返品特約

2021年8月16日現在

本返品特約は、小米技術日本株式会社（以下「当社」といいます）の公式オンライン・ショップ(https://www.mi.com/jp/)（以下「Mi Store JP」といいます）にて直接ご購入いただいたXIAOMI製品（以下「本商品」といいます）にのみ適用されるものです。他のチャネルにて購入されたXIAOMI製品の返品等については、当該製品を購入された販売店等にお問い合わせください。なお、特段の定めのない限り、本返品特約で使用する用語の意味は、Mi Store JPの販売規約（https://www.mi.com/jp/about/terms/）の定義に従うものとします。

1. 返品可能期間

本返品特約は、本商品の受領後14日以内（以下「返品可能期間」といいます）の返品・交換に限り適用されます。 　

2. 返品及び交換　

（1）原則として、個人口座を使用して注文した個人消費者は、受領日から14日以内に、製品に損傷がなく、部品に欠陥がない場合には、理由なく返品することができる。法人アカウントを使用して注文した消費者は、理由なく、または品質上の問題により、商品受領日から14日以内に商品を返品することはサポートされない。
（2）本商品の受領日から14日以内に、お客様は商品を弊社アフターサービスセンター（以下「ASC」といいます）に送付し、機能・性能上の不具合や品質上の問題の有無を確認させていただきます。 弊社に起因する問題である場合、個人アカウントで製品を注文した個人消費者については、品質問題に応じて製品を返品または交換し、法人アカウントで製品を注文した消費者については、品質問題に応じて製品を交換することができます。

3. 返品特約の制限事項

本商品が次のいずれかに事項に該当する場合、返品・交換をお断りいたしますのでご了承ください。

（1）Mi Store JP にて購入されていない場合
（2） 製品のシリアル番号、メーカー型番若しくは部品番号、又は/及び保証シールが紛失、損壊、修正されている、又は識別できない場合
（3）オリジナルパッケージや付属品（オリジナルパッケージ、マニュアル、データライン、製品の最初付属品を含む）が返送されていない場合
（4） パッケージやデバイスが破損している場合
（5） 何らかの方法で変更、カスタマイズ又は修正された場合
（6）タオル、枕、歯ブラシ、マスク等の開封された消耗品の場合
（7） 腐りやすい製品または貯蔵寿命が限られている製品である場合
（8）密封されたソフトウェア、メモリ（SDまたはUSBメモリなど）、オーディオまたはビデオデータが納品後に開封された場合
（9）物理的媒体で提供されていないデジタルコンテンツである場合
（10）カスタマイズ製品で、注文の際に返品ができないと明示されている場合
（11）その他返品が相応しくない場合

4. 注意事項

（1）返品・交換の際は必ず受付番号が必要となります。受付番号を取得したい場合は、当社ASC（詳細は本返品特約第９条をご覧ください）へお問い合わせください。
（2）本商品に個人情報等が保存されている場合、本商品を当社に発送する前に必ず個人情報を完全に削除してください。また、Mi PhonesとRedmi Phonesについては、これらを発送する前にＭｉアカウントからログアウトしてください。
（3）本商品について返品・交換の可能性がある場合、返品可能期間までに本商品のパッケージをそのまま保管してください。特に、キックボード、空気清浄機、プロジェクターなどの大型製品については、適切なパッケージを使用して返送する必要がありますので大切に保管してください。
（4）返品に係る当社ASCまでの送料は当社が全額負担いたします。返品・交換リクエストが完了した後、Mi Store JPのウェブサイトや電子メールの案内に従い、当社指定物流会社であるヤマト運輸株式会社（以下「ヤマト」といいます）のサイトで配送情報を入力し、当社ASCまでご返送ください。返送方法は、①お客様ご自身でヤマトの拠点で配送する、②ヤマトへ集荷依頼をする、この二つの方法があります。なお、上記二つの返送方法以外の方法による返送はお断りしますのでご注意ください。
（5）お客様にて本商品（付属品完備）及び購入証明書等返品に必要なものを当社ASCに送付しテストを受けてください。お客様ご自身でヤマトの拠点で配送する場合、必ずヤマトが発行する返品配送QRコードを受信してから7日以内に配送してください。当該期間を過ぎると、受付番号が無効になりますのでご注意ください。
（6）お客様が本返品特約に係るサービスを利用する場合、ヤマトからお客様に対し、発送に係る業務を遂行するために必要な範囲内で連絡をする場合がございますのでご了承ください。
（7）お客様が本返品特約に係るサービスを利用する場合、本返品特約の各条項について事前に同意したとみなします。

