CONDITIONS GÉNÉRALES

Service d'installation de meubles TV et de supports muraux

1. Étendue du service

Le présent document décrit les conditions générales (" Conditions ") applicables au service d'installation de supports TV et de supports muraux (" Service ") fourni par Xiaomi Technology Netherlands B.V (" Xiaomi ") et son prestataire de services tiers (" Prestataire de services "). Le Service est disponible pour les résidents français âgés de 18 ans et plus, étant un consommateur qui a acheté des produits Xiaomi TV qualifiés - Xiaomi TV 85 pouces 2025 ou Xiaomi TV 100 pouces 2025 . ("Produits") directement sur mi.com/fr.

En optant pour ce service, vous acceptez d'être lié par ces conditions. L'installation est un service supplémentaire et optionnel disponible uniquement en France.

2. Prestataire de services

Le service sera fourni par Xiaomi en collaboration avec un fournisseur de services agréé. Sur programmation, le personnel du prestataire de services effectuera l'installation chez le consommateur, comme spécifié dans la facture mi.com. Toutes les installations suivront les instructions actuelles du fabricant fournies avec les produits.

3. Prise de rendez-vous

Pour bénéficier du Service, les consommateurs peuvent l'acheter sur mi.com/fr. L'installation sera effectuée à l'endroit désigné par le consommateur, conformément aux détails indiqués sur la facture mi.com. Xiaomi demandera au prestataire de service de vous contacter pour organiser l'installation.

4. Disponibilité des services

Le Service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT, à l'exclusion des jours fériés. Le Service est indépendant de tout service de livraison. Un adulte âgé de 18 ans ou plus doit être présent pendant le Service.

5. Éligibilité

• Ce service ne s'applique qu'aux téléviseurs Xiaomi : Xiaomi TV 85 pouces 2025 ou Xiaomi TV 100 pouces 2025 qui sont achetés sur mi.com/fr.

• Le service ne peut être utilisé qu'avec le support désigné par Xiaomi .

6. Frais de service et support mural

• Frais supplémentaires : Le service est fourni moyennant des frais supplémentaires.

• Support mural : Le support mural nécessaire à l'installation n'est pas inclus dans l'achat du produit et sera facturé séparément par Xiaomi.

• Support mural : Le support de fixation murale est nécessaire pour l'installation de la fixation murale. Il est inclus dans les frais d'installation de la fixation murale et ne sera pas facturé séparément.

7. Ce que l'installation comprend

Le service comprend les éléments suivants :

• Installation du téléviseur (sur pied ou sur support mural).

• Placement du téléviseur à l'endroit désigné, conformément à la demande du consommateur.

• Installation de base conformément aux instructions actuelles du fabricant.

8. Ce que l'installation ne comprend pas

Le service ne couvre pas

• Coûts des composants électriques (par exemple, prises, câbles).

• Frais de voyage

• Modifier le mobilier ou les installations électriques existantes.

• Installation ou retrait de dispositifs non inclus dans la commande.

• Dissimulation des câbles.

• Allumez le téléviseur, configurez le Wi-Fi, les applications TV ou les services satellite/câble.

• Modifications de murs ou de meubles non adaptés à l'installation.

• Toute modification structurelle du site d'installation.

9. Visite de service

Le service est généralement réalisé en une seule visite. Si des visites supplémentaires sont nécessaires, le prestataire de services se mettra d'accord avec le consommateur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute visite ultérieure.

10. Annulation et reprogrammation

Les consommateurs peuvent annuler ou reporter le service au plus tard 48 heures avant le rendez-vous prévu. Dans le cas contraire, des frais d'annulation peuvent être facturés.

11. Météo et circonstances imprévues

Si l'installation ne peut avoir lieu en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres conditions imprévues, Xiaomi et le prestataire de services vous en informent à l'avance et reportent le rendez-vous. Xiaomi et le prestataire de services ne sont pas responsables des retards ou des manquements aux obligations causés par des conditions indépendantes de leur volonté.

12. Adéquation des murs et limites d'installation

Le service ne sera pas exécuté si le site d'installation nécessite de percer des matériaux tels que le carrelage, le granit, le marbre, la pierre manufacturée, l'ardoise, les miroirs ou des matériaux similaires.

13. Exigences relatives aux murs en plaques de plâtre

Pour les installations sur des murs en plaques de plâtre, un montant solide doit être disponible pour l'ancrage. En l'absence d'un tel montant, le service ne pourra pas être fourni.

14. Responsabilités du consommateur

Les consommateurs sont responsables des éléments suivants :

• Démontage de l'ancien appareil et du support.

• Fournir les accessoires nécessaires au service (par exemple, les câbles d'alimentation).

• S'assurer que les connexions et les prises de courant sur le site d'installation sont fonctionnelles.

