Periodo de Garantía

“POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE MI.COM/CO”

Esta constituye la Política de Devoluciones de XIAOMI COLOMBIA S.A.S. (En adelante "XIAOMI"y/o “Xiaomi”que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/co .Para que se aplique la Política de Devoluciones, todas las devoluciones (incluyendo el derecho de retracto) deberán cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.

DEVOLUCIONES GRATUITAS

1. XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el producto está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o para el caso del ejercicio del derecho de retracto, dentro del periodo de los 8 días calendario de devolución gratuita, contados a partir del día en que se recibe el producto.

2. Dentro de los primeros 8 días calendarios contados desde la fecha de entrega, puedes solicitar la devolución del dinero y/o reembolso por cualquier motivo (derecho de retracto), o solicitar la devolución para reembolso o reemplazo por razones del fabricante (sin culpa del cliente).

3. Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre-pagado. Puede obtener un número de orden de recolección a través del correo electrónico, después de crear la número de autorización de devolución de mercancía (RMA) en el centro de atención a clientes de XIAOMI. Los proveedores de servicios autorizados de Xiaomi le brindarán servicios de recogida puerta a puerta. Devuelva el dispositivo dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la etiqueta de envío, o de lo contrario perderá el pedido de servicio de devolución.

4. Los clientes deberían seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de XIAOMI y en el correo electrónico de la guía.

5. El Cliente tendrá derecho a retractarse de la compra realizada, dentro de tiempos dados a conocer con anterioridad, siempre y cuando el Producto esté nuevo, sin abrir, sin uso, en empaque original, con todas sus piezas y manuales completos, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo, se haya vendido en Bundle, oferta o no.

6. Para la devolución de productos grandes defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente)  (como, por ejemplo, pero sin limitarse a, patinetas eléctricas), por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

PARA PRODUCTOS EN COMBO

Un producto en combo es un grupo de productos que se venden como una sola unidad o en conjunto, es decir, en combo. Si desea cambiar o devolver un producto que se vendió en combo, deberá devolver TODOS los productos que conforman el combo. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Xiaomi.

PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN Y REGALOS

Como parte de sus ofertas, XIAOMI puede proporcionar productos promocionales gratuitos con sus dispositivos. Si desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo de un producto comprado que incluía regalos promocionales, solo necesita devolver la unidad defectuosa, sin que las demás afecten.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Una vez que haya solicitado el cambio, Xiaomi atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Xiaomi se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE XIAOMI

ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM/CO

• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de XIAOMI que se dará a conocer más adelante, y/o a través de su cuenta de Mi recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de 3 días hábiles siguientes a la solicitud.

NOTA: Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.

• A continuación, antes de enviar el producto adquirido para devolución, es recomendable a los consumidores que efectúen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su dispositivo y/o producto. Para teléfonos, también es recomendable que cierren suCuenta personal Mi antes de enviar el dispositivo. Xiaomi no será responsable por los daños o pérdidas de los datos.

• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente,  los proveedores de servicios autorizados de Xiaomi le brindarán servicios de recogida puerta a puerta. Asegúrese de que sus datos de contacto estén disponibles. Para evitar la cancelación de su pedido de servicio, devuelva el dispositivo dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la etiqueta de envío.

NOTA: Para los productos de gran tamaño (como, por ejemplo, pero sin limitarse a, patinetas eléctricas), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad. Para los casos relacionados con el ejercicio del derecho de retracto, el Producto deberá estar nuevo, sin abrir, sin uso, en empaque original, con todas sus piezas y manuales completos, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo, se haya vendido en Bundle, oferta o no

• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.

• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:

Productos que no cumplan con lo establecido por el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 y/o la norma que lo modifique, sustituya o derogue en relación al derecho de retracto.

• Productos que no se compren en MI.COM/CO

• Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.

• Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.

• Productos que presenten daño físico.

• Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.

• Productos consumibles que ya estén abiertos, como toallas, almohadas, cepillos de dientes, mascarillas.

Si no puede crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

EL PRODUCTO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su producto ha superado el período de 8 días del calendario, ya no puede devolverlo a XIAOMI. Sin embargo, aún puede tener una garantía en vigor para su reparación y/o reemplazo por motivos del fabricante de conformidad a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y/o la norma que la modifique, sustituya o derogue. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

REEMBOLSO DEL DINERO

En caso de hacer efectivo el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones expuestas, XIAOMI devolverá el dinero al Cliente. La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

OTRAS RAZONES

Si un producto aplica la presente política y el periodo de devoluciones, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS DE XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/co (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)

Dirección de correo electrónico: service.co@support.mi.com

Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 018005191116 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm).