CONDICIONES GENERALES

Servicio de Instalación de Soportes para TV en pared y peana.

1.Alcance del Servicio

Este documento describe los Términos y Condiciones («Términos») aplicables al Servicio de Instalación de Soporte de TV y Soporte de Pared («Servicio») prestado por Xiaomi Technology Netherlands B.V. («Xiaomi») y su proveedor de servicios de terceros («Proveedor de Servicios»). El Servicio está disponible para residentes en España (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla están excluidas) mayores de 18 años, que sean consumidores que hayan comprado productos de TV Xiaomi que cumplan los requisitos - Xiaomi TV 85 pulgadas o Xiaomi TV 100 pulgadas. («Productos») directamente en mi.com/es y hayan contratado este servicio adicional de instalación en mi.com/es

Al optar por este Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. La instalación es un servicio adicional y opcional disponible únicamente en España peninsular (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla están excluidas).

2.Proveedor del Servicio

El Servicio será prestado por Xiaomi en colaboración con un Proveedor de Servicios Autorizado. Todas las instalaciones seguirán las instrucciones del fabricante proporcionadas con los Productos.

3. Programación de citas

Xiaomi notificará al proveedor de servicios para que se ponga en contacto con usted para concertar la instalación a través de una llamada telefónica. En el caso del servicio de instalación de montaje en pared, se proporcionará una inspección in situ antes de la instalación.

4. Disponibilidad del Servicio

El Servicio está disponible exclusivamente de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 CET, excepto festivos. Un adulto mayor de 18 años debe estar presente durante el Servicio.

5. Elegibilidad

• Este Servicio sólo es aplicable a Xiaomi TV: Xiaomi TV 85 pulgadas & Xiaomi TV 100 pulgadas que se adquieren a través de mi.com/es

• El servicio de instalación en la pared será sólo prestado con un soporte designado por Xiaomi.

6. Cargos por servicio y soporte de pared

• Cargos adicionales: El Servicio se presta con un cargo adicional que se detalla a continuación.

• Soporte de pared: El soporte de pared es necesario para la instalación, está incluido en la compra del Servicio y no se cobrará por separado.

Precios con IVA incluido

7. Qué incluye la instalación

El Servicio incluye lo siguiente

• Instalación del televisor (de pie o en la pared).

• Conexión del televisor a una fuente de alimentación.

• Colocación del televisor en el lugar designado, a petición del consumidor.

• Instalación según las instrucciones del fabricante.

• Eliminación del embalaje del producto a petición del cliente.

8. Qué no incluye la instalación

El Servicio no cubre

• Costes de componentes o accesorios no incluidos en el pack de venta (por ejemplo, enchufes, adaptadores, etc.).

• Modificación de mobiliario o instalaciones eléctricas existentes.

• Instalación o retirada de dispositivos no incluidos en el pedido de mi.com/es

• Ocultación de cables.

• Instalación y ajustes de Wi-Fi, aplicaciones de TV o servicios por satélite/cable.

• Modificaciones en paredes o muebles no adecuados para la instalación.

• Cualquier cambio estructural en el lugar de instalación.

9. Visita de servicio

El Servicio se completa normalmente en una visita. En los casos en que se requieran visitas adicionales fuera de la responsabilidad del proveedor del servicio, se coordinará entre el proveedor del servicio y el consumidor. Pueden aplicarse tarifas adicionales por visitas adicionales.

10. Cancelación y reprogramación

Los consumidores pueden cancelar o reprogramar el Servicio a más tardar 48 horas antes de la cita programada con el proveedor de servicio a través del correo electrónico info@mobelservice.com. En caso contrario, podrán aplicarse gastos de cancelación.

11. Condiciones meteorológicas y circunstancias imprevistas

Si la instalación no puede proceder debido al clima adverso u otras condiciones imprevistas, Xiaomi y el Proveedor de Servicios se lo notificarán con antelación para reprogramar la cita. Xiaomi y el Proveedor de Servicios no son responsables por los retrasos o el incumplimiento de las obligaciones causadas por condiciones fuera de su control.

12. Idoneidad de la Pared y Limitaciones de Instalación

El Servicio no se realizará si el lugar de instalación requiere perforar materiales como baldosas, granito, mármol, piedra manufacturada, pizarra, espejos o materiales similares.

13. Responsabilidades del Consumidor

Los consumidores son responsables de lo siguiente

• Desmontaje del aparato antiguo y soporte del Televisor.

• Proporcionar los accesorios necesarios no incluidos en el producto durante el Servicio de instalación.

• Asegurarse de que las conexiones eléctricas y las tomas de corriente del lugar de instalación son funcionales.

• Garantizar que el lugar y el entorno de la instalación cumplen todos los requisitos legales y las normas técnicas.

