Cette garantie commerciale (ci-après la "Promotion") est offerte par Xiaomi Technology Netherlands B.V., immatriculée Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, La Haye, Pays-Bas (ci-après "Xiaomi" ou "nous"), et qui a été ajoutée volontairement et gratuitement, s'applique en plus des droits du consommateur accordés par la garantie légale, selon les termes et conditions publiés sur https://www.mi.com/fr/service/garantie/ . Pour une compréhension complète de vos droits, nous vous recommandons de consulter les lois applicables du lieu où vous résidez. Cette Promotion s'applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi tels qu'ils ont été fournis à l'origine et ne s'applique pas aux logiciels ou autres équipements appartenant à Xiaomi ou à des tiers pour lesquels un accord de licence d'utilisateur final ou des déclarations ou exclusions de garantie distinctes sont prévus ou censés s'appliquer.
Cette offre est limitée aux smartphones Xiaomi sélectionnés (uniquement applicable aux modèles spécifiques suivants : Xiaomi 13 et Xiaomi 13 Pro) (ci-après le(s) "Produit(s)" ) achetés par le biais des canaux de vente officiels de Xiaomi (en ligne ou hors ligne) sur le territoire de France Métropolitaine (ci-après le "Territoire"). Seuls les consommateurs ayant acheté et activé les Produits susmentionnés peuvent bénéficier de cette offre (ci-après "Bénéficiaires") aux conditions décrites ci-dessous.
Cette offre comprendra les services après-vente supplémentaires suivants :
i. Réparations hors garantie avec frais de main d'œuvre gratuits (veuillez vous référer au point 4.1.) ;
ii. Service clientèle exclusif (veuillez vous référer au point 4.2.). ;
(ci-après, "les services")
Réparations hors garantie avec frais de main-d'œuvre gratuits : douze (12) mois à compter de la date du premier achat du produit par le Bénéficiaire.
Service clientèle exclusif : vingt-quatre (24) mois à compter de la date du premier achat du produit par le Bénéficiaire.
Les Bénéficiaires ont droit à UNE (1) réparation hors garantie gratuite dans les DOUZE (12) mois suivant la date du premier achat du Produit par l'utilisateur final (ci-après, " Période de réparation OOW ").
A. Mécanisme de réparation de hors garantie
Pour l'exécution de la réparation hors garantie (ci-après "Réparation"), les Bénéficiaires bénéficieront de la gratuité des frais de main d'œuvre (à l'exclusion des frais de pièces détachées et/ou des frais de logistique, comme mieux précisé aux points A (i) et A (ii) ci-dessous).
Pendant la période de réparation de l'OOW, les Bénéficiaires peuvent utiliser le Service de la façon :
Les Bénéficiaires peuvent contacter le service clientèle de Xiaomi pendant la période de réparation de l'OOW en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous à l'annexe I et demander le service.
Le service clientèle de Xiaomi demandera aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou de livraison et le numéro IMEI du Produit, afin de vérifier si les conditions du service sont remplies et d'organiser la Réparation par courrier.
Après l'arrivée de l'appareil au centre de réparation par correspondance, une inspection du Produit sera effectuée et une offre détaillée pour la Réparation du Produit sera faite. Le coût de la main-d'œuvre sera déjà extrait de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et de la logistique ne font pas partie de ce Service et sont à la charge du Bénéficiaire. Le Bénéficiaire peut alors décider d'accepter l'offre et de faire réparer le Produit, ou non. Dans ce dernier cas, le Produit sera retourné, les frais de contrôle et de logistique seront à la charge des Bénéficiaires.
a. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
b. Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi.
Pendant la période de service, les Bénéficiaires peuvent également bénéficier de services d'assistance téléphonique supplémentaires :
5.1. Confidentialité des données : Xiaomi attache une grande importance à la confidentialité de ses utilisateurs et s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi respecte strictement toutes les lois et politiques de confidentialité applicables pour le traitement de vos informations personnelles nécessaires pour vous fournir des services après-vente (y compris les services de maintenance, de réparation et/ou de prêt de téléphones de rechange).
Afin de vous fournir les services prévus par cet accord, Xiaomi agira en tant que contrôleur de données et nous collecterons, stockerons et utiliserons vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro d'identification) et les informations relatives à l'appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l'un de nos centres de service agréés, si nécessaire. Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter le site : https://privacy.mi.com/all/languages/.
Veillez à supprimer tous vos documents et données personnels et/ou confidentiels, à vous déconnecter de votre compte Xiaomi et à désactiver votre mot de passe de sécurité . L'utilisateur est responsable de : (a) d'effacer toutes les données (y compris les fichiers et données personnels et/ou confidentiels de l'utilisateur) ; et (b) de faire des copies de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver, avant de retourner le téléphone de rechange au centre de service agréé Xiaomi. Xiaomi n'assume aucune responsabilité en cas de perte de données et de problèmes de confidentialité causés par le fait que vos documents ou données personnels restent sur le téléphone de rechange ou ne sont pas effacés lorsque vous le retournez.
5.2. L'entretien de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces de rechange. Par conséquent, les produits ou pièces réparés peuvent ne pas être ceux d'origine.
5.3. Cette offre est uniquement applicable aux Produits décrits ci-dessus à la clause 1. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne seront pas éligibles à cette offre.
5.4. Le Bénéficiaire reconnait que les conditions générales décrites sur https://www.mi.com/fr/service/garantie/ restent applicables. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales décrites sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Les présentes conditions générales sont soumises à la loi de Pays- bas.
« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »
Contact du service Xiaomi
Chat web : www.mi.com/fr
Téléphone du service clientèle de Xiaomi : 08 05 37 09 16
Adresse électronique : service.fr@support.mi.com