Paso 1: Mantenga presionadas las teclas CTRL-ALT-SUPR al mismo tiempo para que aparezca el Administrador de tareas
Paso 2: Selecciona 'Archivo' - 'Ejecutar nueva tarea'
Paso 3: Escribe 'cmd' para abrir el cuadro de diálogo
Paso 4: Pega el siguiente mensaje (todo en negrita):
reg delete HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\IrisService /f && shutdown -r -t 0
Paso 5: Ingrese, reinicie la computadora y vea si funciona
¿Te sirve de ayuda?