Xiaomi 14/Xiaomi 14 Ultra — УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭКСКЛЮЗИВНЫХ VIP-УСЛУГ

Данное предложение является дополнением к правам потребителей, предоставленным правовой гарантией в соответствии с условиями и положениями, опубликованными на сайте: https://www.mi.com/kz-ru/support/warranty/.

1.       ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ И БЕНЕФИЦИАРЫ

Данное предложение распространяется только на некоторые модели смартфонов Xiaomi (применимо только к следующим моделям: Xiaomi 14/Xiaomi 14 Ultra) (далее — «Продукт(ы)»), приобретенным у любых официальных торговых партнеров Xiaomi (в физическом или интернет-магазине) и активированным на территории Казахстана (далее — «Территория»). Это предложение предоставляется компанией Xiaomi H.K. Limited, зарегистрированной по адресу: Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Гонконг. (далее — «Xiaomi» или «мы»).

Только потребители, которые приобрели и активировали вышеупомянутые Продукты, имеют право воспользоваться данным предложением (далее — «Бенефициары» или «вы») на условиях, представленных ниже.  

2.       ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Данное предложение включает следующие дополнительные услуги послепродажного обслуживания:

i.  Гарантия качества на 24 месяца (см. п. 4.1);

ii. 1 (один) гарантийный ремонт разбитого экрана в течение первых 6 месяцев с момента покупки (см. п. 4.2);

iii. 1 (один) негарантийный ремонт без оплаты труда в течение первых 12 месяцев с момента покупки (см. п. 4.3);

iv. Запасной телефон (см. п. 4.4.);

v.  Международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi 14 Ultra (см. п. 4.5)

(далее — «Услуги»)

3.       ПЕРИОД ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

-  Гарантия качества на 24 месяца: 24 (двадцать четыре) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем

-  1 (один) гарантийный ремонт разбитого экрана: в течение первых 6 (шести) месяцев с даты покупки Продукта конечным пользователем. Дата покупки должна быть ранее 25 февраля 2025 г. (Xiaomi 14); 24 апреля 2025 г. (Xiaomi 14 Ultra)

-  1 (один) негарантийный ремонт без оплаты труда: в течение первых 12 (двенадцати) месяцев с даты покупки Продукта конечным пользователем.

-  Запасной телефон: 24 (двадцать четыре) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем

-   Международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi: двадцать четыре (24) месяца с даты первой покупки продукта конечным пользователем.

4.       ОПИСАНИЕ УСЛУГ

4.1   Гарантия качества на 24 месяца

В течение первых 24 (ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ) месяцев с даты покупки Продукта Бенефициаром (далее — «Гарантийный срок») гарантируется отсутствие дефектов материала и исполнения в Продукте при нормальном использовании.

При обнаружении дефекта оборудования и получении компанией Xiaomi обоснованной претензии в течение гарантийного срока Бенефициары имеют право на бесплатный ремонт или замену Продукта по «Гарантийному талону Xiaomi 14 и Xiaomi 14 Ultra» z;https://www.mi.com/kz-ru/support/warranty/;

 Если Бенефициары имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание, перед отправкой Продукта в авторизованный сервисный центр Xiaomi им рекомендуется выполнить полное резервное копирование и/или удалить все персональные данные. Обратите внимание, что в процессе гарантийного обслуживания содержимое Продукта и настройки программного обеспечения будут восстановлены до заводских, а все личные данные и настройки Продукта не будут восстановлены. Компания Xiaomi не несет ответственности за изменение, удаление или любые модификации содержимого хранилища Продукта в ходе гарантийного обслуживания.

Гарантия на 24 месяца не распространяется на указанные ниже ситуации, и в таких ситуациях Бенефициары оплачивают полную стоимость ремонта или материалов (плата взимается в соответствии с положениями компании Xiaomi или авторизованного сервисного центра Xiaomi):

-  повреждения, полученные при транспортировке, погрузке или разгрузке во время возврата, замены или ремонта;

-  повреждения, вызванные воздействием жидкости, падением, неподходящим входным напряжением, чрезмерным давлением, деформацией материнской платы и т. д., случайными или из-за действий пользователя, а также другие явления, например, поврежденный, треснувший, сломанный или деформированный адаптер питания, а также поврежденный, сломанный или оголенный кабель питания;

- повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как война, пожар, тайфун, наводнение или землетрясение, либо аналогичными событиями, не зависящими от Xiaomi;

-, вызванные использованием неоригинального аккумулятора или его утечкой;

-  Бенефициар не предоставил чек, накладную на доставку или гарантийный талон по необходимости;

- серийный номер и/или номер IMEI не соответствуют зарегистрированным, повреждены, удалены или изменены;

-Продукт является поддельным и не был произведен компанией Xiaomi.

