Cette promotion après-vente (ci-après la " Promotion ") est offerte par Xiaomi Technology Netherlands B.V., immatriculée Prinses Beatrixlaan 582, La Haye 2595 BM, Pays-Bas (ci-après le " Promoteur " et/ou " Xiaomi ") et a été ajoutée volontairement et gratuitement.
Cette Promotion s'applique en plus des droits du consommateur accordés par la garantie légale, selon les termes et conditions publiés sur : https://www.mi.com/fr/service/warranty/
La présente Promotion est limitée aux smartphones Xiaomi sélectionnés (uniquement applicable aux modèles spécifiques suivants : Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro et Xiaomi 12 X) (ci- après le(s) "Produit(s)") achetés par le biais des canaux de vente officiels de Xiaomi (en ligne ou hors ligne) sur le territoire de France (ci-après le "Territoire").
Seuls les consommateurs ayant acheté les Produits susmentionnés peuvent bénéficier de cette Promotion (ci-après "Bénéficiaires") aux conditions décrites ci-dessous.
Cette Promotion comprendra les services après-vente supplémentaires suivants :
i. Réparation hors garantie avec frais de main-d'œuvre gratuits (veuillez vous référer au point 4.1.) ;
ii. Services exclusifs (veuillez vous référer au point 4.2.). (ci-après, "les Services")
Cette Promotion débutera le jeudi 30 juin 2022 ("Période de Démarrage") et aura la durée suivante pour chaque Service :
*Cela signifie que les Bénéficiaires qui ont acheté le Produit avant et après la Période de Démarrage peuvent bénéficier de cette Promotion. Cependant, si le Produit a été acheté avant la Période de Démarrage, la durée de chaque Service commence à compter à partir de la date d'achat du Produit (par exemple, si un Consommateur a acheté un smartphone Xiaomi 12 Pro le 30 mai 2022, le Consommateur aura un total de onze (11) mois pour demander la réparation gratuite hors garantie.
Les Bénéficiaires ont droit à UNE (1) réparation hors garantie (coût de la main d'œuvre gratuit) dans les DOUZE (12) mois suivant la date d'achat du Produit et sous réserve de la Période de Démarrage (ci-après, " Période de Réparation OOW ").
Les Bénéficiaires seront éligibles lorsqu'ils feront une demande de réparation hors garantie du produit via le contact du service clientèle de mi.com comme indiqué ci-dessous à l'annexe I pendant la Période de Réparation OOW.
Pour l'exécution de la réparation hors garantie (ci-après "Réparation "), les Bénéficiaires bénéficieront de la gratuité des frais de main d'œuvre (à l'exclusion des frais de pièces détachées et/ou des frais de logistique, comme mieux précisé au point A (i) ci-dessous). Pendant la Période de Réparation OOW, les Bénéficiaires peuvent utiliser le Service de la manière suivante :
Les Bénéficiaires peuvent contacter le service clientèle de Xiaomi pendant la Période de Réparation OOW par le biais des informations de contact énumérées ci-dessous à l'annexe I et demander le Service.
Le service clientèle demandera aux bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou de livraison et le numéro IMEI du Produit, afin de vérifier si les conditions du Service sont remplies et d'organiser la Réparation par courrier.
Après l'arrivée de l'appareil au centre de réparation par correspondance, une inspection du Produit sera effectuée et une offre détaillée pour la Réparation du Produit sera faite. Le coût de la main-d'œuvre sera déjà extrait de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et de la logistique ne font pas partie de ce Service et sont à la charge du Bénéficiaire. Le Bénéficiaire peut alors décider d'accepter l'offre et de faire réparer le Produit, ou non. Dans ce dernier cas, le Produit sera retourné, les frais de contrôle et de logistique seront à la charge des Bénéficiaires.
Ce Service ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
a. Les Produits Xiaomi qui ne sont pas achetés sur le territoire dans les canaux de vente officiels (en ligne ou hors ligne) ;
b. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
c. Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi.
###4.2.SERVICES EXCLUSIFS
Pendant la période de Service, les Bénéficiaires peuvent également bénéficier de services d'assistance téléphonique supplémentaires :
Dans tous les cas, les Bénéficiaires peuvent également joindre régulièrement le service clientèle de Xiaomi en utilisant les coordonnées fournies à l'annexe I.
5.1. Confidentialité des données: Xiaomi attache une grande importance à la confidentialité de ses utilisateurs et s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi respecte strictement toutes les lois et politiques de confidentialité applicables pour le traitement de vos informations personnelles nécessaires pour vous fournir des services après-vente (y compris les services de maintenance, de réparation et/ou de prêt de téléphones de rechange).
Afin de vous fournir les Services prévus par cet accord, Xiaomi agira en tant que contrôleur de données et nous collecterons, stockerons et utiliserons vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro d'identification) et les informations sur l'appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l'un de nos centres de service agréés, si nécessaire.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter le site : https://privacy.mi.com/all/languages/.
5.2. L'entretien de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces de rechange. Par conséquent, les produits ou pièces réparés peuvent ne pas être ceux d'origine.
5.3. Cette Promotion est uniquement applicable aux Produits décrits à la clause 1 ci-dessus. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne seront pas éligibles pour cette Promotion.
5.4. Le Bénéficiaire reconnaît que les conditions générales décrites sur https://www.mi.com/fr/service/warranty/ demeurent applicable. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales décrites sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Les présentes conditions générales sont soumises au droit néerlandais.
Contact du service Xiaomi
Chat web: www.mi.com/fr
Téléphone du service clientèle de Xiaomi : +33 805 37 09 16. (Lundi au vendredi : 9h à 20h samedi : 9h à 18h)
Adresse électronique : service.fr@support.mi.com