排除故障——小米手机官网

手机屏幕问题

为什么小米手机2S触摸屏幕经常失灵？: 若您的小米手机2S经常出现屏幕失灵的情况，可以通过以下方式进行排查：
1.如此问题是在连接电源适配器充电时出现，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装电源适配器导致，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；
2.如手机屏幕上有水渍，在使用时可能会出现触屏失灵的情况；
3.在手机拨号界面输入*#*#64663#*#*，进入硬件检测-触摸屏测试。如果测试过程中也出现屏幕失灵的情况，您可以将手机升级至最新版系统尝试解决；
4.如以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

充电、电池续航问题

米手机2S耗电严重，怎么办？: 手机的耗电情况和使用时长及使用习惯有很大关系。若您觉得手机耗电较快的话，可以按照以下方法试试：
1.在手机闲置的时候，尽量清理掉手机后台不必要运行的应用；
2.清除手机中管理类、优化类的应用尝试；
3.在设置--全部设置--电量中更改运行模式尝试。

小米手机2S出现无法充电的情况?: 1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、开机状态下插上充电器没有反应（LED灯不亮、电量显示出没有反应）的情况，如有条件请更换标配充电器或者原装电池尝试解决，也可以使用不同产品型号相同输出功率的充电器，但只是作为检测原装充电器是否存在问题的一个方法，不建议经常使用，如果是充电器或电池问题建议联系售后更换来解决。
4、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份线刷之后再行尝试
5、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。

WIFI、数据上网问题

小米手机2S连接WIFI时一直显示“已断开连接”怎么办？: WIFI无法连接与路由器关系十分密切，。您可以尝试以下方法进行解决：
1.将手机系统升级到最新版本；
2.进入设置--全部设置--WLAN--找到当前已连接的网络，进入该网络详情选择“删除网络”后，重新添加此SSID并使用Android键盘输入密码；
3.在网络设置界面手动填入静态IP，尝试连接。操作方法：进入设置-全部设置-WLAN-选择需要连接的WIFI，点击SSID后方的箭头进入网络详情，在IP设置中选择静态并填写对应信息；
4.重新启动路由器后再进行连接；
5.可以尝试连接其它WIFI热点尝试；比如其它公共网络如CMCC，其它手机创建的热点等
6.若其它WIFI热点均不可用，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机2S使用2G/3G时无法联网？: 若您的小米手机在未欠费且信号良好时出现无法使用数据流量的情况，您可以通过以下方式尝试解决：
1.重启手机，手动重新开关数据流量；
2.查看MIUI自带网络助手中是否针对某些应用进行了流量使用限制；
3.是否为流量使用已经达到或超出套餐上线自动断网；
4.检查是否为其它管理类应用禁用了流量使用；
5.重置APN，选择“net”的接入点尝试；（系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-重置为默认设置）

小米账户密码、锁屏密码相关

联系人丢失如何找回？: 若您的手机之前绑定过小米账号，并成功将联系人的数据同步到云端的话，您可以通过小米云服务找回联系人数据。具体方法如下：
1.在浏览器中输入i.xiaomi.com，使用手机中绑定的小米账号登录；
2.打开云端的通讯录，点击在通讯录页面左下方的更多选项，选择联系人时光机，根据您的需求进行联系人的恢复。（时光机最长保留60天联系人的数据）
3.如您之前通过手机备份或其它方式备份过联系人数据，也可通过对应恢复功能进行恢复。

如何找回小米账户密码？: 若您忘记了小米账号的密码，您可以通过两种方式找回密码：
1.进入http://www.mi.com的登录页面，选择“忘记密码”选项，自助找回密码。
2.您可以登录 https://account.xiaomi.com/pass/forgetPassword进行人工审核修改。（提醒您，一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码，如果有购买订单，请您提供身份证照片，务必保证照片清晰可见。）

