POLITICA DI RESO
INDICAZIONI GENERALI SUL RESO
La presente costituisce la politica di reso generale di Xiaomi ("MI", "noi" o "nostro”) applicabile ai soli prodotti acquistati direttamente sul sito Web di MI.COM da parte del cliente “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21. La presente politica non si applica dunque agli ordini B2B effettuati sul sito mi.com/it.
• Tutti i resi dei prodotti richiedono un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Puoi contattarci per ottenere un numero RMA.
• Se stai restituendo articoli in cui hai salvato informazioni personali, prima di restituire il prodotto assicurati di aver cancellato completamente tali informazioni dal prodotto. In caso di un telefono, devi anche disconnettere l'account MI prima di restituirci il telefono.
• In caso di acquisto di articoli di grandi dimensioni (ad esempio scooter), conserva l’imballaggio originale, nel caso in cui tu faccia richiesta di un reso o di sostituzione.
I prodotti ricevuti da Xiaomi in una delle seguenti condizioni non possono essere restituiti e la restituzione sarà respinta:
• Qualsiasi prodotto non acquistato da Xiaomi.
• Qualsiasi prodotto con etichetta del numero di serie, del numero di parte e/o etichetta di garanzia e/o modello del produttore mancante, danneggiata, alterata o altrimenti illeggibile.
• Qualsiasi prodotto restituito senza l’imballaggio e gli accessori, inclusi la confezione, i manuali, i cavi e tutti gli altri articoli originariamente inclusi nel prodotto. In caso contrato, i resi ricevuti saranno rifiutati.
• Qualsiasi prodotto che presenti danni fisici. Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o un prodotto danneggiato, contatta il nostro Centro di assistenza per tutte le informazioni e le istruzioni su come risolvere questo problema. Tale azione non sarà considerata un reso.
• Qualsiasi prodotto che appaia manomesso, personalizzato o alterato in qualsiasi modo.
POLITICA DI RESO STANDARD E COSTI DI SPEDIZIONE
Potrai restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino a 15 (quindici) giorni dalla data di avvenuta consegna. In tal caso, ti verranno rimborsati tutti i costi sostenuti per l’acquisto, incluse le spese di spedizione sostenute. Tutti i dettagli sul diritto di recesso su https://www.mi.com/it/service/warranty/. I costi di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico di Xiaomi.
Tutti gli articoli acquistati sul sito web di MI.COM sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128 e ss del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Le spese di restituzione del prodotto affetto da vizio di conformità sono a carico di Xiaomi. Tutti i dettagli sulla garanzia legale di conformità su https://www.mi.com/it/service/warranty/.
In entrambi i casi, offriamo la possibilità di restituire il prodotto tramite l'opzione di trasporto prepagato. È possibile ottenere una lettera di vettura via e-mail dopo aver richiesto e attivato un reso tramite il servizio clienti di XIAOMI.
Per saperne di più sulle nostre politiche di reso, si prega di consultare le sezioni Politica generale di restituzione e Informazioni aggiuntive sulle restituzioni di questa pagina.
L'articolo restituito deve essere conforme a quanto previsto dalla politica di reso XIAOMI. Un numero di lettera di vettura può essere ottenuto via e-mail dopo la creazione di RMA tramite il servizio clienti XIAOMI.
I clienti devono seguire le istruzioni per la restituzione menzionate nella politica di reso XIAOMI e nell'e-mail della lettera di vettura In caso di acquisto di articoli di grandi dimensioni (ad esempio scooter, proiettore laser), conserva l’imballaggio originale, nel caso in cui tu faccia richiesta di un reso o di sostituzione.
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SUL RESO
OFFERTE BUNDLE
Gli articoli venduti come parte di un bundle non possono essere restituiti singolarmente per il rimborso. Per ricevere un rimborso, tutti gli articoli del bundle devono essere restituiti entro il termine di restituzione indicato nella politica di reso XIAOMI. Se un articolo del bundle è difettoso, è possibile sostituirlo.
ARTICOLI PROMOZIONALI E OMAGGI
XIAOMI può offrire articoli promozionali gratuiti con i loro prodotti. Per ricevere un rimborso su un acquisto che offre articoli promozionali, tutti gli articoli devono essere restituiti. In caso contrario, la restituzione per il rimborso può essere rifiutata. Per la sostituzione su un acquisto che offre articoli promozionali, l'articolo difettoso deve essere restituito. Xiaomi può anche offrire omaggi a clienti stimati per il loro continuo supporto e per omaggi speciali. Tali omaggi non fanno parte di alcun valore di acquisto e quindi non devono essere restituiti
ARTICOLI ESAURITI
Se un articolo XIAOMI richiesto per la sostituzione è fuori produzione o esaurito, XIAOMI emetterà un rimborso.
COME RESTITUIRE UN ARTICOLO MI
Questo tutorial ti guiderà attraverso il processo su come restituire un articolo XIAOMI acquistato su mi.com.
In primo luogo, è possibile richiedere un numero RMA contattando il Servizio Clienti XIAOMI. In tal caso, si riceverà una e-mail con le necessarie informazioni sulla lettera di vettura prepagata.
• È necessario poi cancellare tutti i dati personali sul e relative al prodotto.
• Seguire, quindi, le istruzioni nell'e-mail: imballare correttamente il prodotto, andate al luogo di consegna più vicino e compilate il documento di lettera di vettura. Puoi anche , stampare il documento di vettura di trasporto prima di andare al punto di consegna. La società di trasporto spedirà il prodotto al centro assistenza autorizzato Mi. Per evitare la cancellazione dell'ordine di servizio, si prega di restituire il dispositivo entro 15 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.
• Il centro di assistenza autorizzato Xiaomi elaborerà la richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
È possibile utilizzare il numero della lettera di vettura per tracciare lo stato della spedizione.
RESO NON RIUSCITO
Se non riesci a creare un reso, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi.
IL TERMINE PER LA RESTITUZIONE DELL’ARTICOLO È SCADUTO
Se il termine per la restituzione dell’articolo è scaduto, non è più possibile restituire il prodotto a Xiaomi. Tuttavia, si potrebbe ancora beneficiare di altra garanzia prestata da Xiaomi per la sostituzione o riparazione. Per verificare la copertura e le opzioni di garanzia, consultare la pagina “Condizioni di Garanzia.
ARTICOLO NON RIMBORSABILE O NON SOSTITUIBILE
Il tuo articolo non è rimborsabile, non sostituibile o entrambi. Per verificare la politica di reso di un articolo, fare riferimento alla sezione “Garanzia e resi” sulla pagina dell’articolo. Tuttavia, tieni presente che anche se un articolo non può essere restituito a XIAOMI, si può ancora avere una garanzia XIAOMI per la riparazione o la sostituzione.
Consultare la pagina “Condizioni di garanzia” per maggiori informazioni sulla portata della garanzia e sulle opzioni di garanzia.
ALTRI MOTIVI
Se un articolo è coperto dalla politica di reso e deve essere restituito entro il periodo di tempo ivi specificato, ma non è ancora possibile avviare un reso, contattaci.