Veelgestelde vragen over betalingen
Q1. Wat zijn mijn betalingsopties?
Antwoord: Onze website biedt twee betaalmethoden: volledige betaling of betaling in termijnen (alleen voor bepaalde producten).
Voor volledige betaling accepteren we de volgende creditcards en betaalpassen:
Q2. Wat is bij volledige betaling de gebruikelijke reden als de betaling niet lukt?
Antwoord: Mislukte betalingen zijn meestal te wijten aan het volgende:
(1) U heeft de door uw bank verzonden sms-verificatiecode verkeerd ingevoerd.
We raden aan een nieuwe sms-verificatiecode aan te vragen. Zorg er dan voor dat u deze correct invoert.
(2) U heeft onvoldoende saldo op uw creditcard of betaalrekening.
We raden u aan uw kredietlimiet of het saldo van uw bankrekening te controleren om er zeker van te zijn dat u voldoende saldo heeft om de betaling te dekken.
(3) Om fraude te voorkomen, zullen we ons risicobeheersingssysteem gebruiken om veiligheidscontroles uit te voeren op betalingstransacties. De uitgever van uw betaalkaart zal ook veiligheidscontroles uitvoeren bij het verwerken van uw transactie. Als uw betalingstransactie daarom als verdacht wordt gemarkeerd, wordt deze onderschept.
We raden u aan een andere betaalpas te gebruiken om de betaling uit te voeren (bij voorkeur een lokaal uitgegeven betaalpas).
(4) Uw internetverbinding is slecht.
We raden u aan het opnieuw te proberen vanaf een ander netwerk.
- Q3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg als ik een bestelling annuleer, de levering weiger of goederen retourneer?
Antwoord: Onze starttijden voor het verwerken van restituties variëren voor deze drie scenario's. Hier zijn de bijzonderheden:
(1) Annulering van de bestelling: we beginnen met het verwerken van uw terugbetaling zodra u uw bestelling annuleert.
(2) Leveringsweigering: Als u een pakket weigert te accepteren, wordt het binnen 5 werkdagen tot 2 maanden teruggestuurd naar ons magazijn. We beginnen met het verwerken van uw terugbetaling zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen.
(3) Retourneren: Het pakket wordt binnen ongeveer XX werkdagen nadat u het terugstuurt naar ons aftersales-filiaal gestuurd. Het aftersales filiaal zal de goederen binnen circa 2 werkdagen inspecteren. Op voorwaarde dat de goederen voldoen aan onze retourcriteria, zullen we op dat moment onmiddellijk beginnen met het verwerken van uw terugbetaling.
Vanaf het moment dat we beginnen met het verwerken van uw terugbetaling, worden Visa- en MasterCard-terugbetalingen binnen 3-5 werkdagen teruggestort naar uw kaartuitgevende bank en alle andere terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen. Het maximum is 15 werkdagen, waarna uw bestelstatus wordt bijgewerkt naar 'Terugbetaald'. De bank die de kaart heeft uitgegeven, zal het geld gewoonlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de terugbetaling terugstorten op uw kaart, hoewel het bij sommige banken een maand kan duren.
Als je de terugbetaling na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie.
- Klantenservice tel.: 0800 3344553
- Klantenservice email: service.nl@xiaomi.com
PayPal:
1. Uw betaalinstructie
We kunnen u toestaan uw betaalinstructie aan ons te verstrekken op manieren waarover we u van tijd tot tijd kunnen informeren. De manier waarop u uw betaalinstructie verstrekt, kan afhankelijk zijn van het type betaling dat u verricht, bijvoorbeeld:
Als u voor een aankoop betaalt of geld doneert, kunt u bij veel verkopers en/of inzamelaars uw betaalinstructie verstrekken in een speciale PayPal Checkout of andere PayPal-betaalintegratie op hun website.
U kunt de functie 'Geld overmaken' gebruiken als u op uw PayPal-rekening inlogt om een betaling aan iemand over te maken.
Mogelijk moet u uw instructie verifiëren (d.w.z. ons de informatie verstrekken die we nodig hebben om er zeker van te zijn dat u degene bent die ons de instructie geeft, zoals het indienen van uw correcte inloggegevens, dit kan uw e-mailadres en wachtwoord omvatten) en op een andere manier met succes inloggen op uw PayPal-rekening om ons uw betaalinstructie te verstrekken.
We kunnen u aanbieden om bepaalde ontvangers te selecteren voor een snellere betaalervaring, waardoor ze een 'betrouwbare begunstigde' worden voor uw toekomstige betalingen aan die ontvanger. Normaal gesproken vragen we u niet om in te loggen (met wachtwoord, pincode of iets soortgelijks) voor deze betalingen wanneer ze worden verricht. U kunt op elk gewenst moment uw lijst met betrouwbare begunstigden op uw PayPal-rekening openen en bewerken.
2. Uw betaalinstructie annuleren
Zodra u ons de betaalinstructie heeft gegeven, kunt u deze niet meer annuleren, behalve als het een betaalinstructie op grond van een factuurovereenkomst is (zie hieronder voor meer informatie).
3. Hoe lang doet mijn betaling erover?
Uw betaling aan een andere gebruiker wordt van uw rekening afgeschreven binnen de werkdag na ontvangst van uw volledige betaalinstructie.
De betaling wordt binnen twee werkdagen van uw rekening afgeschreven als we uw volledige betaalinstructie ontvangen: op een dag die geen werkdag is, of
na de volgende uiterste tijden op werkdagen voor rekeningen geregistreerd in de volgende landen: 16.00 uur in Nederland.
