1. Información de contexto

Hemos identificado que una cantidad de patinetes eléctricos Xiaomi Mi Electric Scooter (M365) tienen un defecto que puede representar un peligro potencial para la seguridad de los consumidores. Con el fin de garantizar la seguridad del consumidor, evitar posibles accidentes y mantener la confianza en la marca Xiaomi, hemos determinado que el mejor curso de acción es iniciar una llamada a revisión proactiva de producto.

2. Alcance de la llamada a revisión

Las unidades afectadas fueron producidas entre el 27 de octubre de 2018 y el 5 de diciembre de 2018, y se localizan principalmente en el Reino Unido. No obstante, una cantidad menor ha sido distribuida en más de 20 regiones. Los números de serie afectados (S/N) varían desde: 21074/00000316 - 21074/00015107 y 16133/00541209 - 16133/00544518.

3. Proceso de llamada a revisión

3.1 Confirmación del alcance de la llamada a revisiónA los consumidores que viven dentro de los países/regiones afectados y que han comprado un Xiaomi Mi Electric Scooter se les pedirá que introduzcan la información requerida sobre su scooter en el microsite creado para la llamada a revisión del producto. Esta información se utilizará para determinar si esa unidad en particular está sujeta a este programa de llamada a revisión.

3.2 Introducción de la información del consumidorUna vez determinado si esa unidad en particular es parte del lote afectado, los consumidores deberán aportar la información requerida en https://www.mi.com/global/support/mi-electric-scooter-recall-program, incluido el número de serie del scooter (S/N), una imagen de su scooter que muestre el número de serie, así como la información de contacto del consumidor (dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).

3.3 Devolución del scooter defectuosoEl servicio de atención al cliente de Xiaomi informará por correo electrónico a los consumidores cuyos scooters se han determinado como parte del proceso de llamada a revisión del producto de los métodos de recogida. Se utilizará uno de los siguientes métodos:

Método 1. Entrega en el distribuidor/punto de venta

1. Los consumidores llevarán el scooter al distribuidor donde previamente compraron el scooter y el distribuidor confirmará en el site que está dentro del rango afectado al verificar el número de serie.
2. El distribuidor enviará la unidad al centro de servicio asignado para su reparación.
3. Los consumidores recibirán un ticket de reclamación/cupón de recogida por parte del centro de servicio.

Método 2. Devolución en persona

1. En mercados específicos, el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi informará a los consumidores de los servicios de mantenimiento disponibles donde pueden llevar su scooter para su reparación, si lo desean.
2. Estos establecimientos repararán el scooter en el sitio para el consumidor el mismo día

3.4 Recepción del producto reparadoMétodo 1: Opción de entrega a través del distribuidorTras la notificación, los consumidores pueden recoger su scooter reparado en el punto de venta en el que dejaron su unidad para su reparación, presentando el ticket de reclamación/cupón de recogida.

Método 2: Opción en personaLos consumidores podrán recoger su scooter reparado en el lugar donde lo entregaron el mismo día.

4. Ciclo del proceso

Entrega a través del distribuidor: lleve el scooter al punto de venta donde compró el scooter y el distribuidor enviará la unidad al centro de servicio asignado para su reparación. Para esta opción, se estima que los consumidores recibirán sus scooters reparados en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha en que se envíe la scooter para su reparación.

Devolución en persona: lleve el scooter a uno de los centros de reparación que se detallan a continuación:Dirección: Anovo Barcelona Carrer de Buenos Aires 44.Horario: de lunes a viernes: 10:00-14:00 y 16:00-20:00

Dirección: Anovo Las Palmas de Gran Canaria C/ de Pérez del Toro 23Horario: de lunes a viernes: 09:30-14:30 y 16:00-19:00

Dirección: Anovo Madrid C/ Ponzano 94.Horario: de lunes a viernes: 10:00-14:00 y 16:00-20:00