5. 再配送にかかる送料

（1）返品・交換に係る本商品が当社の返品・交換条件を満たしてる場合、当該商品と同様の商品を当社ASCからお客様へ再配送にかかる送料については、当社がこれを負担いたします。
（2）返品・交換に係る本商品が当社の返品・交換条件を満たしていない場合、当該商品を送料着払いにて当社ASCからお客様に返却させていただきます。

6. 特別商品等の返品特約

（1）セットで販売される本商品の返品・交換

セットで販売される本商品の一部のみを返品することはできません。返金を受けるためにはセットで販売される全ての本商品を返品可能期間内に返品されなければなりません。なお、セットで販売される本商品の一部に不良品がある場合には、当該不良品のみを返品可能期間内に交換することができます。

（２）プロモーション・アイテムとギフトの返品・交換

当社は、割引の一環として無料のプロモーション・アイテム（以下「無料アイテム」といいます）を提供する場合があります。無料アイテムと一緒にご購入いただいた本商品の返品をご希望の場合、当該無料アイテムを含むすべての本商品をご返品いただく必要があります。本商品の一部しかご返品いただいていない場合には、返金が拒否される可能性があります。なお、無料アイテムを含む本商品に不良品がある場合、当該不良品のみを返品可能期間内に交換することができます。
また、お客様から継続的なサポートを得るために、当社はお客様にギフト（無料）を提供する場合があります。ギフトは購入された本商品の一部ではないため、原則返品する必要がありません。

（3）在庫切れ

本商品の在庫が切れた場合、交換に替えては返金を行います。

7. 返品プロセス

以下のプロセスに従ってMi Store JP にて返品リクエストを提出し、本商品を返品してください。
● まず、個人注文センターで注文商品を選択して返品又は交換を申請するか、当社ASCに連絡して申請してください。法人アカウントを使用して製品を注文した消費者は、XIAOMI JAPANカスタマーサービスに連絡して交換を要請すること。
● 次に、Mi Store JPのウェブサイトや電子メールの案内に従い、当社指定物流会社であるヤマトのサイトで配送情報を入力し、当社ASCにご返送ください。返送方法は、①お客様ご自身でヤマトの拠点で配送する、②ヤマトへ集荷依頼をする、この二つの方法があります。お客様ご自身でヤマトの拠点で発送する場合、ヤマトによって送信された返品配送QRコードを大事に保存してください。ヤマトへ集荷依頼をする場合、ヤマトの宅配便スタッフと連絡を取り合い、決められた時間帯に指定配送場所で集荷をお待ちください。必ず当社が指定する物流会社を利用して本商品をご返品ください。当社指定物流会社以外の方法による返送はお断りしますのでご注意ください。
● 本商品を発送する前に本商品に保存されているデータは全て削除してください。大事なデータは、削除する前にお客様の責任と判断にてバックアップしておくことをお勧めいたします。お客様にて本商品（付属品完備）及び購入証明書等返品に必要なものを当社ASCに送付しテストを受けてください。お客様ご自身でヤマトの拠点で配送する場合、ヤマトが発行した返品配送QRコードを受信してから7日以内に配送してください。当該期間を過ぎると、受付番号が無効になりますのでご注意ください。
● お客様は、運送状番号をもっていつでも配送ステータスをご追跡できます。
●本商品が届いた後、当社ASCにて速やかにテストを実施し、返品リクエストに対応いたします。

8. 返品トラブル等

(1) 返品可能期間の経過後は本返品特約に基づく返品・交換はできません。ただし、この場合、当社の保証ポリシーに従い保証サービスが受けられます。詳しくは当社の保証ポリシー(https://www.mi.com/jp/service/warranty)をご参照ください。
(2) 返品・交換条件を満たしているにも関わらず、返品できないなどのトラブルが生じた場合、気軽に当社ASCまでご連絡ください。

9. Xiaomi Japanカスタマーサービスセンター

フリーダイヤル：0120-767-378
受付時間：9:00~18:00 (弊社規定休業日を除く)　
Email：service.jp@support.mi.com