Celkové směrnice pro vrácení
Ⅰ. VŠEOBECNÉ INFORMACE
Toto jsou Všeobecné směrnice pro vrácení zboží společnosti Xiaomi („Xiaomi“, „my “ nebo „naše“) platné pouze pro produkty zakoupené spotřebitelem ( „Spotřebitel“, „vy“) přímo od Xiaomi Technology Netherlands B.V., spoelčnosti zaregistrované podle holandského práva, s její registrační adresou na adrese E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, The Hague, The Netherlands, zapsané v Obchodním rejstříku (Kamer van Koophandel) pod registračním číslem 72954914 prostřednictvím internetového obchodu na www.mi.com/cz („Webové stránky“)
Pokud si zakoupíte produkty prostřednictvím nějakých jiných prodejních kanálů, kontaktujte prodejce, který vám produkty prodal.
Veškeré vratky musí být v souladu se smluvními podmínkami České republiky, dostupnými na adrese mi.com/cz.
Veškeré vratky produktu (produktů) vyžadují servisní číslo vratky. Servisní číslo můžete získat dvěma způsoby:
1.1 Podejte žádost o vrácení v centru objednávek mi.com/cz dostupném po přihlášení se k účtu spotřebitele společnosti Mi.
1.2 Kontaktujte zákaznické centrum společnosti Xiaomi prostřednictvím:
1.2.1 online chatu nebo
1.2.2 telefonního čísla: 800 701 541 (pondělí až pátek od 09:00 do 17:00) nebo
1.2.3 e-mailu: service.cz@support.mi.com.
Před vrácením jakýchkoliv produktů si nezapomeňte zálohovat a vymazat své osobní údaje nebo důvěrné informace, uložené v produktech. Odhlaste se ze všech účtů, spojených s produktem, včetně účtu Xiaomi Mi a účtu Google v produktu (produktech). Je-li možno produkt připojit k jiným zařízením, před vrácením ho odpojte. Společnost Xiaomi není žádným způsobem zodpovědná za ztrátu údajů, pokud jste je před vrácením produktu (produktů) nevymazali.
Produkt (produkty) vrácené kvůli vrácení peněz, které společnost Xiaomi obdrží za jakýchkoliv následujících podmínek, nejsou způsobilé pro vrácení, a budou odmítnuty, pokud:
i.Produkty nebyly zakoupeny prostřednictvím stránek mi.com/cz.
ii.Produkty, které nebyly smontovány, nebyly vyrobeny podle specifikací zákazníka, a nebyly určeny k tomu, aby plnily jeho individuální potřeby.
iii.Produkt (produkty), které se po dodání, z důvodu jejich povahy, staly neoddělitelně kombinované s ostatními položkami.
iv.Produkt (produkty), které jsou dodány v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit kvůli ochraně zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.
v.Produkt (produkty) digitálních verzí softwaru.
vi.Software, audio a video nahrávky v otevřeném obalu.
Pokud je to možné, musí být produkty vráceny se všemi originálními obaly a příslušenstvím, včetně prodejní krabice, návodů, kabelů a všech ostatních položek původně dodaných s produktem.
Ⅱ. STANDARDNÍ ZÁSADY VRÁCENÍ
Produkt (produkty), zakoupené prostřednictvím webových stránek můžete společnosti Xiami vrátit následujícím způsobem:
A) Produkt (produkty) náležité kvality:
Můžete proti vrácení peněz, bez jakéhokoliv důvodu vrátit do čtrnácti (14) kalendářních dní ode dne dodání; NEBO
B) Produkt (produkty) s výrobními problémy:
Můžete vrátit k výměně nebo opravě v případě, kdy produkty nejsou souladu s kupní smlouvou, existující v čase dodání produktů, a toto bylo oznámeno do dvou let, pokud společnost Xiaomi pro tento produkt (produkty) neurčila delší životnost.
Více informací je dostupných na stránce Záručních zásad (https://www.mi.com/cz/support/warranty/).
Poznámka: Společnost Xiaomi se může rozhodnout pro výměnu, pokud žádáte o opravu, nebo se může rozhodnout pro opravu, pokud žádáte o výměnu, pokud je splnění podmínek upro přizpůsobení produktu (produktů) kupní smlouvě způsobem, který jste si zvolili, není možné, nebo by pro společnost Xiaomi znamenalo nadměrné náklady. Pokud by náklady na opravu a výměnu byly nemožné nebo nadměrné, společnost Xiaomi má právo odmítnout uzpůsobit produkt (produkty) kupní smlouvě.
Pro více informací o postupu a zásadách vrácení na webových stránkách si přečtěte části Dodatečné informace o vrácení na těchto stránkách.