• Despejar la zona para el Servicio y proporcionar un acceso suficiente.

• Proporcionar un entorno de trabajo seguro y adecuado.

• Asegurarse de que el Producto no está dañado o defectuoso antes de la prestación del Servicio.

14. Limitaciones de responsabilidad

Xiaomi no se hace responsable de:

• Detalles incorrectos del servicio de instalación proporcionados por el cliente.

• Preparación inadecuada del lugar de instalación.

• Conexiones o accesorios faltantes o defectuosos necesarios para el Servicio.

• Inaccesibilidad de las rutas de acceso estándar para el Servicio.

• Negativa del cliente a permitir el acceso o a cumplir las condiciones necesarias para el Servicio.

• No acordar una nueva cita para el Servicio cuando sea necesario.

• Dispositivos inoperativos que impidan la notificación de la llegada del equipo (por ejemplo, timbres o intercomunicadores que no funcionen correctamente).

• La responsabilidad de Xiaomi se limita a los daños directos reales. Bajo ninguna circunstancia Xiaomi será responsable por cualquier pérdida de beneficios o daños consecuentes, a menos que sea requerido por la ley.

15. Recogida de opiniones y correspondencia con el cliente

Xiaomi podrá ponerse en contacto con el consumidor para recabar sus comentarios utilizando la información personal facilitada. Los registros de dicha correspondencia se conservarán con el fin de mejorar el servicio. Con el fin de recoger su opinión, después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros agentes le preguntarán si está dispuesto a atender una llamada para darnos su opinión sobre nuestros Servicios. Su opinión se utilizará para resolver problemas y mejorar el servicio. Por favor, tenga en cuenta que esta llamada se realizará exclusivamente con una aceptación previa por su parte. En caso contrario, tenga por seguro que nuestros agentes no se pondrán en contacto con usted para recabar su opinión.

16. Protección de datos

Protección de datos: Los datos personales del consumidor serán procesados para facilitar este Servicio. Xiaomi compartirá la información personal básica y de contacto del consumidor, como nombre, dirección o número de teléfono, con el proveedor de servicios externo que llevará a cabo la instalación. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios procesará su información personal por su cuenta y procederá a la instalación utilizando su propio personal. Información básica sobre protección de datos

• Responsables independientes del tratamiento de datos: Xiaomi Technology Netherlands B.V.

• Finalidad del tratamiento: Su información personal será procesada con el fin de gestionar su cita y completar el Servicio según lo solicitado. También se tratarán para recabar su opinión sobre el Servicio.

• Base jurídica del tratamiento: Necesaria para la ejecución de un contrato y el interés legítimo que tiene Xiaomi en resolver cualquier problema y mejorar la calidad de los Servicios conociendo la opinión que tienen los consumidores respecto a la calidad de los Servicios.

• Derechos de los interesados: Puede ejercer sus derechos de protección de datos aquí https://privacy.mi.com/support/?locale=en

• Más información: Consulte nuestra Política de Privacidad aquí https://www.mi.com/es/about/privacy/

17. Presentación de reclamaciones

Si no está satisfecho con el Servicio o desea presentar una queja, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi en el +34 900 128 128. Las quejas serán tratadas de acuerdo con los procedimientos de resolución de quejas de Xiaomi, y Xiaomi hará esfuerzos razonables para resolver el problema con prontitud.

18. Disposiciones finales

18.1. Estos Términos constituyen el único documento que define las reglas detalladas de los Servicios.

18.2. Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación aplicable en el domicilio social de Xiaomi, sin excluir la aplicación de la legislación aplicable al consumidor cuando así lo exija la ley.

18.3. Por razones válidas, Xiaomi podrá modificar estos Términos. Una razón válida incluye, en particular: (a) un cambio en las disposiciones legales de aplicación general o en su interpretación por parte de las autoridades competentes, que afecte directamente al contenido de estos Términos y que requiera su adaptación a dicho cambio en las disposiciones legales o en su interpretación; (b) la emisión de una sentencia, decisión o acto similar por parte de un tribunal o autoridad pública competente, que afecte directamente al contenido de los Términos y que requiera su modificación para ajustarse a dicha sentencia, decisión o acto; (c) la prevención de violaciones de los principios de convivencia social por parte de Xiaomi, la prevención de violaciones de los Términos o abusos de las mismas, así como la eliminación de cualquier ambigüedad o duda interpretativa en relación con el contenido de los Términos; (d) cambios en los nombres, direcciones o datos de la empresa indicados en estos Términos; (e) la necesidad de adaptar los requisitos técnicos especificados en laos Términos a las normas vigentes.

18.4. Cualquier modificación de las presentes Términos no afectará a los derechos adquiridos por el Consumidor antes de la modificación.

18.5. Los presentes Términos entrarán en vigor el 28 de octubre de 2024.