- дефект вызван использованием не по назначению или в нарушение инструкций, руководств или рекомендаций Xiaomi или официального торгового партнера Xiaomi;

- дефект возник в результате самостоятельного или несанкционированного ремонта/манипуляций/изменения/модификации, выполненных Бенефициаром, или использования с Продуктом неавторизованных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов;

- проблемы и неисправности, вызванные установкой и настройкой программного обеспечения или компьютерными вирусами;

- слабый сигнал из-за проблемы на стороне оператора связи;

- срок действия гарантии истек.

4.2   1 (один) гарантийный ремонт разбитого экрана

Бенефициары, которые приобрели Продукт в период с 25 февраля 2024 г. по 25 февраля 2025 г. (Xiaomi 14); с 24 апреля 2025 г. по 24 апреля 2025 г. (Xiaomi 14 Ultra) имеют право на однократную бесплатную замену или ремонт экрана в течение первых 6 (шести) месяцев с даты покупки Продукта конечным пользователем (далее — «Период ремонта экрана»), если экран указанных выше Продуктов был непреднамеренно поврежден конечным пользователем или неисправен (например, при случайном падении Продукта).

Такой ремонт экрана должен выполняться бесплатно. Если Авторизованный сервисный центр Xiaomi постановил, что необходима замена экрана, то замена экрана также производится бесплатно.

Чтобы воспользоваться данным предложением, Бенефициары должны обратиться в службу поддержки клиентов Xiaomi. Бенефициары должны быть готовы предоставить чек или накладную на доставку.

a)        Исключения

Данная Услуга не распространяется на следующие ситуации: 

1. Серийный номер и/или номер IMEI Продукта повреждены, удалены или изменены;

2. Продукт является поддельным и не был произведен компанией Xiaomi;

3. Умышленные повреждения экрана или обращение с устройством с грубой неосторожностью;

4. Повреждения, затрагивающие только поверхность экрана, например царапины или другие повреждения, не влияющие на работоспособность экрана;

5. Повреждения вызваны вредоносным ПО или получены в результате использования неавторизованного ПО и сторонних приложений конечными пользователями;

6. Бенефициар не предоставил чек или накладную на доставку по необходимости;

7. Дефект вызван использованием не по назначению или в нарушение инструкций, руководств или рекомендаций продавца продукции Xiaomi;

8. Дефект возник в результате самостоятельного или несанкционированного ремонта/манипуляций Бенефициара или использования неавторизованных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов.

Данное обслуживание также не распространяется на Продукты, которые в связи с повреждениями или изменением экрана должны быть заменены новым Продуктом. Такая замена будет осуществляться в соответствии с юридическими гарантийными стандартами.

Никакие положения настоящего предложения не ограничивают права Бенефициаров в соответствии с применимым законодательством.

4.3   1 (ОДИН) НЕГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ БЕЗ ОПЛАТЫ ТРУДА

Бенефициары имеют право на 1 (ОДИН) негарантийный ремонт (далее — «Негарантийный ремонт») без оплаты труда в течение первых 12 (ДВЕНАДЦАТИ) месяцев с даты покупки Продукта Бенефициарами (далее — «Период негарантийного ремонта»). Бенефициары освобождаются только от оплаты труда, прочие затраты на запасные части и/или транспортные услуги зависят от авторизованного сервисного центра Xiaomi, где выполняется Негарантийный ремонт.

Бенефициары могут бесплатно получить 1 (ОДИН) негарантийный ремонт в течение первых 12 (ДВЕНАДЦАТИ) месяцев с даты покупки Продукта конечным пользователем (далее — «Период негарантийного ремонта»).