Ⅲ. VRÁCENÍ ZÁSILKY
Ve výše uvedeném případě ponese náklady na vrácení zboží společnost Xiaomi. Společnost Xiaomi si vyhrazuje právo odmítnout úhradu nákladů na vrácení produktu (produktů), pokud kvůli povaze produktů (např. velikosti nebo hmotnosti) je nelze poslat zpět obvyklým způsobem poštou. Vrácení produktu musí být v souladu se zásadami vrácení zboží společnosti Xiaomi a se zásadami logistické společnosti. Po úspěšném zpracování žádosti o vrácení/výměnu zboží můžete štítek pro vrácení zboží získat e-mailem.
Zákazníci musí dodržet pokyny pro vrácení zboží, uvedené v zásadách pro vrácení zboží společnosti Xiaomi a v návodném e-mailu.
Ⅳ. JAK VRÁTIT PRODUKT XIAOMI
Postup vrácení produktu (produktů) je následující:
Svou žádost o vrácení pro získání servisního čísla můžete předložit prostřednictvím:
a) Webových stránek prostřednictvím centra objednávek, a to předložením žádostí o vrácení nebo výměnu na stránkách mi.com/cz, dostupných po přihlášení se do účtu zákazníka společnosti Mi.
b) Zákaznické centrum společnosti Xiaomi kontaktujte prostřednictvím:
i.online chatu nebo
ii.zavolejte číslo naší horké linky na 800 701 541 (dostupná od pondělí o pátku od 9:00 do 17:00), nebo
iii.e-mailové podpory: service.cz@support.mi.com.
Poznámka: Pokud nedokážete žádost o vrácení vytvořit, kontaktujte pro podporu centrum služeb pro zákazníky společnosti Xiaomi.
Po vyplnění prohlášení o vrácení vám nabídneme možnost vrácení produktu prostřednictvím možnosti předem zaplacené přepravy zboží. Během 3 pracovních dnů obdržíte v e-mailu, odeslaném na adresu poskytnutou zákazníkem, štítek pro vrácení, který je potvrzením přijetí žádosti o vrácení zboží společností Xiaomi. Dejte na to, abyste použili spolupracující logistickou společnost, určenou společností Xiaomi, a podle požadavků pro vrácení zboží postupujte tak, abybyl produkt doručen do 14 dní od předložení žádosti.
Potom postupujte podle pokynů v e-mailu: zálohujte údaje a vymažte veškeré osobní údaje v produktu, produkt správně zabalte a odneste jej na nejbližší poštu nebo kurýrní službu (jsou-li dostupné), aby byl doručen do autorizovaného servisního centra společnosti Xiaomi. Doklad o koupi musí být do autorizovaného servisního centra společnosti Xiaomi dodán spolu s vrácenými produkty. Produkt (produkty) musí být k vrácení do společnosti Xiaomi odeslány nejpozději 14 dní po obdržení štítku pro vrácení, jinak bude štítek pro vrácení neplatný.
Autorizované servisní centrum společnosti Xiaomi poté vaši žádost o vrácení po vrácení produktu (produktů) zpracuje.
Až autorizované servisní centrum společnosti Xiaomi vrácený produkt prohlédne, a pokud splňují podmínky pro vrácení, vrácené peníze prostřednictvím obdržíte původní platební metody. U žádosti o výměnu vám bude nový produkt zaslán co nejdříve. Pokud vrácené produkty podmínky pro vrácení nesplňují, autorizované servisní centrum společnosti Xiaomi produkty odešle přímo vám. V případě opravy vás bude společnost Xiaomi kontaktovat, abyste dohodli další postup.
Ⅴ. DODATEČNÉ INFORMACE K VRÁCENÍ
Hromadná balení
Hromadná balení obsahují dvě nebo více položek, které mohou být zakoupeny spolu za účelem získání sley.
Položky prodávané jako součást hromadného balení nelze vrátit samostatně.
REKLAMNÍ PŘEDMĚTY A DÁRKY
Společnost Xiaomi mŮže s jejich produktem (produkty) nabízet reklamní zboží zdarma. Společnost Xiaomi vyžaduje, aby reklamní zboží bylo vráceno spolu s jejich produktem (produkty).
NEZPŮSOBILÉ K VRÁCENÍ
A) ZBOŽÍ PO ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Pokud produkt (produkty) překračují oprávněnou dobu pro vrácení, nemohou být společnosti Xiaomi vráceny. Může však stále platit záruční lhůta. Pro ověření pokrytí a možností záruky společnosti Xiaomi se podívejte na stránky Zásad záruky (https://www.mi.com/cz/support/warranty/).
B) ZBOŽÍ NELZE VRÁTIT NEBO NEVYMĚNITELNÉ
I když produkt (produkty) nelze vrátit, vyměnit, nebo obojí, stále mohou být v záruční lhůtě. Pro ověření pokrytí a možností záruky společnosti Xiaomi se podívejte na stránky Zásad záruky (https://www.mi.com/cz/support/warranty/).
Je-li produkt (produkty) v rámci zásad záruky a časového rámce, uvedeného na stránce produktu, ale nemůžete zahájit proces vrácení, kontaktujte centrum služeb pro zákazníky společnosti Xiaomi.