FAQs

Preguntas Frecuentes – Servicio de Reparación Postal de Xiaomi Chile

1.       ¿En qué consiste el servicio de Reparación Postal de Xiaomi?

R: El Servicio de Reparación Postal de Xiaomi Chile es un beneficio que puede ser solicitado por usuarios de productos Xiaomi para hacer envío de un producto defectuoso a alguno de los centros de servicio oficiales de la marca.

2.       ¿Quiénes pueden hacer uso de este servicio?

R: Todos los usuarios de productos Xiaomi adquiridos en canales oficiales y autorizados en territorio nacional chileno.

3.       ¿Cuál es la cobertura del Servicio de Reparación Postal de Xiaomi?

R: La cobertura del servicio es a nivel nacional. Para mas información y detalles visitar www.mi.com/cl/support

4.       ¿Cuánto cuesta el Servicio de Reparación Postal Xiaomi?

R: El envío es gratuito para productos que estén con vigencia de la garantía de fábrica.

5.       ¿Existe alguna restricción sobre el uso del Servicio de Reparación Postal de Xiaomi?

R: Este servicio podría no ser proporcionado debido a las siguientes causas:

-          Si la batería del dispositivo está hinchada o dañada, o si el dispositivo está doblado debido a un golpe mecánico. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

-          Si ha expirado la garantía de fábrica de 12 meses otorgada por Xiaomi.

-          Si el usuario se encuentra fuera de la cobertura dispuesta por la empresa de mensajería.

-          Si el producto a enviar no esta dentro del listado de productos definidos por Xiaomi, solicitar más información en nuestro número de atención gratuito al cliente 800 004 227 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

6.       ¿Cómo hacer una solicitud para el" "Servicio de Reparación Postal?

R: Puede solicitar el servicio llamándonos al +56 228402051, WhatsApp +56 9 95860778 o escríbenos a Xiaomi@pservice.cl

Se te informará respecto a los Términos y Condiciones del servicio, posteriormente se procederá con el registro de tus datos personales y se realizará la solicitud del servicio.

Agentes de Chat en vivo o en nuestra línea de atención al cliente podrán aclarar dudas, llámanos al 800004227 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

7.         ¿Qué pasa con la información de mi celular? ¿Debo enviar mi equipo formateado?

R: Toda información será borrada al momento de ingresar el equipo a reparación, realizándose una restauración a estado de fábrica. Por lo anterior, es de total y absoluta responsabilidad del cliente respaldar toda la información, contenido y aplicaciones antes del ingreso a servicio técnico.

8.         ¿Cuánto tiempo tardará la reparación de mi producto Xiaomi?

R: El tiempo total de reparación dependerá de la ubicación en donde se deposite el equipo, de todas formas, el proceso completo, incluyendo los tiempos de transporte y entrega no superará los 10 días hábiles.

9.         ¿Cómo puedo saber el estado de la reparación?

R: Si desea conocer el estado de la reparación ingrese a  https://www.mi.com/cl/support/service-progress/ . Considere tener a mano el número de IMEI o Numero de Serie de su producto. También Puede solicitar el servicio a través del chat en línea y también en línea directa en nuestro número de atención gratuita al cliente 800 004 227 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

10.      ¿Puedo ingresar más de un dispositivo a la vez?

R: No, no puede ingresar más de 1 producto a la vez. En caso de requerir enviar un producto adicional, debe generar un segundo ingreso bajo un numero de guía distinta.

11.      ¿Cómo embalar el equipo de forma segura para su transporte?

R: Recomendamos que empaque el dispositivo correctamente para evitar daños mecánicos durante el transporte. Por ejemplo, la caja original en la que compró el dispositivo es adecuada. Si se pierde la caja original, utilice otra caja y relleno adecuados (plástico de burbujas, periódico, etc.). En caso de no contar con empaque adecuado, puede solicitar uno en el punto de entrega.

Accesorios: Antes de enviar el dispositivo a reparar, retire todos los accesorios que no estén incluidos en el embalaje original del dispositivo. Considere también quitar la tarjeta SIM.

12.      ¿Dónde puedo obtener más información sobre el servicio de Reparación Postal de Xiaomi?

R: Puedes obtener más información sobre nuestro servicio gratuito llamándonos al 800 004 227

09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes o visitando nuestro sitio https://www.mi.com/cl/support/

INFORMACION PERSONAL

Antes de enviar su dispositivo para reparación, le recomendamos que haga una copia de seguridad completa de sus datos y que se asegure de que su cuenta Xiaomi y demás cuentas privadas se han cerrado. Asimismo, proteja la información confidencial, privada o personal, desactive todas las contraseñas de seguridad y retire la tarjeta SIM. Se recomienda borrar los datos después de la copia de seguridad. Tenga en cuenta que el centro de servicio se asegurará de eliminar toda la información y datos que pudiera tener el dispositivo y por lo mismo no asumirá ninguna responsabilidad por la posible pérdida de datos atribuida al proceso de reparación.

Cuando la reparación haya finalizado, el Centro de Servicio Autorizado facilitará la devolución de Su Dispositivo a la dirección de envío original o a la dirección que haya solicitado el usuario al momento del contacto. Si la dirección u otros datos relevantes cambian, es su obligación notificarlo a tiempo al centro de servicio. Puesto que es posible que el envío del dispositivo no se lleve a cabo correctamente si la dirección y los datos de envío no son correctos, le rogamos que se asegure de haber enviado una dirección de envío correcta y válida, así como datos de contacto precisos. Xiaomi no se hace responsable de ninguna pérdida de dispositivos atribuible a cambios en los datos enviados.