小米手机2S忘记锁屏密码无法解锁？: 若您忘记了设置的锁屏密码，导致无法进入系统，您可以通过以下方式尝试解决：
1.如果手机中绑定了小米账号或谷歌账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会弹出“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入手机中绑定的小米账号及密码（谷歌账号、密码）进行解锁；
2.如手机中绑定了小米账号，并开启了查找手机功能。您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机—锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端输入该密码解锁即可；
3.若手机未绑定过小米账号（谷歌账号），您可以通过在recovery模式下清空用户数据的方法清除锁屏密码。
具体方法：关机状态下，按手机音量上+电源键进入recovery模式，此时音量上下键为选择键，电源键为确定键。进入recovery模式后，选择简体中文-清空数据-清空用户数据-重启到最近的系统即可。
温馨提示：清空用户数据会导致您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息丢失，请谨慎操作。

SD卡、存储相关

小米手机2S连接电脑后，电脑无法识别手机虚拟SD卡该怎么办: 若您将您的小米手机2S连接电脑后，无法读取虚拟SD卡信息，建议您可以按照以下方法尝试解决：
1.首先确定您使用的是否是主机箱前端USB插孔，因为前端插孔是主板跳线，分出多个USB插孔，电压上可能有不稳定的情况出现，如果插在前端有问题，插在主机后端没有问题，可以断定是电脑的问题，建议您使用主机箱后方的USB接口；
2.USB线中共有四条线路，两条供电，两条传输数据，如果任意一条坏了，那么USB线所提供的一项功能就会损坏，所以遇到这种情况下可以更换一根USB线尝试；
3.小米手机2S采用的是MTP来传输文件的，而Windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player。所以建议您重新安装Windows Media Player 10.0以上的版本。
4.如果仍然无法使用，不排除是由于电脑系统是某些精简版的系统导致，建议您可更换其它电脑尝试。
5.如果更换电脑后故障依旧，可能是手机本身的故障，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

系统、刷机问题

2S32G拥有1300万像素摄像头，但为什么拍照达不到描述的像素: 小米手机2S新机相机默认使用简单模式，若您想拍摄更高像素的照片，您可以进入相机设置-高级功能中开启专家模式，重新进入设置，在图片大小中选择1300万（4208*3120）即可。

小米手机2S总是出现程序闪退,FC怎么办？: 通过切换系统或恢复出厂设置等方法尝试解决。
解决方案：
个别应用闪退：
1.清空闪退程序的数据。操作方法：长按HOME键呼出后台应用（MIUI 6呼出后台应用为单击任务键）-长按闪退应用程序-清空数据；
2.卸载该应用，重新安装后尝试；
3.该应用是否在小米的应用商店中下载，建议在小米应用商店下载使用；
4.换一款功能相同或相似的软件进行尝试。
所有应用闪退：
1.进入recovery中切换系统，进入另外一个系统（没有标有最近的）尝试；
2.用电脑端软件（小米助手）备份后，在recovery中进行清空数据操作后尝试；
3.备份后线刷；
如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机2S无法开机怎么办？: 若您的小米手机2S在使用中出现无法开机的情况，首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量，如无法确定，建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机或者更换其它同型号的电池进行尝试。
如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足，但依旧无法开机，请尝试以下方法：
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo，建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入，长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据，如果您之前没有进行过备份，此操作可能会导致您数据丢失，请谨慎选择（操作方法：关机状态下按住音量上键+电源键，进入recovery模式后，音量键选择，电源键确认，选择清除数据-清空用户数据，或者选择重启手机，选择没有标记最近的系统进入）。
2.如果依旧无法进入系统，可以尝试是否可以进入fastboot模式，若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机（操作方法：关机状态下，同时按音量下键+电源键）。

信号、通话问题

小米手机2S不能发送短信但是可以接收？: 若您的小米手机2S在使用过程可以正常接收短信，但无法发送短信，您可以按照以下方法尝试解决：
1.进入短信界面-菜单键-设置-高级设置-设置短信中心号码，例如8613800000000（正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服，另外电信版无需设置短信中心号码）；
2.将把手机卡插入别的手机设置短信中心号码后，重新插入您的手机尝试；
3.检查是否为手机中安装的管理类应用限制了短信的发送；
4.将手机升级至最新版本系统。

小米手机2S无法发送彩信怎么办？: 手机端无法发送彩信可能会有以下几种情况，您可以按照以下方式尝试解决：
1.检查短信收发是否正常，
2.检查短信中心号码是否正确（电信版无需设置短信中心号码）；
3.开启始终接收彩信选项（系统设置-全部设置-移动网络-始终接受彩信）；
4.询问运营商，是否开启手机上网业务；彩信发送必须在有“手机上网”功能的前提下才可以发送成功，但是不会收取流量费用，运营商按照条数收费；
5.检查是否因为附件过大，超过运营商要求导致发送失败；
6.重置APN尝试，操作方法：进入手机的设置-全部设置-移动网络-接入点名称（APN），进入选择重置为默认设置即可；
7.将手机升级至最新版本后尝试。

小米手机2S打电话时黑屏无法亮起该怎么办？: 若您的小米手机2S在通话时频繁出现黑屏无法点亮的情况，是由于在拨号-菜单键-设置-来电时状态设置中，有两个选项：“启用距离感应器”（默认开启）、“来电防误操作”（默认关闭）。
只有开启了对应的选项，并且挡住了距离感应器才会出现始终黑屏。因此此情况一般是由于距离感应器可能工作不正常导致。所以遇到通话黑屏的问题请您按照以下操作进行尝试解决：
1.确认您的使用习惯，是否手指遮挡了距离感应器；
2.确认是否使用了贴膜（非官方）、贴纸，新收到的手机屏幕外都会有出厂自带的保护贴膜，若将距离感应器遮挡可能引发此问题，建议及时您揭掉；
3.进行距离感应器测试，若数值为0且不变化，则可以尝试备份后线刷最新版本；

小米手机2S的手机都支持哪些网络制式？: 小米手机2S目前分为标准版和电信版，
标准版支持的网络制式：中国联通3G(WCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；
电信版支持的网络制式：中国联通、电信3G(WCDMA/CDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)及中国电信2G(CDMA1X)网络。
网络频率：
2G:GSM 850/900/1800/1900MHz
3G:WCDMA 850/1900/2100MHz
3G（电信版）：CDMA2000 800/1900MHz

小米手机2S打电话时对方听不到我的声音是什么情况？: 若您的小米手机2S在通话过程中对方无法听清您的声音，建议您按照以下步骤尝试解决：
1.在手机信号正常的情况下，建议您多拨打几个电话，正常的话，那么问题可能出在对方的手机上；
2.查看所在地的网络环境，信号质量如何，更换一个其它的位置进行尝试；
3.打开手机的录音机软件，进行录音，然后听一下是否正常。检测主麦克中是否有异物堵塞影响；
4.注意通话的姿势，通话时的握姿是否正常，尽量保证声源与主麦克较近，与次麦克较远的原则。建议您可以尝试切换双/单麦降噪是否有所改善（操作方法：设置--全部设置--声音和振动--通话降噪中修改）。

小米2S手机出现无信号怎么办？: 若您的小米手机2S出现无信号的情况，建议您按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版插入电信SIM卡，如电信合约机插入移动卡等；
3.在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进入硬件检测模式，打开SIM卡测试，若SIM状态正常，则转至步骤5，若状态未知则转至步骤4；
4.尝试更换一张其它的SIM卡，若硬件检测中状态依旧为未知，则建议至维修点进行检测；若检测状态为正常，则建议至运营商更换一张SIM卡（不排除SIM卡老化的原因导致）；
5.网络类型是否正确（联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动），运营商选择是否为自动，并且您可以在拨号界面输入*#*#4636#*#*，进入后选择手机信息手动设置首选网络类型尝试；
6.所在地区信号是否正常，建议您可以查看同网其它手机是否有信号；
7.升级到最新的系统版本再做尝试。

小米手机2S手机插入SIM卡后无法识别？: 若您的小米手机2S插入SIM卡后无信号可以按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版手机插入了中国电信的UIM卡；
3.更换其它SIM卡尝试；
4.若手机均无法识别，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机售后服务

故障排除

小米手机售后服务

故障排除

正在排队，请稍候喔！

抱歉，网络拥堵无法连接服务器

为防黄牛，请您输入下面的验证码

Welcome to Mi.com