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Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad se actualizó el 10 de Marzo del 2025.

Tómate un momento para familiarizarte con nuestras prácticas de privacidad e infórmanos si tienes alguna pregunta. Por favor, lee la siguiente información, pues cuando aceptas suministrarnos tus Datos Personales, aceptas que estos sean tratados de conformidad con el presente documento.

Descripción general

1. Introducción

2. ¿Qué significa la información personal?

3. ¿Qué información recopilamos y con que finalidad?

4. ¿Cómo compartimos tu información personal con terceros?

5. ¿Cuál es la base legal para procesar tu información personal?

6. ¿Cuáles son nuestras medidas de seguridad para proteger tu información personal?

7. ¿Cuánto tiempo se almacenará tu información personal?

8. ¿Cómo puedes administrar tus preferencias de privacidad?

9. ¿Cuáles son tus derechos de protección de datos?

10. ¿Cómo ejercer tus derechos de protección de datos y comunicarte con nosotros?

11. ¿Cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento?

12. ¿Cómo se transfiere o transmite tu información personal a nivel mundial?

13. ¿Cómo proteger a los menores?

14. ¿Estás obligado a proporcionar tu información personal?

15. ¿Es tu información personal la base para la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles?

16. ¿Debes estar de acuerdo con los términos y condiciones de terceros?

17. Inicio de sesión único

18. ¿Cómo actualizamos esta Política de privacidad?

19. ¿Cuál es el procedimiento y tramite de Consultas y Reclamos?

20. ¿Cuál es el periodo de vigencia de la Política de privacidad?

1. Introducción

El sitio web mi.com y la aplicación Mi Store (en adelante denominados colectivamente la “Plataforma”) y sus servicios relacionados, incluso la creación de cuentas, el inicio de sesión y la gestión, son proporcionados por, Xiaomi Colombia S.A.S., sociedad colombiana, identificada con NIT 901.530.638 – 0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y sede principal en la Avenida 19 # 95-20, piso 17 , (en adelante denominados colectivamente “Xiaomi”, “nosotros” o “nuestros”).

Nos comprometemos a proteger tu privacidad. En esta Política de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos, protegemos y damos tratamiento a cualquier información personal que recopilamos de ti o de un tercero cuando utilizas la Plataforma y sus servicios relacionados.

Lo que deseamos es lo mejor para todos nuestros usuarios. Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras prácticas de tratamiento de datos, tal como se indica en esta Política de privacidad, comunícate a https://privacy.mi.com/support para abordar tus inquietudes, elevar consultas, quejas y reclamos.

.Por lo demás, cuando nos suministras tus Datos Personales, se entiende que estás otorgando tu aceptación y autorización expresa y voluntaria para que Xiaomi les pueda dar tratamiento.

Para efectos de esta Política de privacidad cualquier término que no esté expresamente definido en este documentotendrá el significado conferido por la Ley 1581 de 2012, demás normativa aplicable en Colombia y en cualquier otra norma que las modifique, sustituya o complemente.

2. ¿Qué significa la información personal?

Según esta Política de privacidad, “información personal” o “Datos personales” se refiere a la información que se puede utilizar para identificar a un individuo de manera directa o indirecta, ya sea a partir de dicha información o a través de su combinación con otra información acerca del titular, salvo que las leyes vigentes aplicables especifiquen lo contrario. Incluye información como el nombre, los datos de contacto, los números de identificación, los datos de ubicación o los identificadores en línea (p. ej., el ID de cuenta Xiaomi). Utilizaremos tu información personal estrictamente en conformidad con esta Política de privacidad.

3. ¿Qué información recopilamos y con qué finalidad?

3. 1. Recopilación de información personal del titular

El propósito de recopilar información personal es ofrecerte acceso y uso de la Plataforma y sus servicios relacionados. Solo recopilaremos la información necesaria para sus fines específicos, concretos, explícitos y legítimos, y no se dará tratamiento de una manera que no sea compatible con dichas finalidades. Tienes derecho a seleccionar si deseas facilitar la información o no que te solicitamos; sin embargo, si no proporcionas tu información personal, es posible que no podamos brindarte nuestros servicios. Para ofrecerte el acceso y uso de Plataforma y sus servicios relacionados, daremos tratamiento a la siguiente información personal:

3. 1. 1. Información que nos proporciones

En cada una de las siguientes situaciones, te pedimos que proporciones la información personal indicada, para que podamos ofrecerte el servicio que solicitas en esa situación, y también para desarrollar nuevos servicios oportunamente:

Cuando te registres o inicies sesión en la Plataforma, puedes proporcionarnos la información de tu cuenta Xiaomi, lo que incluye tu ID de cuenta Xiaomi, dirección de correo electrónico, foto de perfil y nombre de usuario, para que puedas hacer lo siguiente: (1) registrarte o iniciar sesión en la Plataforma; y (2) cuando tengas una dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Xiaomi, recibir avisos importantes de cambios en nuestros Términos y condiciones, Acuerdo de usuario, Política de privacidad o Política de cookies.

Para registrarte en una cuenta Xiaomi, lee atentamente la política de privacidad correspondiente durante tu registro.

Al suscribirte a nuestros boletines, se te pedirá que proporciones tu dirección de correo electrónico para que podamos enviarte por correo electrónico, según lo solicites, boletines informativos sobre nuestras promociones, nuevos productos y encuestas de tu satisfacción con la Plataforma y sus servicios relacionados y encuestas con respecto a nuestros productos. Procuramos no enviarte por correo electrónico boletines con una cantidad o frecuencia excesivas. En cualquier caso, nuestros boletines contienen un vínculo mediante el cual puedes cancelar la suscripción. Si deseas no recibir nuestros boletines por correo electrónico, puedes hacer clic en el vínculo para cancelar la suscripción, vínculo que se encontrará disponible en el respectivo correo electrónico.

