TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI ESCLUSIVI

I presenti Termini e condizioni (di seguito “T&C”) descrivono le condizioni che regolano l'utilizzo dei servizi VIP (di seguito “Servizi esclusivi”). Essi integrano i diritti dei consumatori previsti dalla legge e gli altri diritti concessi in conformità ai termini e alle condizioni pubblicati sul sito https://www.mi.com/it/service/warranty/.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E BENEFICIARI
1.1. I Servizi esclusivi sono limitati a prodotti Xiaomi selezionati: Xiaomi MIX Flip; Xiaomi 14T; Xiaomi 14T Pro (di seguitoil/i“Prodotto/i”) acquistati attraverso qualsiasi canale di vendita ufficiale Xiaomi e attivati nel Territorio italiano (di seguito il “Territorio”).
1.2. I Servizi esclusivi sono forniti da: Xiaomi Technology Netherlands B.V., registrata presso E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, The Hague, The Netherlands (di seguito “Xiaomi”).
1.3. I Servizi esclusivi sono disponibili solo per i clienti che sono consumatori e che hanno acquistato e attivato i Prodotti (di seguito i “Beneficiari” o “Tu”) alle condizioni descritte di seguito.
1.4. I Servizi esclusivi sono disponibili solo per i Beneficiari che dispongono di un account Mi ID personale. I Beneficiari possono registrarsi gratuitamente per un Mi ID attraverso la pagina web www.mi.com.

2. SERVIZIESCLUSIVI

I Servizi esclusivi comprendono i seguenti servizi aggiuntivi:

2.1. Dragonpass Airport VIP/Exclusive Lounge - accesso una tantum (di seguito, “ ServizioLounge ”).
2.2. n. 1 riparazione per rottura dello schermo disponibile fino a sei (6) mesi dalla data di acquisto del Prodotto;
2.3. n. 1 riparazione fuori garanzia con costi di manodopera gratuiti disponibile per dodici (12) mesi dalla data di acquisto del Prodotto;
2.4. Assistenza clienti esclusiva disponibile per 24 mesi dalla data di acquisto del Prodotto;
2.5. Servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi MIX Flip.

3. DESCRIZIONE DEISERVIZI
3.1 ServizioLounge
3.1.1 Xiaomi offre ai Beneficiari 1 (una) volta l'accesso al Servizio Lounge. Il Servizio Lounge è disponibile solo per i Beneficiari che acquistano Xiaomi Mix Flip e per i Beneficiari che acquistano Xiaomi 14T/ Xiaomi 14T Pro prima del 31 ottobre 2024 e lo riscattano entro il 31 marzo 2025. L'offerta è disponibile senza limiti di tempo per i Beneficiari che acquistano Xiaomi MIX Flip.
3.1.2 Il Beneficiario comprende e riconosce pienamente che il Servizio Lounge è fornito da DragonPass Company Limited e dalle sue affiliate (di seguito, “Dragonpass”). Utilizzando il Codice Lounge e accedendo al Servizio Lounge, il Beneficiario accetta e aderisce (a) ai Termini di servizio di Dragonpass: https://en.dragonpass.com.cn/info/termsofservice, e (b) alla Politica sulla privacy di Dragonpass: https: //en.dragonpass.com.cn/info/privacypolicy.
3.1.3 Il Beneficiario può riscattare il Servizio Lounge dopo 14 giorni dalla data di attivazione del Prodotto. Per riscattare il Servizio Lounge, il Beneficiario deve richiedere un Codice Lounge. Il Beneficiario deve accedere alla pagina delle attività IMEI all'indirizzo [https://www.mi.com/it/imei-redemption] utilizzando il proprio MI ID personale e compilando il modulo di riscatto ivi presente. Non è possibile riscattare il Servizio Lounge entro 14 giorni dalla data di attivazione del Prodotto. Al momento della presentazione della richiesta del Codice Lounge da parte del Beneficiario, Xiaomi verificherà l'idoneità del Beneficiario. Dopo l'esito positivo della verifica, Xiaomi fornirà il Codice Lounge tramite l'indirizzo e-mail fornito dal Beneficiario. Xiaomi non è responsabile se il Beneficiario fornisce un indirizzo e-mail errato e di conseguenza non riceve il Lounge Code.
3.1.4 Il Beneficiario può utilizzare il Servizio presentando il Codice Lounge e la carta d'imbarco presso qualsiasi punto Dragonpass Lounge Service. Il Codice Lounge può essere utilizzato senza ulteriori autorizzazioni e registrazioni. Utilizzando il Codice Lounge per accedere alla lounge, il Beneficiario può utilizzare i servizi allo stesso modo degli altri utenti Dragonpass, senza la necessità di ulteriori azioni.
3.1.5 Il Codice Lounge è valido per un solo utilizzo.
3.1.6 Il Codice Lounge è valido fino al 31 marzo 2025, pertanto il Beneficiario deve pianificare di conseguenza l'utilizzo e i vantaggi del Servizio Lounge.
3.1.7 Il Beneficiario può verificare la lounge aeroportuale designata attraverso la rete Dragonpass Airport Service: https://en.dragonpass.com.cn/airports.
3.1.8 In caso di domande sull'uso del Servizio Lounge, il Beneficiario può contattare la linea diretta del servizio clienti Dragonpass, attiva 24 ore su 24, al numero +86 (20) 3231-1900 (solo in inglese).
3.3. n. 1 riparazione per schermo rotto
3.3.1. Xiaomi offre ai beneficiari un servizio singolo gratuito di sostituzione o riparazione dello schermo. Il servizio è disponibile solo per i Beneficiari che acquistano e il Prodotto prima del 26 settembre 2025. L'offerta è valida per i primi sei (6) mesi dalla data del primo acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario e solo se lo schermo del Prodotto è danneggiato o difettoso a causa di un'azione non intenzionale da parte del Beneficiario (ad es. caduta non intenzionale del Prodotto).
3.3.2. I Beneficiari devono contattare il Servizio Clienti Xiaomi o i Centri di Assistenza Autorizzati (le informazioni sono riportate nell'Allegato I) per beneficiare di questa offerta. Ai beneficiari potrebbe essere richiesto di fornire il numero IMEI, la fattura di acquisto o la bolla di consegna.
3.3.3. Il centro di assistenza autorizzato Xiaomi ha il diritto di stabilire se lo schermo deve essere sostituito o riparato. In entrambi i casi, tale sostituzione o riparazione sarà effettuata senza alcun costo per il Beneficiario. Se nel frattempo vengono riscontrati altri difetti fuori garanzia, il centro di assistenza autorizzato Xiaomi può inviare ai beneficiari un preventivo per questi ultimi.
3.3.4. L'offerta non si applica o copre le seguenti situazioni:
- Il numero di serie e/o il numero IMEI del Prodotto è danneggiato o è stato rimosso o manomesso;
- Il Prodotto risulta essere contraffatto e non prodotto da Xiaomi;
- Il danno allo schermo è il risultato di azioni intenzionali o di grave negligenza;
- Il danno è limitato alla superficie dello schermo, inclusi, ma non solo, graffi o altri danni estetici;
- Il danno è causato da malware, software non autorizzato o applicazioni di terzi utilizzate dall'utente finale;
- Il Beneficiario non fornisce la fattura d'acquisto o la bolla di consegna quando gli viene richiesta;
- Il danno è attribuibile all'uso per scopi non previsti da Xiaomi o dal venditore, o in contrasto con le istruzioni, i manuali o le linee guida di Xiaomi o del venditore;
- il danno deriva da una riparazione o manipolazione non autorizzata da parte del Beneficiario, o dall'uso di parti di ricambio, software o componenti non autorizzati o non originali.
3.3.5. La presente offerta non è applicabile ai Prodotti che, a causa di danni o alterazioni dello schermo, devono essere sostituiti con un nuovo Prodotto. Tale sostituzione sarà soggetta alle norme di garanzia legali.
3.3.6. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati Xiaomi è riportato nell'Allegato I.

