Cuando hagas tu pedido en nuestra página web, podrás elegir el código postal al que enviarlo. Si no lo encontraras, significa que todavía nuestro servicio no llega hasta allí. No desesperes porque estamos haciendo todo lo posible para extender nuestro radio de envío lo antes posible.
Nuestro almacén está situado en Madrid por lo que todos los pedidos serán enviados desde allí.
Los paquetes se envían entre las 09:00 y las 18:00 de lunes a viernes. No se hacen envíos los sábados, domingos o días festivos.
Una vez que el pedido se haya enviado, lo recibirás en los siguientes 3 días laborables.
No, no lo es, aunque el destinatario autorizado deberá firmar el documento de entrega en el momento en el que reciba el paquete.
Todos los paquetes de Xiaomi han sido perfectamente sellados en el almacén antes de ser enviados. Una vez recibido, comprueba el estado externo del paquete/caja para ver si hay signos de daños o si el paquete se ha abierto durante el transporte. Te pedimos que no firmes y aceptes nada si notas que el paquete no viene en buenas condiciones. En su lugar, devuelve el paquete al mensajero.
Si descubres que el producto que se encuentra en la caja está manipulado o falta algo, ponte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi.
Todos los artículos en tránsito están asegurados. Si crees que el artículo está dañado al abrirlo, te rogamos que no lo aceptes o que nos lo comuniques inmediatamente a través del Centro Atención al Cliente de Xiaomi.
Una vez que el pedido se haya realizado, la dirección no puede ser cambiada. Lo que sí que podrás hacer es cancelar el pedido y hacerlo de nuevo con la dirección correcta. En caso de que ya hayas realizado el pago, te lo reembolsaremos siguiendo los términos y condiciones de los reembolsos.
Por favor, contacta con la empresa encargada de tu envío o con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi para que puedan ayudarte.
La empresa encargada es SEUR y Correos Express y DHL.
Podrás seguir tu envío en mi.com o directamente a través de la página del transportista usando tu número de localizador.
Web: https://www.seur.com/es
Haz click en “Sigue tu envío”.
Los datos del servicio de mensajería los podrás encontrar en su página web.
A través del Servicio de Atención al Cliente: 900 128 128 o en nuestro chat online (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 18:00).
Si aparece "Entregado" en tu seguimiento del envío, pero no has recibido nada, o has recibido un paquete anormal (vacío o que no es un producto de Xiaomi), por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Att. al Cliente (email: service.es@xiaomi.com o llamando al 900 128 128) y te indicaremos cómo proceder Importante: no te reenviaremos los productos, sino que tendrás que hacer un nuevo pedido en mi.com/es.
Si, transcurridos 14 días desde que hicieras el pedido, no has recibido tu paquete y su estado indica "procesándose" y no quieres esperar más, ponte en contacto con nuestro Servicio de Att. al Cliente para pedir el reembolso y que ellos puedan verificarlo. Una vez que esté confirmado, se empezará con el proceso de reembolso y tu producto no será enviado. Importante: una vez que eliges la opción de reembolso dejas de ser el propietario del producto que estamos enviado, por lo que si el transportista te entrega el pedido, por favor, no aceptes la entrega y así nos llegará de nuevo a nosotros.