Cuando realices un pedido de compra en la Plataforma (esto solo se aplicará cuando la Plataforma proporcione las funciones de venta y compra), nos proporcionarás lo siguiente:

a) tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, código postal y dirección de entrega, para que podamos hacer lo siguiente: (1) informarte sobre el estado de tu pedido; y (2) entregarte los productos que has solicitado en la Plataforma;

b) la información de tu pedido, para que podamos asegurarnos de que: (1) recibas los productos de conformidad con tu pedido; (2) puedas recibiruna factura de conformidad con los productos que has pedido; y (3) tu historial de pedidos esté disponible para su revisión en la Plataforma;

c) tu información de pago en la medida necesaria para gestionar tu pedido de compra, de modo que: (1) podamos compartir tu solicitud de pago con el banco, compañía de pago u otra entidad cuyo método de pago hayas elegido al realizar el pedido de compra; y (2) tu solicitud de pago pueda ser procesada por la entidad cuyo método de pago hayas elegido; y

d) tus detalles de facturación, por ejemplo, tu nombre y dirección de facturación, para que podamos emitir una factura del pedido de compra según tu elección.

Cuando utilices o solicites un servicio de atención al cliente o posventa en la Plataforma, puedes proporcionarnos tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, IMEI (identidad internacional del equipo móvil) o número de serie de tu dispositivo u otra información que solicitemos, para que podamos: (1) generar una orden de trabajo o de servicio para registrar el progreso de tu solicitud; (2) identificar tu modelo de dispositivo y, en consecuencia, personalizar nuestro servicio, por ejemplo, en caso de ser aplicable, para reparación y/
o reemplazo; (3) contactarte durante el proceso de servicio para: (a) comprender mejor tus necesidades y cualquiera de sus causas; y (b) para informarte sobre el progreso; (4) entregarte, según corresponda, tu dispositivo o un reemplazo (si corresponde); y (5) contactarte después de que los requisitos aplicables se hayan cumplido para evaluar la satisfacción con nuestro servicio y, de ser necesario, mejorarlo.
Cuando participes en nuestras actividades de promoción o marketing, incluidas, entre otras, las principales ventas navideñas, concursos y transmisiones en vivo de lanzamiento de productos, es posible que nos proporciones lo siguiente:

a) tu ID de cuenta Xiaomi, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña con la que elijas registrarte, de modo que: (1) puedas identificar y registrar tu participación en nuestras actividades para la posterior determinación de tu elegibilidad para cualquier premio; (2) podamos contactarte para informarte sobre los resultados de nuestras actividades; y (3) podamos administrar, gestionar y organizar nuestras actividades;

b) Cuando te registres para nuestras actividades a través de (1) páginas web diseñadas para estas actividades, o (2) plataformas de encuestas, si ambas son proporcionadas por Xiaomi, tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia, dirección postal y otra información que solicitemos, para que podamos: (1) cuando sea necesario debido al mecanismo de la actividad, determinar si eres elegible para nuestras actividades; (2) contactarte para informarte sobre el registro exitoso/fallido, el progreso y el resultado de nuestras actividades; (3) entregarte cualquier premio, si corresponde; y (4) administrar, gestionar y organizar nuestras actividades; y

c) tu nombre y otra información personal que se incluya o exista como tus fotos, videos, comentarios y otra información que solicitemos, para que podamos: (1) determinar tu elegibilidad para cualquier premio; (2) entregarte cualquier premio si corresponde; y (3) administrar, gestionar y organizar nuestras actividades.

Cuando utilizas la función de revisión (si proporcionamos esta función) o envías tus comentarios, siempre que no sea a través de la función de revisión, sobre un producto o servicio relacionado con la Plataforma, es posible que nos proporciones información personal que esté incluida o exista como tus (1) comentarios; y (2) comunicaciones posteriores con nosotros cuando hacemos el seguimiento de tus comentarios, para que podamos: (1) registrar y mostrar tu revisión para la referencia de otros usuarios; (2) responder a tu retroalimentación según sea necesario; (3) evaluar la calidad del servicio proporcionado por nuestros equipos de servicio al cliente y servicio posventa; y (4) utilizar tu revisión para mejorar nuestros productos y servicios.
Además, cuando participes en nuestras encuestas de la Plataforma y sus servicios relacionados y en nuestras encuestas sobre nuestros productos, puedes proporcionarnos tu rango de edad, sexo, país/región de residencia, ocupación, rango de ingresos y otra información que solicitemos, para que podamos comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios en cuanto a características o funciones de la Plataforma, sus servicios relacionados o nuestros productos así encuestados en un panorama global de los usuarios anteriores, actuales y potenciales. Siempre puedes retirarte de la encuesta antes de su envío. Las encuestas generalmente son anónimas, y diseñamos nuestras preguntas de manera que no se pueda identificar a la persona a partir de las respuestas. En caso de que la encuesta no sea anónima se le dejará saber a la persona antes de que remita las respuestas.

3. 1. 2. Información que recopilamos durante tu uso de servicios

Para poder ofrecerte Plataforma y los servicios relacionados, también recopilamos la siguiente información personal

información relacionada con el dispositivo o la SIM, por ejemplo, número GAID, versión de Android, información de la pantalla (altura y ancho de la pantalla), detalles del fabricante del dispositivo, operador de red, tipo de conexión e información básica del hardware;
información relacionada con el uso de la aplicación, incluida la información básica de la aplicación, como la versión de la aplicación, la configuración de la aplicación (región, idioma, zona horaria y fuente) y el registro de estado de la aplicación (por ejemplo, descarga, instalación, actualización y eliminación);
información generada cuando utilizas un servicio, como tu número de pedido generado cuando realizas un pedido de compra en la Plataforma, el total de tus montos de pago y otra información como tus mensajes, registros de llamadas y calificaciones en el servicio de atención al cliente y posventa;
información de ubicación; e
información de registro: esta es información relacionada con el uso que haces de ciertas funciones, aplicaciones y sitios web, p. ej., cookies y direcciones IP.