• Veiller à ce que le site d'installation et l'environnement soient conformes à toutes les exigences légales et aux normes techniques.

• Dégager la zone pour le service et fournir un accès suffisant.

• Fournir un environnement de travail sûr et adéquat.

• S'assurer que le produit n'est pas endommagé ou défectueux avant que le service ne soit fourni.

15 . Limites de responsabilité

Xiaomi n'est pas responsable :

• Détails incorrects concernant le service d'installation fournis par le client.

• Préparation inadéquate du site d'installation.

• Les connexions ou accessoires manquants ou défectueux nécessaires au service.

• Inaccessibilité des voies d'accès normales au service.

• Refus du client d'autoriser l'accès ou de remplir les conditions nécessaires à l'utilisation du service.

• Absence d'accord sur un nouveau rendez-vous de service lorsque cela est nécessaire.

• Dispositifs inopérants empêchant de signaler l'arrivée de l'équipe (par exemple, sonnettes ou interphones défectueux).

• La responsabilité de Xiaomi est limitée aux dommages directs réels. En aucun cas, Xiaomi ne sera responsable des pertes de profits ou des dommages indirects, sauf si la loi l'exige.

16. Collecte des commentaires et correspondance avec les clients

Xiaomi peut contacter le consommateur pour lui demander son avis en utilisant les informations personnelles fournies. Les enregistrements de cette correspondance seront conservés à des fins d'amélioration du service. Afin de recueillir vos commentaires, après avoir contacté notre service clientèle, nos agents vous demanderont si vous acceptez de prendre un appel pour nous donner votre avis sur nos services. Votre avis sera utilisé pour résoudre les problèmes et améliorer le service. Veuillez noter que cet appel ne sera effectué que si vous l'acceptez. Dans le cas contraire, soyez assuré que nos agents ne vous contacteront pas pour recueillir votre avis.

17. Protection des données

Protection des données : Les données personnelles du consommateur seront traitées pour faciliter ce service. Xiaomi partagera les informations personnelles de base et de contact du consommateur, telles que le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone, avec le prestataire de services tiers qui procédera à l'installation. Veuillez noter que le prestataire de services traitera vos informations personnelles de son propre chef et procédera à l'installation en faisant appel à son propre personnel. Les informations de base sur la protection des données sont les suivantes - Contrôleurs de données indépendants : Xiaomi Technology Netherlands B.V. - Finalité du traitement : Vos informations personnelles seront traitées dans le but de gérer votre rendez-vous et de compléter le service comme demandé. Elles seront également traitées pour recueillir vos commentaires sur le service. - Base juridique du traitement : Nécessaire à l'exécution d'un contrat et à l'intérêt légitime de Xiaomi à résoudre tout problème et à améliorer la qualité des Services en connaissant l'opinion des consommateurs sur la qualité des Services. - Droits des personnes concernées : Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données ici https://privacy.mi.com/support/?locale=en - Plus d'informations : Consultez notre politique de protection de la vie privée ici https://privacy.mi.com/all/languages/ .

18. Dépôt d'une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait du service ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service clientèle de Xiaomi à l'adresse +33(0) 805 37 09 16. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de résolution des plaintes de Xiaomi, et Xiaomi fera des efforts raisonnables pour résoudre le problème rapidement.

19. Dispositions finales

19.1. Les présentes Conditions constituent le seul document définissant les règles détaillées des Services.

19.2. Les présentes conditions seront interprétées et appliquées conformément au droit applicable au siège social de Xiaomi, sans exclure l'application du droit applicable au consommateur participant lorsque la loi l'exige.

19.3. Pour des raisons valables, Xiaomi peut modifier les présentes conditions. Une raison valable comprend notamment (a) un changement dans les dispositions légales généralement applicables ou leur interprétation par les autorités compétentes, affectant directement le contenu des présentes Conditions et nécessitant leur adaptation à un tel changement dans les dispositions légales ou leur interprétation ; (b) l'émission d'un jugement, d'une décision ou d'un acte similaire par un tribunal ou une autorité publique compétente, affectant directement le contenu des Conditions et nécessitant leur modification pour se conformer à un tel jugement, une telle décision ou un tel acte ; (c) la prévention des violations des principes de coexistence sociale par Xiaomi, la prévention des violations des conditions ou des abus, ainsi que l'élimination de toute ambiguïté ou de tout doute interprétatif concernant le contenu des conditions ; (d) les changements de noms, d'adresses ou de données d'entreprise indiqués dans ces conditions ; (e) la nécessité d'adapter les exigences techniques spécifiées dans les conditions aux normes en vigueur.

19.4. Toute modification des présentes conditions n'affecte pas les droits acquis par le consommateur avant la modification.

19.5. Les présentes conditions entreront en vigueur le 28 septembre 2024.