小米笔记本售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、   凡通过小米自营线上渠道（小米商城、天猫小米官方旗舰店等）购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活Windows、Office、流量套餐的主机除外)。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品签收次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

其他非自营渠道购买笔记本产品办理退货，小米公司不直接处理，您需向具体销售方咨询办理退货。（政策规定，销售方承担三包责任）

2、   自用户购买（签收）次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，用户可选择退货、换货或者维修，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户购买（签收）次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，用户可选择换货（更换主机）或者维修。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

       自营渠道购买笔记本保修期自妥投次日起算， 其他非自营渠道购买笔记本保修期以发票等购买凭证时间次日起算，请妥善保管好相关购买凭证。保修期内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

       2023年11月29日（含29日）后上市机型：

       Redmi Book 14 2024款、Redmi Book 16 2024款、Redmi Book Pro 14 2024款、Redmi Book Pro 16 2024款、Redmi G Pro 游戏本 2024、Redmi Book 14 焕新版、Redmi Book 16 2024 焕新版、Redmi Book 14 2024 焕新版、 Redmi Book 14 2025款、Redmi Book 16 2025款

       注：

       1、 预装软件维保周期1年

       2、 更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算

      提示：寄修、送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

三、非免费退换货及保修条款

以下情况不属于免费退、换货及保修范围：

1、   超过三包有效期限；

2、  未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3、  非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

4、  无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

5、  擅自涂改三包凭证的；

6、  三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

7、 使用盗版软件造成损坏的；

8、  使用过程中感染病毒造成损坏的；

9、  无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

10、人为原因造成的损坏；

11、不可抗力因素造成的损坏；

12、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

13、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

l  物流费

l  非保修维修人工费

   备注：

   以上收费标准（除整机返厂维修）仅指维修人工服务费，不包含材料费。

   保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。（不包含重装系统、维护保养、调试等非用料业务）

   特别说明：上述各条款仅适用于在中国大陆（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）销售的小米笔记本产品