Xiaomi MIX Flip/Xiaomi 14T/Xiaomi 14T Pro - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS EXCLUSIVOS VIP

Esta oferta es adicional a los derechos del consumidor que otorga la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/co/support/warranty/.

1.       ÁMBITO DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS

Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (sólo aplicable a los siguientes modelos específicos: Xiaomi MIX Flip/Xiaomi 14T/Xiaomi 14T Pro) (en adelante, el/los "Producto(s)", respectivamente) adquiridos a través de cualquiera de los canales de venta oficiales de Xiaomi (online u offline) y activados en el Territorio de la República de Colombia ( (en adelante, el "Territorio"). Esta oferta es proporcionada por XIAOMI COLOMBIA SAS (en adelante "Xiaomi").

Sólo podrán beneficiarse de esta oferta los consumidores que hayan comprado y activado los Productos mencionados (en adelante, "Beneficiarios") en las condiciones descritas a continuación.  

2.       SERVICIOS POSVENTA

Esta oferta incluirá los siguientes servicios posventa adicionales:

i.                     100 GB de almacenamiento en la nube Google One durante 6 meses. Para disfrutar de este servicio, los beneficiarios deben adquirir y activar el producto antes del 31 de julio de 2025. La oferta caduca y debe canjearse por los Beneficiarios antes del 31 de julio de 2025. (consulte el punto‎ 3.1.);

ii.                   3 meses de acceso a YouTube Premium.  Para disfrutar de este servicio, los Beneficiarios deben adquirir y activar el producto antes del 31 de julio de 2025. La oferta caduca y debe canjearse antes del 31 de julio de 2025. (consulte el punto‎ 3.2.);

iii.                 24 meses de garantía de fábrica: veinticuatro (24) meses a partir de la fecha en que los Beneficiarios adquirieron el Producto. (consulte el punto ‎3.4.);

iv.                  Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla:  Seis (6) meses a partir de la fecha de la compra del Producto por parte del Beneficiario. La fecha de la compra debe ser anterior al 09 de octubre de 2025  (consulte el punto ‎3.3.);

v.                   Una (1) reparación fuera de garantía con gastos de mano de obra gratuitos en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de la compra del Producto por el Beneficiario. La fecha de la compra debe ser anterior al 09 de octubre de 2025 (consulte el punto ‎3.5.);

vi.                  Solo para Xiaomi MIX Flip: Servicio de garantía internacional del teléfono inteligente Xiaomi (consulte el punto 3.6)

3.       DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1   100 GB de almacenamiento en la nube Google One durante 6 meses

Esta oferta de membresía a Google One proporciona a los Beneficiarios la suscripción sin costo alguno durante un periodo de 6 meses a partir del día en que canjee la oferta ("Periodo de beneficio de Google One"). Para disfrutar de estos 100 GB de almacenamiento en la nube de Google One, los Beneficiarios deben comprar y activar el producto antes del 31 de julio de 2025. Esta oferta caduca y debe canjearse antes del 31 de julio de 2025. Esta oferta está limitada únicamente a nuevos usuarios de Google One y no puede combinarse con otras ofertas de Google One.

Para canjear esta oferta, los Beneficiarios deben abrir la aplicación Google One en su dispositivo y la oferta aparecerá en la pantalla. A continuación, los beneficiarios pueden seguir las instrucciones para canjear la oferta. Esta oferta de Google One también requiere una cuenta de Google Payments con una forma de pago válida al registrarse. Durante el periodo de beneficio de oferta Google One, se aplicarán a la suscripción las Condiciones del servicio Google one <https://one.google.com/terms-of-service>. También se aplicará la Política de privacidad de Google <https://policies.google.com/privacy>.

Tras canjear la oferta de Google One, los Beneficiarios pueden ser informados de la fecha de finalización en la página de suscripciones de Google Play Store. En la fecha en que finalice el Periodo de Beneficio de Google One, comenzará la suscripción y se cobrará automáticamente una forma de pago al precio mensual estándar de la suscripción a Google One, hasta que se cancele la suscripción. No se reembolsará este pago adicional. Los beneficiarios pueden cancelar la suscripción en cualquier momento. Para evitar que se le cobre, debe cancelarla antes de que finalice esta oferta de Google One.