1. Порядок проведения Негарантийного ремонта

При проведении негарантийного ремонта (далее — «Ремонт») Бенефициары получают бесплатные услуги ремонта (запасные части и/или транспортные услуги платные, как более подробно указано в пунктах (i) и (ii) ниже).

В течение периода Негарантийного ремонта бенефициары могут использовать услугу 2 (двумя) способами:

i.Принести Продукт в авторизованный сервисный центр Xiaomi для ремонта на месте

Бенефициары могут принести Продукты для Ремонта непосредственно в один из авторизованных сервисных центров Xiaomi, перечисленных ниже в Приложении I «Авторизованные сервисные центры Xiaomi».

Сотрудники авторизованного сервисного центра Xiaomi проверят выполнение всех условий, необходимых для предоставления данной Услуги в рамках настоящего соглашения: право собственности и право на Продукт.

Авторизованный сервисный центр Xiaomi выполнит проверку и предоставит бенефициару оценку работ по ремонту Продукта. Оплата труда уже будет исключена из этого предложения. Обратите внимание, что затраты на запасные части и/или транспортные услуги не являются частью данной Услуги и оплачиваются Бенефициаром.

Бенефициары решают, следует ли продолжать ремонт, на основании оценки работы. Если принято решение ремонт не продолжать, Продукты возвращаются, а затраты на проверку оплачивают Бенефициары.

Обратиться в службу поддержки клиентов Xiaomi по адресу mi.com для ремонта с отправкой по почте

В течение Периода негарантийного ремонта Бенефициары могут связаться со службой поддержки клиентов Xiaomi, используя контактную информацию, указанную ниже в Приложении I, и подать заявку на обслуживание.

Чтобы проверить, выполнены ли условия предоставления Услуги, и организовать ремонт с отправкой по почте, служба поддержки клиентов Xiaomi попросит Бенефициаров предоставить чек или накладную на доставку и номер IMEI Продукта.

После доставки устройства по почте в сервисный центр будет выполнена проверка Продукта, а затем будет представлено подробное предложение по его ремонту. Оплата труда уже будет исключена из этого предложения. Обратите внимание, что затраты на запасные части и/или транспортные услуги (при необходимости) не являются частью данной Услуги и оплачиваются Бенефициаром. После этого Бенефициары смогут принять решение о принятии данного предложения и ремонте Продукта. Если предложение не принято, Продукт возвращается, а затраты на проверку и транспортные услуги оплачивают Бенефициары.

2. Данная Услуга не распространяется на следующие ситуации: 

1. Серийный номер и/или номер IMEI Продукта повреждены, удалены или изменены;

2. Продукт является поддельным и не был произведен компанией Xiaomi.

4.4   ЗАПАСНОЙ ТЕЛЕФОН

Запасной телефон — это устройство, предоставляемое Бенефициарам на время ремонта Продукта в авторизованном сервисном центре Xiaomi (далее — «Запасной(-ые) телефон(ы)»).

Бенефициары имеют право на услугу проката Запасного телефона при обращении непосредственно в Авторизованный сервисный центр Xiaomi (перечислены ниже в Приложении I) в течение первых 24 (ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ) месяцев с момента покупки конечным пользователем Продукта, который необходимо отремонтировать, но ремонт не может быть завершен в день обращения в Авторизованный сервисный центр Xiaomi, например, из-за транспортировки деталей, задержек доставки и других технических проблем.

1. Порядок предоставления услуги проката Запасного телефона

Авторизованный сервисный центр Xiaomi потребует от Бенефициаров следующее:

i. Во-первых, предоставить информацию о Продукте (модель Продукта и номер IMEI). Авторизованный сервисный центр Xiaomi проверит наличие всех условий применения данной Услуги.

ii.  Во-вторых, после подтверждения выполнения всех условий Авторизованный сервисный центр Xiaomi предоставит запасной телефон Бенефициару.

iii.  Сначала Бенефициару потребуется заполнить и подписать «Соглашение о прокате Запасного телефона», где подробно описаны все условия и обязательства в отношении услуги проката Запасного телефона.

iv. По завершении ремонта Продукта Бенефициар получит уведомление от Авторизованного сервисного центра Xiaomi и должен будет вернуть Запасной телефон в соответствии с условиями, изложенными в Соглашении о прокате Запасного телефона.