3. 2. Recopilación de información personal de fuentes de terceros

Cuando lo permita la ley, recopilaremos información sobre ti de fuentes de terceros.

Por ejemplo:

Podemos obtener cierta información, como apodos, nombres de usuario, dirección de correo electrónico y foto de perfil de servicios de redes sociales de terceros (p. ej., cuando utilizas una cuenta de red social para iniciar sesión en nuestro servicio).
También podemos recopilar información sobre ti que otros nos proporcionan. Por ejemplo, cuando otro usuario compra un producto para ti en la Plataforma, recopilamos tu dirección de entrega que el usuario nos proporciona.

3. 3. Información que no permite la identificación personal

Además, recopilamos otro tipo de información que no vinculada de manera directa o indirecta con un individuo y que no se pueden definir como información personal en conformidad con las leyes vigentes. Dicha información se denomina información que no permite la identificación personal y podemos recopilar, usar, transferir, divulgar y procesar dicha información. La información en mención puede incluir datos estadísticos generados cuando utilizas un servicio específico, por ejemplo, registros de interacción como eventos de uso diario, eventos de acceso a páginas, eventos de tiempo de acceso a páginas, eventos de sesión (cuando no se consideran información personal) y registros de errores cuando utilizas nuestros servicios. El propósito de dicha recopilación es mejorar los servicios que te proporcionamos (p. ej., para corregir errores web). Los tipos y la cantidad de información recopilada dependen de la manera en que utilizas nuestros servicios. Agrupamos dicha información. En su forma agrupada, los datos no corresponden a información personal y no se pueden utilizar para identificarte. Sin embargo, si la información que no permite la identificación personal se combina con la información personal, dicha información que no permite la identificación personal será tratada como información personal en virtud de lo establecido en esta Política de privacidad.

4. ¿Cómo compartimos tu información personal con terceros?

No vendemos ningún tipo de información personal a terceros.

Para garantizar que te podamos ofrecer la Plataforma y sus servicios relacionados descritos en esta Política de privacidad, es posible que compartamos la información personal necesaria con empresas afiliadas o aliadas de Xiaomi, proveedores de servicios, socios comerciales y otros terceros, entre los que se incluyen los siguientes:

4. 1. Uso compartido

4. 1. 1. Compartir información que seleccionas o solicitas activamente

Por medio de tu consentimiento explícito o tu solicitud, compartiremos tu información personal dentro del alcance de tu consentimiento o solicitud con terceros específicos que designes.

4. 1. 2. Compartir información dentro del Xiaomi Group

A fin de realizar operaciones comerciales correctamente y proporcionarte todas las funciones de nuestros servicios, podemos compartir tu información personal de vez en cuando con otras empresas afiliadas de Xiaomi. Esto incluye a las empresas afiliadas que procesan tu información personal, necesaria para proporcionarte nuestros productos o servicios.

4. 1. 3. Compartir con proveedores de servicios externos y socios comerciales

para proporcionarte los servicios que se describen en esta Política de privacidad, cuando sea necesario, compartimos tu información personal con nuestros proveedores de servicios externos.

Estos incluyen, si corresponde, nuestros proveedores de servicios de entrega, proveedores de informática y almacenamiento de datos, proveedores de servicios al cliente, proveedores de servicios posventa, proveedores de servicios de detección de fraude, proveedores de análisis de datos, proveedores de publicidad y marketing y otros proveedores de servicios con los que cooperamos para operar la Plataforma y proporcionar los servicios relacionados. Estos terceros pueden procesar tu información personal en nombre de Xiaomi o para uno o más de los fines de la Política de privacidad.

Garantizamos que el uso compartido de tu información personal se realiza únicamente con fines legítimos, necesarios, específicos y explícitos. Xiaomi realizará la debida diligencia y tendrá contratos definidos para garantizar que los proveedores de servicios externos cumplan con las leyes de privacidad vigentes en su jurisdicción. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios externos tengan subprocesadores.

Para proporcionar medición del rendimiento, análisis y otros servicios comerciales, también podemos compartir la información (“información no personal”) con terceros de forma conjunta. Utilizamos la información que tenemos para ayudar a nuestros socios comerciales a evaluar la eficacia y la cobertura de sus servicios, y a comprender los tipos de personas que utilizan sus servicios y la manera en que interactúan con sus sitios web, aplicaciones y servicios. Además, podemos compartir las tendencias generales de uso de nuestros servicios con ellos, tal como la cantidad de clientes en un grupo específico de personas que compran determinados productos o participan en ciertas transacciones.

4. 1. 4. Otros

Cuando sea necesario, Xiaomi divulgará la información personal pertinente a: entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;.

Cuando lo permita la ley aplicable, Xiaomi divulgará tu información personal a estos organismos sin requerir tu consentimiento previo por escrito. En cualquiera de estas situaciones, solo divulgaremos la información que sea necesaria para que las entidades competentes antes mencionados alcancen sus fines legítimos.

Cuando sea necesario y lo permita la ley aplicable, también divulgaremos tu información personal a los organismos mencionados para proteger nuestro propio negocio, derechos, activos o servicios, como para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.

Podemos compartir tu información personal con socios externos acerca de la confiabilidad de tu cuenta para evitar fraudes, infracciones y otros comportamientos perjudiciales.
También podemos compartir tu información personal con nuestros contadores, auditores, abogados u otros asesores profesionales externos que nos prestan sus servicios bajo la obligación del secreto profesional cuando les pedimos que nos proporcionen asesoramiento profesional o cuando su servicio profesional es requerido por la ley aplicable.

Podemos compartir tu información personal con inversionistas y otros terceros pertinentes en caso de una venta real o posible u otras transacciones corporativas que se relacionen con alguna entidad del Xiaomi Group.

4. 2. Transferencia

Xiaomi no transferirá tu información a ningún tercero, excepto en los siguientes casos:

cuando obtengamos tu consentimiento explícito;
si Xiaomi está involucrado en la fusión, adquisición o venta de todos sus activos o parte de estos, te notificaremos en caso de que haya cambios en cuanto a la propiedad, el uso y cualquier elección de tu información personal que probablemente posees mediante correo electrónico o mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros sitios web o por otros medios adecuados; o
De acuerdo con lo establecido en esta Política de privacidad, en las circunstancias descritas y en cumplimiento de la ley aplicable, se te informará de cualquier cambio o modificación en nuestra Política de privacidad.

4. 3. Divulgación pública

Xiaomi puede divulgar tu información personal de manera pública en las siguientes circunstancias:

cuando necesitemos divulgar el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el ID de cuenta Xiaomi o el nombre de usuario del ganador al publicar la lista de ganadores para algunas actividades de forma no identificable;
cuando hayamos obtenido tu consentimiento explícito, o tú hayas divulgado la información a través de nuestros servicios, tales como revisiones públicas y foros; y

5. ¿Cuál es la base legal para procesar tu información personal?

Para tratar tu información personal necesitamos una base legal de conformidad con la ley. Cuando corresponda de acuerdo con la ley aplicable, las bases legales para el procesamiento de tu información personal bajo esta Política de privacidad serán las siguientes:

Para cumplir con obligaciones contractuales. Cuando creas un perfil, te registras o accedes a la Plataforma. Los propósitos del tratamiento de tu información personal están determinados principalmente por los servicios relacionados y daremos tratamiento a tu información personal para que podamos proporcionarte estos servicios. Ten en cuenta que proporcionar parte de tu información personal es obligatorio (por ejemplo, cuando se marca como tal o con un asterisco). Si no proporcionas dicha información personal, es posible que no podamos proporcionarte nuestros servicios. En específico:

a) Procesamiento de tu pedido de compra (si corresponde). La información relacionada con los pedidos de compra se utiliza para procesar el pedido de compra y proporcionar servicios posventa relacionados.

b) Envío de avisos necesarios. De vez en cuando podemos usar tu información personal para enviar avisos importantes, como comunicados acerca de cambios a nuestros términos, condiciones y políticas. Teniendo en cuenta que esta información es crucial para tu interacción con Xiaomi, no se recomienda bloquear la recepción de notificaciones y avisos sobre dicha información.

Como resultado de tu consentimiento. También puedes proporcionarnos información personal de forma voluntaria para permitirnos ofrecerte la Plataforma y sus servicios relacionados y para otros fines. En específico:

a) Proporcionarte una opción para mejorar tu perfil o personalizar tu cuenta en la Plataforma. Por ejemplo, puedes proporcionarnos tu apodo y subir tu foto de perfil.

b) Proporcionar información promocional y de marketing. Si ya no deseas recibir ciertos tipos de materiales promocionales o actualizaciones, puedes excluirte mediante el método que se proporciona en el mensaje que recibas (es decir, el vínculo de anular la suscripción en la parte inferior del mensaje) o a través de otros medios mencionados en la presente Política de privacidad, a menos que las leyes vigentes especifiquen lo contrario.

c) Organización de actividades promocionales y de marketing, como concursos de fotografía.

d) Realización de encuestas, como la satisfacción del servicio o las encuestas de características de productos en relación con la Plataforma, sus servicios y nuestros productos, incluidas las encuestas de satisfacción de los clientes y de posventa.

e) Proporcionar servicios y contenidos personalizados. Podemos recomendar productos, servicios y actividades personalizados, basados en la información que generes cuando utilizas nuestros servicios, como el historial de compras, el historial de navegación del sitio web y el historial de búsquedas. Tienes derecho a optar por no recibir recomendaciones personalizadas y a rechazar la elaboración de perfiles, incluso si se realiza con fines de marketing directo, en cualquier momento. Para hacerlo, puedes activar o desactivar las opciones en cualquier momento dentro de la configuración de la Plataforma, comunicándote con nosotros en https://privacy.mi.com/support o a través de otras formas establecidas en esta Política de privacidad.

f) Recopilación de la retroalimentación de los usuarios. La retroalimentación que nos proporciones es valiosa para ayudar a Xiaomi en la mejoría de su servicio.

g) Sujeto a la ley aplicable y con el consentimiento necesario, podemos combinar la información que nos proporcionaste y que se generó durante tu interacción en la Plataforma con otra información (incluso información de diferentes servicios o dispositivos como computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos conectados) para proporcionar y mejorar nuestros servicios y contenidos. Por ejemplo, podemos utilizar los detalles de tu cuenta Xiaomi en todos los servicios que usas y que necesitan una cuenta Xiaomi.

Además, con el fin de mejorar tu experiencia y nuestros servicios, de conformidad con la ley aplicable y con tu consentimiento, podemos clasificar la información de diferentes servicios o dispositivos tuyos o relacionados contigo para crear una etiqueta, proporcionar sugerencias, contenidos y funciones personalizados. Por ejemplo, podemos usar tu historial de búsqueda en el navegador para recomendarte productos o servicios que te podrían interesar en la Plataforma.

Además, de acuerdo con los motivos de la combinación antes mencionada y los requisitos de la ley aplicable, te proporcionaremos mecanismos de control específicos para dicha combinación. Tienes derecho a optar por no recibir marketing directo de nuestra parte y a la toma de decisiones automatizada, etc. Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros en https://privacy.mi.com/support o consultar los mecanismos de control descritos en la política de privacidad independiente para cada producto o servicio.

En función de las obligaciones legales de Xiaomi. Xiaomi está sujeto a obligaciones legales en virtud de las normas de protección de datos personales y otras leyes aplicables. En algunos casos (p. ej., para almacenar tu información personal como resultado de una disputa o por solicitud de entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial), el procesamiento de tu información personal será necesario para que podamos cumplir con estas obligaciones.
Dentro del alcance de un interés legítimo de acuerdo con la Ley aplicable y para proteger a nuestros usuarios y servicios. En ocasiones, teniendo en cuenta el mínimo impacto sobre tu privacidad, el procesamiento de tu información personal es necesario para nuestros intereses legítimos, entre los que se incluyen: permitirnos gestionar y operar más eficazmente nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios; proteger la seguridad de nuestros negocios, sistemas, servicios y clientes (incluso con fines de prevención de pérdidas y del fraude); desarrollar y mejorar productos y servicios (incluidos el análisis y la optimización de la configuración o las funciones de la Plataforma); operaciones corporativas, gestión interna y cumplimiento de políticas y procesos internos; y otros intereses legítimos descritos en esta Política de privacidad.

Por ejemplo, para permitirnos gestionar y operar más eficazmente nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios, podemos llevar a cabo análisis de datos, investigación y desarrollo de información estadística relacionada con el uso de nuestros servicios (p. ej., el aprendizaje automático o el entrenamiento de algoritmos de modelos puede realizarse después de las actividades de procesamiento de eliminación de la identificación). Para proteger la seguridad de nuestros negocios, sistemas, servicios y clientes, podemos llevar a cabo la diligencia debida y auditorías internas.

6. ¿Cuáles son nuestras medidas de seguridad para proteger tu información personal?

6.1 Sistemas de seguridad de Xiaomi

Nos comprometemos a mantener tu información personal segura. A fin de evitar el acceso no autorizado, la divulgación u otros riesgos similares, implementamos todos los procedimientos físicos, electrónicos y administrativos legalmente establecidos para proteger y asegurar la información que recopilamos de ti. Nos aseguraremos de proteger tu información personal en conformidad con la ley vigente.

Por ejemplo, cuando accedas a tu cuenta Xiaomi, utilizarás nuestro programa de verificación de dos pasos para lograr una mejor seguridad si tu cuenta está en riesgo. Cuando envías o recibes datos desde tu dispositivo Xiaomi a nuestros servidores, nos aseguramos de que se cifren mediante el protocolo Secure Sockets Layer (“TLS”) y otros algoritmos.

Toda tu información personal se almacena en servidores seguros y se protege en instalaciones controladas. Clasificamos tu información según su importancia y confidencialidad, y nos aseguramos de que tu información personal cuente con el nivel de seguridad necesario. Tenemos controles de acceso especiales para el almacenamiento de datos en la nube y revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluidas las medidas de seguridad físicas, a fin de protegernos contra cualquier acceso y uso no autorizados.

Sin embargo, debes tener en cuenta que el uso de Internet no es totalmente seguro y, por esta razón, no podemos garantizar la seguridad o integridad de cualquier información personal que transfieras o se te transfiera a través de Internet.

Realizamos la debida diligencia a los socios comerciales y los proveedores de servicios externos para asegurarnos de que pueden proteger tu información personal. Verificamos también que estos terceros mantengan los estándares de seguridad adecuados mediante la implementación de restricciones contractuales pertinentes y, cuando sea necesario, la realización de auditorías y evaluaciones. Además, nuestros empleados y los de nuestros socios comerciales y proveedores de servicios externos que accedan a tu información personal están sujetos a obligaciones contractuales ejecutorias de confidencialidad. Realizamos pruebas y cursos de capacitación sobre seguridad y protección de la privacidad para mejorar la concientización de nuestros empleados respecto de la importancia de proteger la información personal. Tomaremos todas las medidas factibles y legales necesarias para proteger tu información personal.

Ante una situación no desea o que implique una amenaza a la seguridad de tu información personal daremos aplicación a las normas vigentes en materia de protección de datos personales y tomaremos las medidas necesarias para evitar o reducir a su menor expresión una posible afectación. Incluso, de ser necesario notificaremos la afectación a la autoridad supervisora de la protección de datos y a las personas titulares de los datos personales.

6.2 Lo que puedes hacer

Puedes establecer una contraseña única para los servicios de Xiaomi, sin la necesidad de divulgar tu contraseña de inicio de sesión o información de cuenta a nadie (a menos que autorizaras debidamente a dicha persona) a fin de evitar filtraciones de contraseñas a otros sitios web que puedan dañar la seguridad de tu cuenta en Xiaomi. Siempre que sea posible, no divulgues a nadie el código de verificación que recibiste (incluidas aquellas personas que afirman ser del servicio al cliente de Xiaomi). Cuando inicies sesión como usuario de cuenta Xiaomi en la Plataforma, especialmente en la computadora de alguien más o en terminales públicos de Internet, siempre debes cerrar la sesión cuando finalices. Xiaomi no puede hacerse responsable de fallas en la seguridad debido al acceso de terceros a tu información personal como resultado de tu incapacidad para mantener la privacidad de tu información personal. A pesar de lo mencionado anteriormente, debes notificarnos de inmediato si existe algún acceso o uso no autorizado de tu cuenta por parte de cualquier otro usuario de Internet o incumplimiento de seguridad. Tu apoyo nos ayudará a proteger la privacidad de tu información personal.

