de entregado por el sitio web al cliente y se valide la falla por el centro de servicio autorizado.
En caso el equipo no pueda ser cambiado por motivos de stock, modelo o cualquier otro, el sitio web procederá a la devolución del monto pagado por el cliente.
El reembolso del monto de la compra, se realizarán al mismo medio de pago o cuenta bancaria utilizada para la compra del equipo, pudiendo el sitio solicitar los datos de validación respectivos.
Aplicarán a este supuesto también las políticas de garantía que pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://www.mi.com/pe/support/warranty/
En caso de proceder con el cambio del producto por garantía, esta será enviado en un plazo máximo de 7 días hábiles, contados desde la recepción del equipo en el centro de servicio.
El cliente deberá entregar el equipo a el sitio web junto al empaque original, y con todos sus elementos, tales como, pero sin limitarse a etiquetas, accesorios, manuales.
IV. Servicio de transporte para devolución de equipo
Para la devolución del equipo, el cliente deberá crear un requerimiento de devolución, el cual le otorgará un código de recojo (“RMA”), en el enlace https://buy.mi.com/pe/user/orders
El sitio web coordinará con el cliente la fecha y rango horario del recojo del equipo en devolución. Este servicio solo se dará por una única vez.
En caso no se pueda concretar el servicio de recojo por hechos atribuibles al cliente, se dará por cumplido el proceso de recojo que ofrece el sitio web y el cliente deberá a su propio costo asumir los costos de transporte vinculados a la devolución del equipo.
Para mayores coordinaciones sobre este procedimiento, el cliente puede consultar con:
- Web Chat: https://www.mi.com/pe (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)
- Correo electrónico: service.pe@support.mi.com
- Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 080009040 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).
V. Limitaciones y/o exclusiones
No podrán ser devueltos o cambiados los equipos en los siguientes supuestos:
Equipos que no se compren en MI.COM/PE.
Equipos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.
Equipos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.
Equipos que presenten daño físico.
Equipos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera
VI. Puntos de contacto
Web Chat: https://www.mi.com/pe (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)
Dirección de correo electrónico: service.pe@support.mi.com
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 080009040 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm).