Esta constituye la Política de Devoluciones de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros" o "nuestras") que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/mx (MI.COM). Para que se aplique la Política de Devoluciones, todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.

DEVOLUCIONES GRATUITAS

1.       XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el producto está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de los 15 días de devolución gratuita.

2.       Dentro de los primeros 15 días del calendario, a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior, puede solicitar la devolución para reembolso o reemplazo por cualquier motivo.

3.       Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre-pagado. Puede obtener un número de orden de recolección a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención a clientes de XIAOMI.

4.       Los clientes deberían seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de XIAOMI y en el correo electrónico de la guía.

5.       Para la devolución de productos grandes (Por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

PARA BUNDLE PRODUCT

Un Bundle Product es un grupo de productos que se venden en una sola unidad. Si desea cambiar o devolver un producto que se vendió en Bundle, es posible que tenga que devolver TODOS los productos del Bundle. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Xiaomi.

PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN Y REGALOS

Como parte de sus ofertas, XIAOMI puede proporcionar productos promocionales gratuitos con sus dispositivos. Si desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo de un producto comprado que incluía regalos promocionales, solo necesita devolver la unidad defectuosa, sin que las demás afecten.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Una vez que haya solicitado el cambio, Xiaomi atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Xiaomi se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE XIAOMI

ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM.

• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de XIAOMI. Recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de los siguientes 2 días hábiles.

NOTA: Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.

• A continuación, antes de enviar el Dispositivo para debolución, es recomentable a los consumidores que efectuen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su Dispositivo. Para teléfonos, también es recomentable que cierren sus Mi Cuentas personales antes de enviar el dispositivo. Declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas de los datos.

• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente, diríjase al punto de entrega de DHL más cercano y complete el documento que le proveerán. A continuación, DHL enviará el producto al centro de servicio autorizado de XIAOMI.Para evitar la cancelación de su orden de servicio, por favor devuelva el equipo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la etiqueta del transporte.

NOTA: Para los productos de gran tamaño (por ejemplo, scooter o Mi TV), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.

• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.

• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:

• Productos que no se compren en MI.COM.

• Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.

• Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.

• Productos que presenten daño físico.

• Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.

• Productos consumibles que ya estén abiertos, como toallas, almohadas, cepillos de dientes, mascarillas.

Si no puede crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

EL PRODUCTO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su producto ha superado el período de 15 días del calendario, ya no puede devolverlo a XIAOMI. Sin embargo, aún puede tener una garantía en vigor para su reparación o reemplazo por motivos del fabricante. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

OTRAS RAZONES

Si un producto aplica la presente política y el periodo de devoluciones, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS DE XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/mx (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Dirección de correo electrónico: service.mx@support.mi.com

Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 8002692630 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).