We kunnen u toestaan om ons te vragen uw betaling op een specifieke latere datum uit te voeren. In dat geval verlaat uw betaling op die latere datum uw rekening.
Andere bepalingen in deze Gebruikersovereenkomst kunnen ertoe leiden dat de bovenstaande tijdschema's worden verlengd.
4. In welke omstandigheden terugbetalingen kunnen plaatsvinden
We kunnen de ontvanger van uw betaling toestaan om:
*de betaling niet te accepteren, of
*de betaling te accepteren en vervolgens onze service te gebruiken om op een later moment het gehele of gedeeltelijke bedrag van de betaling terug te betalen.
We storten het bedrag van een geweigerde betaling of terugbetaling terug op uw saldo. We storten het bedrag van een niet-opgeëiste betaling binnen 30 dagen na het initiëren van de transactie terug op uw saldo. Als het bedrag van een betaling op een van de hierboven beschreven manieren is teruggestort, rekenen we het teruggestorte bedrag mogelijk voor u om in:
*de valuta van het saldo dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling (vóór eventuele omrekening naar de valuta die door de ontvanger is ontvangen),
*de openingsvaluta van uw rekening, of
*Amerikaanse dollar (hiervoor maken we een saldo in deze valuta als u er nog geen heeft).
Als bij de oorspronkelijk verrichte betaling sprake was van een valutaomrekening, rekenen we het terugbetaalde bedrag van de valuta die door de ontvanger is ontvangen, als volgt om:
*Als het bedrag binnen één dag van de oorspronkelijke betaling wordt terugbetaald, gebruiken we onze transactiewisselkoers die op de datum van de oorspronkelijke betaling van toepassing was, zodat u het oorspronkelijke bedrag ontvangt in de oorspronkelijke valuta die u heeft omgerekend voor de oorspronkelijke betaling.
*Als het bedrag na één dag na de datum van de oorspronkelijke betaling wordt terugbetaald, stemt u ermee in dat we de transactiewisselkoers gebruiken die van toepassing was toen het bedrag van de terugbetaling werd omgerekend.
De transactiewisselkoers kan onmiddellijk worden toegepast zonder kennisgeving vooraf.
Tenzij hierboven in dit gedeelte anders uiteengezet, stemt u ermee in de valutawisselkosten op zich te nemen voor bedragen die aan u worden gerestitueerd als terugbetalingen of geweigerde betalingen wanneer u een terugbetaald bedrag op een van de bovenstaande manieren omrekent. De transactiewisselkoers kan onmiddellijk worden toegepast zonder kennisgeving vooraf. We kunnen het terugbetaalde bedrag ook automatisch van uw saldo opnemen en terug overschrijven via de betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Bij opnamen kan ook een valutaomrekening van toepassing zijn. Raadpleeg het gedeelte Geld opnemen hierboven.
5. Onze online procedure voor geschillenbeslechting
Als u een probleem met betrekking tot een transactie niet rechtstreeks met een verkoper kunt oplossen, moet u onze online procedure voor geschillenbeslechting via het Actiecentrum volgen om een vordering in te dienen in het kader van onze PayPal Aankoopbescherming. U kunt ook een vordering indienen (stap 2 hieronder) door ons te bellen en met een medewerker te spreken. De stappen die u moet volgen worden hieronder beschreven. Als u deze stappen niet volgt, kan uw vordering worden geweigerd: Stap 1: Open een geschil binnen 180 dagen na de datum waarop u de betaling heeft verricht. Hiermee kunt u een direct gesprek met de verkoper starten met betrekking tot uw probleem met de transactie en kunt u op die manier mogelijk het geschil oplossen. Als u het geschil niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, gaat u verder met Stap 2. We blokkeren al het geld met betrekking tot de transactie op de PayPal-rekening van de verkoper totdat het geschil is opgelost of beëindigd.
Stap 2: Escaleer het geschil tot vordering voor terugbetaling binnen 20 dagen na het openen van het geschil als u en de verkoper niet tot overeenstemming kunnen komen. Zo niet sluiten we het geschil automatisch af. U kunt het geschil via het Actiecentrum escaleren tot vordering voor terugbetaling. Ook de verkoper of PayPal kan het geschil op dit moment escaleren tot vordering. Als u een vordering voor een Niet-ontvangen object indient, kan PayPal u vragen om tot ten minste 7 dagen na de transactiedatum te wachten met het escaleren van het geschil.
Stap 3: Reageer op verzoeken van PayPal om documentatie of andere informatie nadat u, de verkoper of PayPal uw geschil heeft geëscaleerd naar een vordering voor terugbetaling. PayPal kan u vragen ontvangstbewijzen, evaluaties van derden, processen-verbaal of andere documenten te verstrekken die door PayPal zijn gespecificeerd. U moet tijdig op deze verzoeken reageren, zoals gevraagd in onze correspondentie met u.
Stap 4: Voldoe tijdig aan de verzendverzoeken van PayPal als u een vordering voor Sterk afwijkend van omschrijving indient. PayPal kan vragen dat u het object op eigen kosten terugstuurt naar de verkoper, naar PayPal of naar een derde (die door PayPal wordt gespecificeerd) en dat u een bewijs van levering verstrekt. Stap 5: PayPal neemt een beslissing (inclusief het automatisch sluiten van een geschil of vordering), naar eigen goeddunken, op basis van de hierboven uiteengezette vereisten inzake dekking en geschiktheid, eventuele aanvullende informatie die wordt verstrekt tijdens de online procedure voor geschillenbeslechting of enige andere informatie die PayPal relevant en gepast acht in de omstandigheden.