6.3 Acceder a otras funciones en tu dispositivo

Nuestras aplicaciones pueden acceder a determinadas funciones en tu dispositivo. Esta información se utiliza para permitir que las aplicaciones se ejecuten en tu dispositivo y puedas interactuar con ellas. Puedes revocar tus permisos en cualquier momento dejándolos sin efecto a nivel del dispositivo o comunicándote con nosotros a https://privacy.mi.com/support.

7. ¿Cuánto tiempo se almacenará tu información personal?

Como regla general, conservamos la información personal durante el período necesario para lograr los fines descritos en esta Política de privacidad, o según lo exija la ley aplicable. Dejaremos de retener la información personal y la eliminaremos o anonimizaremos una vez cumplida la finalidad de la recopilación, o después de que confirmemos tu solicitud de eliminación, o después de que finalicemos el funcionamiento de los servicios correspondientes, excepto cuando lo exija o lo permita la ley aplicable, en cuyo caso, tu información personal se aislará y no se volverá a procesar salvo para el cumplimiento de responsabilidades legales y otros fines permitidos por la ley aplicable. En tales circunstancias, tu información personal podría estar disponible exclusivamente para las partes permitidas por la ley aplicable. Una vez transcurridos los plazos de retención correspondientes, dicha información personal será eliminada o anonimizada.

8. ¿Cómo puedes administrar tus preferencias de privacidad?

Reconocemos que las preocupaciones de privacidad difieren de una persona a otra. Por lo tanto, proporcionamos ejemplos de distintas formas para que puedas restringir la recopilación, uso, revelación o procesamiento de tu información personal y controlar tus ajustes de privacidad:

ver y actualizar la información de seguridad de tu cuenta, información personal, permisos y administración de dispositivos en tu dispositivo en Configuración > Cuenta Xiaomi, o iniciando sesión en https://account.xiaomi.com;
ver y actualizar tu información en la cuenta de la Plataforma en Mi cuenta > Editar información;
actualizar tus preferencias de notificación en la cuenta de la Plataforma en Mi Cuenta >Preferencias de notificación;
cancelar un servicio o la cuenta. Si deseas cancelar tu Cuenta Xiaomi, puedes hacerlo siguiendo los pasos en Configuración > Cuenta Xiaomi > Ayuda > Eliminar cuenta, o visitando https://account.xiaomi.com;
Aunque hayas estado de acuerdo con que utilizáramos tu información personal para los fines mencionados en esta Política de privacidad, puedes cambiar de opinión en cualquier momento. Puedes hacer esto comunicándose con nosotros en el sitio https://privacy.mi.com/support

Ten en cuenta que la cancelación de tu cuenta o perfil Xiaomi evitará que utilices toda la gama de productos Xiaomi y sus servicios relacionados. Para proteger tus derechos e intereses legítimos o los de terceros, evaluaremos si apoyamos o no tu solicitud de cancelación en función del uso que hagas de los distintos productos y servicios de Xiaomi.

9. ¿Cuáles son tus derechos de protección de datos?

Tienes determinados derechos en relación con la información personal que tenemos sobre ti: (en adelante, la “solicitud”).:

Derecho a consultar/obtener un informe que detalle la información personal que tenemos. Si lo solicitas, te enviaremos de forma gratuita una copia de tu información personal procesada por nosotros. Para cualquier solicitud adicional de información pertinente, podemos cobrar una tarifa razonable según los costos administrativos reales y las leyes vigentes. En cualquier caso, ten en cuenta que puedes iniciar sesión en la Cuenta Xiaomi o en la Plataforma para comprobar parte de tu información personal que tenemos sobre ti.
Derecho a corregir tu información personal. Si cualquier información que tengamos de ti es incorrecta o está incompleta, tienes derecho a que tu información personal se corrija o complete según el fin de uso. Ten en cuenta que también puedes iniciar sesión en la Cuenta Xiaomi o en la Plataforma para corregir algunos de tus datos.
Derecho a eliminar tu información personal. Según los requisitos de las leyes vigentes, tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal cuando no exista una razón apremiante para continuar utilizándola. Consideraremos los motivos con respecto a tu solicitud de eliminación y tomaremos medidas razonables, incluso medidas técnicas, para proceder a la eliminación de tu información personal. Ten en cuenta que es posible que no podamos eliminar inmediatamente la información del sistema de copia de seguridad de acuerdo con la ley aplicable (cuando sea necesario para preservar tu información personal ante posibles reclamaciones que puedan surgir del procesamiento de dicha información personal o en relación con el mismo) o limitaciones de la tecnología. Si este es el caso, almacenaremos de manera segura tu información personal y la aislaremos de futuros procesamientos hasta que se pueda eliminar o anonimizar la información.
Derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal. Tienes derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación, al procesamiento de tus datos personales que se basa en el interés legítimo de Xiaomi, u otros motivos legales permitidos por la ley aplicable. Si te opones a dicho procesamiento, ya no procesaremos tus datos para estos motivos y fines, a menos que la ley aplicable así lo permita.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento cuando por ejemplo,: (i) impugnes la exactitud de los Datos Personales, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos, (ii) el tratamiento sea ilícito y te apongas a la supresión de los Datos Personales y solicites en su lugar la limitación de su uso, (iii) Xiaomi ya no necesite los Datos Personales para los fines del tratamiento, pero necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o (iv) te hayas opuesto al tratamiento de tus datos;

Derecho a revocar la autorización otorgada a Xiaomi. En aquellos casos en los que se requiera tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal, puedes retirar en cualquier momento dicho consentimiento. Sin embargo, ten en cuenta que si retiras tu consentimiento, es posible que no puedas seguir utilizando la Plataforma y sus servicios relacionados, ni acceder a cierta información o funciones. La revocación de tu consentimiento o autorización no afectará la legitimidad de nuestra recopilación o procesamiento que se lleva a cabo sobre la base del consentimiento hasta el momento de la revocación.
Otros derechos en virtud de la ley aplicable

Recuerda que también puedes acceder, actualizar y eliminar algunos detalles relacionados con cierta información personal en tu cuenta de la Plataforma, en tu Cuenta Xiaomi en https://account.xiaomi.com o al iniciar sesión en tu Cuenta Xiaomi en tu dispositivo. Para obtener información adicional, escríbenos o comunícate con nosotros en https://privacy.mi.com/support.

10. ¿Cómo ejercer tus derechos de protección de datos y comunicarte con nosotros?

Si tiene comentarios o consultas sobre esta Política de Privacidad, o si tiene preguntas relacionadas con la recopilación, uso o divulgación de su información personal por parte de Xiaomi, o si desea ejercer sus derechos de protección de datos conforme a la sección anterior, no dude en contactarnos a través de https://privacy.mi.com/support o en las siguientes direcciones (su solicitud deberá ser presentada por escrito).

Cuando recibimos consultas sobre información personal o solicitudes de acceso o descarga de datos, contamos con un equipo especializado para gestionar dichas solicitudes, incluyendo Oficiales de Protección de Datos (DPOs), quienes pueden ser contactados a través de https://privacy.mi.com/support o en las direcciones postales indicadas a continuación. Si su consulta involucra un asunto de importancia, podemos solicitar información adicional. En caso de que nos contacte, le proporcionaremos información sobre los canales de reclamación pertinentes que puedan aplicar a su situación específica.

Para usuarios en Colombia:

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad mientras utiliza la Plataforma o desea comunicarse con el área de servicio al cliente de Xiaomi respecto a la recolección, gestión o tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
(i) https://privacy.mi.com/support, o
(ii) De manera presencial en la Avenida 19 # 95-20, piso 17, Bogotá, D.C.

Por favor, asegúrese de proporcionar suficiente información que permita a Xiaomi verificar su identidad y confirmar que usted es el titular de los datos o que está legalmente autorizado para actuar en nombre del titular. Una vez que obtengamos la información suficiente para confirmar que su solicitud puede ser procesada, procederemos a responder dentro del plazo establecido por las leyes aplicables en materia de protección de datos.

Nos reservamos el derecho de negarnos a procesar solicitudes de conformidad con la legislación aplicable. Por ejemplo, si consideramos que ciertos aspectos de su solicitud de eliminación o acceso a la información pueden impedirnos utilizarla legalmente para los fines de prevención de fraude y seguridad antes mencionados, podremos denegar su solicitud. En caso de que decidamos no procesar su solicitud, le notificaremos dicha decisión junto con las razones que la sustentan y la base legal correspondiente, según lo exija la normativa aplicable, e informaremos dentro del plazo estipulado por la ley.

Si no está satisfecho con la respuesta recibida, podrá dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar sus inquietudes, quejas o reclamaciones en caso de considerar que Xiaomi ha vulnerado sus derechos sobre sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, complementen o adicionen.

11. Cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento

Con respecto a nuestro uso de cookies u otros rastreadores para nuestro sitio web, consulta nuestra Política de cookies.

12. ¿Cómo se transfiere o transmite tu información personal a nivel mundial?

Xiaomi procesa y respalda la información personal mediante una infraestructura global de control y funcionamiento. Actualmente, Xiaomi tiene centros de datos en India, Países Bajos, Rusia y Singapur. Para los fines que se describen en la Política de privacidad, tu información se puede transferir a estos centros de datos en conformidad con la ley vigente.

Además, podemos transferir o transmitir tu información personal a proveedores de servicios externos y socios comerciales y, por lo tanto, tus datos también se pueden transferir o transmitir a otros países o regiones. Existen diferentes riesgos en virtud de las diferentes leyes de protección de datos y de que podamos transferir, transmitir y almacenar tu información personal a instalaciones en el extranjero; sin embargo, esto no cambia nuestro compromiso de cumplir con esta Política de privacidad y de proteger tu información personal.

Si necesitamos transferir o transmitir información personal fuera de tu jurisdicción, ya sea a nuestras empresas afiliadas, nuestros proveedores de servicios externos o socios comerciales, cumpliremos con las leyes vigentes relacionadas. Nos aseguramos de que todas estas transferencias cumplan con los requisitos de las leyes locales de protección de datos vigentes mediante la implementación de medidas de seguridad uniformes. Para conocer las medidas de seguridad que implementamos, comunícate con nosotros a través de https://privacy.mi.com/support.

Si utilizas nuestros servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, Xiaomi Technology Netherlands B.V. funcionará como el controlador de datos y Xiaomi Technologies Singapore Pte. Ltd. será responsable del procesamiento de parte de tu información personal. Si Xiaomi comparte información personal que proviene de ti en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza con una entidad del Xiaomi Group, un tercero o proveedores de servicios externos, o un socio comercial fuera del EEE, Reino Unido o Suiza (consulta la Sección 4 anterior para obtener más información), donde es posible que la ley local no proteja la información personal con los mismos estándares que en tu país o región, Xiaomi aplicará las cláusulas contractuales estándar de la UE o cualquier otra medida de seguridad proporcionada en el RGPD o en la ley aplicable del Reino Unido o Suiza para proteger tu información con los más altos estándares europeos.

En todo caso, el titular de los datos autoriza de manera explícita e inequívoca la transferencia de sus datos personales a los países enumerados en esta política, incluidos aquellos que puedan no ofrecer un nivel adecuado de protección de datos conforme a las normativas colombianas, para los fines descritos en el presente documento. La compañía se compromete a implementar medidas contractuales, técnicas y organizacionales adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos durante dichas transferencias, en cumplimiento con el marco legal aplicable y el principio de responsabilidad demostrada

13. ¿Cómo proteger a los menores?

