Esta oferta se aplica además de los derechos del consumidor concedidos por la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/es/service/warranty/.
Esta oferta está limitada a los smartphones Xiaomi seleccionados (sólo aplicable a los siguientes modelos específicos: Xiaomi 12T y Xiaomi 12T Pro) (en adelante, el/los "Producto/s" ) adquiridos a través de cualquier canal de venta oficial de Xiaomi (online o offline) en el Territorio de España (en adelante, el "Territorio" ). Esta oferta es proporcionada por Xiaomi Technology Netherlands B.V. registrada en Prinses Beatrixlaan 582, la Haya 2595 BM, Países Bajos (Número de Registro: 72954914). (en adelante "Xiaomi" o "nosotros").
Sólo podrán beneficiarse de esta oferta los consumidores que hayan comprado y activado los Productos mencionados (en adelante, "Beneficiarios" ) en las condiciones que se describen a continuación.
Esta oferta incluirá los siguientes servicios posventa adicionales:
i. Una sustitución o reparación de pantalla gratuita durante los 6 meses siguientes a la fecha de compra (consulte el punto4.1.);
ii. Reparaciones fuera de garantía con costes de mano de obra gratuitos (consulte el punto 4.2.);
iii. Servicios exclusivos (véase el punto 4.3.).;
(en adelante, "Servicios" )
Una sustitución o reparación de la pantalla de forma gratuita: Duración: seis (6) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final
Reparaciones fuera de garantía con costes de mano de obra gratuitos: Duración: doce (12) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final
Servicios exclusivos: Duración: veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final
Los beneficiarios que adquieran el Producto entre el 4 de Octubre 2022 y 3 de Octubre 2023 , tienen derecho a un (1) servicio gratuito de sustitución o reparación de la pantalla durante los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final (en adelante, "Periodo de Reparación de la Pantalla" ), si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada de los usuarios finales. Quedan exceptuadas todas aquellos daños o defectos que tengan origen en una acción intencionada por parte del usuario.
La reparación de la pantalla será gratuita. Si el centro de servicio autorizado de Xiaomi considera que la pantalla debe ser reemplazada, el reemplazo de la pantalla también será gratuito.
Para beneficiarse de esta oferta, los beneficiarios deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi. Es posible que se solicite a los beneficiarios que presenten la factura de la compra o el albarán de entrega.
Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
a. El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado o ha sido retirado o manipulado;
b. El Producto es una falsificación y no ha sido fabricado por Xiaomi;
c. Los daños en la pantalla son causados intencionadamente o por negligencia grave; d. Los daños sólo afectan a la superficie de la pantalla, como los arañazos u otros aspectos estéticos de la misma; e. Los daños se producen por el malware, el software no autorizado o las aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
f. El beneficiario no proporciona la factura de la compra o la factura de entrega si se requiere;
g. El defecto es causado por un uso no previsto o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
h. El defecto se debe a una reparación/manipulación propia o no autorizada por el Beneficiario, o al uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.
Este servicio no es aplicable también a los Productos que, debido a los daños o a la alteración de la pantalla, deban ser sustituidos por un nuevo Producto. Dicha sustitución estará sujeta a las normas legales de garantía. Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios en virtud de la legislación aplicable.
Los beneficiarios tienen derecho a UNA (1) reparación gratuita fuera de garantía tal como se explica a continuación, durante los DOCE (12) meses siguientes a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final (en adelante, "Periodo de Reparación OOW" ).
Para la realización de la reparación fuera de garantía (en adelante "Reparación" ), los Beneficiarios quedarán exentos de asumir los gastos por los honorarios de la mano de obra, que serán gratuitos (se excluyen los costes de las piezas de recambio y/o los costes logísticos, como se especifica mejor en los apartados A (i) y A (ii) siguientes).
Durante el Periodo de Reparación de la OOW, los Beneficiarios pueden hacer uso del Servicio de dos (2) maneras:
i. Lleve el producto al centro de servicio autorizado de Xiaomi para su reparación in situ Los beneficiarios pueden llevar directamente los Productos a uno de los Centros de Servicio Autorizados de Xiaomi que figuran en el Anexo I " Centros de Servicio Autorizados de Xiaomi" para la Reparación.
El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi verificará el cumplimiento de todas las condiciones impuestas para la elegibilidad de este Servicio, bajo el alcance de este acuerdo: propiedad y elegibilidad del producto. El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi realizará una inspección y proporcionará al Beneficiario un presupuesto de trabajo para la reparación del Producto. El coste de la mano de obra ya se extraerá de esta oferta. Tenga en cuenta que el coste de las piezas de repuesto y, si es necesario, de la logística no forman parte de este Servicio y correrán a cargo del Beneficiario.
Sobre la base de la estimación del trabajo, los Beneficiarios decidirán si proceden o no a la Reparación. En este último caso, los Productos serán devueltos y los costes de inspección correrán a cargo de los Beneficiarios.
ii. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi a través de mi.com local para la reparación por correo
Los beneficiarios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi durante el Periodo de Reparación de la OOW a través de los datos de contacto que figuran en el Anexo I y solicitar el Servicio.
El Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi solicitará a los Beneficiarios que proporcionen la factura de la compra o la factura de entrega y el número IMEI del Producto, con el fin de comprobar si se cumplen las condiciones del Servicio y organizar la reparación por correo.
Después de que el dispositivo llegue al centro de reparación por correo, se realizará una inspección del Producto y se hará una oferta detallada para la reparación del mismo. El coste de la mano de obra se extraerá ya de esta oferta. Tenga en cuenta que el coste de las piezas de recambio y la logística no forman parte de este Servicio y correrán a cargo del Beneficiario. El Beneficiario podrá entonces decidir si acepta la oferta y hace reparar el Producto, o no. En este último caso, el Producto será devuelto, los costes de inspección y los gastos de logística correrán a cargo de los Beneficiarios.
a. El número de serie y/o el número IMEI están dañados o han sido retirados o manipulados;
b. El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi.
Durante el periodo de servicio, los beneficiarios también pueden beneficiarse de los servicios adicionales de la línea directa:
En cualquier caso, los Beneficiarios también pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi habitual a través de los datos de contacto que se facilitan en el Anexo I.
5.1. Datos Privacidad : Xiaomi concede gran importancia a la privacidad de nuestros usuarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el procesamiento de su información personal necesaria para proporcionarle servicios de posventa (incluyendo servicios de mantenimiento y/o reparación)
Con el fin de proporcionarle los Servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como controlador de datos y recogeremos, almacenaremos y utilizaremos su información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que podemos compartir también esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer sus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
5.2. El mantenimiento de algunos componentes puede requerir la sustitución de piezas de recambio. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
5.3. Esta oferta sólo es aplicable a los productos descritos en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no podrán optar a esta oferta.
5.4. El Beneficiario reconoce que las condiciones generales descritas en https://www.mi.com/es/servicio/garantía/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre las presentes condiciones y las condiciones generales descritas en la página www.mi.com correspondiente, prevalecerán las presentes condiciones. Estas condiciones están sujetas a la legislación de España.
Centros de servicio autorizados por Xiaomi
• Anovo Care Madrid Ponzano , Dirección: C. de Ponzano, 94 ,28003, Madrid
• Anovo Care Barcelona, Dirección: Carrer de Buenos Aires, 38-40, local 1, 08036 Barcelona
• Anovo Care Las Palmas, Dirección: C. Diego Vega Sarmiento, 58, 35014 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Contacto con el servicio técnico de Xiaomi
Chat web: www.mi.com/es
Teléfono de atención al cliente de Xiaomi: 900 128 128 (de lunes a viernes: de 9 a.m. a 9 p.m., sábados: de 9 a.m. a 6 p.m., excepto festivos)
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com