2. Состояние Запасного телефона

По усмотрению компании Xiaomi Запасные телефоны могут быть новыми или отремонтированными. То же правило распространяется и на выбор модели Запасного телефона.

Обычно аксессуары или запасные части (включая, помимо прочего, зарядное устройство или кабель) не предоставляются вместе с Запасным телефоном, но если они были предоставлены, Бенефициар должен вернуть их все в Авторизованный сервисный центр Xiaomi.

Бенефициар должен принять разумные меры по защите Запасного телефона от повреждения, потери или злоупотребления. Если Бенефициар не вернет Запасной телефон из-за кражи или потери, он будет нести ответственность за ущерб. В случае повреждения Запасного телефона, возвращенного Бенефициаром, Бенефициар несет ответственность за расходы, связанные с ремонтом ущерба.

4.5   Международное гарантийное обслуживание смартфонов Xiaomi 14 Ultra

Бенефициары, которые приобрели Xiaomi 14 Ultra, получают право на Международное гарантийное обслуживание смартфона Xiaomi (включая услуги по ЗАМЕНЕ и обновлению программного обеспечения) в одном или нескольких сервисных центрах Xiaomi в регионах, перечисленных в условиях и положениях Международного гарантийного обслуживания смартфона Xiaomi для Xiaomi 14 Ultra. В рамках данного международного гарантийного обслуживания Услуги предоставляются: (1) в соответствии с законами и стандартами страны, где выполняется обслуживание, в степени, разрешенной местным законодательством, и (2) в зависимости от наличия материалов на данном рынке, чтобы обеспечить возможность использования Продукта в обычном режиме в стране, где выполняется обслуживание.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями и положениями Международного гарантийного обслуживания смартфона Xiaomi для Xiaomi 14 Ultra [https://www.mi.com/global/support/warranty/].

5.       ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Конфиденциальность данных: компания Xiaomi придает особое значение конфиденциальности наших Пользователей и стремится обеспечить безопасность их персональных данных. Компания Xiaomi строго соблюдает все применимые законы и политики конфиденциальности для обработки персональных данных, необходимых для осуществления послепродажного обслуживания (включая обслуживание, ремонт и/или прокат запасного телефона).

4.6   В целях предоставления вам Услуг по настоящему соглашению компания Xiaomi будет выступать в качестве контроллера данных, а также собирать, хранить и использовать строго необходимую контактную информацию (имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификационный номер) и информацию об устройстве. Обратите внимание, что при необходимости мы также можем предоставить эту информацию в любой из наших Авторизованных сервисных центров.

4.7   Чтобы воспользоваться вашими правами на защиту данных и узнать больше о наших политиках конфиденциальности, перейдите по ссылке:  https://privacy.mi.com/all/languages/.  

4.8   Перед возвратом запасного телефона обязательно удалите все ваши файлы, включая, помимо прочего, персональные и/или конфиденциальные документы и данные, выйдите из учетной записи Xiaomi и отключите пароль безопасности. Пользователь несет ответственность за: (а) удаление всех данных (включая персональные и/или конфиденциальные файлы и данные Пользователя); и (б) создание резервных копий всех данных, которые необходимо сохранить, перед возвратом запасного телефона в Авторизованный сервисный центр. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю данных и проблемы конфиденциальности, вызванные персональными документами или данными, которые остались на запасном телефоне или не были удалены с него при возврате.

5.2. Для замены запасных частей может потребоваться техническое обслуживание некоторых компонентов. Таким образом, отремонтированные продукты или детали могут быть не оригинальными.

5.3. Данное предложение распространяется только на Продукты, описанные выше в пункте 1. Данное предложение не распространяется на другие смартфоны или продукты Xiaomi.

5.4. Бенефициары признают, что общие положения и условия, представленные на странице https://www.mi.com/global/support/warranty/ остаются в силе. В случае противоречий между настоящими Условиями и положениями и общими условиями и положениями, представленными на соответствующей странице сайта www.mi.com, преимущественную силу имеют настоящие Условиями и положениями. Настоящие условия и положения регулируются Законодательством Узбекистана.

ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.