Si la suscripción se cancela durante el periodo de beneficio de oferta de Google One, la membresía permanecerá activa hasta el final del periodo de oferta. Si cancela la suscripción y ha superado el límite de almacenamiento de su cuenta de Google durante el Periodo de oferta, no podrá almacenar nada nuevo hasta que haga espacio o adquiera una membresía de Google One.

Consulte https://event.mi.com/global/google-one [https://www.mi.com/global/support/terms/google-one-terms] para obtener más información sobre el servicio de Google One.

3.2   3 meses de acceso a YouTube Premium

El participante en la oferta de YouTube Premium tiene derecho a disfrutar de 3 meses de membresía gratuita de prueba a YouTube Premium en función del modelo de dispositivo adquirido ("Periodo de prueba"). Para disfrutar de este servicio YouTube Premium, los Beneficiarios deberán adquirir y activar el Producto antes del 31 de julio de 2025. Esta oferta de YouTube Premium caduca y debe canjearse antes del 31 de julio de 2025. Esta oferta de YouTube Premium está limitada a los nuevos usuarios de YouTube Premium.  Para canjear la oferta con éxito, los Beneficiarios no deben ser suscriptores actuales de YouTube Premium o YouTube Music Premium y no deben haber sido suscriptores de YouTube Premium, YouTube Music Premium, YouTube Red o Google Play Music anteriormente. Para conocer los  términos completos de esta oferta por favor consulte: //www.youtube.com/premium/restrictions.

Para canjear esta oferta, los beneficiarios deben abrir la aplicación de YouTube en su dispositivo. A continuación, deben ir a "Mi cuenta" y hacer clic en "Obtener YouTube Premium". Luego, la oferta aparecerá en pantalla y los beneficiarios podrán seguir las instrucciones para canjearla. Se requiere una forma de pago válida al registrarse, pero no se cobrará a los Beneficiarios hasta que expire el Periodo de Prueba. No se realizarán reembolsos por periodos de facturación parciales.

Al final del periodo de prueba, se cobrará automáticamente a los beneficiarios el precio de la suscripción individual de forma periódica mensual, el precio varía según el país. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento. Para evitar que se le cobre, debe cancelarla antes de que finalice el Período de prueba.

Consulte https://event.mi.com/global/youtubepremium y [https://www.mi.com/global/service/support/youtube-premium.html] para obtener más información sobre el servicio de Google One.

3.3  24 meses de garantía de fábrica

Xiaomi garantiza a los Beneficiarios que el Producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante VEINTICUATRO (24) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final (en adelante, "Periodo de Garantía").

Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe una reclamación válida dentro del Periodo de Garantía, los Beneficiarios tendrán derecho a la reparación o cambio de forma gratuita del Producto de acuerdo con el "Aviso de Garantía para Smartphone" https://www.mi.com/co/support/warranty/  

En el caso de que los Beneficiarios sean elegibles para cualquier servicio de garantía gratuito, se aconseja a los Beneficiarios que realicen una "copia de seguridad" completa y/o borren todos los datos personales antes de entregar el Producto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi. Tenga en cuenta que durante cualquier proceso de reparación y/o servicio de garantía, el contenido del Producto y la configuración del software se restaurarán a los valores de fábrica y todos los datos personales y la configuración del Producto no podrán recuperarse. Xiaomi no será responsable si el contenido del medio de almacenamiento de datos del Producto ha sido alterado, borrado o modificado de alguna manera durante cualquier servicio de garantía.

Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los Beneficiarios deberán asumir el coste total de las reparaciones o materiales (el costo estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi):

-       daños causados por accidente o comportamientos humanos, como daños por líquidos, caídas, entrada de voltaje inadecuado, extrusión excesiva, deformación de la placa base, etc. y también se incluyen otros fenómenos como, por ejemplo, que el adaptador de corriente esté dañado, agrietado, roto o deformado, y que el cable de alimentación esté dañado, roto o pelado;

-       daños causados por eventos de fuerza mayor como guerras, incendios, tifones, inundaciones o terremotos o eventos similares fuera del control de Xiaomi;

-       daños causados por el uso de baterías no originales o fugas de la batería;

-       el número de serie y/o el número IMEI es incoherente, está dañado o ha sido retirado o manipulado;

-       el Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi.

-       el defecto se deba a un uso no intencionado o a usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi ;

-       el defecto se derive de una reparación/manipulación/alteración/modificación propia o no autorizada por parte de los Beneficiarios, o del uso de piezas de repuesto, software o componentes no autorizados o no originales en el Producto;

-       problemas de funcionamiento y averías causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;

-       señal débil debida a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;

-       haya expirado el Período de Garantía.

3.4   Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla

Los Beneficiarios que adquieran el Producto entre el 9 de octubre de 2024 y 9 de octubre de 2025 tienen derecho a una vez (1) de servicio gratuito de reemplazo o reparación de la pantalla durante los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del Beneficiario (en adelante, "Periodo de Reparación de la Pantalla"), si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada de los usuarios finales (es decir, como una caída no intencionada del Producto).

La reparación de la pantalla será gratuita. Si el centro de servicio autorizado Xiaomi evalúa que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo de la pantalla también será gratuito.

Para beneficiarse de esta oferta, los Beneficiarios deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi para el Territorio: 018005191116. Es posible que se solicite a los Beneficiarios que presenten la factura de compra o boleta de compra.

a)        Exclusiones

Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones: 

1. El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado o ha sido retirado o manipulado;

2. El Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi;

3. Los daños en la pantalla se causen intencionadamente o con negligencia grave;

4. Los daños afecten sólo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otro aspecto estético de la pantalla;

5. Los daños se deban a malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;

6. El Beneficiario no facilite la factura de la compra y/o el comprobante de entrega si se le requiere;

7. El defecto esté causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;

8. El defecto se derive de una reparación/manipulación propia o no autorizada por parte del Beneficiario, o del uso de piezas de recambio, software o componentes no autorizados o no originales.

Este servicio tampoco es aplicable a los Productos que, debido a daños o alteración de la pantalla, deban ser reemplazados por un Producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a las normas de garantía legal.

Nada de lo dispuesto en esta oferta limitará los derechos de los Beneficiarios en virtud de la legislación aplicable.

3.5   UNA (1) REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA CON COSTES DE MANO DE OBRA GRATUITOS

Los Beneficiarios que adquieran el Producto entre el 9 de octubre de 2024 y 9 de octubre de 2025 tienen derecho a UNA (1) reparación fuera de garantía ("Reparación FDG") con coste de mano de obra gratuita en un plazo de DOCE (12) meses desde la fecha en que los Beneficiarios adquirieron el Producto (en adelante, "Periodo de Reparación FDG"). Sólo los costes de mano de obra pueden estar exentos, otros costes de piezas de repuesto y/o costes logísticos estarán sujetos al respectivo Centro de Servicio Autorizado Xiaomi donde se proporcione la Reparación FDG y serán cubiertos por el Beneficiario.

1. Mecanismo de reparación FDG

Para la realización de la reparación fuera de garantía (en adelante "Reparación"), los Beneficiarios se beneficiarán de los honorarios de mano de obra de forma gratuita (costes de piezas de repuesto y/o costes logísticos excluidos como mejor se especifica en los apartados A (i) y A (ii) a continuación).

Durante el Período de Reparación FDG, los Beneficiarios podrán hacer uso del Servicio de dos (2) formas:

i.                     Lleve el Producto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi para su reparación in situ.

Los Beneficiarios pueden llevar directamente los Productos a uno de los Centros de Servicio Autorizados Xiaomi enumerados a continuación en el Anexo I "Centros de Servicio Autorizados Xiaomi" para la Reparación.

El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi verificará el cumplimiento de todas las condiciones impuestas para la elegibilidad de este Servicio, bajo el alcance de este acuerdo: propiedad y elegibilidad del producto.