3.3.7. Nulla nella presente offerta limiterà i diritti dei Beneficiari ai sensi della legge applicabile.

3.4. n.1  riparazione fuori garanzia con costi di manodopera gratuiti
3.4.1. Xiaomi offre ai Beneficiari n.1 riparazione fuori garanzia (OOW) con costi di manodopera gratuiti (di seguito, “Riparazione con costi di manodopera gratuiti”). L'offerta è valida durante i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario. Solo le spese di manodopera possono essere esentate, gli altri costi dei pezzi di ricambio e/o i costi logistici sono soggetti al rispettivo centro di assistenza autorizzato Xiaomi in cui viene fornita la riparazione con costo di manodopera gratuito.
3.4.2. I Beneficiari devono contattare il Servizio Clienti Xiaomi o i Centri di Assistenza Autorizzati (le informazioni possono essere trovate nell'Allegato I) per beneficiare di questa offerta. Ai beneficiari potrebbe essere richiesto di fornire il numero IMEI del prodotto, la fattura di acquisto o la bolla di consegna.
3.4.3. Il Centro di Assistenza Autorizzato Xiaomi effettuerà un'ispezione del Prodotto e fornirà una proposta di riparazione al Beneficiario. L'offerta proposta esclude i costi di manodopera, che sono forniti gratuitamente. Si precisa che i costi dei pezzi di ricambio e della logistica sono esclusi dalla copertura della riparazione a costo zero e sono a carico del Beneficiario. Il Beneficiario può quindi decidere di accettare l'offerta e procedere alla riparazione del Prodotto o di rifiutare l'offerta. Nel caso in cui il Beneficiario scelga di non accettare l'offerta, il Prodotto verrà restituito e il Beneficiario sarà responsabile dei costi di ispezione e delle spese logistiche.
3.4.4. L'offerta non si applica o copre le seguenti situazioni:
- Il numero di serie e/o il numero IMEI del Prodotto è danneggiato o è stato rimosso o manomesso;
- Il Prodotto risulta essere contraffatto e non prodotto da Xiaomi;
3.4.5. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati Xiaomi è riportato nell'Allegato I.
3.4.6. Nulla nella presente offerta limiterà i diritti dei Beneficiari ai sensi della legge applicabile.
3.5. Assistenza clienti esclusiva per 24 mesi
3.5.1. Durante il periodo di validità del Servizio, i Beneficiari possono usufruire dei Servizi esclusivi di assistenza telefonica: 800 690 921 (orario di apertura: lun-ven 9:00 - 20:00).
3.5.2. In ogni caso, i Beneficiari possono contattare regolarmente il Servizio Clienti Xiaomi attraverso le informazioni di contatto fornite nell'Allegato I.
3.6. Servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi
3.6.1. I Beneficiari che hanno acquistato Xiaomi MIX Flip potranno usufruire del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi (incluso il servizio di riparazione SWAP e il servizio di aggiornamento software) presso i centri di assistenza designati da Xiaomi nei mercati elencati nei termini e condizioni del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi MIX Flip.
3.6.2. I servizi nell'ambito del Servizio di garanzia internazionale saranno forniti: (1) in conformità alle leggi e agli standard del mercato in cui i servizi sono forniti, nella misura consentita dalle leggi locali, e (2) in base alla disponibilità di materiali in tale mercato, per garantire che lo Xiaomi MIX Flip possa essere utilizzato normalmente nel mercato in cui i servizi sono forniti.

3.6.3. Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi MIX Flip [https://www.mi.com/it/support/policy/xiaomimixflipvip].

4. VARIE
4.1. Xiaomi attribuisce grande importanza alla privacy dei propri utenti e si impegna a garantire la sicurezza delle informazioni personali. Xiaomi rispetta rigorosamente tutte le leggi e le politiche sulla privacy applicabili per l'elaborazione dei dati personali dell'utente necessari a fornire servizi post-vendita (inclusi servizi di manutenzione, riparazione e/o prestito di telefoni di ricambio) all'utente.
4.2. Ai fini della fornitura dei servizi ai sensi del presente contratto, Xiaomi agirà come responsabile del trattamento dei dati e raccoglierà, memorizzerà e utilizzerà le informazioni di contatto strettamente necessarie (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di ID) e le informazioni sul dispositivo. Si prega di notare che potremmo condividere anche queste informazioni con uno dei nostri Centri di assistenza autorizzati, se necessario.
4.3. Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati e per saperne di più sulle nostre politiche sulla privacy, visitare il sito: https: //privacy.mi.com/all/languages/.
4.4. La manutenzione di alcuni componenti può richiedere la sostituzione di parti di ricambio. Pertanto, i prodotti o le parti riparate potrebbero non essere quelle originali.
4.5. Questi Servizi Esclusivi sono applicabili solo ai Prodotti descritti sopra nella clausola 1. Altri dispositivi Xiaomi non sono idonei. Altri dispositivi Xiaomi non possono beneficiare di questi Servizi esclusivi.
4.6. Il Beneficiario riconosce che i termini e le condizioni generali descritti su https://www.mi.com/it/service/warranty/ rimangono applicabili. In caso di contraddizione tra i presenti Termini e Condizioni e i termini e le condizioni generali descritti nella relativa pagina www.mi.com, i presenti Termini e Condizioni prevarranno. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legge italiana.

ALLEGATO I

CENTRI DI ASSISTENZA AUTORIZZATI XIAOMI E INFORMAZIONI DI CONTATTO DEL SERVIZIO CLIENTI XIAOMI

Contatto del servizio clienti Xiaomi:

Allegato I

CENTRI DI ASSISTENZA AUTORIZZATI XIAOMI E CONTATTI DI ASSISTENZA XIAOMI

- Webchat: www.mi.com/it

- Telefono del servizio clienti Xiaomi: 800 690 921 (orario di apertura: lun-ven 9:00 - 20:00)

- Indirizzo e-mail: service.it@support.mi.com

Centri di assistenza Xiaomi di seguito elencati: