POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Il s'agit de la politique générale de retour de Xiaomi ("MI", "Nous" ou "Notre"), qui ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur le site web de MI.COM. Tous les retours doivent être conformes à la politique générale pour que la politique de retour ci mentionnée s'applique.

● Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
● Si vous retournez des produits dans lesquels vous avez stocké des données personnelles, vous devez avoir complètement supprimé ces données avant de nous retourner le produit. Dans le cas d'un téléphone XIAOMI, vous devez également vous déconnecter du compte MI avant de nous retourner le téléphone XIAOMI.
● Si vous achetez des produits de grande taille (comme des trotinettes ) et que vous effectuez un retour ou demandez un remplacement, conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours ; periode correspondant au délai de rétractation (pour les clients autre que des sociétés).

Les produits reçus par Xiaomi et qui rentrent dans l'une des catégories suivantes, ne peuvent pas être retournés et le retour sera rejeté:
● Tout produit non acheté chez Xiaomi.
● Tous les produits contrefaits ou dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou autrement illisible.
● Tous les produits retournés sans l'emballage et les accessoires d'origine (y compris l'emballage d‘origine, les manuels, les câbles et tout autre article inclus à l'origine avec le produit). Les retours reçus dans cet état seront refusés.
● Tout produit endommagé. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions quant à la gestion de ce problème. Ce contact et les actions y afférentes ne seront pas considérés comme un retour.
● Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
● Tout produit consommable déjà ouvert, tel que serviettes, oreiller, brosse à dents, masque.

POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

● Retour pour remboursement dans les 15 jours à compter de la date de réception pour quelque raison que ce soit (cette stipulation n’est pas applicable aux clients mi.com personnes morales ou sociétés).
● Retour contre remplacement dans les 15 jours à compter de la date de réception si le produit est défectueux pour des raisons qui incombent au fabricant.
● Nous vous offrons la possibilité de retourner le produit via une option de fret prépayé. Un numéro de bordereau de retour peut être demandé par e-mail après qu'un retour ait été organisé par le centre de contact client de la XIAOMI.
● Pour plus d'informations sur notre procédure et nos politiques de retour, veuillez consulter les sections Politique Générale de Retour et Informations Supplémentaires sur le Retour de cette page.

RETOUR ET FRAIS APPLICABLES

XIAOMI prendra en charge les frais d'expédition en cas de retour/expédition d'un défaut couvert par la garantie ou en cas de retour dans les 15 premiers jours suivant l'achat initial. Les déclarations doivent être conformes aux exigences de XIAOMI en matière de déclaration. Une étiquette de retour prépayée, peut être obtenue après la création réussie d'un ordre de retour par le centre de service de XIAOMI.
• Veuillez suivre les instructions figurant dans la confirmation de la décision de retour.
• Veuillez conserver l'emballage des produits plus volumineux (tels que les scooters, les projecteurs) afin d'avoir un emballage approprié en cas de retour/envoi.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE RETOUR

OFFRES DE LOTS

Les produits vendus dans le cadre d'un lot ne peuvent pas être retournés individuellement pour un remboursement. Afin de recevoir un remboursement, tous les produits du Lot doivent être retournés dans le délai de retour XIAOMI applicable. Si certain produits du lot sont defectueux un remplacement peut être demandé y compris pendant la période de rétraction applicable sur XIAOMI.

LES ARTICLES PROMOTIONNELS ET LES CADEAUX

Dans le cadre de ses offres, XIAOMI peut fournir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un produit acheté accompangé de ses articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé pour un remboursement. Pour recevoir un remplacement d'un article acheté qui comprenait des articles promotionnels, l'article défectueux doit être retourné. XIAOMI peut également offrir des cadeaux à des clients de valeur pour leur soutien continu ou lors d'occasions spéciales. Ces cadeaux ne font pas partie d'un achat et n'ont donc pas besoin d'être retournés.

ARTICLES QUI NE SONT PLUS EN STOCK

Si un produit n'est plus en stock y compris en cas de demande de remplacement, XIAOMI vous remboursera.

VOICI COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR D'UN ARTICLE DE XIAOMI

Ce tutoriel vous guidera à travers le processus de retour d'un article XIAOMI acheté sur MI.COM.

• Tout d'abord, vous pouvez demander un numéro RMA en contactant le service client MI, et vous recevrez un courriel contenant un numéro de lettre de transport prépayé dans un délai d'un jour ouvrable.
• Ensuite, vous devez sauvegarder vos données, et effacer toutes les données personnelles sur le produit.
• Suivez ensuite les instructions contenues dans le courriel: emballez correctement le produit, rendez-vous au point de livraison le plus proche et remplissez la feuille de route. La société de livraison enverra le produit au centre de service XIAOMI agréé. Pour éviter l'annulation de votre dossier de service, veuillez renvoyer votre produit sous 15 jours suivant la réception du bon de transport.
• Enfin, le centre de service XIAOMI agréé traitera votre demande de retour après réception du produit.
• Vous pouvez utiliser le numéro de la lettre de transport pour suivre l'état de l'expédition.

PAS DE RETOUR POSSIBLE

Si vous ne pouvez pas créer une demande de retour, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes.

LE DÉLAI DE RETOUR DE L'ARTICLE A EXPIRÉ EST ÉCOULÉ

Le délai de rétraction de votre produit a expiré. Si le délai de rétraction de votre produit est dépassé, vous ne pouvez plus le retourner à XIAOMI. Toutefois, vous pouvez toujours exercez vos droits au titre de la garantie legale et/ou d’une garantie commerciale XIAOMI que vous pourrez détenir en vue d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Voir la page "Conditions de Garantie" pour plus d'informations relatives aux garanties disponibles.

AUCUN REMBOURSEMENT NI REMPLACEMENT DU PRODUIT N'EST POSSIBLE

Il n'y a pas de remboursement ou de remplacement possible.
Consultez la page du produit dans la section "Garantie et Retours" pour plus d'informations sur la politique de retour du produit. Notez cependant que même si un produit ne peut être retourné à XIAOMI, vous pouvez toujours bénéficier d'une garantie XIAOMI pour la réparation ou le remplacement. Voir la page "Conditions de garantie" pour plus d'informations sur l'étendue de la garantie et les options de garantie.

AUTRE

Si un produit est couvert par la politique de retour et doit être retourné dans le délai indiqué sur la page du produit, mais ne peut toujours pas faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter.