교환∙반품 지침

교환∙반품 지침

I.       일반 사항 및 개요

본 지침은 샤오미테크놀로지코리아 유한책임회사(이하 '샤오미', '당사')의 교환/반품 지침으로서, 소비자('소비자', '귀하')가 샤오미로부터 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. 만약 다른 판매 경로를 통해 구매하신 제품에 대한 교환/반품을 원하시는 경우, 제품을 판매한 판매자에게 연락하시기 바랍니다.

 

1.      샤오미로부터 직접 구매한 모든 제품에 대한 교환/반품은 본 지침 및 mi.com/kr 에서 확인할 수 있는 mi.com 이용약관에 따라 진행됩니다.

2.      제품 교환/반품을 위해서는 교환/반품 서비스 번호가 필요합니다. 교환/반품 서비스 번호는 ‘V. 교환/반품 진행 절차’에 기재된 방법을 통해 받으실 수 있습니다.

3.      제품을 교환/반품하기 전에 제품에 저장된 개인정보 및/또는 기밀정보를 백업하고 삭제하시기 바랍니다. 그리고 Mi 계정, Google 계정 등 제품에 로그인 된 모든 계정에서 로그아웃하고, 다른 기기와의 연결도 모두 해제하시기 바랍니다. 교환/반품 전 정보 삭제 및 연결 해제를 하지 않을 경우, 이로 인한 데이터 손실 등 손해에 대하여 당사는 당사, 당사의 이행보조자 또는 피고용자의 고의 또는 중과실이 없는 한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4.      당사는 일정한 경우 교환/반품 및 환불을 거부할 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 ‘III. 교환/반품 거부 사유’를 참고하시기 바랍니다.

5.      교환/반품 시 제품 및 제품에 포함된 부속품(포장 상자, 포장재, 사용 설명서, 케이블, 기타 액세서리 등)을 함께 교환/반품하여야 합니다.

6.      소비자가 제품에 대한 교환을 신청하였으나, 제품의 특성상 교환이 불가능하거나 재고가 없는 경우, 당사는 당사의 재량에 따라 제품에 대한 반품 및 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

 

II.    교환/반품 기간

샤오미 웹사이트를 통해 구매한 제품은 다음의 기간 내에서 교환/반품할 수 있습니다. 추가 정보는 아래 ‘VI. 추가 정보’ 및 샤오미 제품 보증에 대한 안내(https://www.mi.com/kr/support/warranty/ )를 참고하시기 바랍니다.

1.      정상 제품: 단순변심에 의한 교환/반품은 배송일(실제 상품 등을 수령하신 날)부터 7일 이내에 가능합니다. 귀하는 이 기간 동안 아래 III.항의 거부 사유에 해당하지 않는 한 이유를 불문하고 교환/반품할 수 있습니다. 단, 상품안내 페이지에 표시된 교환/반품 기간이 7일보다 긴 경우에는 그 기간을 따릅니다.

2.      계약내용과 다르게 이행된 제품: 수령한 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 오배송 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

 

III.  교환/반품 거부 사유

당사는 아래의 사유가 있는 경우, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령이 정하는 바에 따라 교환/반품 및 환불을 거부할 수 있습니다.

 

1.      구매자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2.      구매자의 사용으로 제품 가치가 현저히 감소된 경우

3.      패키지 상품의 경우 구성 제품 일부의 개봉/설치/사용으로 제품 가치가 현저히 감소된 경우

4.      시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 가치가 상실된 경우

5.      설치완료 제품에 하자가 없는 경우

6.      본 웹사이트에서 구매한 제품이 아닌 경우

7.      포장이 열린 소프트웨어, 오디오 및 비디오 기록물인 경우

8.      기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한 사유에 해당되는 경우

 

IV.  교환/반품 배송비

특별한 설명이나 법적 요구사항이 없는 한, 교환 및 반품에 대한 배송비는 샤오미가 부담합니다.

 

V.     교환/반품 진행 절차

1.      제품 교환/반품을 위해서는 교한/반품 서비스 번호가 필요합니다. 교환/반품 서비스 번호는 다음 두 가지 방법을 통해 교환/반품 요청서를 제출함으로써 받을 수 있습니다.

(i)     샤오미 웹사이트(mi.com/kr )에서 귀하의 Mi 계정에 로그인한 후, 주문 센터에서 교환/반품 요청서를 제출하거나,

(ii)    다음 중 한가지 방법을 통해 당사 고객 서비스 센터에 문의하실 수 있습니다.

참고: 교환/반품 요청서를 제출할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스 센터에 문의하여 주시기 바랍니다.

2.      당사는 교환/반품 요청서를 수령하면 요청서에 기재된 이메일 주소로 안내 이메일을 보내드리고, 이후 2영업일 이내에 교환/반품 송장을 보내드립니다. 소비자는 본 지침 및 안내 이메일에 기재된 바에 따라 교환/반품을 진행하여야 합니다.

3.      소비자는 안내 이메일에 기재된 바와 같이 제품에서 정보 삭제 및 기기 연결 해제를 진행한 후, 교환/반품 송장 수령일로부터 14일 이내에 제품을 포장하고 구매 증빙서류 와 함께 발송해야 합니다. 소비자는 근처 우체국의 서비스나 픽업 서비스(지원되는 경우에 한함)를 통해 제품을 샤오미 공식 서비스 센터로 발송해야 합니다. 교환/반품 송장 수령일로부터 14일이 초과되도록 제품 발송을 진행하시지 않는 경우, 교환/반품 송장은 무효화됩니다.

4.      당사의 공식 서비스 센터가 제품을 수령하면 제품이 교환/반품 대상 및 요건에 부합하는지 검수를 진행합니다. 대상 및 요건을 충족한다고 판단될 시, 반품의 경우 최초 결제 방법을 통해 결제하신 대금이 환불되고, 교환의 경우 당사가 새로운 제품을 최대한 신속하게 발송해 드리겠습니다. 대상 및 요건을 충족하지 못한다고 판단될 시 샤오미 공식 서비스 센터가 귀하에게 직접 제품을 반송합니다. 수리가 필요한 제품의 경우 샤오미 공식 서비스 센터가 귀하에게 별도로 연락하여 이후 절차를 진행합니다.

 

VI.  추가 정보

1.      번들판매: 2개 이상의 묶음(bundle)으로 판매된 제품을 반품하려는 경우, 묶음에 포함된 전체 제품을 반품하여야 하며, 묶음 중 일부 상품에 대해서만 반품을 진행할 수는 없습니다.

2.      프로모션 제품 및 사은품: 제품 반품 시 제품과 함께 제공된 무료 프로모션 제품 및 사은품도 함께 반품되어야 합니다.

3.      제품 보증: 교환/반품 기간을 초과하거나 교환/반품 거부 사유가 있어 교환/반품이 불가한 제품의 경우에도 보증 기간 이내인 경우에는 수리 등이 가능할 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 샤오미 제품 보증에 대한 안내(https://www.mi.com/kr/support/warranty/ ) 를 참고하시기 바랍니다.

4.      추가 지원: 교환/반품 진행이 어려운 경우 샤오미 고객 서비스 센터에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.