PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS

1) ¿A QUÉ UBICACIONES HACEN ENTREGAS?

Respuesta: Todo Perú.

2) ¿OFRECEN ENVÍO GRATIS?

Respuesta: Sí, en pedidos superiores a S/299.

3) ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

Respuesta: lunes a viernes, de 9:00 am a 18:00 pm y sábado de 8:00 am a 13:00 pm (Excepto domingos y días festivos).

4) ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO

Respuesta: Para pedidos realizados antes de las 18:00 horas en horario laboral, el envío se realizará entre 2-5 días hábiles. Existen poblaciones que podrían ser de 5 a 10 días por su trayecto especial

5) ¿NECESITO MOSTRAR MI IDENTIFICACIÓN AL RECIBIR EL PAQUETE?

Respuesta: Preguntamos el nombre y el número de identificación del destinatario, pero no es necesario mostrar una identificación al recibir el paquete. Sin embargo, el paquete se entregará exclusivamente en la dirección indicada en la guía ya que no podemos asegurar que el destinatario sea el Cliente o el representante autorizado por el Cliente y tomamos registro fotográfico. Por lo tanto, cualquier persona mayor de edad en esa dirección puede recibir el paquete.

6) ¿QUÉ DEBO HACER AL RECIBIR MI ENVÍO?

Respuesta ejemplo: Todos los paquetes de Mi son perfectamente sellados en el almacén antes de enviarse. Al recibirlo, verifica el estado del paquete/caja para ver si hay signos de daño o si el paquete se abrió durante la transportación. De ser así, te solicitamos que escribas "Paquete dañado" en el paquete, o también puedes mencionar en el documento de confirmación de entrega si el paquete está perdido o dañado. Si te preocupa el estado de tu paquete, no firmes el documento de confirmación de entrega y devuélvelo al mensajero. Si al abrir el paquete encuentras que el producto está manipulado o tiene faltantes, toma fotos y comunícate con el Centro de Contacto de Xiaomi.

7) ¿LOS PRODUCTOS EN TRÁNSITO ESTÁN ASEGURADOS?

Respuesta ejemplo: Comunícate con nuestros socios de entrega o con el Centro de Contacto de Xiaomi para obtener ayuda sobre estos problemas.

8) ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Respuesta: Una vez realizado el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega. En su lugar, debes cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta. Si ya realizaste el o los pagos, se te reembolsarán según los términos y condiciones de reembolso.

9) ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PAQUETE FUE ENTREGADO A LA PERSONA EQUIVOCADA?

Respuesta: Comunícate con nuestros socios de entrega o con el Centro de Contacto de Xiaomi para obtener ayuda sobre estos problemas.

10) ¿DÓNDE ESTÁ LA UBICACIÓN DEL ALMACÉN?

Respuesta: Nuestro centro de distribución está ubicado en Lima, perú,y desde allí se enviará tu pedido.

11) ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO?

Respuesta: Si en el estado de seguimiento de tu pedido indica "Entregado" pero no lo recibiste o recibiste un paquete anormal (vacío/ningún producto Xiaomi), infórmalo a nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí: https://www.mi.com/pe/support)y te diremos cómo proceder.