شروط الضمان

باللغة العربية:

شهادة الضمان

فترة الضمان هى 12 شهرا من تاريخ صدور شهادة الضمان تشمل قطع الغيار والسوفت وير.

شروط الضمان:

الضمان يشمل أعطال الجهاز الناتجة عن عيوب الصناعة وضمان البطارية 6 أشهر ولا يشمل الملحقات.
الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الإستخدام.
الضمان لا يشمل تعرض الجهاز للكسر أو السوائل أو بخار الماء أو التيارالكهربائي العالي أو استخدام إكسسوارات غير أصلية.
محاولة إصلاح الجهاز خارج مركز الصيانة المعتمد يخرج الجهاز من الضمان.

ضوابط و شروط صيانة أجهزة الهاتف المحمول فى فترة الضمان:

1- إذا تم التحقق من وجود عيب صناعي يؤثر على الأداء الوظيفي للهاتف المحمول ويحدث لأكثر من مرتين متتاليتين رغم تغيير نفس قطعة الغيار(خلال فترة الضمان، في حين يخضع لشروط الضمان)، فأنه يحق للعميل استبدال الوحدة الداخلية لنفس الموديل، مجانا. يجب ألا تستغرق عملية الاستبدال أكثر من 4 أيام بالإضافة إلى الوقت المستغرق لإجراء تحديثات السوفت وير الضرورية وعمليات التحقق من الجودة.
2- الحد الأقصي لعملية الصيانة 14 يوم. بعد هذه الفترة تلتزم الشركة باستبدال الهاتف المحمول(الوحدة الداخلية) من نفس الموديل و بدون مقابل مع استكمال فترة الضمان الأصلية.
3- تسقط صلاحية شهادة الضمان فى حالة أي شطب أو كشط بها.
4- يحق للعميل طلب تقرير صيانة موضح به الجزء الذي تم إصلاحه أو عملية و تاريخ العطل بعد كل عملية صيانة مجانا.
5- يجب على العميل الإحتفاظ بفاتورة الشراء الضريبية من تاريخ شهادة الضمان المرفقة بالجهاز و ذلك حفاظا على حق العميل.

في حالة وجود خلاف حول أي شرط من شروط شهادة الضمان، يرجى الإتصال بالجهاز القومي لتنظيم الإتصالات التابع لوزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مركز خدمة الجمهور على رقم 155 أو عنوان الجهاز، القرية الذكية ك 28 طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوى، الجيزة، مبني 4، أو على البريد الإلكتروني info@ntra.gove.eg

سياسة الإستبدال:

في حالة وجود أي عيب يؤثر على أداء الجهاز أو كان غير مطابق للمواصفات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، يحق للمشتري استبدال الجهاز بجهاز آخر جديد بكل ملحقاته أو استرداد قيمة الجهاز من محل أو نقطة البيع المشتري منه الجهاز القديم بكامل ملحقاته و بحالته الأصلية مع توافر فاتورة الشراء الضريبية.