Los Datos Personales de los menores de edad tienen una especial protección y por lo tanto su tratamiento está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

13.1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

13.2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario.

Consideramos que es responsabilidad de los padres o el tutor legal supervisar el uso que llevan a cabo los niños de nuestros servicios. Sin embargo, no ofrecemos servicios de manera directa a los niños ni utilizamos los datos personales de los niños para fines de marketing. Si eres el padre o el tutor legal y crees que el menor proporcionó información personal a Xiaomi, comunícate con nosotros a través de https://privacy.mi.com/support para garantizar que se borre inmediatamente la información personal y que se elimine la suscripción del menor a cualquiera de los servicios de Xiaomi pertinentes.

14. ¿Estás obligado a proporcionar tu información personal?

Como se indicó anteriormente, si no proporcionas alguna parte de la información personal obligatoria, es posible que no puedas utilizar la Plataforma o sus servicios relacionados, o es posible que no podamos responder a tus consultas. Revisa la sección “¿Qué información recopilamos y para qué fines?” para obtener más información.

15. ¿Es tu información personal la base para la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles?

Por regla general, no utilizamos la información personal que nos proporcionas para procesos de toma de decisiones totalmente automatizados, como la elaboración de perfiles. En el caso de que debamos utilizar dichos procesos, solicitaremos específicamente tu consentimiento y te informaremos con antelación sobre esto y tus derechos al respecto.

16. ¿Debes estar de acuerdo con los términos y condiciones de terceros?

Nuestra Política de privacidad no se aplica a los productos o los servicios ofrecidos por terceros. Dependiendo de los servicios que utilices, puedes incorporar productos o servicios externos como servicios de procesamiento de pagos, etc. Algunos de ellos se proporcionarán en forma de vínculos a sitios web de terceros, y algunos se podrán acceder en forma de SDK, API, etc. Tu información también puede ser recopilada por estos terceros cuando utilizas estos productos o servicios. Por esta razón, sugerimos encarecidamente que te tomes el tiempo para leer la política de privacidad del tercero, al igual que lees la nuestra. No somos responsables y no podemos controlar la forma en que los terceros utilizan la información personal que recopilan. Nuestra Política de privacidad no se aplica a otros sitios vinculados desde nuestros servicios.

A continuación, se ofrece un ejemplo de cuándo pueden aplicarse las condiciones y políticas de privacidad de terceros al utilizar los servicios específicos antes mencionados:

Cuando utilizas un proveedor de servicios de pago de terceros para finalizar y pagar tu pedido, la información personal que proporcionas durante el pago se maneja de acuerdo con la política de privacidad de terceros.

17. INICIO DE SESIÓN ÚNICO

Dependiendo de tu jurisdicción, es posible que puedas iniciar sesión en la Plataforma utilizando una variedad de inicios de sesión proporcionados por los servicios de OAuth. Estos servicios autenticarán tu identidad, te ofrecerán la opción de compartir con nosotros cierta información personal (como tu nombre y dirección de correo electrónico), y de completar previamente nuestro formulario de registro. Los servicios de OAuth te permiten elegir si deseas o no publicar información sobre tus actividades personales en este sitio web o aplicación en tu página de perfil para compartirla con otras personas dentro de tu red.

18. ¿Cómo actualizamos esta Política de privacidad?

Revisamos esta Política de privacidad de manera periódica según los cambios en los negocios, la tecnología, la ley aplicable y las buenas prácticas, y es posible que actualicemos esta Política de privacidad. Si realizamos un cambio sustancial en esta Política de privacidad, te lo notificaremos a través de una ventana emergente, o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico correspondiente a tu Cuenta Xiaomi, o mediante un aviso en/a través de la Plataforma, o a través de otras formas legales y disponibles, para que puedas obtener información sobre la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Dichos cambios en la presente Política de privacidad se aplicarán a partir de la fecha de vigencia especificada en el aviso anterior. Te alentamos a revisar esta página periódicamente para obtener la información más reciente acerca de nuestras prácticas de privacidad. Cuando lo exija la ley aplicable, solicitaremos tu consentimiento explícito cuando recopilemos información personal adicional de ti o cuando utilicemos o divulguemos tu información personal para nuevos fine.

19. ¿Cuál es el procedimiento y tramite de Consultas y Reclamos?

De acuerdo con los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012, con el objetivo de garantizar la ejecución de tal derecho, puedes elevar las consultas y/o reclamos de acuerdo con el siguiente trámite:

19.1. Consultas:

Puedes consultar tus Datos personales que se almacenen en las bases de datos de Xiaomi, o a los que por Xiaomi se les dé tratamiento. De ser necesario la consulta la podrás elevar por escrito en: https://privacy.mi.com/support

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender tu consulta dentro de dicho término, se te informará, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá tu consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

19.2. Reclamos:

Cuando consideres que la información personal debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, cuando adviertas el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en las leyes aplicables, o cuando pretendas revocar la autorización otorgada por medio del presente documento, podrás presentar un reclamo ante Xiaomi, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

•El reclamo lo podrás formular mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico https://privacy.mi.com/support con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se te requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsanes las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presentes la información requerida, se entenderá que has desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles te informará de tal situación.

•Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en el sitio donde reposa la información, una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

• El término máximo para atender tu reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se te informará de los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá tu reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• El Titular o sus causahabientes sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

20. ¿Cuál es el periodo de vigencia de la Política de privacidad?

La presente Política de Datos entra en vigor a partir del día10 de Marzo del 2025, y estará vigente hasta que la misma se modifique expresamente por Xiaomi. Por su parte, las bases de datos en las que reposa la información personal estarán vigentes desde la fecha de su creación, hasta el momento en que cumplan la finalidad para la cual fueron creadas.