TERMS & CONDITIONS

TV-Standfußmontage-Service und TV-Wandmontage-Service Offizielverkaufskunden

1.Umfang des Services

Dieses Dokument enthält die Allgemeinen Servicebedingungen („Bedingungen“), die für den TV-Standfußmontage-Service, sowie TV-Wandmontage-Service („Service“) gelten, der von Xiaomi Technology Netherlands B.V. („Xiaomi“) und seinem Drittanbieter - HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG („Serviceanbieter“) - angeboten wird. Der Service steht Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland ab 18 Jahren zur Verfügung, die ein qualifiziertes Xiaomi TV-Produkt - Xiaomi TV 85 Zoll oder Xiaomi TV 100 Zoll („Produkte“) - direkt auf mi.com/de gekauft und diesen zusätzlichen Installationsservice auf mi.com/de erworben haben.

Indem Sie sich für diesen Service entscheiden, erklären Sie sich mit den vorliegenden Bedingungen einverstanden. Der Service ist ein zusätzlicher, optionaler Service, der nur in Deutschland verfügbar.

2.Anbieter des Dienstes

Der Service wird von Xiaomi in Zusammenarbeit mit seinem Serviceanbieter erbracht. Die Mitarbeiter des Serviceanbieters führen den Service nach Terminabsprache am Lieferort durch. Alle Installationen werden gemäß den aktuellen Anweisungen des Herstellers durchgeführt, die mit den Produkten geliefert werden.

3. Servicegebühren

• Servicegebühren: Der Service wird gegen eine zusätzliche Gebühr (siehe unten) angeboten. Die Wandhalterung, die für den TV-Wandmontage-Service benötigt wird, wird von Xiaomi zwischen dem 28.10.2024 und 27.01.2025 kostenlos zur Verfügung gestellt. Alle Preise verstehen sich inklusive geltender Mehrwertsteuer.

• Geräte die zwischen dem 28.10.2024 und 27.01.2025 gekauft wurden:

• Geräte die nach dem 28.01.2025 gekauft wurden:

4. Terminabsprache

Xiaomi wird nach erfolgreicher und endgültiger Bestellung den Serviceanbieter benachrichtigen, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Lieferung und die Installation per Telefon oder E-Mail zu vereinbaren.

Die Installation wird am vom Kunden gewünschten Lieferort durchgeführt.

Der Service erfolgt zusammen mit der Lieferung zu dem zwischen dem Serviceanbieter und dem Kunden vereinbarten Zeitpunkt.

Für den TV-Wandmontage-Service wird Xiaomi zunächst eine Wandhalterung an den Standort des Kunden separat liefern. Falls erforderlich, kann Xiaomi Sie kontaktieren, um die Lieferung der Wandhalterung zu bestätigen. Erst dann wird Xiaomi den Serviceanbieter benachrichtigen, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Installation zusammen mit der Lieferung zu arrangieren.

5.Servicezeiten

Der Service steht ausschließlich von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung, ausgenommen an Feiertagen. Ein Erwachsener ab 18 Jahren muss während des Services anwesend sein.

6. Kundenseitiges Material

Der Service ist nur für die Verwendung mit einer von Xiaomi zur Verfügung gestellten Wandhalterung und Standfuß bestimmt. Andere vom Kunden gestellte TV-Standfüße oder Wandhalterungen werden von Xiaomi und seinen den Serviceanbieter nicht installiert.

7. Inkludierte Serviceleistungen

7.1 TV-Standfußmontage-Service:

Leistungsumfang:

• Montage des Standfußes gemäß Herstelleranleitung

Leistungsausschluss:

• TV-Einstellung/-funktionsprüfung

• TV-Wandmontage

• Demontage des vorhandenen TV-Gerätes

Der Service wird in der Regel bei einem Besuch erbracht. Falls weitere Besuche erforderlich sind, stimmt sich der Serviceanbieter mit Ihnen ab. Für jeden weiteren Besuch können zusätzliche Gebühren anfallen, sofern das verschulden bei Ihnen liegt.

