Depuis sa création, Xiaomi s'est donné pour mission de créer des produits sûrs, abordables et de qualité pour ses clients. Cette mission est notre priorité et nous agissons de manière proactive pour fournir à nos utilisateurs des informations complètes et en temps réel sur nos produits.

Nous avons reçu des signalements isolés concernant des problèmes de sécurité potentiels associés à la trottinette électrique Mi M365. Après enquête, il semble qu'en cas d'utilisation non conforme au rappel de sécurité et aux instructions du manuel d'utilisation ou en cas d'utilisation de la force, certains lots de produits comportant des crochets en alliage d'aluminium dans le mécanisme de pliage peuvent présenter un risque de défaillance et, sans entretien adéquat, entraîner un risque de chute de l'utilisateur.

Nous lançons une campagne de sécurité pour alerter tous nos clients. Plus précisément, nous publions un avis de sécurité et mettons en place un programme de réparation à l'échelle mondiale qui propose des tests gratuits aux clients concernés et remplace le crochet en alliage d'aluminium par un crochet en acier inoxydable.

Avis de sécurité

Le crochet des trottinettes électriques Mi M365 fabriquées entre septembre 2017 et octobre 2018 est en alliage d'aluminium 6061-T6 de qualité aéronautique, largement utilisé pour les cadres et les composants de vélo.

Si la trottinette électrique Mi M365 est soumise à une surcharge, par exemple si deux personnes l'utilisent en même temps, ou fait l'objet de mouvements à fort impact, le crochet en alliage d'aluminium du mécanisme de pliage peut s'affaiblir. Sans entretien adéquat, le crochet en alliage d'aluminium peut comporter un risque de défaillance lors d'une utilisation ultérieure. Le composant vertical peut alors se plier vers le corps principal de la trottinette pendant l'utilisation.

Nous demandons à tous les clients de suivre les étapes ci-dessous avant d'utiliser leur trottinette électrique Mi M365 :

Étape 1 : suivez les instructions ci-dessous pour déterminer si votre appareil est doté d'un crochet en alliage d'aluminium. Si ce n'est pas le cas, il n'est pas concerné par cette campagne de sécurité.

Étape 2 : suivez les instructions vidéo et effectuez un contrôle de l'appareil.

Étape 3 : respectez les consignes indiquant les choses « à faire et à ne pas faire » lors d'utilisations futures.

Étape 1 : déterminer si votre appareil est doté d'un crochet en alliage d'aluminium

Si vous avez acheté la trottinette électrique Mi M365 entre septembre 2017 et octobre 2018, votre appareil est probablement doté d'un crochet en alliage d'aluminium.

Le mécanisme de pliage est illustré ci-dessous.

 

 

1. 1.Si votre appareil semble équipé d'un boulon à clé Allen d'un côté et d'un écrou rond de l'autre côté, il est doté d'un crochet en acier et n'est donc pas concerné.
2. 2.Si votre appareil semble équipé de boulons à clé Allen des deux côtés, il est doté d'un crochet en alliage d'aluminium et remplit les conditions du programme de réparation. Saisissez le numéro de série de votre appareil et les autres informations requises dans la section ci-dessous pour rejoindre le programme de réparation.

Si vous n'arrivez pas à identifier le type de crochet dont dispose votre appareil, saisissez son numéro de série dans la zone ci-dessous pour savoir s'il remplit les conditions du programme de réparation. Le numéro de série se trouve sur le côté de la base de la trottinette et commence par « SN ».

Étape 2 : effectuer un contrôle de l'appareil

Nous encourageons tous nos clients à suivre les instructions vidéo ci-dessous et à effectuer des contrôles réguliers.

Si vous avez des doutes concernant la sécurité de votre appareil suite à vos contrôles, rendez-vous dans l'un de nos centres de service pour bénéficier de services de réparation professionnels avant d'utiliser l'appareil. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Étape 3 : choses à faire et à ne pas faire

Conditions	Utilisation correcte	Utilisation incorrecte
Nombre d'utilisateurs	Un	Plusieurs personnes ou une personne avec enfants
Conduite	Aucun objet suspendu sur le guidon. Garde-boue dégagé de toute obstruction. Utilisation avec les deux mains sur le guidon. Utilisation avec un casque et un équipement de protection.	Objets suspendus sur le guidon. Obstruction du garde-boue. Utilisation avec une seule main ou sans les mains sur le guidon. Utilisation sans équipement de protection.
Virages	Freinage avant de prendre un virage.	Accélération avant de prendre un virage.
En descente	Freinage et ralentissement.	Accélération en descente.
Pousser la trottinette en marchant	Sans appliquer de vitesse.	En appuyant sur l'accélérateur.
Circulation normale	Piste cyclable/surfaces régulières*.	Utilisation sur l'autoroute ou sur un trottoir.
Route irrégulière : ralentisseurs/élévations/route cahoteuse	Conduite à vitesse réduite comprise entre 5 et 10 km/h. Léger fléchissement des genoux pour traverser de telles surfaces.	Conduite à grande vitesse.
Limitation de vitesse	< 25 km/h	> 25 km/h
Météo	Conduite par temps optimal Route sèche, pas de flaque d'eau. Vent léger ou inexistant.	Conduite par mauvais temps Jour de pluie avec plus de 2 cm de précipitations/flaques. Vent fort.
Pression des pneus	Vérification de la pression des pneus au moins deux fois par mois et systématiquement avant de rouler sur de longues distances.	Vérification de la pression des pneus une fois de temps en temps et conduite avec une faible pression de gonflage.
Batterie	En cas d'utilisation sporadique : recharge tous les deux mois. En cas d'utilisation régulière : recharge avant utilisation.	En cas d'utilisation sporadique : aucune recharge pendant plus de deux mois. En cas d'utilisation régulière : recharge lorsque la batterie est faible/déchargée ou que l'appareil n'est pas utilisé pendant un certain temps après le déchargement de la batterie.
Ports de recharge	Maintien des chargeurs et ports de recharge au sec.	Chargeurs et ports de recharge dans un environnement humide.
Poids de l'utilisateur	Moins de 100 kg.	Plus de 100 kg.
Pratique de sports extrêmes/cascades (descente d'escaliers ou sauts)	Non	Oui
Trottinette soumise à de forts impacts	Non	Oui
Stockage	Stockage en intérieur dans un environnement sec. Éviter de laisser la trottinette électrique Mi à l'extérieur pendant une période prolongée.	Exposition directe au soleil pendant une période prolongée. Stockage dans des environnements à plus de 50 degrés Celsius ou moins de -20 degrés Celsius.
Batterie/adaptateurs de recharge	Utilisation de batteries officielles. Utilisation des chargeurs officiels fournis par Xiaomi.	Utilisation de batteries d'autres modèles ou marques. Utilisation d'un chargeur non officiel.
Entretien/modifications	Utilisation d'un service de réparation professionnel dans un centre de service après-vente de trottinettes électriques Xiaomi. Pas de modification de la trottinette.	Réparation, modification ou remplacement des composants effectués par vous-même.

1. Les utilisateurs doivent utiliser la trottinette électrique Mi M365 conformément aux lois et réglementations locales en vigueur.
2. La trottinette électrique Mi M365 est conforme aux normes et exigences de sécurité en vigueur en Chine, aux États-Unis et dans l'UE.
3. Les utilisateurs sont responsables des dommages et blessures découlant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation.

Programme de réparation

Nous encourageons tous les clients concernés à participer à notre programme de réparation afin de garantir une utilisation sûre de l'appareil. Ce programme permet de remplacer gratuitement le crochet en alliage d'aluminium par un crochet en acier inoxydable. Il offre également un test unique gratuit des principaux composants de l'appareil, notamment les feux, l'accélérateur, les boutons, les freins, le tableau de bord, le port de recharge, la pression des pneus et la connexion Bluetooth.

Si votre appareil n'est pas concerné par ce programme de réparation, nous vous encourageons également à vous rendre dans l'un de nos centres de service pour bénéficier de tests professionnels en cas de doute sur la sécurité de votre appareil.

Nous allons également mettre en place un programme d'entretien mondial destiné aux trottinettes électriques Mi M365 très prochainement.

Dans certaines zones géographiques, le programme de réparation est en cours de finalisation. Saisissez vos coordonnées ci-dessous. Nous vous contacterons dès le lancement du programme de réparation dans votre région.

Merci d'avoir choisi Xiaomi.