TERUGZENDINGSBELEID

ALGEMEEN TERUGKEERBELEID

Dit is het algemene retourbeleid van Xiaomi ("MI", "wij" of "onze"), dat alleen van toepassing is op producten die rechtstreeks op de website van MI.COM zijn gekocht. Alle retourzendingen moeten voldoen aan het algemene beleid, wil het individuele retourbeleid van toepassing zijn.
• Voor alle productretouren is een RMA-serviceordernummer vereist. U kunt een servicenummer verkrijgen door contact op te nemen met het XIAOMI Customer Contact Center via online chat of 0800 3344553 (maandag - vrijdag 09:00-18:00). U kunt ook een e-mail sturen naar service.nl@support.mi.com .
• Als u artikelen retourneert waarin u uw persoonlijke gegevens hebt opgeslagen, dient u deze gegevens te verwijderen voordat u het product naar ons terugstuurt. Bij Xiaomi-telefoons moet u zich ook afmelden bij uw XIAOMI-account op de telefoon voordat u deze terugstuurt.
• Verzendkosten kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken, afhankelijk van de reden voor retour.

• Producten die door XIAOMI onder een van de volgende omstandigheden worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor retourzending en worden afgewezen:
o Producten die niet zijn gekocht via www.mi.com/nl .
o Producten met een ontbrekend, beschadigd, gewijzigd of anderszins onleesbaar IMEI- of serienummerlabel, fabrikantmodel- of onderdeelnummerlabel.
o Producten die zonder originele verpakking en accessoires worden geretourneerd, waaronder de doos, handleidingen, kabels en alle andere artikelen die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.
o Producten die schade vertonen.
o Producten die op welke manier dan ook gemanipuleerd, aangepast of gewijzigd lijken te zijn.
o Alle verbruiksartikelen die al zijn geopend, zoals handdoeken, kussens, tandenborstels en maskers.
o Elk product op maat.


STANDAARD RETOURBELEID

• Retourneer voor terugbetaling binnen 14 dagen na datum van ontvangst om welke reden dan ook.
• Terugzending tegen vervanging binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst als het product defect is om redenen die bij de fabrikant liggen.
• Wij bieden u de mogelijkheid om het product te retourneren via een vooraf betaalde vrachtoptie. Een vrachtbriefnummer kan per e-mail worden aangevraagd nadat een retourzending is geregeld via het klantencontactcentrum van XIAOMI.
• Voor meer informatie over onze retourprocedure en ons retourbeleid, verwijzen wij u naar de rubrieken Algemeen retourbeleid en Aanvullende informatie over retourneren op deze pagina.


VERZENDKOSTEN VOOR RETOURZENDINGEN

XIAOMI vergoedt de verzendkosten in geval van een retourzending/verzending van een defect dat onder de garantie of waarborg valt, of in geval van een retourzending binnen de eerste 14 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Retourzendingen moeten voldoen aan de retourneringsvoorschriften van Xiaomi. Een voorgefrankeerd retouretiket, kan verkregen worden na succesvolle aanmaak van een retouropdracht door het XIAOMI Service Center.
• Volg de instructies in de bevestiging van de retourzending
• Bewaar de verpakking van grotere producten (zoals scooters, projectors) om een geschikte verpakking te hebben in geval van terugzending/verzending.


AANVULLENDE INFORMATIE OVER RETOURZENDINGEN

BUNDEL AANBIEDINGEN

Artikelen die als onderdeel van een bundel worden verkocht, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor restitutie. Om een terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen in de bundel binnen de geldende Xiaomi terugzendperiode worden teruggezonden. Indien een onderdeel van een bundel defect is binnen de toepasselijke Xiaomi-retourperiode, kan een vervanging worden aangevraagd.


PROMOTIEARTIKELEN EN GESCHENKEN

XIAOMI kan gratis promotionele artikelen bij haar producten leveren. Als u een terugbetaling wenst voor een aangekocht product dat promotionele artikelen bevatte, moeten alle artikelen worden teruggestuurd. Anders kan de terugzending worden geweigerd voor terugbetaling. Om een vervanging te krijgen voor een aangekocht artikel dat promotionele artikelen bevatte, moet het defecte artikel worden teruggestuurd. Xiaomi kan ook geschenken aanbieden aan gewaardeerde klanten voor hun voortdurende steun of bij speciale gelegenheden. Deze geschenken maken geen deel uit van een aankoop en hoeven dus niet te worden teruggezonden.

ARTIKELEN NIET MEER IN VOORRAAD

Als een artikel niet langer wordt aangeboden als vervanging voor een identiek product bij Xiaomi of niet langer op voorraad is, zal Xiaomi u een terugbetaling doen.

DIT IS HOE DE TERUGKEER VAN EEN XIAOMI ARTIKEL WERKT

Deze handleiding leidt u door het proces van het retourneren van een Xiaomi-artikel dat u via mi.com/nl hebt gekocht.

  • Ten eerste kunt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aanvragen via het klantencontactcentrum van XIAOMI. In dat geval ontvangt u een e-mail met informatie over een prepaid vrachtbrief.

  • Vervolgens moet u, om uw gegevens te beveiligen, alle persoonlijke gegevens met betrekking tot het product wissen.

  • Volg dan de instructies in de e-mail: Verpak het product goed, ga naar het dichtstbijzijnde afleverpunt en vul het vrachtbriefdocument in. U kunt het vrachtbriefdocument ook afdrukken voordat u naar het afleverpunt gaat. Het koeriersbedrijf vervoert het product naar een door XIAOMI erkend omruilcentrum. Om annulering van uw servicebestelling te voorkomen, dient u het apparaat binnen 30 dagen na ontvangst van het verzendlabel terug te sturen.

  • XIAOMI geautoriseerde service center zal uw retouraanvraag verwerken na ontvangst van het product.

  • U kunt de verzendstatus volgen via uw vrachtbriefnummer.


    GEEN RECHT OP TERUGGAVE

Als u geen aangifte kunt doen, kan dat om een van de volgende redenen zijn.

DE RETOURTERMIJN VOOR HET ARTIKEL IS VERSTREKEN

De retourtermijn voor uw artikel is verstreken na de geldigheidsdatum. Als de retourtermijn voor uw artikel is verstreken, kunt u het niet meer aan XIAOMI retourneren. U kunt echter nog steeds in aanmerking komen voor een garantie en/of waarborg van XIAOMI voor reparatie of vervanging. Zie de pagina "Garantiebepalingen" voor meer informatie over de reikwijdte van de garantie en garantie....

GEEN TERUGBETALING OF VERVANGING VAN HET ARTIKEL MOGELIJK IS

Een terugbetaling voor uw artikel is niet mogelijk, het kan niet worden vervangen, of beide. Zie de productpagina van het artikel in het gedeelte "Garantie en Retourzendingen" voor meer informatie over het retourbeleid voor het artikel. Houd er echter rekening mee dat zelfs als een artikel niet aan XIAOMI kan worden geretourneerd, u nog steeds een XIAOMI-garantie voor reparatie of vervanging kunt hebben. Zie de pagina "Garantievoorwaarden" voor meer informatie over de reikwijdte van de garantie en de garantiemogelijkheden.

ANDERE REDEN

Als een artikel onder het retourbeleid valt en binnen de op de productpagina van het artikel vermelde termijn moet worden geretourneerd, maar u kunt toch geen retournering in gang zetten, neem dan contact met ons op.