7.2 TV-Wandmontage-Service

Leistungsumfang:

• Überprüfung der Wandbeschaffenheit

• Überprüfung der Wand auf Strom- und Wasserleitungen mit einem dafür vorgesehenen Leitungsortungsgerät

• Auswahl des Befestigungsmaterials dem Baustoff der Wand entsprechend

• Anzeichnen sowie lot- und waagerechte Ausfertigung der Bohrlöcher unter Verwendung von Wasserwaage und Bohrschablone

• Bohrstaubabführung mit geeigneten Staubsaugern (besenrein)

• Montage der TV-Wandhalterung und Anbringen des Geräts an die TV Wandhalterung

• Betriebsfertiger Anschluss an das Stromnetz

• Verbindung der Anschlusskabel mit dem Gerät vor Befestigung des Geräts an der Wandhalterung, sofern die Anschlussbuchsen danach nicht mehr zugänglich wären

• Verstauen der Kabel in Kabelschläuchen (wenn durch Kunden vorhanden)

Leistungsvoraussetzungen:

• Die Wandhalterung, die von Xiaomi separat geliefert und zur Verfügung gestellt wurde ist beim Kunden angekommen.

Leistungsausschluss:

• Statikprüfung und Legen von Unterputzkabeln

• Wandmontage von schwenkbaren Wandhalterungen > 65 Zoll (weder neu noch gebraucht)

• Wandmontage von schwenkbaren Wandhalterungen an 1-fach oder doppelt beplanten Gipskartonwänden

• Sonstige Anschlüsse oder Verbindungen an externe Endgeräte

• Anfertigung von Kabeldurchführungen an Möbeln

• Befestigung an einschalige Gipskartonwände / Dicke 9 - 12,5 mm (eine Befestigung kann in diesem Fall nur durch den Verbund mit der entsprechenden Unterkonstruktion erfolgen: Ist ein sicherer Verbund nicht möglich, ist eine Montage erst nach baulicher Aufarbeitung durch den Endkunden möglich)

• Deckenmontagen

• Wandmontagen an Fliesen- / Stahlbetonwänden

• Wandmontage für Wallpaper-TV

• TV-Einstellung/-funktionsprüfung

• Demontage des vorhandenen TV-Gerätes

Der Service wird in der Regel bei einem Besuch erbracht. Falls weitere Besuche erforderlich sind, stimmt sich der Serviceanbieter mit Ihnen ab. Für jeden weiteren Besuch können zusätzliche Gebühren anfallen, sofern das verschulden bei Ihnen liegt. Sollte der Installationsort (Wand) nach Begutachtung durch den Serviceanbieter als nicht geeignet für eine Wandmontage deklariert werden, wird das Gerät nicht installiert. In diesem Fall erhalten Sie keine Rückerstattung der Servicegebühr.

8.Stornierung und Terminverschiebung

Sie können die Lieferung und den Service bis spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin über den Link verschieben, den der Serviceanbieter nach der Vereinbarung der Installation bereitstellt. Für eine Stornierung muss der Kunde den Xiaomi-Kundenservice unter 0800 - 223 11 44 (Montag bis Freitag von 08:00-20:00 Uhr) kontaktieren. Wenn der Verbraucher die Lieferung nicht stornieren möchte und die Installation nicht wünscht, kann er die Installation verweigern, wenn das Servicepersonal vor Ort eintrifft.