El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi realizará una inspección y proporcionará al Beneficiario un presupuesto de trabajo para la reparación del Producto. El coste de mano de obra ya se extraerá de esta oferta. Tenga en cuenta que los costes de las piezas de repuesto y, en caso necesario, de la logística no forman parte de este Servicio y correrán a cargo del Beneficiario.

En función del presupuesto de los trabajos, los Beneficiarios decidirán si proceden o no a la Reparación. En este último caso, los Productos serán devueltos y los gastos de inspección correrán a cargo de los Beneficiarios.

ii.                   Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi a través de mi.com local para la reparación por correo

Los beneficiarios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi durante el Periodo de Reparación FDG a través de la información de contacto que figura a continuación en el Anexo I y solicitar el Servicio.

El Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi solicitará a los Beneficiarios la factura de la compra o comprobante de entrega y el número IMEI del Producto, con el fin de comprobar si se cumplen las condiciones del Servicio y organizar la reparación por correo.

Después de que el equipo llegue al centro de reparación por correo, se realizará una inspección del Producto y se emitirá una oferta detallada para la reparación del Producto. El coste de la mano de obra ya se extraerá de esta oferta. Tenga en cuenta que los costes de las piezas de repuesto y la logística no forman parte de este Servicio y correrán a cargo del Beneficiario. A continuación, el Beneficiario podrá decidir si acepta la oferta y hace reparar el Producto, o no. En este último caso, el Producto será devuelto y los gastos de inspección y logística correrán a cargo de los Beneficiarios.

2. Esta Reparación FDG no se aplica ni cubre las siguientes situaciones: 

1. El número de serie y/o el número IMEI estén dañados o hayan sido retirados o manipulados;

2. El Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi.

3.6   Xiaomi Smartphone Servicio de Garantía Internacional

 Los beneficiarios que hayan adquirido Xiaomi MIX Flip podrán optar al servicio de garantía internacional de Xiaomi Smartphone (incluido el servicio de reparación SWAP y el servicio de actualización de software) en el/los centro/s de servicio designado/s por Xiaomi en los mercados enumerados en los términos y condiciones del servicio de garantía internacional de Xiaomi Smartphone para Xiaomi MIX Flip. Los servicios de este servicio de garantía internacional se prestarán: (1) de acuerdo con las leyes y normas del mercado en el que se presten los servicios, en la medida en que lo permitan las leyes locales, y (2) en función de la disponibilidad de materiales en este mercado, para garantizar que el Producto pueda utilizarse con normalidad en el mercado en el que se presten los servicios.

Por favor, consulte los términos y condiciones de Xiaomi Smartphone Servicio de Garantía Internacional para Xiaomi MIX Flip [https://www.mi.com/co/support/policy/xiaomi-mix-flip-iws] para obtener más información.

4.       MISCELÁNEA

4.1   Privacidad de los datos: Xiaomi concede gran importancia a la privacidad de nuestros Usuarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes aplicables y las políticas de privacidad para el procesamiento de su información personal necesaria para proporcionar servicios de post-venta (incluyendo mantenimiento, reparación y / o servicios de préstamo de teléfonos de repuesto) a usted.

Con el fin de proporcionarle los Servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como controlador de datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos su información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.

Para ejercer sus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.  

4.2   El mantenimiento de algunos componentes puede requerir el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.

4.3   Esta oferta sólo es aplicable a los Productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos de Xiaomi no podrán optar a esta oferta.

4.4   El Beneficiario reconoce que las condiciones generales descritas en CO：https://www.mi.com/co/support/warranty/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales descritas en la página www.mi.com correspondiente, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Estos términos y condiciones están sujetos a la ley Colombiana vigente.

ESTA OFERTA DE POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LA LEGISLACIÓN DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.

ANEXO I

CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS XIAOMI E INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL SERVICIO XIAOMI

Contacto del servicio Xiaomi

Web chat: CO: https://www.mi.com/co/support

Teléfono de Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi: 018005191116

Dirección de correo electrónico:  service.co@support.mi.com