9.Unvorhergesehene Umstände

Wenn der Service aufgrund von unvorhergesehenen Umständen die nicht in der Macht von Xiaomi oder dem Serviceanbieter liegen nicht durchgeführt werden kann, kann Xiaomi oder der Serviceanbieter nach eigenem Ermessen entscheiden, den Service zu verschieben oder zu stornieren. Xiaomi und der Serviceanbieter haften nicht für Verspätungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

10.Verantwortlichkeiten des Verbrauchers

Sie sind für Folgendes verantwortlich:

• Sicherstellung, dass der Installationsort und die Umgebung allen gesetzlichen Anforderungen und technischen Normen entsprechen

• Räumung des Bereichs für den Service und Gewährleistung eines ausreichenden Zugangs

• Bereitstellung einer sicheren und angemessenen Arbeitsumgebung

• Abschluss der Dienstleistung durch Unterschrift zu bestätigen. Etwaige Reklamationen oder Mängel sind auf dem Formular des Serviceanbieters anzugeben. Erfolgt keine Angabe, gilt die Dienstleistung als ordnungsgemäß erbracht.

11.Haftungsbeschränkungen

Xiaomi ist nicht verantwortlich für:

• Falsche Angaben von Ihnen

• Unzureichende Vorbereitung des Installationsortes

• Fehlende oder defekte Anschlüsse oder Zubehörteile, die für den Service benötigt werden

• Unzugänglichkeit des Installationsortes oder Verweigerung des Zugangs (inklusive z.B. Nicht funktionierende Türklingeln)

• Nichteinigung auf einen neuen Servicetermin, falls erforderlich

• Die Haftung von Xiaomi ist auf den tatsächlichen Schaden begrenzt. Unter keinen Umständen haftet Xiaomi für entgangenen Gewinn oder Folgeschäden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

12.Feedback

Xiaomi darf sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Feedback zu erhalten. Die Aufzeichnungen dieser Korrespondenz werden zu Zwecken der Serviceverbesserung aufbewahrt. Um Ihr Feedback zu sammeln, werden unsere Mitarbeiter Sie nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst fragen, ob Sie bereit sind, uns Ihre Meinung zu unseren Services mitzuteilen. Ihr Feedback wird zur Problemlösung und zur Verbesserung der Dienstleistungen verwendet. Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf nur mit Ihrer Zustimmung durchgeführt wird. Andernfalls können Sie sicher sein, dass unsere Mitarbeiter Sie nicht kontaktieren werden, um Ihre Meinung einzuholen.

13.Datenschutz

Schutz der Daten: Ihre persönlichen Daten werden verarbeitet, um diesen Service zu ermöglichen. Xiaomi wird die Informationen des Verbrauchers wie Name, Adresse oder Telefonnummer an den Serviceanbieter weitergeben, der den Service vornimmt. Bitte beachten Sie, dass der Serviceanbieter Ihre persönlichen Daten selbst verarbeitet und die Installation mit eigenem Personal durchführt. Grundlegende Informationen zum Datenschutz:

• Für die Datenverarbeitung Verantwortlich:

Xiaomi Technology Netherlands B.V.

• Zweck der Verarbeitung: Ihre personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Verwaltung Ihres Termins und zur Durchführung des Services wie gewünscht verarbeitet. Sie werden auch verarbeitet, um Ihr Feedback zum Dienst einzuholen.

  • Rechtsgrundlage für die Verarbeitung: Erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags und das berechtigte Interesse von Xiaomi, Probleme zu lösen und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern, indem die Meinungen der Verbraucher über die Qualität der Dienstleistungen in Erfahrung gebracht werden.

  • Rechte der betroffenen Personen: Sie können Ihre Datenschutzrechte hier https://privacy.mi.com/support/?locale=en ausüben.

  • Weitere Informationen: Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung hier https://www.mi.com/de/about/privacy/.

14.Einreichen einer Reklamation

Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind oder eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an den Xiaomi-Kundenservice unter 0800 - 223 11 44 (Montag bis Freitag von 08:00-20:00 Uhr). Beschwerden werden in Übereinstimmung mit den Verfahren von Xiaomi zur Lösung von Beschwerden behandelt, und Xiaomi wird sich bemühen, das Problem umgehend zu lösen.

15.Schlussbestimmungen

15.1.

Diese Bedingungen stellen das einzige Dokument dar, das den Service regelt.

15.2.

Der Service und diese Bedingungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.